Resumen de prácticas de servicio al cliente

Resumen de prácticas de servicio al cliente Muestra 3000 palabras

La vida de prácticas vuelve a llegar a su fin ¿Qué opinas de estas prácticas? Resumámoslo y escribamos un resumen de la pasantía. Pero creo que muchas personas no tienen idea. El siguiente es un ejemplo de resumen de pasantía de servicio al cliente de 3000 palabras que compilé cuidadosamente como referencia.

Resumen de la pasantía de servicio al cliente 1

Desde que comencé a trabajar como empleado de servicio al cliente en el tercer trimestre, he trabajado con seriedad y responsabilidad, y he trabajado duro sin quejarme. Resumen de la situación laboral de este trimestre de la siguiente manera:

1. Responsabilidades laborales:

1. Hacer un buen trabajo respondiendo llamadas del departamento de atención al cliente y recibiendo visitas.

2. Ayudar a otros departamentos a realizar algunos trabajos administrativos. Los detalles son los siguientes:

(1) Visita telefónica de nómina, visita telefónica de capacitación

; (2) Archivo, transferencia, devolución y almacenamiento de documentos

(3) Recopilar, resumir y tabular los datos de las reuniones mensuales

2. Problemas encontrados:

; En los últimos tres meses de trabajo, muchos procesos de trabajo reales en la empresa aún no están claros. Departamento de Atención al Cliente: Falta de comprensión del conocimiento del negocio y del producto de la empresa, y poca comprensión de la información de cada área Cuando se pregunta sobre la información de direcciones de sucursales cercanas y algunos otros asuntos, puede haber casos en los que no se pueda dar la respuesta, porque. los datos de la reunión mensual me enteraron de muchas personas en cada sucursal que, además de la demora en la carga de datos, también habrá errores y cambios por parte del personal, lo que resultará en cambios frecuentes en los datos, lo que afectará gravemente la eficiencia del trabajo de la empresa; El sistema todavía se encuentra en la etapa de aprendizaje y exploración, y la comprensión no es lo suficientemente profunda. ,

3. Cómo mejorar:

Comprende los procesos de trabajo relevantes de la empresa, y si tienes preguntas que no entiendes, pregunta a líderes y colegas con más experiencia en esta área. de manera oportuna y hacer más preguntas. Los líderes y colegas aprenden de sus experiencias. Date más oportunidades para hacer ejercicio y continuar acumulando nuevas experiencias en el trabajo, para que puedas crecer rápidamente en trabajos futuros. También espero que el personal relevante de cada sucursal pueda cargar los datos requeridos para las reuniones mensuales de manera oportuna y precisa, para completar de manera eficiente el trabajo asignado por los superiores.

4. Metas:

Próximo trimestre El enfoque de mi trabajo es estar familiarizado con la información y los procesos relevantes de la empresa, principalmente para obtener información de recursos de ERP e Internet para comprender y aprender. Completar todas las tareas de forma independiente. El otro es cultivar un sentido de competencia e innovación: el sentido de competencia es la fuerza impulsora para que los individuos estudien mucho y mejoren conscientemente su calidad profesional, rompiendo la perspectiva de la vida de estar contentos con el status quo, resignados al destino y dependiente de otros. Siempre debes mantener un estado mental proactivo, proactivo y entusiasta. "La diligencia puede compensar la debilidad" es la compensación entre el carácter y la capacidad; "La práctica hace la perfección" es la mejora de la capacidad mediante las actividades.

Les pido a todos los líderes y colegas que me critiquen y corrijan en el trabajo futuro. Usaré mis propias acciones prácticas para hacer mi trabajo todos los días en el trabajo futuro y me esforzaré por convertirme en una persona que lo es. Útil para la empresa. Resumen de la Práctica de Atención al Cliente 2

En las clases universitarias aprendimos muchas cosas, pero eso fue demasiado teórico. Si queremos aplicarlo en la práctica, debemos practicarlo en el trabajo y sentar una base sólida. Base para trabajos futuros. Por lo tanto, tenemos casi 50 días de pasantías, por lo que encontré un trabajo como empleado de servicio al cliente en xx Logistics Information Technology Co., Ltd. En esta posición, las personas que no lo entienden pensarán que es un trabajo muy fácil. Yo también lo pensé al principio. Sin embargo, después de un tiempo de trabajo, sentí que esto no es sólo un trabajo mental, sino también físico. trabajo.

