Filas de compras falsificadas

"¡Absolutamente alta definición y cámara digital de alta definición, más allá de todos los aspectos!" "¡Hoy hay un precio con súper descuento, solo para las primeras 30 personas que llaman todas las noches, en la sala de conmutación de control remoto!" , siempre se puede ver En varios anuncios de compras por televisión transmitidos en varias estaciones de televisión, los presentadores atraen la atención de la audiencia con sus altos decibeles y expresiones exageradas.

A medida que aumenta la temperatura, las compras por televisión, donde puedes disfrutar de productos baratos y de alta calidad sin salir de casa, se han convertido en un método de compra popular de "economía que se queda en casa", y el presentador casi "rugiente" "La voz hace que esta compra por televisión sea aún más popular. Los patrones de consumo se están intensificando. Sin embargo, muchos ciudadanos se han quejado recientemente a este periódico, diciendo que los productos adquiridos a través de la compra por televisión no son tan buenos como los que gritan los presentadores de la televisión. Las cifras de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai también muestran que en los últimos seis meses se han recibido más de 3.700 quejas sobre compras por televisión.

Pérdidas en compras de televisión

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Exageración: la cámara "HD" solo tiene 1,3 millones de píxeles

"Una cámara con 5 millones de píxeles ¡Una cámara de alta definición con píxeles claros solo tiene un precio de 376 yuanes! "Recientemente, el Sr. Fu, un ciudadano, compró una cámara "Aipak" a través de compras por televisión.

El Sr. Fu dijo que accidentalmente vio este anuncio de cámara en la televisión. En ese momento, el anuncio también prometía que si agregaba 35 yuanes, recibiría un paquete de regalo, que incluía una tarjeta de memoria. Soporte para cámara y batería recargable. Como necesitaba una cámara así y el precio del televisor era tan atractivo, hizo la llamada sin decir una palabra.

Unos días después, el Sr. Fu recuperó la cámara, pero menos de un minuto después de encenderla, la batería se agotó y se apagó automáticamente. Sólo entonces el Sr. Fu descubrió que las "baterías recargables" prometidas en el anuncio resultaron ser baterías desechables con energía insuficiente. Revisó el "paquete de regalo" y descubrió que el soporte de la cámara no había sido entregado. Ese mismo día, el Sr. Fu llamó al teléfono de atención posventa de la empresa (61159998) para solicitar una devolución, pero la llamada no pudo conectarse. El Sr. Fu no tuvo más remedio que volver a llamar al número de pedido, pero la otra parte dijo: "Son dos departamentos y no son responsables del servicio posventa".

No se puede encontrar el servicio posventa. departamento de servicio de ventas, el Sr. Fu se consideró desafortunado. Sin embargo, esto no fue lo más decepcionante para él. Luego, el Sr. Fu compró sus propias baterías y las instaló en la cámara, pero quedó muy decepcionado con las fotos que tomó: "La cámara de alta definición que dice ser más clara que una cámara de 5 megapíxeles produjo fotos borrosas". Fu dijo que le pidió a un amigo profesional que la identificación mostrara que la cámara solo tiene 1,3 millones de píxeles.

El reportero llamó al número de servicio postventa de la cámara "Aipak", pero el teléfono siempre estaba ocupado.

2

Un gato de algalia se cambia por un príncipe: un collar de oro se convierte en un producto de belleza y en un teléfono móvil

Un collar de oro se descoloró mucho después de usarlo durante En menos de un mes, ¿podría ser este el collar de oro que se proclamaba en el comercial de televisión que “no se volverá negro aunque lo queme el fuego, pero seguirá golpeando con un martillo”? El ciudadano Yang Yong compró recientemente una "Cadena de Oro Nine-Nine Overlord" a través de compras por televisión. Inesperadamente, se desvaneció seriamente después de un tiempo, pero el departamento de servicio posventa dijo que no podía ser reemplazada. Pero unos días después, el Sr. Yang recibió una llamada de alguien que decía ser "Nine-Nine Overlord Gold Chain", diciendo que el collar de oro estaba defectuoso y no podía devolverse, pero que podía cambiarse por otros productos. Yang dijo que esperaba cambiarla por una computadora portátil pagando la diferencia de precio.

La otra parte dijo que la computadora portátil costaba 2180 yuanes, pero como la cadena de oro del Sr. Yang tenía problemas, cambiaría una computadora gratis. Unos días más tarde, el Sr. Yang recibió un paquete en su casa. Después de abrirlo, resultó ser un conjunto de productos de belleza y un teléfono móvil. El Sr. Yang devolvió inmediatamente el paquete, pero la otra parte se negó a firmarlo.

