Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Lync Online

El ejercicio guiado de inicio de sesión en línea de Lync ayuda a identificar y resolver las principales causas de los problemas de inicio de sesión. Antes de seguir leyendo este artículo o ponerse en contacto con el soporte técnico, debe consultar uno de los siguientes instructivos. Para hacer esto, haga clic en el enlace apropiado:

Solución de problemas de usuarios de inicio de sesión de Lync Online

Solución de problemas de administradores de inicio de sesión de Lync Online

Escenarios típicos A continuación, problemas de inicio de sesión de Lync Online se puede dividir en cuatro categorías:

Categoría

Problema

Causa posible

Problemas del lado del cliente de Lync o de la computadora Estos problemas generalmente ocurren un usuario específico o a un pequeño subconjunto de usuarios con computadoras o dispositivos configurados de manera idéntica. Versiones de cliente desactualizadas, falta de parches del sistema operativo o del producto, relojes de computadora no sincronizados, credenciales almacenadas en caché incorrectas

Problemas de autenticación y configuración Estos problemas generalmente ocurren para tipos específicos de usuarios (p. ej., un usuario federado o un usuario ubicado en un dominio específico) o un usuario específico puede no haber ingresado su dirección de registro o contraseña correctamente. Contraseña o dirección de inicio de sesión incorrecta, usuario no autorizado, Servicios de federación de Active Directory (AD FS) que no funcionan correctamente

Problemas de conectividad de red Estos problemas pueden afectar a grandes usuarios de un sitio específico o grupo de ubicación de red. También afectan a usuarios con dominios específicos. La detección automática del sistema de nombres de dominio (DNS) no está configurada, con excepciones de proxy o firewall.

Problemas relacionados con el servicio Normalmente, los problemas relacionados con el servicio afectan a todos los usuarios de la organización, pero no siempre. Los problemas relacionados con el servicio pueden afectar a ciertos tipos de usuarios (por ejemplo, usuarios de un área geográfica específica) o usuarios de un servidor Lync específico. El servicio Lync Online no funciona, la suscripción del inquilino caduca y el servicio de autenticación de Azure AD no funciona.

Si el tutorial guiado no resuelve el problema de inicio de sesión, revise las explicaciones de la siguiente sección y las soluciones alternativas comunes para cada mensaje de error. mesa. Más adelante en este artículo también se enumeran recursos adicionales para problemas específicos relacionados con el inicio de sesión.

Volver al principio | Proporcionar comentarios

Detalles

Mensajes de error de inicio de sesión de Lync Online

Determine el alcance del problema mediante los "Procedimientos " Sección Después de que se muestre la tabla, use el mensaje de error o escriba las columnas en la siguiente tabla para limitar los pasos de solución de problemas.

Mensaje de error

Causa

Tipo

Resolución

El servidor no está disponible actualmente.

O

Tenemos problemas para conectarnos al servidor. Si esta situación persiste, comuníquese con su equipo de soporte.

No se encontraron registros DNS o el servidor Lync no responde. Administrador de red: verifique los registros DNS de detección automática de Lync.

Usuarios de Lync: configure manualmente el cliente Lync como solución temporal. *

Lync no pudo encontrar el servidor Lync de contoso.com. Puede haber un problema con la configuración del Sistema de nombres de dominio (DNS) de su dominio.

Sin registro DNS. La detección automática falló. Administrador de Network Lync: verifique los registros DNS de detección automática de Lync.

Usuarios de Lync: configure manualmente el cliente Lync como solución temporal. *

Es posible que su dirección de inicio de sesión, nombre de usuario o contraseña se hayan ingresado incorrectamente o que el servicio de autenticación sea incompatible con la versión actual del programa.

El cliente Lync 2010 o Lync 2013 no es la versión correcta. Cliente Verifique que el cliente Lync esté actualizado y que las credenciales estén ingresadas correctamente.

*

Para iniciar sesión, se requiere software adicional. ¿Descargar e instalar ahora?

El Asistente de inicio de sesión de Microsoft Online Services no está instalado en el equipo que tiene instalado Lync 2010. Cliente Ejecute la configuración de escritorio de Office 365 o instale la última versión del Asistente de inicio de sesión de Microsoft Online Services. *

Debido a que no puede iniciar sesión en Lync, el reloj de su computadora está configurado incorrectamente. Para verificar la configuración del reloj de su computadora, abra Fecha y hora en el Panel de control.

La hora o fecha que esté configurada correctamente en el dispositivo. La hora o fecha del sistema cliente suena durante cinco minutos dentro de la hora o fecha del servidor Lync. *

Se produjo un error al obtener las credenciales personales necesarias para iniciar sesión. Si el problema persiste, comuníquese con su equipo de soporte.

El certificado o credencial almacenado en caché ha caducado o está dañado. Cliente Borrar credenciales y certificados almacenados en caché. Actualizar DNS. *

No se puede encontrar la dirección de inicio de sesión.

El usuario no está autorizado a Lync Online. Autenticación Verifique que este usuario tenga permiso para usar Lync Online. Verifique que la dirección de inicio de sesión (SIP) se haya ingresado correctamente. *

El nombre de usuario, contraseña o dominio pueden ser incorrectos.

Nombre de usuario, dirección de inicio de sesión o contraseña incorrectos. Autenticación Verifique que SIP sea correcto. Verifique escenarios SIP o UPN con desconexiones.

El servidor no responde o no se puede acceder. El inicio de sesión puede retrasarse mientras volvemos a intentar la conexión.

No se puede contactar con el servicio de autenticación. AD FS 2.0 o Azure AD no están disponibles. Autenticación Administrador de Lync: verifique la funcionalidad de AD FS.

Ocurrió un error al validar el certificado desde el servidor. El inicio de sesión puede retrasarse mientras volvemos a intentar la conexión.

No se puede verificar la cadena de certificados desde el servidor AD FS 2.0. Autenticación Administrador de Lync: verifique que el cliente tenga instalada una autoridad de certificación raíz de confianza (CA).