1. Contenidos de las prácticas

Responsabilidades laborales: Comprender los problemas que tienen los clientes y resolver los problemas que encuentran.

Perfil de la empresa: xxx Technology Co., Ltd. se estableció en 1995. Es una empresa que abarca los dos campos del comercio electrónico y la logística moderna, y se centra en la construcción de sistemas de servicios de información pública e Internet. Servicios de valor agregado en la industria de la logística. Una empresa de alta tecnología desarrollada por la provincia de Hunan, también es la única empresa líder especializada en sistemas de servicios para empresas de logística en la provincia de Hunan. En la actualidad, los principales productos desarrollados por la empresa incluyen: Tianjiao Logistics Electronic Business Card Network, Tianjiao Logistics Integrity Service Network, VOIP Internet Telephone System y muchos otros negocios. Hasta ahora ha asumido la importante tarea de construir la informatización de la industria logística en la provincia de Hunan. La cultura corporativa de la empresa aboga por valores fundamentales centrados en el cliente y orientados a resultados. Crear un ambiente cultural de respeto, aprendizaje, integración y felicidad. La empresa también considerará sus necesidades de talento o la planificación de carrera personal de los empleados, diseñará varios cursos o firmará acuerdos con empresas de formación nacionales relevantes para llevar a cabo formación regular para los empleados de la empresa. La empresa cree que los empleados que ingresan a Tianjiao Company deben ser talentos de élite en la industria después de dejar Tianjiao Company. El excelente programa de formación de directivos de Tianjiao Company es parte de la cultura corporativa de la empresa y ha firmado un acuerdo de formación direccional con una reconocida empresa nacional de formación de equipos directivos, que proporciona un apoyo de gestión eficaz para el desarrollo de la empresa y también proporciona una fuente de motivación para el desarrollo de la empresa. ¡Construir la primera marca de servicios de una empresa de logística de China!

2. El proceso de prácticas

El primer día de entrada en la empresa se realizaron varias jornadas de formación previa al empleo. Debido a que la empresa tiene muchos productos, tenemos que aprender mucho, tenemos que comprenderlo a fondo y ser competentes en el funcionamiento de algunos sistemas. Básicamente, no podemos ir a trabajar a tiempo y tenemos que memorizar algunas cosas ya que. Sepa cómo quedarse en el dormitorio. Además de estos estudios empresariales, también es necesario aprender a hablar, aprender a mantener una buena voz y elaborar medicamentos para satisfacer a los clientes.

Cuando trabajo oficialmente, todavía me siento un poco abrumado, por lo que todavía quedan muchas cosas por aprender. Sin embargo, si no lo entiende, aún debe preguntarle a sus mayores. Al principio, me sentiré muy nervioso y con miedo de hablar. Tengo muchas palabras coloquiales. Además, no estoy muy familiarizado con el conocimiento profesional y no soy competente en el funcionamiento del sistema. insatisfecho, lo que reducirá el costo de satisfacción del cliente. Sin embargo, después de un período de práctica, poco a poco me fui familiarizando con las responsabilidades de este puesto y también pude resolver algunos problemas planteados por los clientes. En esta pasantía, el contenido principal incluye el siguiente contenido laboral:

1. Devolver llamadas telefónicas

A partir de la información del expediente, se brindan servicios periódicos de seguimiento telefónico a los clientes. Investigar sobre el uso de productos relevantes, evaluar el desempeño de los productos de nuestra empresa y las actitudes de los promotores, y también hacer sugerencias para el uso razonable de algunos productos y mantener registros y estadísticas de los servicios de seguimiento. Debemos estar completamente preparados antes de devolver la llamada. Debe ser específica, no aleatoria, concisa e informar al líder de manera oportuna cuando exista una demanda potencial de consumo de servicios.

2. Consulta al cliente y manejo de quejas

Los clientes llaman para realizar consultas relacionadas con problemas comerciales de mantenimiento y anotan la dirección del trabajo, la unidad y el número de contacto del cliente para futuros contactos. Durante este proceso, debemos escuchar atentamente las opiniones de los clientes y mantener registros. Después de escuchar las opiniones, debemos dar una respuesta inmediata. Si no podemos manejarlo de inmediato, primero debemos expresar nuestras condolencias al cliente, expresar nuestras disculpas y. indique claramente el próximo tiempo de respuesta, al manejar quejas no haga suposiciones subjetivas y trátelas con calma.

