El papel de la gestión de relaciones con los clientes
1. Mejorar la eficacia del marketing.
2. Proporcionar apoyo a las decisiones de investigación y desarrollo de producción.
3. Un medio importante para brindar soporte técnico.
4. Proporcionar apoyo en la toma de decisiones de estrategias financieras y financieras.
5. Proporcionar una base para el ajuste oportuno de la gestión interna.
6. Hacer un uso razonable de los recursos empresariales.
7. Optimizar los procesos de negocio.
8. Mejorar la rapidez de respuesta y adaptabilidad de las empresas.
9. Mejorar los servicios corporativos y aumentar la satisfacción del cliente.
10. Incrementar los ingresos por ventas corporativas.
11. Promover el cambio de cultura corporativa.
12. Integre con software de mensajería instantánea para comunicarse rápidamente con los clientes.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM) significa que, para mejorar la competitividad central, las empresas utilizan tecnología de la información adecuada y tecnología de Internet para coordinar la interacción entre empresas y clientes en ventas, marketing y servicios, mejorando así la gestión de la empresa. enfoque y el proceso de proporcionar a los clientes interacciones y servicios innovadores y personalizados. El objetivo final es expandir el mercado atrayendo nuevos clientes, reteniendo a los antiguos y convirtiendo a los antiguos en clientes leales.
Información ampliada:
Los principales pasos de la gestión de relaciones con los clientes
1. Establecer un plan de negocio cuando una empresa considera implementar una "gestión de relaciones con los clientes" (CRM). )", en primer lugar, debemos determinar los objetivos comerciales específicos que se lograrán mediante el uso de este nuevo sistema, como mejorar la satisfacción del cliente, acortar los ciclos de venta de productos y aumentar las tasas de finalización de contratos. Dicho esto, las empresas deberían comprender el valor de este sistema.
2. Establecer un equipo de trabajo de CRM Para implementar con éxito el plan de CRM, los gerentes también deben considerar la situación comercial general de la empresa y establecer un equipo de trabajo eficaz. Cada departamento que pretenda utilizar esta solución de sistema de ventas debe elegir un representante para unirse a la fuerza laboral.
3. Evaluar los procesos de ventas y servicios. Antes de evaluar la viabilidad de una solución CRM, los usuarios deben dedicar más tiempo a planificar y analizar en detalle sus procesos comerciales específicos. Para ello, es necesario consultar exhaustivamente a los empleados para comprender su comprensión y necesidades del proceso de ventas y servicio, garantizando que se establezca el mejor enfoque con la participación de la alta dirección;
4. Aclare las necesidades reales, comprenda completamente las operaciones comerciales de la empresa, determine las siguientes funciones requeridas desde la perspectiva del personal de ventas y servicio y permita a los usuarios finales descubrir los beneficios de las funciones que necesitan. . En términos de ventas de productos, existen dos grupos principales de usuarios en la empresa: gerentes de ventas y personal de ventas.
5. Seleccione un proveedor y asegúrese de que comprenda completamente el problema que su organización está tratando de resolver. Conozca lo que sus soluciones tienen para ofrecer y cómo debe utilizar sus soluciones CRM. Asegúrese de que cada instalación de hardware y software enviada por el proveedor tenga una descripción escrita detallada.
6. Desarrollo e implementación. Al diseñar una solución CRM, las empresas y los proveedores deben trabajar juntos en dos aspectos. Para implementar rápidamente esta solución, las empresas deben implementar primero aquellas funciones que más se necesitan en la actualidad y luego continuar agregando nuevas funciones por etapas. Se debe dar prioridad a las necesidades de las personas que utilizan el sistema y el sistema debe probarse en un grupo de usuarios específico.
Enciclopedia Baidu: gestión de relaciones con el cliente