Este teléfono móvil sin marca solo lleva unos días de uso y ya no se puede encender. Después de dar vueltas en un gran círculo, el teléfono aún no pudo ser devuelto. El periodista llamó a "Jiujiu Bawang Golden Chain" y la otra parte dijo que si el cliente tiene un problema, generalmente devolverá el producto y no cambiará otros productos. Es posible que el Sr. Yang se haya encontrado con un "vendedor negro".

3

Crea algo de la nada: teléfono móvil de oro de 24 quilates sin oro

Toda la máquina está forjada en oro, lujoso y brillante, y los diamantes reales de Sudáfrica son deslumbrantes, sólo 998 yuanes. ¿Quién no se emocionaría al ver un anuncio como este? Sin embargo, muchos consumidores, como el Sr. Zhang, se sintieron confundidos por dichos anuncios y compraron el teléfono móvil, sólo para descubrir que la realidad no era tan buena como decía el anuncio.

El Sr. Zhang dijo que este año cumple 70 años y que tiene dificultades para moverse. Las compras por televisión alivian a las personas de mediana edad y mayores del trabajo de correr de un lado a otro cuando van de compras.

Hace algún tiempo, vi una presentación televisiva de un "teléfono móvil con oro de 24 quilates y diamantes incrustados". El presentador presentó repetidamente las diversas funciones del teléfono móvil, así como los brillantes diamantes y el cuerpo dorado.

"Hablan con tanta sinceridad y con tanta sinceridad, ¿cómo pueden ser falsos?" El Sr. Zhang dijo que todavía no puede creer que una persona pueda decir mentiras en voz tan alta. Después del pago, el Sr. Zhang recibió el teléfono móvil, pero obviamente era diferente de lo que se promocionaba en la televisión. La tarjeta de memoria prometida no llegó; el cuerpo de oro prometido no lo parecía; los diamantes sudafricanos prometidos eran tan pequeños que no sabía si eran reales o falsos.

El Sr. Zhang solicitó la devolución, pero fue rechazada. Indefenso, el Sr. Zhang llevó su teléfono móvil de oro de 24 quilates al centro de joyería y oro para su tasación. El informe de tasación mostró que no había oro de 24 quilates. Este resultado hizo que el Sr. Zhang rompiera a llorar.

Recientemente, este hombre de 70 años llegó a Shanghai desde Nanjing con un "teléfono móvil de oro de 24 quilates" y pidió una explicación. Luego de que la Comisión de Protección al Consumidor se presentara, el comerciante expresó su voluntad de reembolsar la compensación uno a uno. Pero el anciano no podía entenderlo: "¿No tenemos que pagar el alojamiento en Shanghai y el billete de tren de ida y vuelta?"

4

Make Aprovecha al máximo tus puntos fuertes y evita tus puntos débiles: el wok antiadherente pesa 4 kilogramos.

Puedes comprar los productos que quieras sin salir de casa. En comparación con las compras online, también podrás comprender mejor las características de los productos. intuitivamente. Esta es la razón por la que muchos ciudadanos eligen comprar por televisión. Durante la entrevista, el periodista descubrió que, aunque muchos de los productos mostrados en las compras por televisión demostraron sus ventajas una y otra vez durante las demostraciones, a menudo no mencionaron los posibles defectos de estos productos. Una vez que un consumidor compra un producto, es muy difícil devolverlo.

La Sra. Tang, que vive en el distrito de Yangpu, se encontró con ese problema. La Sra. Tang vio una "sartén antiadherente" en un anuncio de compras por televisión. En las pantallas de televisión seguían apareciendo demostraciones de esta sartén antiadherente comparándola con las ollas tradicionales, incluso si las cosas se manchan fácilmente durante la cocción, siempre y cuando se use. La olla no se pegará a la olla en absoluto y no producirá humo aceitoso.

"Para las amas de casa que cocinan, las sartenes pegadas y los vapores de aceite son las cosas más problemáticas". Al ver tal introducción, la Sra. Tang pidió esta "sartén antiadherente" sin dudarlo, aunque el precio es varias veces mayor. Es más cara que otras ollas, pero la Sra. Tang todavía cree que vale la pena. Sin embargo, después de recibir esta "sartén antiadherente", la Sra. Tang solo la usó unas cuantas veces y luego la dejó de lado.

