Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente
Con el progreso continuo de la sociedad, las responsabilidades laborales se están volviendo cada vez más importantes para las personas. Las responsabilidades laborales enfatizan principalmente las responsabilidades que se deben realizar dentro del alcance del trabajo. ¿Quiere aprender a formular responsabilidades laborales pero no sabe a quién consultar? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente que he organizado para usted. Bienvenido a la colección.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 1. Supervisor
1. Responsable del director de operaciones y responsable del trabajo general del departamento de servicio postventa.
2. Asegurar que las distintas normas y regulaciones de la empresa se implementen en las áreas bajo gestión.
3. Orientar y supervisar al personal de recepción para que realice un buen trabajo en la atención al cliente.
4. Distribuir razonablemente el trabajo del personal en los diversos puestos del área.
5. Aceptar y gestionar las quejas de los clientes y proporcionar comentarios oportunos a los departamentos pertinentes.
6. Realice un seguimiento de los comentarios de información posventa y sea responsable de las visitas de retorno y las quejas de los clientes.
7. Instruir al personal de recepción para que se encargue de las devoluciones de los clientes, emita facturas, depósitos, etc.
8. Responsable de recibir reservas telefónicas de los clientes y compras grupales.
9. Supervisar la atención al cliente de los empleados de los distintos departamentos del centro comercial.
10. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
En segundo lugar, asistente del supervisor
1. Responsable ante el supervisor y ayudar al supervisor en el manejo de diversas tareas.
2. Ejercer las facultades del supervisor en su ausencia.
3. Capataz de Recepción
1. Responsable del supervisor y responsable del trabajo diario del mostrador de recepción.
2. Supervisar e inspeccionar el trabajo de servicio del personal de recepción.
3. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.
4. Empleado de recepción
1. Implementar estrictamente las pautas de servicio al cliente y los estándares de etiqueta de la empresa, brindar a los clientes servicios sonrientes, entusiastas, proactivos y rápidos, y establecer una buena imagen de la empresa.
2. Responsable de recibir y procesar las devoluciones de los clientes.
3. Responsable de contestar y grabar llamadas telefónicas, especialmente brindando retroalimentación oportuna a las sugerencias de los clientes.
4. Aceptar las quejas de los clientes en persona y por teléfono, y ser responsable de manejar las quejas de los clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.
5. Responder las preguntas de los clientes y ser responsable de brindar asistencia a los clientes.
6. Responsable de brindar servicios de facturación a los clientes.
7. Responsable de la gestión de obsequios y ayudar al departamento de planificación en la realización de sorteos, patrocinios benéficos y otras actividades.
8. Responsable de la gestión de taquillas automáticas y almacenamiento de artículos de gran tamaño.
9. Responsable de la limpieza y sanitización de la mesa de servicio principal.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 2 Responsabilidades laborales:
1) Responsable de la gestión diaria del sitio de ventas del departamento y estandarizar estrictamente el trabajo de ventas de acuerdo con las normas y reglamentos;
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2 )Ayudar al director de ventas a formular la planificación estratégica de marketing y brindar apoyo informativo para las principales decisiones de marketing;
3)Asistir al director de ventas a organizar la revisión de los planes de planificación de ventas y precios de ventas del proyecto. ;
4)Supervisión El trabajo diario del personal de ventas, supervisar y ayudar al personal de ventas a lograr los objetivos de ventas.
5) Desarrollar el sistema de gestión de ventas y ser responsable de la supervisión; e implementación del sistema de gestión;
6) Responsable del equipo de ventas Proporcionar orientación empresarial y estímulo para mejorar continuamente sus capacidades y desempeño empresarial;
7) Proporcionar capacitación empresarial al personal de ventas; y ser responsable de evaluar su desempeño laboral.
8) Organizar al personal de ventas para resumir el trabajo de ventas diario, semanal y mensual, y enviar información detallada al departamento de servicio al cliente de manera oportuna.
