No se pueden subestimar los problemas de calidad de los pequeños electrodomésticos.
No se pueden subestimar los problemas de calidad de los pequeños electrodomésticos. Los pequeños electrodomésticos son exquisitos y únicos en su uso, lo que atrae la atención de un gran número de consumidores, especialmente los jóvenes. Sin embargo, las deficiencias en la calidad del producto y el servicio posventa son obvias, y no se pueden subestimar los problemas de calidad de los pequeños electrodomésticos.
No se puede ignorar el problema de la calidad de los pequeños electrodomésticos 1. En los últimos años, con la evolución acelerada de las tendencias de mejora del consumo por el lado de la demanda y los cambios intergeneracionales en los consumidores, así como los cambios innovadores en los productos del lado de la oferta. , canales y marketing, especialmente los pequeños electrodomésticos. Son los pequeños electrodomésticos de algunas celebridades creativas de Internet los que han ido entrando gradualmente en la vida diaria de las personas. La industria ha marcado el comienzo de un ciclo de desarrollo dorado y la atención del mercado ha aumentado significativamente.
Los pequeños electrodomésticos tienen una mano de obra exquisita y un uso único. Las coloridas pantallas gráficas y de texto en la plataforma de comercio electrónico han atraído la atención de un gran número de consumidores, especialmente los jóvenes.
Pero al mismo tiempo, las celebridades de Internet también tienen quejas y críticas de los consumidores sobre la calidad de los pequeños electrodomésticos. En la industria de los pequeños electrodomésticos se producen frecuentes problemas de calidad, lo que restringe el desarrollo saludable de la industria y tiene un impacto adverso en la experiencia del consumidor y la confianza de la demanda.
Las deficiencias de la calidad del producto y el servicio posventa son obvias
A juzgar por los resultados de la supervisión de calidad y las inspecciones puntuales en todo el país en los últimos años, los problemas de calidad de los pequeños electrodomésticos no son "menores", o incluso Los productos de algunas marcas conocidas están en la "lista negra" de calidad.
El análisis de las quejas recibidas por la Asociación Nacional de Consumidores en 2021 publicado por la Asociación de Consumidores de China muestra que en los últimos años, los consumidores han recibido con agrado varios pequeños electrodomésticos, pero existen deficiencias obvias en la calidad del producto y Servicio postventa. Los principales problemas son la calidad desigual, la dificultad de reparación y la dificultad para reclamar una indemnización por los problemas.
En agosto de 2021, la Oficina Municipal de Supervisión del Mercado de Beijing llevó a cabo una supervisión de calidad y controles aleatorios de pequeños electrodomésticos producidos y vendidos en Beijing, y descubrió que 18 grupos de pequeños electrodomésticos no cumplían con los estándares de calidad de producto relevantes. . Los productos no calificados incluyen vasos de jugo portátiles, vasos calentadores eléctricos, ollas arroceras multifunción y otros pequeños electrodomésticos populares en el mercado.
En septiembre de 2021, según el sitio web de la Oficina de Supervisión del Mercado Provincial de Guangdong (Oficina de Propiedad Intelectual), Zhongshan Terida Technology Co., Ltd. anunció que retiraría su producción del 5 al 8 de septiembre. 2020. El modelo del producto es T-M1. El motivo del retiro del mercado es que los productos presentan riesgos para la seguridad y afectan a 291 piezas.
Vale la pena señalar que incluso para los pequeños electrodomésticos que parecen similares, las ventas minoristas de pequeños electrodomésticos en tiendas físicas fuera de línea son generalmente mejores que las en línea, y también existe una brecha en el servicio posventa. .
Los expertos de la industria dijeron que esto se debe a que los precios de los productos a través de los canales de comercio electrónico son más baratos que fuera de línea. Para no afectar las ventas de productos, algunos fabricantes ajustarán algunos componentes y "fabricarán a medida" productos de bajo precio específicamente para el comercio electrónico.
Por ejemplo, diferentes materiales de la capa aislante de las ollas arroceras generarán diferentes consumos de energía; el cuerpo de la olla saludable está hecho de vidrio con alto contenido de borosilicato o metal + anillo de silicona, y diferentes materiales tienen diferente seguridad. propiedades.
Los altos costes de mantenimiento y el mantenimiento inconveniente son otro problema importante al que se enfrentan los consumidores. Se entiende que cuando los problemas ocurren con los pequeños electrodomésticos, generalmente se originan en los componentes básicos. Sus precios suelen ser los más altos entre los pequeños electrodomésticos, por lo que los costos de reparación siguen siendo altos.