"Es demasiado pesado. Esto no se mencionó en absoluto en las promociones televisivas". La Sra. Tang dijo que una olla pesa 7 u 8 kilogramos y que cocinar y lavar es muy agotador. Además, este tipo de olla es muy "aprensiva" y debe usarse estrictamente según las instrucciones. No es nada conveniente. Si sigues el método de funcionamiento tradicional de las ollas, la olla se pegará a la olla y saldrá humo aceitoso.

Lo más atractivo de la compra por televisión es que el presentador grita a todo pulmón sobre los "efectos mágicos" del producto. ¿Cómo convierten estos presentadores las compras por televisión en una "economía rugiente"? Lin Yue (seudónimo), quien una vez apoyó un programa de compras por televisión, reveló la historia interna de su trabajo. Admitió que lo importante de la compra por televisión no es la calidad y eficacia del producto, sino cómo vender las cosas.

El presentador reveló la historia interna

Antes de ver los productos, primero memorice las líneas

"No conozco la calidad de estos productos". Yue dijo: Por lo general, cuando graban un comercial de compras por televisión, lo primero que ven son varias páginas de líneas. En cuanto a los diversos productos promocionados en el programa, a veces el personal se los entrega apresuradamente después del programa. idea sobre los productos que promocionan en la pantalla del televisor.

Según Lin Yue, los anuncios generales de compras por televisión suelen ser completados por una pareja masculina y femenina. La presentadora es responsable de plantear varias preguntas sobre el rendimiento, el diseño y el precio del producto, mientras que el hombre. El anfitrión tiene que dar estas preguntas. La respuesta a la pregunta, y estas preguntas y respuestas son todas tramas prediseñadas: "Todo está basado en el guión. Casi solo entramos en contacto con el producto real en el último momento, por lo que No sé cuál es el rendimiento real".

Lin Yue dijo que cuando estaba grabando un programa por primera vez, tuvo que anunciar un teléfono móvil. Los lemas publicitarios promocionaban "un tiempo de espera extremadamente largo". ", "pantalla súper grande", etc. Como era la primera vez que grababa este programa, como "novato" en un programa de televisión, el personal también advirtió a Lin Yue que indicara los requisitos para acciones y expresiones como " sorpresa", "exclamación", "saludo" y "golpear la mesa" en sus guiones, y completarlos después de las líneas correspondientes.

"Me sentí tentado por un teléfono móvil con tan buen rendimiento, pero nunca vi el producto". Cuando Lin Yue pidió ver este teléfono móvil mágico primero, le dijeron que "el producto aún no había llegado". un cigarrillo. Dale práctica. Inesperadamente, Lin Yue estaba tan nervioso después de subir al escenario que por error levantó la pitillera como si fuera un teléfono móvil y dijo: "Los productos presentados fueron retirados después de la grabación. Ni siquiera hemos encendido y apagado el teléfono varias veces. ¿Cómo sabemos qué tan bueno es?"

La promoción "rugiente" atrae la atención

Lin Yue dijo que hay dos tipos principales de programas de compras por televisión. Uno es donde dos socios anfitriones recomendar un producto, principalmente teléfonos móviles, accesorios, etc. Otro tipo se realiza en forma de "entrevistas a expertos", centrándose principalmente en diversos productos de salud. El primer tipo suele ser completado por una pareja masculina y femenina, y el último tipo suele ser completado por una presentadora y un actor: "Ahora los jóvenes prefieren el primero. Los presentadores masculinos y femeninos siguen exclamando, y la comparación es ¿Quién?" es más fuerte? "

"Para comparar qué voz es más fuerte y más urgente, nuestras voces a menudo se vuelven roncas durante el proceso de grabación. Cuando esto sucede, tenemos que volver a grabar", dijo Lin Yue. Una vez hablé casi dos páginas de líneas en alta frecuencia, pero la última frase "¿Todavía no estás emocionado?" rompió accidentalmente el sonido y tuve que volver a grabarla: "Muchas veces para mantener la alta frecuencia y altos decibeles durante mucho tiempo La forma de hablar tiene que grabar el mismo contenido repetidamente "

Lin Yue dijo que la división del trabajo entre hombres y mujeres es diferente en este estilo "rugiente". La presentadora. utiliza principalmente "¡Guau, eso es increíble!". ¡Es realmente increíble! Este tipo de línea de exclamación mira principalmente al presentador masculino con expresiones de sorpresa y admiración. El presentador masculino es responsable de responder las preguntas de la presentadora y presentar el rendimiento del producto. En forma de preguntas y respuestas, mostrando una afirmación "categórica", el presentador masculino golpeaba la mesa, agitaba los brazos y hacía otras acciones para acompañar la ruidosa presentación de vez en cuando.

