Resumen del trabajo de fin de año de atención al cliente
El resumen es un tipo de material escrito que resume y resume el desempeño del estudio y la vida laboral durante un período de tiempo. Puede ayudarnos a encontrar los patrones en el estudio y el trabajo. escribir un resumen. Pero descubrí que no sabía qué escribir. Aquí hay 4 resúmenes de trabajo de fin de año de servicio al cliente que compilé para usted. Resumen del trabajo de fin de año de servicio al cliente Parte 1
Hoy recopilé información y compilé un artículo sobre el resumen del trabajo para todos, espero que pueda ser útil para todos y espero que les guste. Al mismo tiempo, también espero brindarle alguna referencia. Si le gusta, ¡continúe prestando atención a nuestras () actualizaciones de seguimiento!
La atención al cliente de Taobao es una parte importante de la tienda online. No se puede ignorar su importancia. Es el vínculo y puente entre la tienda y los clientes. Un servicio de atención al cliente cualificado debe primero ser serio, responsable, honesto y entusiasta para recibir a cada cliente. Debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística, para que los clientes puedan aceptar sus productos. un trato. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos en su propia tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder sus preguntas de manera más completa.
1. Trabajo:
El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
1. Organizar la información básica e informar a los clientes a la fábrica de manera oportuna situación e informar la información del cliente a la fábrica;
2. Haga un buen trabajo de seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si ha pagado y si el pedido diario se puede enviar a tiempo.
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3. Seguimiento posventa: si el cliente ha confirmado la recepción de la mercancía, seguimiento del tiempo de recepción y si hay alguna devolución o cambio
<; p> 4. Mantener a los clientes antiguos y mantenerse en contacto regular con ellos, comprender las últimas tendencias en la demanda de productos de los clientes. Además, es necesario presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si tienen necesidades.2. Problemas en el trabajo
1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen problemas con la entrega urgente en algunas áreas. provocó retrasos en la logística y el transporte.
2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones de mi nivel comercial, no pude convencer bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no les permití realizar pedidos de inmediato. También necesitas seguir aprendiendo para mejorar tu conocimiento del producto y mejorar tu nivel empresarial.
3. Los problemas de calidad del producto son diferentes, por lo que las reacciones de los clientes también son diferentes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para su ajuste.
Para un producto, lo que es caro o no depende enteramente de la aprobación del cliente. Algunas personas gastan 1.000 yuanes para comprar un chocolate y dicen que no es caro. Algunas personas gastan 10 yuanes para comprar un chocolate y dicen que es caro. Porque si un producto es caro o no tiene poco que ver con el producto en sí, tiene algo que ver con la autoevaluación del cliente. Cree que si vale la pena, no es caro, y si no vale la pena, es caro. Por lo tanto, un excelente servicio al cliente no se apresurará a negociar con los clientes.
Preguntará a los clientes: "¿Por qué crees que es caro?" Aunque parezca una frase sencilla, hay mucho conocimiento en ella. El propósito del interrogatorio es conocer los valores del cliente. Escuche su respuesta y vea a qué categoría pertenece el cliente por las cuatro razones anteriores. Si dice que los productos que compré antes no son tan caros, entonces pertenece a la segunda categoría si dice que los productos de otras personas no son tan caros; caro, entonces pertenece a la cuarta categoría; si él dice que es tan caro, ¿cómo puedo pagarlo? Tal vez pertenezca a la tercera categoría, si el cliente no puede dar una razón específica, entonces la mayoría de ellos entran en la primera categoría; .
Cuando el personal de atención al cliente conoce los puntos de resistencia del cliente, naturalmente sabrá las respuestas que necesita. Porque la pregunta es la respuesta, siempre que el servicio de atención al cliente tenga motivos suficientes para explicar que el precio del producto está en línea con el precio que el cliente desea, naturalmente lo aceptará fácilmente. Por lo tanto, para productos con grandes fluctuaciones de precios, el servicio de atención al cliente puede preguntarle: "¿Crees que es caro?". Por supuesto, antes de hacer esta pregunta, primero debes determinar el valor del producto. Sólo así podremos conocer el precio que el cliente puede aceptar y encontrar el punto de transacción.
¿Qué pasa si el precio del producto en sí no se puede reducir? El servicio de atención al cliente debe darle una explicación razonable.
También se puede decir de los siguientes aspectos: primero, la empresa estipula que el precio no se puede reducir; segundo, el precio de un solo producto no se puede reducir, en cuarto lugar, el precio no se puede reducir debido a la igualdad de clientes; El precio no se puede reducir debido a su excelente relación calidad-precio. El quinto es aumentar el valor añadido y satisfacer las necesidades de los clientes sin sacrificar el precio. Siempre que el servicio de atención al cliente hable bien, el cliente comprenderá su estado de ánimo y, naturalmente, no negociará con usted.