9) Ayudar al personal de ventas con; Negociar con los clientes y firmar contratos de suscripción;
10) Ayudar al personal de ventas a mantener las relaciones con los clientes y resolver los problemas de los clientes;
11) Estadísticas sobre el desempeño de las ventas, revisar los contratos de compra de viviendas y presentar al departamento de atención al cliente;
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12) Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Requisitos:
1) Título universitario o superior, más de 5 años de experiencia en ventas de bienes raíces; al menos 3 años de experiencia en ventas de bienes raíces en apartamentos y apartamentos de alta gama; villas finales;
2) Buena imagen y temperamento, fuerte afinidad, completa experiencia y conocimiento en gestión de ventas.
3) Se dará prioridad a aquellas con una gran cantidad de alta calidad; recursos para clientes en Beijing;
4) Espíritu de equipo y sentido de responsabilidad. Fuertes habilidades de comunicación y gran conocimiento del mercado.
5) Pensamiento claro y ágil, fuertes habilidades de expresión y mandarín estándar;
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 3 Tareas y responsabilidades principales:
Manejar el trabajo diario de atención al cliente, hacer sugerencias sobre técnicas profesionales y gestión del trabajo diario, e informar a los líderes superiores de la empresa. .
Implementar y supervisar los servicios de gestión diaria de acuerdo con los diversos sistemas de gestión de la empresa y departamentos para evitar riesgos y responsabilidades relacionados con la empresa.
Mantenga abiertos los canales de comunicación con los clientes y cargue y distribuya eficazmente la información de los clientes. Recopilar y organizar información de servicio al cliente y proporcionarla a los superiores como referencia operativa. ¿El estado de todos los clientes que se unen, salen, subarrendan y renombran? Varias tablas estadísticas de situaciones de los clientes;? Pagar las tarifas de propiedad de los clientes y otros gastos; Resultados de la encuesta de satisfacción del cliente y quejas de los clientes;? Información importante relacionada con otros clientes; mantener relaciones armoniosas y amigables con los clientes, comprender las opiniones y necesidades de la administración de propiedades y coordinar con los departamentos relevantes para hacer todo lo posible para resolverlas.
Realizar otras tareas que le asigne la dirección.
Recibir y gestionar los procedimientos de entrada y salida de clientes, establecer y mantener archivos de clientes, y actualizarlos y organizarlos en cualquier momento.
Coordinar diversos departamentos del departamento de proyectos para realizar el trabajo del cliente.
Detalles de las tareas laborales
Tarea diaria
1. Responder todo tipo de llamadas y realizar registros relevantes y manejarlos;
2. Recibir y registrar las solicitudes de reparación de los clientes (incluidos los servicios pagos), completar el formulario de solicitud de reparación y enviarlo al departamento de ingeniería para su procesamiento y registrar las visitas de regreso de los clientes después del procesamiento.
3. , transferirlos a otros departamentos y realizar un seguimiento e informar la situación de manejo, y manejarlo de acuerdo con los procedimientos pertinentes;
4. Recopilar y contar las opiniones y sugerencias de los clientes sobre los servicios de administración de propiedades, informar a los líderes superiores. y retroalimentación a varios departamentos;
5. Responsable de la entrada, salida, aumento de alquiler y cambio de clientes, y recepción y procesamiento de acuerdo con los procedimientos pertinentes;
6. archivos, y recopilar y actualizar oportunamente datos internos en los archivos de acuerdo con la situación real de los clientes.