Además, debido al gran número de pequeños electrodomésticos y a su rápida sustitución, muchas veces resulta complicado encontrar repuestos unificados cuando se produce un problema, lo que aumentará el coste de stock.
Lo que preocupa aún más a los consumidores es la cuestión de las reclamaciones provocadas por la mala calidad de los pequeños electrodomésticos. Según informes públicos, en mayo de 2020, un consumidor se quejó en la Plataforma de Quejas de Black Cat de que el Little Bear Health Pot que compró estaba rayado por la caída de fragmentos de vidrio durante la limpieza.
Cuando los consumidores contactan con los comerciantes, la respuesta que obtienen no es sobre la calidad, sino sobre el tiempo de uso. Al final, el comerciante sólo aceptó compensar el filtro de vidrio.
Otro consumidor se quejó en Black Cat Complaints de que la olla comprada a finales de agosto de 2065438+2009 a menudo no funcionaba después de usarla durante aproximadamente dos meses. Apenas se usó hasta marzo de este año, y la olla. estaba completamente roto. Aún no se puede utilizar después de haber sido devuelto a la fábrica para su reparación.
Se puede ver que, en comparación con los electrodomésticos maduros, la industria de los pequeños electrodomésticos aún no ha emitido un apoyo político claro.
La falta de estándares de implementación correspondientes, la formación de un mecanismo unificado de mantenimiento y reciclaje y los precios artificiales hacen que el servicio posventa de pequeños electrodomésticos sea casi inútil. Estos problemas se han convertido en un problema persistente en la industria de los pequeños electrodomésticos.
Capacidad de innovación de producto insuficiente
¿Por qué los pequeños electrodomésticos tienen frecuentes problemas de calidad? Debe analizarse a partir de las características de la industria.
En la actualidad, el mercado de los pequeños electrodomésticos se ha convertido en un campo de batalla para las empresas de electrodomésticos. Tanto las empresas tradicionales como las empresas profesionales de pequeños electrodomésticos están haciendo fuertes diseños de mercado.
Pero actualmente no existe un umbral técnico obvio en todo el mercado.
El nivel de I+D presta más atención al diseño creativo detallado de las formas de los productos que a los avances en las tecnologías centrales, lo que resulta en una situación en la que la industria de pequeños electrodomésticos de China tiene muchas marcas pero carece de marcas líderes y soporte técnico.
Dado que no existe una ventaja obvia en la tecnología, en la feroz competencia actual en el mercado de pequeños electrodomésticos, cada vez más marcas confían principalmente en estrategias de competencia de precios bajos.
La búsqueda excesiva de precios bajos reducirá inevitablemente el coste de producción de los productos. Algunas empresas no son estrictas en cuanto al control de calidad, no conocen a fondo los estándares de seguridad de los productos y ni siquiera realizan inspecciones de fábrica, utilizando materiales secundarios en lugar de materias primas para producir productos.
La superposición de estos factores conduce a problemas frecuentes como la estructura del producto, las medidas de conexión a tierra, los niveles de eficiencia energética, la compatibilidad electromagnética EMC, las marcas e instrucciones, la potencia y corriente de entrada, las conexiones eléctricas y los cables externos.
Además, la mayoría de las pequeñas empresas creativas de electrodomésticos que dependen de los dividendos de Internet tienden a centrarse en el marketing. Atraen a los consumidores con productos y modelos de marketing novedosos y de alto valor de "celebridades de Internet".
El valor otorgado a la marca por sus comunicaciones de marketing ha superado el valor del producto en sí, sobregirando la reputación de calidad que garantiza un rápido crecimiento de las ventas.
Esta situación ya se ha reflejado en algunas plataformas sociales. A menudo surgen debates sobre si los pequeños electrodomésticos son “artefactos” o “inútiles”. Cuestiones como los pedidos impulsivos, las altas tasas de inactividad y las dificultades de limpieza se han convertido en temas candentes en los comentarios de los consumidores.
Los comerciantes de hoy buscan ciegamente dinero rápido y, naturalmente, ignorarán la calidad de sus productos, lo que hace imposible garantizar la calidad de sus productos. La calidad es la vida de una empresa.
La actual industria de pequeños electrodomésticos ha entrado en una era de alta concentración. Dado que las principales marcas dominan el mercado, otras marcas de pequeños electrodomésticos no sólo carecen de oportunidades sino también de tecnología si quieren ganar.