Por lo tanto, un excelente servicio al cliente, si el cliente pide una concesión de precio, dirá: "Entiendo muy bien su estado de ánimo. Por supuesto, todos esperan comprar el mejor producto al precio más bajo. "Puede estar seguro de que vendemos N copias de este delicioso chocolate todos los días y nunca hemos bajado el precio.
Además, contamos con servicios de embalaje perfectos y soporte de protección al consumidor, para que no tengas ninguna preocupación. Si el precio se reduce, en primer lugar, el jefe no lo pagará desde mi cuenta. salario si vendo a un precio reducido. Segundo, las ventas son injustas. Nuestros productos siempre se han vendido al mismo precio. Tercero,...espera un momento, quieres que los clientes puedan dar un paso al frente y tener cara. Hazlo feliz, hazlo sentir a gusto, hazle sentir que vale la pena el dinero. Naturalmente, los clientes no negociarán. Resumen del trabajo de fin de año de servicio al cliente, parte 2
El tiempo es demasiado escaso, los dedos son demasiado estrechos y, en un instante, 20xx ha pasado así. Cuando llegué por primera vez al departamento de atención al cliente, tal vez no hubiera podido cambiar del rol de vendedor, así que me sentí un poco incómodo, pero poco a poco me fui acostumbrando a este ritmo. Ha pasado más de medio año desde que me incorporé al departamento de atención al cliente. En los últimos días, con el esmerado cuidado, orientación y tolerancia de los líderes y colegas, y gracias a mis incansables esfuerzos, he logrado ciertos resultados en mi trabajo. pero también hay deficiencias.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información entre los departamentos de la empresa y desempeña un papel en la conexión de partes internas y externas. Por lo tanto, los colegas de varios departamentos deben vivir en armonía, porque el nivel y la calidad del servicio. del personal de atención al cliente y la eficacia de cada departamento en el soporte laboral afecta directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Por lo tanto, el liderazgo tiene requisitos muy estrictos para cada personal de atención al cliente. El cuidado, la meticulosidad y la profesionalidad son esenciales. Para aprender a realizar un trabajo aburrido y monótono de forma eficaz, los conocimientos profesionales por sí solos no son suficientes. Por eso, la empresa ofrece una formación integral a los empleados en todos los aspectos. Personalmente, me encuentro con este problema en cualquier momento en el trabajo. No entiendo que estén dispuestos a enseñarles, lo cual es un consuelo para mí. Por supuesto, también se encontrará con algunos clientes muy complicados en el trabajo. Como personal de servicio al cliente, primero debe tratar a los clientes con sinceridad, tratarlos como amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Siempre escuche atentamente sus problemas. , para que pueda mantener la calma, analizarlos y guiarlos en detalle, y extinguir la ira emocional del cliente. Para abordar este tipo de problemas, el personal de atención al cliente no solo debe dominar las habilidades básicas, sino que también debe aprender a adaptarse. cambios para evitar problemas de actitud en el servicio. Echar leña al fuego provocará mayores quejas de los clientes, por lo que es necesario acumular más experiencia en el trabajo.
A veces no soy consciente de ciertos detalles en el trabajo. Puede ser porque no soy lo suficientemente cuidadoso y hábil, o no soy lo suficientemente profesional. A veces es inevitable cometer errores en el trabajo. Supere estas deficiencias y espere hacerlo mejor en el futuro.
Echando un vistazo atrás a mi paso por el departamento de atención al cliente, en julio completé las tareas personales anuales asignadas por la empresa, pero todavía no me atrevo a relajarme en el trabajo, no solo debo hacer el trabajo diario del. personal de servicio al cliente, pero también hacer un buen trabajo en el trabajo empresarial. He obtenido mucho crecimiento y logros en estos días. Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta plataforma. De cara al próximo año, seremos recibidos con oportunidades y desafíos. Con este fin, continuaré trabajando juntos durante el próximo año para lograr los objetivos del departamento y contribuir al desarrollo de la empresa. 20xx es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, hacer un buen trabajo en el nuevo año y contribuir al desarrollo de la empresa. Desde aquí quiero expresar mi agradecimiento a mis colegas que siempre han apoyado mi trabajo. Gracias a mis compañeros por su tolerancia y paciencia, y a mis líderes por su orientación en el trabajo y preocupación en la vida, sin la formación de la empresa no estaría progresando como ahora.
El crecimiento y progreso de algunos de los empleados de la empresa en sus capacidades laborales. Ser colega me da una sensación de logro y también es un estímulo para mí. El aprendizaje continuo puede generar un progreso continuo. Cada trabajo que me asigna el líder se considera una oportunidad para aprender y lo completo con seriedad y esfuerzo. El tiempo siempre se reencarna año tras año, pero los años registran todas las ventajas y desventajas, los pros y los contras.
