¡Si compré un teléfono móvil en Taobao, pero la calidad no es la adecuada! Qué debo hacer...
Según el artículo 25 del Capítulo 3 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a recoger la mercancía por sí mismos. Las devoluciones deberán realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega, sin indicar los motivos, excepto para los siguientes productos:
(1) pedidos por consumidores;
(2) frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
Políticas y regulaciones relevantes:
Las "Medidas provisionales para la devolución de bienes comprados en línea en siete días" promulgadas por SAIC a principios de 2007 no sólo refinaron aún más las disposiciones del Artículo 25 de La "Ley del Consumidor" El reglamento también agrega que las siguientes tres categorías de bienes confirmados por los consumidores en el momento de la compra no son elegibles para devolución sin motivo. De esta forma, el ámbito de devolución de bienes comprados online sin motivo se define como "4+3".
Si decimos que las situaciones antes mencionadas en las que no procede la “devolución sin motivo” están estipuladas principalmente desde el nivel técnico, también existen prohibiciones legales sobre aquellas prácticas que no pertenecen al nivel técnico. y abusar del derecho al arrepentimiento ilimitado. El artículo 4 de la "Ley del Consumidor" estipula que "los operadores y consumidores deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe". El artículo 4 de las "Medidas Provisionales" estipula que "los consumidores ejercen el derecho a devolver los bienes sin motivo dentro de los siete días deberán cumplir con los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe". De acuerdo con los principios de equidad, buena fe y ética comercial, los vendedores de productos en línea deben cumplir con la obligación de devolver los productos dentro de los siete días sin por cualquier motivo
Enciclopedia Baidu: 7 días sin motivo