¿Qué tal Shandong Airlines?
Shandong Airlines es muy buena, con buen servicio y viaje cómodo. Es el vuelo de primera elección.
En enero y febrero de 2016, la satisfacción de los pasajeros de Shandong Airlines alcanzó 94,84 puntos y 96,03 puntos respectivamente. En 2015, el puntaje de satisfacción de los pasajeros de Shandong Airlines alcanzó 94,16 puntos, un aumento de 7,51 puntos año tras año. "Si nuestro servicio llega a un pasajero cada día en cada vuelo, entonces lo hemos logrado".
Sha Yongquan, director general del Departamento de Desarrollo de Servicios de Singapore Airlines, describió la mejora continua de la calidad del servicio de Singapore Airlines. Para comprender la situación real en la primera línea del servicio y descubrir deficiencias de manera oportuna, Shanxi Airlines reclutó a 157 inspectores de 16 departamentos dentro de la compañía para realizar periódicamente "visitas secretas" al avión como pasajeros comunes, registrando y calificando a través de grabación, fotografía, vídeo, etc., y luego enviar el informe en tiempo real a través de WeChat.
Si bien la calidad del servicio ha mejorado constantemente, Shandong Airlines no ha olvidado las deficiencias del servicio que aún existen. Sha Yongquan señaló que la emisión de billetes, el equipaje, la puntualidad, las comidas, etc. son las deficiencias de servicio que enfrenta actualmente toda la industria de la aviación civil. Este año, la Administración de Aviación Civil de China está llevando a cabo acciones especiales de gobernanza y mejora para las deficiencias. Shanxi Airlines confía en aprovechar la oportunidad, vincularse con la industria y estar a la vanguardia de la industria.
También se espera que el proceso de restauración mejore significativamente. El Departamento de Desarrollo de Servicios formulará nuevos estándares de catering, teniendo en cuenta factores como la estructura de la ruta, la estructura de la fuente de pasajeros y las necesidades reales de los pasajeros, para optimizar aún más la estructura de catering y mejorar los estándares de catering para lograr una mejora constante.