En el nuevo año, traeré toda la experiencia acumulada en mi trabajo anterior al trabajo del nuevo año. Trabajaré más duro en mi trabajo, fortaleceré la cohesión del departamento y me esforzaré por adoptar una nueva apariencia y lograr mayores avances en el trabajo de año nuevo. Resumen del trabajo de fin de año de atención al cliente 3
"Debes recordar las buenas épocas del año, los más naranjas y naranjas son verdes". Me gustaría agradecer a todos los líderes por su cuidadoso cultivo hacia mí este año, me gustaría agradecer a mis colegas por su continua ayuda y cuidado, lo que me ha permitido seguir progresando y creciendo en la gran familia de clientes de Bank of Communications. servicio Aquí me gustaría resumir mi trabajo en 20xx.
Sea leal a sus deberes y supere las dificultades con sinceridad
20dd es mi segundo año de ingreso al "Centro de Servicios Financieros del Bank of Communications (Nanning) Con el desarrollo del Bank of". Comunicaciones El número de clientes continúa aumentando, las actividades de marketing continúan intensificándose y las tasas de interés bancarias aumentan. La demanda de los clientes del centro de atención al cliente de Bank of Communications continúa aumentando. El volumen de llamadas diarias de los clientes de Bank of Communications se ha duplicado en comparación con el año pasado. Debido a las deficiencias en los recursos humanos de los operadores de llamadas, así como a las necesidades de trabajo y la redistribución del personal, el volumen de llamadas del servicio al cliente del Bank of Communications sigue siendo alto y la tasa de finalización de llamadas continúa disminuyendo. Ante esta situación, me di cuenta profundamente de que, como representante ordinario de servicio al cliente de Bank of Communications, siempre debo mantener una actitud diligente, nunca rendirme cuando la empresa tiene dificultades y tener el coraje de aceptar los desafíos.
Estar dispuesto a contribuir y promover que florezca la flor de la felicidad
Es con este sueño de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio, y estar dispuesto a contribuir con la carrera de atención al cliente. de Bank of Communications como apoyo, con mi hábil continuidad La experiencia ha aumentado la producción de 50-60 conexiones por día a 80-90 por día, y ha logrado la producción más alta del Centro de Servicios Financieros de Bank of Communications durante tres meses consecutivos. Al mismo tiempo, la tasa de satisfacción de la evaluación de la transferencia llega al xx%. Al compartir estas experiencias, suelo decir a todos "dos más y dos menos", lo que en realidad significa trabajar menos y descansar menos, ser más paciente y menos impaciente en el trabajo, para poder lograr productividad y satisfacción.
Como personal de atención al cliente, nuestro mayor deseo es que los clientes reconozcan nuestros servicios y que sus problemas se resuelvan satisfactoriamente. Este año todavía recuerdo una historia con un cliente que sucedió durante el Día Nacional. En ese momento, un señor de mediana edad nos llamó para pedir ayuda y dijo que tenía prisa por transferir una suma de dinero en Hong Kong, pero que no podía instalar el certificado descargado a través de la banca en línea. El cliente estaba muy ansioso en ese momento. . Después de tranquilizar al paciente, comunicarlo y analizarlo, se descubrió que el cliente no había instalado el programa de instalación USB-Shield antes de descargar el certificado de banca en línea, lo que le impidió instalarlo. Después de comprender la situación y explicarla pacientemente repetidamente, el corazón impaciente del cliente se calmó y finalmente completó con éxito la operación de transferencia bancaria en línea. La gran piedra en el corazón del cliente finalmente se sintió aliviada. tipo de sentimiento feliz y cálido en mi corazón.
Continuar con el pasado y abrir el futuro, navegar la vela de los sueños
En 20xx, participé activamente en el "Club Juvenil" organizado por el Comité de la Liga Juvenil del Departamento Financiero Centro de Servicio, que contribuyó mucho a las actividades del Comité de la Liga Juvenil Color de la empresa, y gracias al centro por brindarme un gran escenario para mostrar mis aficiones y conocimientos, que enriquecieron los intercambios culturales amateurs entre colegas.
En 20xx, seguiré avanzando hacia mi sueño. En mi tiempo libre, aprobé el examen de ingreso a la universidad para adultos y ahora estoy estudiando ciencias de la computación, mejorando constantemente mi nivel cultural. Espero utilizar mis conocimientos profesionales para acercarme al departamento de TI de la empresa, esforzarme por convertirme en un técnico de TI calificado y hacer la transición profesional de personal de servicio a personal de soporte.