3. Beneficios de la pasantía

1. Experiencia de la pasantía

De hecho, el servicio de atención al cliente es un lugar donde puedes saborear los altibajos. No sabes nada desde el principio. No sé qué decirles a mis clientes, pero ahora que tengo algo de experiencia, esto puede considerarse una especie de formación. Puede entrenar la paciencia de una persona, sin importar cuál sea su estado de ánimo, debe mostrar su mejor lado frente a los clientes.

Para realizar atención al cliente es necesario tener ciertas habilidades básicas, y tres habilidades básicas son indispensables.

En primer lugar, se debe tener una buena actitud, una actitud positiva y optimista, que se necesita para hacer cualquier cosa. En segundo lugar, el conocimiento profesional es esencial y el conocimiento debe acumularse continuamente para fabricar los productos de nuestra empresa, debemos estar muy familiarizados con él. ellos, para que podamos responder todas las preguntas, y también comprender nuestro conocimiento como servicio al cliente, comprender sus reglas y regulaciones, comprender mejor nuestras obligaciones y autoridad, y mejorar mejores servicios para los clientes. Al mismo tiempo, cuando sea necesario, estas normas se pueden utilizar para defender nuestros intereses, y debe haber una buena comunicación. Otra cosa es revisarse a sí mismo de manera oportuna desde el principio hasta ahora, ¿qué tipo de progreso ha logrado, qué tipo de errores ha cometido y hasta dónde ha llegado para convertirse en el mejor servicio al cliente?

Hay varios tipos de clientes nuestros. En resumen, hay tres tipos: uno es el tipo incomprensible: estos clientes carecen de conocimientos, tienen muchas preguntas y son muy dependientes. Esto requiere que sepamos muchas cosas y también que tengamos suficiente paciencia. No debemos ser simples y groseros y no saberlo todo cuando hacemos preguntas. Un tipo es el tipo experto: este tipo de cliente tiene un amplio conocimiento y una gran autonomía. Solo necesitamos cooperar con ellos durante todo el proceso y brindarles sugerencias adecuadas. No debemos responder preguntas incorrectas ni pretender comprender. El primer tipo es el tipo de conocimiento medio. Este tipo de cliente sabe un poco y es más subjetivo y propenso a la subjetividad. Debemos responder las preguntas del cliente de manera detallada y ordenada. Eso sí, para algunos clientes muy exigentes, es necesario informarles con antelación de los posibles problemas que puedan surgir tras la venta, para que decidan si comprar o no.

Además del trabajo, a la hora de llevarnos bien con los compañeros, también debemos prestar atención a muchas cosas cuando entramos por primera vez a la empresa, debemos aprender a mantener un perfil bajo y hacer más preguntas si no lo hacemos. No lo entiendas, ten una buena actitud y no siempre tomes a Qiao y pienses que eres muy poderoso y que lo sabes todo. Si haces esto, todos te aislarán. En una conversación, lo más importante es tratar a los demás con sinceridad y hacerles sentir que eres un amigo que vale la pena conservar. Cuando ocurren algunos errores, primero debes pensar si has cometido un error. Si no lo encuentras, debes aprender a ponerte en el lugar de la otra persona y comprender sus sentimientos.

En estas prácticas también obtuve algunas mejoras. La primera es la transformación de los roles personales y la transformación de toda la relación interpersonal: hemos pasado de ser estudiantes en la escuela a estudiantes que aprenden desde cero en un campo desconocido. Esto requiere que aprendamos muchas cosas, más que puramente teóricas. así que también creo que con el tiempo y la práctica, completaré rápidamente el cambio de rol y me integraré verdaderamente en esta gran sociedad. En segundo lugar, la capacidad de aplicación del idioma ha mejorado enormemente. Nuevamente, no espere demasiado de usted mismo, porque cuanto más altas sean las expectativas, mayor será la decepción, pero aún así son necesarias expectativas y esperanzas apropiadas.

2. Problemas en la atención al cliente

La atención al cliente logística es muy importante en las empresas. La atención al cliente logística se refiere a la relación entre los clientes y las empresas de logística con el fin de promocionar las ventas de sus productos. o servicios.El comportamiento mutuo entre empresas de logística agregará valor a los productos intercambiados y centros de servicios en el proceso de prestación de servicios a los clientes. La empresa está comprometida con el trabajo de atención al cliente, pero debe mejorar los niveles de atención logística y la satisfacción del cliente, brindar a los clientes los servicios logísticos más efectivos y de mayor calidad y crear una excelente imagen corporativa logística.

