¿Por qué Watsons se vio obligado a transformarse para salvarse?

Watsons, la marca de la cadena química diaria, está acelerando su adopción del comercio electrónico. Se informa que durante el período "Doble 11" de este año, Watsons no solo llevó a cabo carnavales promocionales en línea y fuera de línea, sino que también lanzó servicios de "recogida rápida en tienda" y "entrega relámpago".

A este respecto, expertos relevantes de la industria entrevistados por el periodista dijeron que detrás de la adopción del comercio electrónico, es un hecho que Watsons se despidió de la era dorada del desarrollo. Bajo una presión de desempeño cada vez más severa, Watsons está tratando de confiar en Internet para transformarse y salvarse. Sin embargo, dado que el entorno empresarial minorista ha experimentado enormes cambios, el simple hecho de conectarse a Internet no puede resolver el problema fundamental. En el futuro, Watsons debería adaptarse de manera proactiva al nuevo modelo actual de reforma minorista y desarrollar aún más su competitividad central para superar las dificultades operativas actuales.

Adiós a la era dorada y marca el comienzo de un punto de inflexión en el desempeño.

Se entiende que durante el período “Doble 11” de este año, además de no escatimar esfuerzos para realizar fuertes promociones En plataformas en línea, Watsons también lanzó nuevos servicios de "recogida a velocidad de tienda" y "entrega relámpago".

Entre ellos, el servicio "Speed ​​​​Store Delivery" cubre actualmente 50 ciudades en todo el país. Los clientes pueden ingresar al área "Speed ​​​​Store Delivery" para realizar compras a través de la tienda insignia oficial de Tmall Watsons y Watsons. Aplicación oficial del centro comercial de China. Realice un pedido en línea en una tienda designada y recoja los productos en la tienda mediante notificación por SMS.

El servicio "Lightning Delivery" es una cooperación estratégica con Ele.me. Después de que un cliente realiza un pedido en la aplicación Watsons China Official Mall o en el área de entrega relámpago de la aplicación Watsons Lettuce, la tienda recibirá información y confirmará el pedido, coordinará que un pasajero recoja los productos en la tienda y los entregue en al cliente en un plazo de 2 horas.

Los conocedores de la industria señalaron que Watsons está detrás de su adopción acelerada de Internet, o se enfrenta a una batalla desesperada después de despedirse de su época dorada y marcar el comienzo de un punto de inflexión en el desempeño.

La información pública muestra que en 1989, Watsons ingresó oficialmente al mercado de China continental. Desde 2005, Watsons se ha embarcado en una rápida expansión. En 2007, Watsons abrió su tienda número 300 en China en Nanjing, Jiangsu. Al 30 de junio de este año, el número de tiendas Watsons en China llegó a 3.014, con más de 60 millones de miembros registrados.

Aunque continúa expandiéndose, el desempeño de Watson ya ha caído en un atolladero. En 2016, Watsons experimentó un crecimiento de rendimiento negativo en China por primera vez. El informe financiero de ese año mostró que los ingresos de Watsons en China fueron de 20.900 millones de dólares de Hong Kong, una disminución del 4% con respecto a 2015. Durante el mismo período, la producción promedio de una sola tienda de Watson cayó aproximadamente un 10% en comparación con las ventas minoristas comparables en 2015.

Los datos del informe financiero provisional de 2017 muestran que, al 30 de junio de 2017, los ingresos de Watsons China fueron de 10.615 millones de dólares de Hong Kong, de los cuales las ventas en las tiendas de Watsons China en el primer semestre del año cayeron un 6,2 % interanual. -año.

Bajo la presión del desempeño, Watsons comenzó a hacer cambios. En marzo de este año, el director ejecutivo de Watsons China, Luo Jingren, renunció por motivos personales y fue reemplazado por el director de operaciones, Gao Hongda. Gao Hongda ha comenzado una serie de medidas para realizar ajustes estratégicos, incluida la renovación y mejora de tiendas antiguas, la adición de cosméticos y marcas de cosmecéuticos japoneses y coreanos, la realización de proyectos piloto de guías de compras exclusivas y la ampliación de los canales de comercio electrónico. A día de hoy se siguen realizando ajustes pertinentes.