"Los jóvenes prefieren este tipo de compras ruidosas por televisión. Aunque las expresiones son exageradas y el habla rápida, puede crear una sensación de urgencia. Mucha gente siente que las cantidades de estos productos son pequeñas, por lo que Date prisa y ordena, Lin Yue dijo a los periodistas que desde que "Mr. Hou" se hizo popular en la televisión, este tipo de ventas furiosas ha sido muy popular. A veces, la productora permite que el presentador novato practique expresiones faciales. Ya sabemos exactamente qué expresiones se deben mostrar en qué lugares: "Si hablas del buen desempeño del producto, debes golpear la mesa con las manos con mucha fuerza; si enfatizas que el precio es muy bajo, debes mantener la vista". en la cámara. Aunque es exagerado, a algunas personas les gusta verlo. "

Rugiendo toda la noche y muy exhausto.

Cuando los periodistas le preguntaron a Lin Yue sobre los "honorarios de aparición", Lin Yue corrigió y dijo: "Lo que obtenemos no son honorarios de aparición, sino mano de obra. honorarios. Presentar un programa de compras hoy en día es definitivamente un trabajo físico. "

Lin Yue dijo que originalmente firmó un contrato con una productora de cine y televisión. Esta compañía trabajó mucho en la producción de programas de compras por televisión: "Los presentadores de compras no tienen que tener experiencia profesional y sé honesto. La sinceridad es lo más importante. Solo habla con tranquilidad. Por supuesto, tu capacidad pulmonar debe ser grande. "Sin embargo, también admitió que en realidad no sabía el destino final de estos programas: "Puede ser una televisión por satélite, o puede ser una estación de televisión a nivel de prefectura o de condado, no lo sé". De vez en cuando veo mi propia actuación en la televisión y la encuentro bastante divertida y quiero seguir viéndola. "

"Grabamos el programa, si es rápido, tardará una o dos horas, si es lento, durará toda la noche si gritamos a todo pulmón con tanta intensidad. , nuestras voces se volverán roncas una vez finalizado el programa. Lin Yue dijo que después de grabar un programa toda la noche, se quedó sin palabras durante casi tres días.

Además de su garganta, "Roaring Economy" también es una gran prueba para los movimientos del presentador. Al grabar un comercial de teléfono móvil, golpeé la mesa cientos de veces y los lados de mis palmas se hincharon casi por completo. También hubo un momento en que bajé tanto el precio que golpeé a mi copresentadora, la presentadora, en. el ojo con la mano.

"La intensidad del trabajo definitivamente está más allá de la imaginación de la gente común. Es bastante fácil sonreír. Todos podemos cometer errores cuando reímos. " Lin Yue dijo que una de sus coprotagonistas femeninas mostró expresiones de "sorpresa" y "sorpresa" durante tres o cuatro horas seguidas. Después del programa, sus músculos faciales estaban casi distorsionados: "En palabras de la presentadora, Ella mantuvo. Él enarcó las cejas, abrió la boca y se quedó mirando, sus propios ojos casi se le salieron.

”

Este tipo de programas también es una prueba de la fuerza física y las habilidades del presentador: “El producto a vender es un teléfono móvil, por lo que debes aprender a exhibirlo de cerca, colgar las manos en el aire sin temblar y poder moverse en reversa. Los botones se pueden operar libremente mientras se mira hacia la cámara. A veces levanto los brazos durante media hora y los tengo entumecidos. ”

Aunque el trabajo es muy duro, Lin Yue aún dijo que su arduo trabajo es una especie de comportamiento de marketing: “No me importa lo que vendo, lo que me importa es vender cosas gritando. Si algún día este método ya no es popular, se nos ocurrirán nuevas formas de atraer la atención de todos. ”

■Comité de Protección al Consumidor

3.700 quejas sobre compras por TV en medio año

“De enero a mayo de este año, se han presentado 3.700 quejas sobre compras por TV denuncia recibida. "Ayer, el responsable de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai dijo que las quejas sobre compras por televisión involucran a todos los ámbitos de la vida, siendo el foco de atención los productos digitales y los productos de belleza y cuidado de la salud, con publicidad engañosa y productos de mala calidad.