7 Realizar y completar el formulario de confirmación del cliente, hacer una copia de la información del cliente, como la nueva casa; , cambio de nombre, aumento de alquiler, salida, etc., firmar y enviar copia al Departamento de Finanzas
8. Coordinar servicios especiales al cliente (solicitud de control de ascensores, horas extras de aire acondicionado, distribución de material cuando los clientes se van; , etc.);
9. Preste atención al envío y recepción diario de correos electrónicos en cualquier momento y proporcione comentarios oportunos sobre la información del correo electrónico;
10. Responsable de la distribución y el archivo de proyecte avisos para clientes, cartas y cálidos recordatorios. Para notificaciones importantes, llame al destinatario o a la persona a cargo correspondiente para una confirmación secundaria;
11. Cree y actualice listas de clientes, libretas de direcciones, etc. Oportunamente e informar a los superiores;
12. Preparar y distribuir solicitudes de pago mensuales y trimestrales para tarifas de administración de propiedades corporativas y tarifas de estacionamiento;
13. Ayudar a emitir facturas relacionadas con la propiedad y cobrar. Gastos;
14. Tarifas de gastos, proporcionar opiniones y requisitos especiales de los clientes según sea necesario, para recibir respuestas efectivas cuando los clientes las necesiten
15. la región Relación con la empresa;
16. Coordinar y comunicarse con varios departamentos para brindar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente;
17. Desarrollar planes y resúmenes diarios, semanales y mensuales. servicio al cliente del proyecto;
18. Resumir los datos del proyecto todos los viernes por la mañana e informar a los superiores
19.
20. Otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente. El Departamento de Atención al Cliente tiene como objetivo construir una imagen externa, buscar la armonía interna, construir la marca de la empresa, fortalecer aún más el contacto y la comunicación con los propietarios y mejorar la satisfacción del cliente.
El departamento de atención al cliente se encarga principalmente de aceptar y resolver consultas y dudas planteadas por propietarios y clientes, revisar y firmar los contratos de compra de vivienda, gestionar diariamente los contratos de compra de vivienda de la empresa y coordinar los departamentos internos y de propiedad relevantes. empresas de gestión para manejar el uso de la casa del propietario. Algunas quejas y problemas que surjan. Mientras hace bien el trabajo anterior, tome la iniciativa de profundizar en la comunidad y los propietarios, comprender las necesidades de los propietarios y clientes y resolver los problemas de los propietarios y clientes. Al mismo tiempo, es responsable de la comunicación y coordinación de asuntos relacionados entre la empresa promotora y la empresa administradora de propiedades. Es la ventana principal de la empresa para brindar servicios postventa a los clientes.
Nuestro departamento se ha comprometido a mejorar integralmente los niveles de servicio al cliente y brindarles servicios de preventa, venta y posventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales.
(1) Objetivos de trabajo:
Brindar a los clientes servicios posventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales, esforzarse por mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la ventaja de reputación de la empresa y ampliar la reputación de la empresa en la misma competitividad de la industria.
(2) Principio de funcionamiento:
Permitir a los clientes disfrutar de los servicios de puestos amantes del deporte mientras cuentan con un espacio cómodo. Orientado al cliente, basado en la sinceridad, entusiasta y reflexivo, respuesta rápida, procesamiento oportuno, preciso y profesional.
(3) Responsabilidades del departamento:
1. Desarrollar estándares de servicio, especificaciones de trabajo y procedimientos de trabajo, y brindar capacitación en servicio al cliente;
2. (quejas, consultas, sugerencias y preguntas), coordinar los departamentos pertinentes para resolver las quejas de los clientes de manera oportuna y realizar un seguimiento y supervisar el manejo de las quejas;
3. con los clientes;
4. Organizar asuntos de servicio como avisos de cambios, avisos de progreso y avisos de registro;
5. p>6. Organizar y coordinar los recursos de atención al cliente de la empresa, y coordinar los distintos departamentos de la empresa que realizan la labor de atención al cliente;
7. Responsable de la revisión, firma, archivo y gestión diaria conjunta de la empresa. contrato de compra de vivienda;
8. Ayudar a los clientes a solicitar préstamos hipotecarios bancarios;
9. Solicitar certificados de propiedad inmobiliaria para los clientes.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 5 1. Gestión de recursos de información del cliente
1. Formular los métodos de gestión de relaciones con el cliente de la empresa;
2. sistema de gestión de relaciones Investigación de mercado y progreso general;
3. Establecer una base de datos completa de clientes de la empresa;
4. Fortalecer la gestión de módulos de la plataforma de información de gestión de relaciones con los clientes de la empresa y su seguimiento de procesos. y gestión;