Con el cambio de conceptos de la industria y la competencia cada vez más feroz en el mercado, cómo mejorar la satisfacción del cliente y mejorar el nivel de servicio al cliente de las empresas de logística se ha convertido en una necesidad urgente para que las empresas estudien y resuelvan problemas importantes.

Hay varios problemas que tienen las empresas de logística en el servicio al cliente: En primer lugar, hay problemas con el servicio posventa. Si una empresa quiere obtener beneficios a largo plazo y fortalecerse, debe ganar clientes permanentes y. mantener la fidelidad del cliente. Mejorar la satisfacción del cliente. Cuando las empresas implementan esta iniciativa, un servicio postventa satisfactorio es una de las armas mágicas del éxito. Una de las razones importantes por las que Haier, Lenovo, Changhong, etc. se han convertido en marcas populares entre los consumidores es que brindan servicios de alta calidad, incluido el servicio posventa. El servicio posventa de la empresa aún no es suficiente, no tiene un conocimiento firme de los clientes, la gestión de la información de los clientes es caótica y la información no se comparte de manera uniforme. Además, la empresa no puede pensar en lo que los clientes quieren de manera oportuna. tiene poca capacidad de respuesta rápida y no puede proporcionar los servicios que los clientes necesitan.

En segundo lugar, si no comprende la relación con sus clientes, sería terrible para un proveedor de servicios logísticos no tener clientes a largo plazo. Incapaces de comprender verdaderamente la relación entre ellos y sus clientes, una vez completada la transacción, solo la consideran como una transacción única. No se dan cuenta de que deben cooperar con los clientes a largo plazo. Falta la conciencia para establecer una buena alianza estratégica. Además, existe una falta de comunicación entre el departamento de atención al cliente y el cliente una vez completada una transacción, la empresa debe obtener rápidamente la actitud del cliente, como cuál es la actitud del cliente hacia su servicio, cuáles son los puntos buenos y cuáles son. ¿Cuáles son las deficiencias? ¿Qué aspectos deben mejorarse? Creo que Lenovo ha hecho un muy buen trabajo en este sentido. Preguntarán sobre la calidad de sus servicios una vez completada la transacción. La empresa necesita aprender más de ellos. El personal también carecía de iniciativa y no se comunicaba proactivamente con los clientes, lo que provocaba la pérdida de algunos clientes.

Para las empresas, la naturaleza de la industria de servicio al cliente limitará las rutas de promoción interna de los empleados, por lo que será difícil satisfacer las necesidades de los empleados para su propio crecimiento, lo que conducirá a la pérdida de empleados. y la tasa de renuncia de empleados también aumentará enormemente. Este es un problema que existe en el servicio al cliente de todas las empresas. En primer lugar, debido a la naturaleza aburrida de este trabajo, ha decidido que los empleados despiadados no permanecerán en este trabajo por mucho tiempo. Creo que la empresa puede ofrecer a los empleados tantas garantías de bienestar como sea posible para fortalecer la cohesión dentro de la empresa, reduciendo así la tasa de rotación de empleados.

IV.Resumen de las prácticas

Cada uno tiene opciones diferentes y yo elegí la industria de servicio al cliente. Para mí esto es un desafío y una nueva oportunidad de aprendizaje. Aquí puedo entrar en contacto con muchos conocimientos nuevos, saber afrontar a los clientes y aprender a gestionar las relaciones con los clientes. Mejorate constantemente y enriquece tu vida. Como servicio al cliente, entendemos las necesidades de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para resolver los problemas, quejas y sugerencias que encuentran. Escucho atentamente cada vez que hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver los problemas de nuestros clientes y satisfacerlos. Aquí también conocí a muchos colegas, experimenté el trabajo en equipo y mejoré constantemente los conocimientos de los demás. Este trabajo me ha aportado valiosos conocimientos y satisfacciones, y también me ha permitido desarrollar mis habilidades comunicativas en idiomas. Resumen de la pasantía de servicio al cliente 3