Aunque algunas pequeñas empresas de electrodomésticos se están vendiendo bien a través de canales de comercio electrónico, debido a un único canal de ventas y a una inversión insuficiente en I+D, les resultará difícil romper su imagen de precios bajos y transformarse en productos de gama media a alta.
Si las pequeñas marcas de electrodomésticos no prestan suficiente atención a los problemas de calidad del producto y no mejoran la calidad del producto, las preocupaciones ocultas también son obvias.
El comportamiento de las empresas relevantes que persiguen ciegamente las ganancias mientras ignoran la calidad conducirá inevitablemente a que los consumidores "voten con los pies", lo que provocará un sobregiro gradual de la reputación de la marca y una eventual disminución de la competencia en el mercado.
La mejora de la calidad requiere esfuerzos de muchas partes.
Si la industria quiere un desarrollo saludable y a largo plazo, la garantía de calidad del producto es la base. Ya sea para satisfacer la creciente demanda de los consumidores o para garantizar el desarrollo sano y ordenado de la industria, no se puede subestimar la calidad de los pequeños electrodomésticos. La mejora de la calidad general de la industria de pequeños electrodomésticos requiere los esfuerzos conjuntos de las empresas, las autoridades reguladoras y otras partes relevantes.
Las empresas deben asumir verdaderamente la responsabilidad principal y seguir el camino de la competencia de calidad en lugar del modelo tradicional de competencia de cantidad. Para el desarrollo de una empresa, la calidad es vida.
Las empresas deberían prestar más atención a la calidad de los productos y darse cuenta verdaderamente de la importancia de la calidad para las empresas, las industrias y los mercados. No deberían repetir el modelo pasado de "guerra de precios", sino prestar más atención al "cultivo profundo" de la calidad del producto y recompensar a los consumidores con mejores productos.
A juzgar por las reflexiones de los expertos de la industria y las empresas, las cuestiones estándar se consideran un vínculo importante que limita la calidad de los pequeños electrodomésticos. Esto requiere que los departamentos funcionales y las asociaciones industriales desempeñen plenamente sus funciones y mejoren continuamente el sistema estándar de pequeños electrodomésticos.
De acuerdo con la nueva dirección de la reforma de estandarización, se puede alentar a las empresas de pequeños electrodomésticos a participar activamente en la autodeclaración de estándares, el líder de estándares y otras actividades, mientras que se alienta a la industria de pequeños electrodomésticos a formular activamente grupos estándares.
Mejorando el sistema estándar se mejorará la calidad del producto. Al mismo tiempo, las pequeñas empresas de electrodomésticos también necesitan mejorar su conciencia y sus conceptos de estandarización, promover la producción estandarizada, especialmente de acuerdo con los estándares nacionales e industriales, comprender e implementar los requisitos estándar de manera oportuna y garantizar la calidad del producto.
Al tiempo que se mejora el sistema estándar, los departamentos pertinentes deben fortalecer la supervisión de las pequeñas empresas de electrodomésticos. En los últimos años, las autoridades reguladoras del mercado y las agencias de pruebas autorizadas han llevado a cabo conjuntamente acciones de mejora de la calidad.
Realizar controles aleatorios periódicos de empresas y productos, sancionar y gestionar estrictamente a las empresas con problemas y realizar un seguimiento eficaz de las empresas y productos con problemas con una actitud seria y responsable.
Instar a las empresas a corregir errores y fortalecer la conciencia sobre la calidad del producto.
Para los problemas descubiertos durante las inspecciones aleatorias, los departamentos pertinentes realizarán análisis de calidad y publicarán las normas pertinentes.
Al tiempo que fortalecemos la supervisión, también debemos brindar buenos servicios a las empresas para evitar problemas de calidad de los productos causados por la falta de comprensión de las leyes, regulaciones y estándares por parte de las empresas. Los departamentos pertinentes deben mejorar el sistema de servicios públicos industriales, formar capacitación pública, promoción de tecnología, pruebas de calidad, circulación de información y otras plataformas de servicios profesionales, invitar periódicamente a las empresas a participar en reuniones de intercambio técnico y mejorar la iniciativa de las empresas en el control de calidad de los productos. , guiando a las empresas a llevar a cabo un control de calidad eficaz desde la fuente.
Consejos de consumo
Debes elegir una empresa comercial con habilitación legal, porque los pequeños electrodomésticos son bienes duraderos que se utilizarán durante mucho tiempo. Intenta comprar productos de marcas reconocidas. marcas y solicite facturas de compras o vales válidos.