5. Recopilar tendencias de servicio al cliente de la competencia y otras empresas.
Dos. Aceptar y gestionar las quejas de los clientes
1. Establecer medidas de gestión para gestionar las quejas de los clientes y las visitas posteriores, recopilar y comentar las opiniones de los clientes, realizar un seguimiento de las quejas de los clientes y las visitas posteriores;
2. línea directa de servicio, una persona dedicada responderá las preguntas y registrará las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes;
3. Implementar el sistema de responsabilidad de la primera consulta para aceptar y manejar las quejas de los clientes. es responsable del seguimiento, seguimiento e implementación del proceso de manejo de quejas y respuesta a los clientes;
4. Preparar informes mensuales de quejas de los clientes y la aceptación y procesamiento del centro de servicio al cliente; ser responsable de clasificar y contar la información de las quejas de los clientes mensualmente, establecer un libro de quejas de los clientes y mantener adecuadamente la información
3. Ventana "Foro de propietarios" en el sitio web corporativo para responder directamente a las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes;
2. Establecer un canal para que los clientes de la empresa envíen opiniones, sugerencias y quejas, y configurar un cliente especial buzón de quejas;
3. Seguir y responder a las opiniones de los clientes en línea;
4. Establecer el sistema de "portavoz" de la empresa que rastrea y maneja diversas consultas y quejas de los clientes en línea.
Cuarto, gestión de clubes miembros
1. Gestión de datos básicos de los clientes miembros. Por ejemplo, incluye pasatiempos de los miembros, consejos importantes para las vacaciones, puntos de miembros, etc.
2. Preparar materiales promocionales para los clubes miembros y reclutar nuevos miembros (incluyendo calificaciones, exámenes, registro de membresía, emisión de tarjetas de membresía, etc.). Formular las actividades anuales de Jindu. Planificar, participar en la planificación y organización de las actividades de creación de redes de miembros; mantener registros de actividades de los miembros, gestionar y realizar un seguimiento de las actividades de los miembros.
4. Enviar y distribuir periódicamente revistas del club e información relacionada con el desarrollo de empresas de bienes raíces a los miembros, y mantener el intercambio de información.
5.
Gestión de asuntos legales del verbo (abreviatura del verbo)
1. Manejar los asuntos legales relacionados con la empresa y brindar a los clientes las consultas sobre asuntos legales necesarios;
2. asesoramiento legal sobre la modificación de los términos del contrato de compra temporal de vivienda (carta de suscripción) y del contrato de compraventa de vivienda (incluido el contrato complementario) de la empresa;
3. >
Responsabilidades del cliente del Departamento de Servicio 6 1.