Un experto en el sector de las cadenas minoristas señaló en una entrevista con un periodista del "Economic Information Daily" que Watsons, que alguna vez fue un referente para los minoristas tradicionales, ganó reconocimiento debido a su preciso posicionamiento comercial, razonable diseño y sistema de cadena de suministro perfecto

Se ha desarrollado rápidamente, especialmente las sólidas capacidades de selección de ubicación y gestión de proveedores de Watsons, lo que lo ha llevado a liderar un mito empresarial durante mucho tiempo y ha logrado muchos beneficios hermosos y rápidos. -movimiento de marcas de bienes de consumo. "Sin embargo, en el mercado minorista actual, el valor añadido de ventajas fundamentales como la selección de propiedades comerciales, la gestión de proveedores de alta calidad y la gestión personalizada y de tiendas de moda está disminuyendo gradualmente".

Encontramos ataques de múltiples partes

El posicionamiento preciso de los grupos de consumidores objetivo y la estructura de gestión de marca exitosa son las claves del desempeño legendario de Watson en los últimos diez años. Sin embargo, los analistas de la industria creen que el envejecimiento de sus propias marcas, la feroz competencia en el mercado y el severo impacto del comercio electrónico son las principales razones del descenso del desempeño de Watsons en el mercado chino.

Se entiende que los productos de las tiendas Watsons constan principalmente de tres partes, marcas importadas, marcas locales y productos propios. Entre ellas, la proporción de marcas privadas es de aproximadamente 30 a 35, incluidas las marcas propiedad del grupo, las marcas de agentes de distribución general y productos de adquisiciones específicas. Debido a su gran escala y ventajas de precio, las marcas privadas alguna vez se convirtieron en la principal fuente de ganancias de Watsons.

Sin embargo, el problema del envejecimiento de las propias marcas de Watsons se ha vuelto cada vez más prominente. Por ejemplo, las series de colágeno y nidos de pájaro, que alguna vez fueron populares, se han convertido en una fatiga para los consumidores debido a que el empaque del producto permanece sin cambios durante muchos años. Además, a finales de 2016, la mascarilla reafirmante de piel de caracol producida por la propia marca de Watsons, Meijiafen, tuvo problemas de calidad y fue retirada de los estantes. Los consumidores han perdido la confianza en algunas de las marcas de Watsons.

En este sentido, expertos de la industria señalaron que para lograr altas ganancias, Watsons continuó poniendo más marcas privadas en los estantes, pero no aumentó sus esfuerzos para introducir marcas importadas más populares y de alta gama. marcas y aumentar la presencia de marcas locales. Cuando su posicionamiento, marcas, productos y servicios no pudieron satisfacer a los consumidores en ciudades de primer y segundo nivel, Watsons comenzó a expandirse a ciudades de tercer y cuarto nivel, asegurando ingresos al hundirse en el mercado y aumentar el número de tiendas.

En agosto de 2016, el entonces director ejecutivo de Watsons China, Luo Jingren, también declaró públicamente que el objetivo de la futura expansión de las tiendas Watsons es hundirse en ciudades de tercer y cuarto nivel en el plan de 3.800. tiendas, Watsons Se espera que las ciudades de primer y segundo nivel representen 2.255, mientras que las ciudades de tercer y cuarto nivel representen 1.545.

Desde la perspectiva del entorno competitivo de la propia industria química diaria, en ciudades de primer y segundo nivel, Watsons no solo tiene que enfrentarse a fuertes rivales como Wanning, sino que también enfrenta el impacto de la alta -finalizar el mercado químico diario debido a las actualizaciones de consumo. Watsons una vez Los principales consumidores

han cumplido 35 años y el nivel de demanda de consumo de estos consumidores ha aumentado significativamente. Incluso si Watsons expande sus canales a ciudades de tercer y cuarto nivel, seguirá enfrentando múltiples ataques de cadenas de tiendas de belleza locales como Guerlain Beauty y Botanical Doctor.

Muchas personas en la industria señalaron que el impacto del comercio electrónico y el nuevo comercio minorista puede ser el factor más crítico. La industria cosmética de China ha marcado el comienzo de la era del comercio electrónico, y el surgimiento del comercio electrónico de belleza ha desencadenado una ola de nuevas ventas minoristas. Sin embargo, durante este período, Watsons todavía estaba ocupada expandiendo su territorio y aumentando el número de tiendas para lograr economías de escala, perdiendo el mejor momento para el desarrollo del comercio electrónico.

En una entrevista con un periodista del Economic Information Daily, Zhao Jianbo, investigador asociado de la Oficina de Investigación de Gestión Empresarial del Instituto de Economía Industrial de la Academia China de Ciencias Sociales, dijo que las dificultades comerciales de Watson parecen O tal vez la competencia entre empresas con modelos de negocio similares, como Mannings, se deba en última instancia a la incapacidad de aprovechar realmente la oportunidad del “nuevo modelo minorista”.