A juzgar por los resultados de la inspección aleatoria, hay cuatro problemas principales no calificados en los pequeños electrodomésticos de mi país: señales e instrucciones, potencia y corriente de entrada, conexión eléctrica y cables externos, y resistencia mecánica. Es necesario prestar atención a la información de inspección puntual publicada por el departamento de supervisión del mercado, comprender la calidad de los productos y elegir el mejor para su uso.
Hay muchas marcas, categorías y modelos de electrodomésticos en el mercado y se actualizan muy rápidamente. Los consumidores deben ser racionales a la hora de adquirir electrodomésticos y adquirirlos desde una perspectiva económica y práctica.
Asegúrate de comprender completamente sus funciones básicas antes de comprarlo. No busque unilateralmente algunos productos de moda; compre productos con marcas de certificación, certificados, logotipos e instrucciones de uso de 3C, y siga estrictamente las instrucciones de uso.
Para garantizar la calidad del producto y el servicio postventa, se recomienda que los consumidores opten por comprar pequeños electrodomésticos en centros comerciales y supermercados habituales. Los centros comerciales y supermercados habituales cuentan con estrictos sistemas de gestión de calidad, procedimientos completos, servicios posventa y canales de compra garantizados para electrodomésticos.
Las facturas son una prueba importante para reclamaciones por reparación de productos y problemas de calidad. Al comprar pequeños electrodomésticos, los consumidores deben solicitar y conservar de forma proactiva las facturas de compra. Una vez que surge un problema, pueden salvaguardar sus derechos e intereses legítimos basándose en la factura de compra.
No se pueden subestimar los problemas de calidad de los pequeños electrodomésticos. 2 ¡Se descubrió que esta conocida marca de electrodomésticos volvió a ser un producto problemático! ¡Cuidado con los trucos!
Recientemente, Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. fue notificada una vez más por el departamento de supervisión del mercado por producir productos de calidad inferior.
Los resultados de la supervisión de calidad y la inspección puntual de estufas y accesorios de gas y otros productos de aparatos de combustión en Beijing anunciados por la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing (2022 Lote 1) muestran que,
Beijing Bowen Wantong Building Materials La estufa de gas doméstica (especificación: JZT-20) (fecha de producción/número de lote: 30 de junio de 2020) vendida en el concesionario y vendida bajo el nombre Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. (en lo sucesivo denominado denominado "Shanghai Huasheng Electric") fue detectado como no calificado.
En la "lista negra" de calidad durante cuatro años consecutivos
China Quality News Network notó que los productos producidos por Shanghai Huasheng Electric no pasaron múltiples inspecciones de muestreo.
Recientemente, la Oficina de Supervisión del Mercado de Jinhua de la provincia de Zhejiang informó el 5438+0 de junio de 2022, la supervisión especial e inspección puntual de productos clave como aceite refinado, equipos contra incendios y ventiladores eléctricos en 2021. .
El ventilador eléctrico (ventilador de escritorio) vendido por Zhejiang Hengwei Electric Co., Ltd. y vendido por Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. (modelo de especificación: WS-A1207220v ~ 50h60w) (fecha de producción/ número de lote: 2020-04-16) se detectó inestable y peligroso, y la resistencia mecánica no está calificada.
Tomemos el año pasado como ejemplo: Shanghai Huasheng Electric fue notificada por las autoridades reguladoras del mercado al menos tres veces debido a problemas de calidad del producto.
2021 65438+El 9 de febrero, la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Anhui Huaibei publicó un cuadro resumen de la supervisión municipal y las inspecciones puntuales de la calidad de la ropa, el calzado, la ropa de cama, los pequeños electrodomésticos y el equipaje en 2021.
El ventilador eléctrico Watsons (ventilador de piso) producido por Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. (Especificación: FS45-116A 220V 50Hz) fue inspeccionado aleatoriamente en la tienda Dongfanghui del Supermercado Co., Ltd de Anhui Jiajia Yuezhenbang. Falló el elemento de protección contra el contacto con partes bajo tensión.
2021 11 65438+6, la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado de Guangdong Zhanjiang emitió un anuncio de inspección puntual y supervisión de la calidad del producto de 2020, que mostró que el hervidor eléctrico producido por Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. (OEM: Guangdong Haode Electric Co., Ltd.) se encontró que la resistencia mecánica no estaba calificada.