Bajo el liderazgo directo del supervisor de cargos, es responsable de las estadísticas y la contabilidad de las tarifas de agua, electricidad y administración de los edificios residenciales y tiendas en el parque, garantizando cargos oportunos y precisos y mejorando la tasa de recaudación de las tarifas de administración de propiedades;
2. Familiaridad con las leyes y regulaciones pertinentes, implementar estrictamente el sistema de cobro y hacer un buen trabajo en la gestión de cobro comunitario de manera oportuna y precisa;
3. recuperar el comprobante de pago bancario y registrarlo en el libro de cobranza de efectivo para facilitar la consulta y verificación;
4. Ingresar las lecturas de los medidores de agua y electricidad de residencias y comercios y los medidores de electricidad públicos copiados por el administrador del edificio. en las facturas de agua y electricidad generadas por computadora y en las facturas colectivas de electricidad todos los meses para garantizar que la tasa de error de ingreso de datos sea 0;
5. cargos por pagos atrasados y otros cargos, imprima los avisos de pago de la tarifa de administración para cada propietario de casa y tienda, y entréguelos al administrador del edificio para su distribución después de la verificación;
6. de la propiedad recién adquirida todos los meses para generar y administrar los gastos;
7. Haga un disquete para envío bancario todos los meses, envíelo al banco a tiempo y remítalo ese mes Tarifas; /p>
8. Después de la transferencia bancaria, complete el recibo bancario y envíelo al Departamento de Finanzas;
9. e imprimir el número de edificios y tiendas. Notificación de atrasos y cuenta detallada de los atrasos para que el administrador del edificio realice recordatorios de pago
10. al final de cada mes, e informar al supervisor de carga después de la revisión a los líderes del departamento y de la empresa;
11 elaborar periódicamente estadísticas sobre el consumo de electricidad y agua de los edificios residenciales y comerciales del parque, y preparar un balance. hoja de costos de agua y electricidad
12. Ayudar a otros departamentos y empresas Realizar consultas de cargos y manejar quejas de cargos;
Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio al Cliente 7 Nombre del puesto: Gerente de Servicio al Cliente
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Superior directo: Director General
Puesto subordinado: Representante de Atención al Cliente
Naturaleza del puesto: Totalmente responsable del servicio postventa;
Gestión autoridad: El derecho a guiar, dirigir, coordinar, supervisar y gestionar el trabajo dentro del alcance de las responsabilidades del departamento;
Responsabilidades de la dirección: Totalmente responsable del trabajo realizado;
Responsabilidades principales :
1. Formar, motivar, evaluar y asesorar a los representantes del cliente;
2. Gestión del servicio postventa y mantenimiento de los productos de la empresa;
3. Gestión de recepción de clientes;
4. Organizar servicios de mantenimiento en el sitio y mantener registros de trabajo;
5 Esforzarse por mejorar la calidad del servicio en el sitio; >6. Prestar especial atención a la gestión de los expedientes de los clientes;
7. Completar los materiales del informe de inventario;
8. Ayudar a la educación de la imagen y la ética profesional del Representante de los clientes; /p>
9. Hacer un buen trabajo en la gestión de recolección, almacenamiento y registro de herramientas de mantenimiento;
10. Tener derecho a recomendar personal y valorar y evaluar a los subordinados; p>Requisitos laborales:
1. Tener un título universitario o superior y capacidades de gestión y coordinación;
2. Tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo, y trabajar concienzudamente y meticulosamente;
3. Fuertes habilidades de coordinación y comunicación;
Participar en reuniones:
1. Participar en reuniones relevantes celebradas por la empresa a nivel de departamento o superior;
2. Participar en las reuniones mensuales y trimestrales de coordinación del trabajo de la empresa;
3.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 8 1. Establezca archivos de clientes: trabaje con los departamentos de recepción, catering, limpieza y entretenimiento para establecer archivos completos de clientes. Un perfil de cliente completo debe reflejar la situación personalizada del cliente (consulte el formulario de perfil de cliente para obtener más detalles), y se debe formular un plan de mantenimiento y visitas de regreso del cliente basado en el perfil del cliente, que se implementará después de la aprobación de la empresa.
2. Seguimiento y supervisión del proceso de consumo: Durante el período pico de consumo de los clientes, el departamento de atención al cliente debe visitar personalmente el sitio de consumo para rastrear y supervisar los servicios de los distintos departamentos, recopilar opiniones de los clientes, y resolver quejas de clientes y otras solicitudes razonables.
3. Responsable de los obsequios y compensaciones de los clientes: en nombre de la empresa, formula un plan de recompensa de puntos para los antiguos clientes e implementa obsequios a los clientes cuando los invitados tienen quejas importantes después del consumo, los consolará y compensar a los invitados en nombre de la empresa, para que cada consumidor pueda regresar feliz y satisfecho.