Debido a las características únicas de las compras por televisión, debido a las características de la transacción, los consumidores no pueden comparar e identificar los productos antes de que lleguen, y solo pueden conocer los productos a través de los anuncios proporcionados por los operadores. Los patrones de consumo de compras por televisión que son mixtos y la falta de regulación merecen atención.

Algunos profesionales sugieren que las autoridades competentes deberían fortalecer la supervisión de las empresas de venta directa por televisión, elevar el umbral de entrada para las empresas de venta directa por televisión, intensificar la revisión de sus anuncios de compras por televisión y aumentar la investigación y sanción de sus actividades ilegales. Los departamentos pertinentes deben concentrarse en establecer y mejorar las leyes, regulaciones y estándares de la industria relevantes para que los consumidores puedan salvaguardar sus derechos con base legal y evidencia. También introducirá un sistema de revisión y transmisión de programas de televisión de marketing directo lo antes posible, estipulando que debido a la censura laxa por parte de las estaciones de televisión, las emisoras de televisión deben asumir la responsabilidad legal por la publicación de anuncios falsos. Los consumidores también deben establecer conceptos de consumo racional y optar por hacerlo. compre productos de compras por televisión con cuidado.

Declaración del abogado

Vacíos legales de la industria en la supervisión de las compras por televisión Difícil

El periodista entrevistó a Wu Yanyan, un abogado de la sucursal de Shanghai. del bufete de abogados Zhonglun Wende, dijo que actualmente no existen leyes ni regulaciones especiales para las compras por televisión en mi país, y el posicionamiento de la industria de las compras por televisión y las empresas que ingresan a la industria aún no están claras. Muchas cuestiones, como la revisión de calificaciones, los requisitos reglamentarios para las transmisiones publicitarias y la identificación de las responsabilidades legales de los proveedores y distribuidores en todo el proceso de operación del producto, ya que la colocación de anuncios de compras por televisión actualmente no requiere aprobación administrativa, como medio de televisión del editor de publicidad. Solo es responsable de verificar si el anuncio cumple con la Ley de Publicidad, pero no realiza una revisión sustancial del contenido publicitario específico. Debido a regulaciones legales poco claras, existen lagunas en la supervisión de las compras por televisión. Es responsabilidad de las empresas de compras por televisión. , fabricantes y distribuidores

A medida que siguen surgiendo problemas de compras por televisión, en los últimos años los departamentos pertinentes han intensificado sus esfuerzos para formular y mejorar las leyes y regulaciones para la industria de las compras por televisión, incluido el "Programa de compras por televisión" correspondiente. Estándares" y "Estándares del programa de compras por televisión". Se espera que en un futuro próximo se publiquen los "Estándares de la industria de compras". Antes de que se introduzcan las nuevas leyes y regulaciones de la industria, los consumidores deben prestar atención a los siguientes puntos al comprar a través de televisión y proteger su derechos:

Consumir racionalmente en los canales de compra por televisión En la publicidad, los consumidores deben aprender a analizar racionalmente, deben preguntar más, indagar más y aprender más sobre el rendimiento del producto, la calidad, el servicio postventa, el mercado. precio y otra información antes de comprar, y no debe realizar compras impulsivas.

Prepare registros de cupones durante el proceso de compra, y esté atento. sobre productos que se niegan a emitir cupones válidos.

Una vez que los consumidores cometen una infracción, deben informarlo a los departamentos pertinentes de inmediato o reflejar que, aunque actualmente no existen leyes y regulaciones específicas para la industria de compras por televisión, los consumidores. todavía pueden proteger sus derechos e intereses legítimos a través de canales legales de acuerdo con la "Ley de Contratos de la República Popular de China" y la "Ley de Publicidad de la República Popular de China" vigentes, la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China". China", "Ley de Calidad de Productos de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos para salvaguardar los derechos. Si los consumidores creen que los anuncios de compras por televisión son fraudulentos, pueden exigir al anunciante que asuma una responsabilidad por daños punitivos equivalente al doble del precio de los bienes adquiridos o tarifas de servicio de conformidad con el artículo 49 de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de Derechos e Intereses".

Si hay problemas con la calidad del producto, los consumidores pueden solicitar una compensación directamente al fabricante o al anunciante. Si el consumidor no conoce el nombre y la dirección del fabricante del producto, ni la información de contacto del anunciante, puede solicitar una compensación de acuerdo con. el "Ejército Popular de Liberación y la República Popular China" Las disposiciones pertinentes de la Ley de Publicidad Nacional exigen que las estaciones de televisión que transmiten anuncios de compras por televisión asuman la responsabilidad.