El 13 de mayo de 2021, los resultados de la supervisión especial municipal e inspección puntual de 2021 sobre la calidad de pequeños electrodomésticos anunciados por la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado de la ciudad de Yibin, provincia de Sichuan, mostraron que Junlian, Yibin Ciudad, provincia de Sichuan El hervidor eléctrico (Especificación: WS-1888) fabricado por Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. que fue inspeccionado aleatoriamente por Baofeng Home Appliance Store en el condado no cumplió con el estándar. Los problemas involucrados fueron que las conexiones eléctricas, los cables externos y las medidas de conexión a tierra no cumplían con los requisitos estándar.
Además, de 2019 a 2020, en los resultados de las inspecciones por muestreo de productos relevantes anunciados por los departamentos de supervisión del mercado en Zhejiang, Shandong y otros lugares, también se detectaron problemas en calentadores de líquidos, ventiladores eléctricos y otros productos fabricados. por Shanghai Huasheng Electric.
Sancionado por riesgos para la seguridad del producto.
China Quality News Network clasificó información relevante y descubrió que Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. había sido castigada por riesgos para la seguridad del producto.
El 8 de agosto de 2019 y el 6 de febrero de 2019, Shanghai Huasheng Electric fue multada dos veces por producir productos que no cumplían con los estándares nacionales, los estándares industriales y los estándares locales para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. por la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Shanghai Changning.
Como se muestra en la "Decisión de castigo administrativo de la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Changning de Shanghai" (Hujiang Changban [2019] 052019001508),
El 30 de julio de 2019, los productos de la provincia de Shandong El Instituto de Inspección de Calidad inspeccionó la olla arrocera multifunción (Especificación: HSDG-30 4.5L) vendida por Qingdao Weike Gaomi Shopping Center Co., Ltd., y los resultados mostraron que los elementos de inspección del producto eran anormales (19.5), estructura (. 22.104), la conexión de alimentación y el cable flexible externo no cumplen con los requisitos de los estándares GB 4706.1-2005 y GB4706.19-2008.
Se entiende que los productos mencionados anteriormente son producidos por Shanghai Huasheng Electrical Appliances, Shanghai Mingsheng Investment Management Co., Ltd. y Zhoucun Hongyu Electrical Appliances Factory mediante autorización de marca. fabricante nominal de los productos antes mencionados. Los productos anteriores * * * se producen en 16 juegos, con un valor de 1168 yuanes.
El segundo párrafo del artículo 13 de la "Ley de Calidad de los Productos" estipula que está prohibida la producción y venta de productos industriales que no cumplan con las normas y requisitos para proteger la salud humana y la seguridad de las personas y la propiedad.
El 6 de febrero de 2019, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Changning de Shanghai impuso una multa de tres veces el valor de los productos (incluidos los productos vendidos y no vendidos) producidos y vendidos ilegalmente por Shanghai Huasheng Electric Co., Ltd. multiplica la multa (2.920 yuanes).
Acusado de infracción reiterada de derechos de patente de diseño/invención.
China Quality News Network señaló que los antecedentes de castigo de Watsons en el pasado también involucraban problemas de crédito corporativo e infracciones.
Los datos de la investigación muestran que Watsons Electric Co., Ltd. ha sido ejecutada cinco veces (desde noviembre de 2012 hasta el 21 de octubre de 2017 + 27 de febrero de 2017), con un monto total de ejecución de 224.250 yuanes.
Los datos de Tianyan también muestran que desde el 18 de noviembre de 2021 hasta el 3 de diciembre de 2021, la empresa estuvo involucrada en disputas legales cuatro veces. Las disputas fueron causadas por disputas sobre infracción de derechos de patente de diseño/infracción de patente de invención. derechos.La identidad del caso es el demandado.
La información pública muestra que los electrodomésticos de la marca "Watson's" producidos por Shanghai Watson Electric Appliances son una marca con una larga trayectoria.
La marca de electrodomésticos "Watson's" fue fundada en 1916 y lidera la producción de ventiladores eléctricos y otras series de productos desde principios del siglo pasado. Después de casi cien años de desarrollo continuo,
Los electrodomésticos de la marca "Watson" se han extendido desde ventiladores eléctricos hasta lavadoras, refrigeradores, campanas extractoras, calentadores eléctricos, estufas de gas, calentadores de agua a gas, calentadores de agua eléctricos, armarios de desinfección, máquinas de agua potable, cocinas de inducción, arroceras (ollas), procesadores de alimentos, hervidores eléctricos y otras series de electrodomésticos.