4. Visita posterior después del consumo: cada departamento debe informar inmediatamente los artículos, el tiempo y la cantidad del consumo del huésped al departamento de servicio al cliente. El departamento de servicio al cliente debe registrarse y resumir a tiempo y devolver la visita de inmediato. y transmitir las opiniones de los huéspedes a los líderes del resort y a los gerentes generales de la empresa de manera oportuna.
5. Comuníquese con los clientes con regularidad: comuníquese con los clientes con regularidad de acuerdo con los registros y el plan de visitas de mantenimiento del cliente, comuníquese con los clientes por teléfono al menos una vez a la semana y mantenga registros de contactos.
6. Retroalimentación de información: difundir el plan de promoción de la empresa a los antiguos clientes de manera oportuna. Proporcionar retroalimentación oportuna al departamento de gestión y al departamento de finanzas sobre cambios de clientes, como cambios de personal de clientes corporativos, cambios en unidades de trabajo de clientes individuales, etc.
7. Al firmar un acuerdo de consumo con el huésped, la recepción, el departamento de catering y otros departamentos deben enviar inmediatamente el pedido al departamento de atención al cliente. El departamento de atención al cliente debe registrarse y realizar un seguimiento de inmediato de acuerdo con los artículos y el tiempo del pedido del consumidor.
8. Colaborar en la recaudación financiera.
2. Permisos de Trabajo
Dentro del alcance y monto especificado por la empresa, la empresa tiene derecho a renunciar a indemnizaciones, multas y tarifas cero, pudiendo firmar el contrato directamente. Antes de la manipulación, no solicite instrucciones a los líderes del resort o de la empresa dentro del alcance y monto especificado por la empresa, e indique que el líder XX ha aceptado solicitar una nueva firma.
En tercer lugar, organización
El gerente de servicio al cliente está representado por Qin Dongmei, quien es totalmente responsable del trabajo del departamento de servicio al cliente. Hay 2 o 3 empleados a continuación y cada departamento debe cooperar vigorosamente con el departamento de servicio al cliente.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 9 Responsabilidades laborales:
1 Aceptar eficientemente llamadas de servicio al cliente, comprender las consultas, necesidades, sugerencias y quejas de los clientes sobre los productos y coordinar el procesamiento de seguimiento en. de manera oportuna;
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2. Realizar visitas telefónicas a los clientes y encuestas de satisfacción;
3. Proporcionar soporte de servicio telefónico al personal de ventas, manejar o coordinar directamente el seguimiento. subir procesamiento;
4. Pasar El canal en línea brinda servicios relacionados con el servicio al cliente en línea, es decir, aceptar llamadas de servicio al cliente y consultas en línea, comprender las consultas, necesidades, sugerencias y quejas de los clientes sobre productos, y coordinar. realizar un seguimiento del procesamiento de manera oportuna;
5. Estadísticas y análisis de varios tipos de productos Quejarse, comprender las necesidades del cliente de manera oportuna y proporcionar comentarios a los departamentos relevantes;
6 . Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Requisitos laborales:
1. Menor de 30 años, título universitario o superior, 2 años o más de experiencia laboral relevante (experiencia en servicio telefónico en la industria de seguros, capacidad de servicio en inglés es necesaria). preferido);
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2. Se prefieren aquellos que estén familiarizados con el conocimiento profesional de la industria de seguros (especialmente los seguros de salud) y los requisitos regulatorios relevantes, y que tengan experiencia en el manejo de quejas;
3. Buenas habilidades de comunicación (mandarín estándar, voz dulce) y adaptabilidad, calidad psicológica profesional y fuerte sentido de servicio.
4.