Los expertos de la industria minorista en cadena antes mencionados también dijeron a los periodistas que, aunque Watsons ha abierto un portal de comercio electrónico, está lejos de resolver los dos vínculos clave de "interacción de marca" y "socialidad" en el nuevo comercio minorista. . Al mismo tiempo, tampoco logró utilizar de manera efectiva la gran cantidad de datos operativos y de consumidores que Watsons ha acumulado durante décadas.

“Por un lado, Watsons está ansioso por transformarse y, por otro, debido al enorme tamaño de sus tiendas, le resulta difícil intentarlo en el enorme mercado chino. , Watsons ha encontrado potencial temporalmente en ciudades de tercer y cuarto nivel.

El espacio de supervivencia de las tiendas en estas ciudades todavía es relativamente grande. En base a esto, Watsons aún puede mantener una cierta velocidad de expansión, pero esto. "No es en absoluto la solución fundamental", afirmó el experto.

Es urgente adaptarse a los nuevos cambios del comercio minorista

Algunos expertos dijeron que el entorno minorista actual ha sufrido cambios drásticos, y Watsons debería acelerar la transformación en el contexto del nuevo comercio minorista.

“Ya sean grandes almacenes tradicionales o canales minoristas profesionales, incluidos Suning, Gome, Red Star Macalline, etc., todos se enfrentan a una enorme presión de rendimiento bajo el impacto del nuevo comercio minorista. "Se recomienda que Watsons fortalezca aún más su interacción con los consumidores y establezca un consumo y un reconocimiento de marca más jóvenes y diferenciados sobre la base de que actualmente posee una gran cantidad de bienes raíces comerciales y recursos de proveedores. Conozca el modelo", dijo el experto en la industria de cadenas minoristas antes mencionado. .

En opinión de Zhao Jianbo, la integración del desarrollo en línea y fuera de línea, el establecimiento de un modelo económico social experiencial y la creación de un modelo de "poca suerte" basado en la economía emocional también ayudarán a desarrollar la competitividad central de Watson, logrando así mejores resultados. transformación.

En primer lugar, a la hora de desarrollar nuevos modelos minoristas, debemos centrarnos en la integración del desarrollo integrado virtual y real o online y offline. De hecho, no importa cómo se desarrolle la economía de Internet, las compras en línea por sí solas no pueden satisfacer las necesidades de las personas para una vida mejor. Los consumidores todavía necesitan experiencia fuera de línea e interacción social. En comparación con Hema y otras tiendas fuera de línea que continúan innovando, el modelo de tienda de Watsons, que ha sido consistente durante 20 años, debería cambiarse.

El segundo es desarrollar la economía de la experiencia y la economía comunitaria. Ante el impacto de la economía de Internet, Watsons optó por "conectarse" y desarrollar canales de venta online, lo que obviamente no fue suficiente. La "experiencia" suele ser difícil de sustituir por las compras online

. Además de la experiencia, diferentes comunidades y tiendas también pueden utilizar Internet para generar interacciones. El futuro de las tiendas fuera de línea será utilizar Internet para desarrollar la economía de experiencias y la economía comunitaria. En el futuro, será difícil satisfacer las necesidades de los consumidores únicamente a través de compras en línea y grandes supermercados. Sólo las economías comunitarias y los modelos económicos comunitarios caracterizados por la localización y la localización podrán ser competitivos.

El tercero son más elementos de "poca suerte". La respuesta de Watson no es crear canales de ventas en línea, sino desarrollar una competitividad central a través de la innovación económica de Internet que no puede ser reemplazada por Alibaba y JD.com. En la era de las economías de gran escala, Watsons ha utilizado la diferenciación basada en segmentos de mercado para construir un modelo de negocio diferente al de los grandes supermercados como Wal-Mart. En la era de la economía de Internet, Watsons también debe crear una economía de experiencias o un modelo de economía comunitaria basado en herramientas de red para remodelar su propio modelo de creación de valor. En la era de una vida mejor, Watsons debería llevar a los consumidores a "buscar la felicidad". En comparación con las operaciones de cadena estandarizadas existentes, la creación de un modelo de "poca suerte" basado en la economía emocional será más propicio para la transformación de las empresas.

En China, debemos adaptarnos al modelo de supervivencia chino.