5. Capaz de aceptar arreglos de turnos (hacer cinco dos días libres), capaz de realizar tareas laborales más intensas.
Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio al Cliente 10 1: Responsabilidades laborales del Gerente de Servicio al Cliente
1. Implementar resueltamente políticas y políticas nacionales, políticas provinciales y municipales sobre administración de propiedades y el sistema de regulaciones relevantes de la empresa.
El segundo es organizar racionalmente el trabajo del personal del departamento de acuerdo con los principios de gestión unificada y división profesional del trabajo, convocar y presidir reuniones departamentales y liderar al personal del departamento para completar los indicadores de tareas emitidos por la oficina de administración de manera oportuna.
3. Formular el plan de trabajo del departamento, orientar y ayudar a los subordinados en la formulación de planes de trabajo, inspeccionar, supervisar, investigar y tratar periódicamente las infracciones, y proponer medidas correctivas.
4. Cíñete a tu puesto, llega a trabajar a tiempo, vístete elegantemente, recibe cálidamente a los propietarios y visitantes, explica con paciencia las quejas de los propietarios y trátalas de manera oportuna.
5. Responsable de atender las quejas de los residentes sobre el trabajo de la oficina de administración, sin demoras ni elusiones, y de mantener una relación amistosa con los propietarios.
6. Fortalecer la unidad y cooperación de los empleados en el departamento, evaluar el trabajo de los empleados de manera justa e imparcial, hacer un buen trabajo en la inspección de disciplina laboral y las recompensas y castigos, y movilizar el entusiasmo de los empleados.
7. Presentar el plan del departamento al director de la Oficina de Gerencia.
8. Responsable de supervisar la adquisición, almacenamiento y envío de materiales en el departamento.
9. Responsable de la formulación y coordinación de proyectos de servicios de limpieza, gestión de saneamiento ambiental y servicios de conveniencia.
10. Responsable de la gestión integral de los puntos de venta comerciales y puestos de servicio al hogar dentro de la jurisdicción.
11. Los trabajos de ecologización y limpieza se gestionarán mediante zonificación y contratación para garantizar tareas y responsabilidades claras entre los empleados.
12. Insista en inspeccionar el apartamento dos veces al día y supervise y resuelva los problemas en el lugar si se encuentran problemas.
13. Aceptar ampliamente las opiniones y sugerencias de los residentes sobre la gestión ecológica y de limpieza para mejorar los estándares de trabajo.
14. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 11 1. Bajo el liderazgo directo del director del proyecto, implementar la política de calidad de la empresa y los objetivos de calidad relacionados con las responsabilidades de gestión del servicio al cliente.
2. Responsable del liderazgo y gestión general del departamento de atención al cliente, formulando los objetivos y planes de trabajo del departamento en función de la situación real de la comunidad y organizando su implementación.
3. Pasar las quejas de los clientes o la información de comentarios a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
4. Responsable de movilizar el entusiasmo de los empleados del departamento, preocuparse por sus vidas y estudios, mejorar su calidad, poner el "servicio al cliente" en la cima de su trabajo e inspeccionar y supervisar el desempeño de los empleados. sus deberes a conciencia.
5. Comunicarse con los clientes en cualquier momento, escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes, esforzarse por cumplir con los requisitos de los clientes y convertirse en un puente entre la empresa y los clientes.
6. Establecer una amplia información del mercado, dominar la información de primera mano y facilitar la atención al cliente y el trabajo diario en cualquier momento.
7. Establecer un espíritu pionero y emprendedor y seguir innovando en el trabajo.
8. Realizar cuestionarios periódicos y verificaciones aleatorias para comprender la situación, escuchar opiniones y mantener buenas relaciones de cooperación con los clientes.
9. Organizar periódicamente capacitaciones para el personal del departamento para mejorar continuamente el conocimiento del servicio y las capacidades comerciales de los empleados y hacer que su trabajo sea más estandarizado.
10. Responsable de redactar planes de trabajo semanales, mensuales y anuales, resumir la finalización del trabajo planificado y reportar a los líderes directos.
11. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
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