Desde el día en que entré a la empresa para realizar la pasantía, me dije a mí mismo que debía tener "altos estándares y requisitos estrictos" para mí. Los hechos han demostrado que durante este período fui trabajador y feliz, gané mucho y adquirí conocimientos profundos. Más importante aún, estoy orgulloso de trabajar en una empresa tan dinámica, eficiente, dinámica y dinámica. Durante mi pasantía en SEG Commercial Machinery, recibí la sincera orientación de la dirección y la atenta ayuda de los antiguos empleados en la sala de negocios. Además, el sistema de gestión estandarizado de la empresa y el riguroso estilo de trabajo de los empleados me dieron una comprensión preliminar de la situación. el departamento de atención al cliente de la empresa. "Lo que lees en el papel al final es superficial, pero definitivamente sabes que este asunto requiere acción". Durante mi corta vida de pasantía, sentí profundamente la superficialidad del conocimiento que aprendí y la falta de conocimiento profesional en la aplicación práctica. Durante este período de tiempo, me sentí incapaz de comenzar con algunas tareas y me sentí perdido. Sin embargo, a través de un estudio cuidadoso durante este período y la ayuda entusiasta de mis colegas, gradualmente me familiaricé con el negocio y gradualmente me sentí cómodo con él. Desde firmar contratos por teléfono, visitar clientes y hacer informes resumidos, esto no es solo un trabajo sino también una experiencia de vida. Aunque no es larga, siento que cada día en este puesto es gratificante. valor de mi trabajo. xx City xxx Co., Ltd. se dedica principalmente a la venta y mantenimiento de equipos de oficina como fotocopiadoras, máquinas de fax, impresoras, trituradoras y a la venta mayorista y minorista de diversos consumibles originales. La empresa se conocía anteriormente como xx Jiamei Modern Office. Centro de equipos Fue establecido en 19xx y es xx la primera empresa de la ciudad dedicada a la venta y mantenimiento de equipos de oficina modernos, como fotocopiadoras. Después de más de 20 años de desarrollo estable, ahora se ha convertido en el principal proveedor y mantenimiento de equipos de oficina modernos. empresa en xx City, haciendo una gran contribución a la industria de equipos de oficina en xx city.

La empresa tiene como objetivos comerciales la especialización y la escala, y combina las necesidades del mercado para ofrecer continuamente a los clientes el equipo ofimático más adecuado.

Desde 19xx, hemos desarrollado vigorosamente agentes de marca y hemos tomado el camino del profesionalismo. Ahora somos el distribuidor regional de la fotocopiadora Konica Minolta (KONICA MINOTLA) en xx, el agente regional de la fotocopiadora Ricoh (RICOH) en xx y el distribuidor de la trituradora alemana EBA en xx. Somos la empresa de mantenimiento y venta de equipos de oficina más grande de xx. ciudad. El contenido del servicio al cliente incluye los siguientes elementos:

1. Satisfacción del cliente

Cuando visitamos por primera vez, las quejas de muchos clientes se centraron en el hecho de que el efecto de reparación de la fotocopiadora no cumplía. Las expectativas del cliente. La larga espera provocó una escalada de quejas de los clientes, lo que resultó en muchas quejas de los clientes. En la actualidad, una vez que descubrimos que un cliente tiene una queja o queja durante una nueva visita, confirmaremos inmediatamente si la queja del cliente es causada por nuestro sitio. Si es causada por nuestro sitio, nos comunicaremos con el gerente de servicio o el personal correspondiente. el día de la nueva visita para minimizar las quejas de los clientes. Mantiene las relaciones con el grupo de clientes y promueve el reconocimiento de nuestro sitio por parte de los clientes.

Para las quejas de los clientes que no sean causadas por nuestro sitio web, confirmaremos el incidente después de la investigación, luego nos comunicaremos con el cliente y nos comunicaremos con él para obtener su comprensión. Trate de no ampliar el problema tanto como sea posible.

2. Recopilación de información sobre la revisita

Después de ordenar los resultados de la revisita, se pueden utilizar estadísticas para encontrar los efectos del servicio de la recepción y de cada departamento comercial, y los problemas. descubierto se puede tratar y corregir de manera oportuna. Por ejemplo, si un cliente informó que nadie estaba echando agua en la sala de clientes, después de la investigación y las estadísticas, se descubrió que muchos clientes informaron este fenómeno después de ser transferidos al. gerente de servicio, el departamento fue rectificado y el problema se mejoró fundamentalmente.

3. Supervisión y mejora

La entrada y las estadísticas de las órdenes de trabajo se pueden encontrar y contabilizar, y el mostrador de recepción desempeña un papel de supervisión y promoción de la estandarización y exhaustividad de la cumplimentación. documentos, para evitar que se repitan situaciones similares en las que las cuentas no se reconocen debido a la falta de firma del cliente.

4. Mejora de la conciencia del servicio

Según las estadísticas de visitas repetidas, encontramos quejas de los clientes causadas por una actitud de servicio y una conciencia de servicio insuficientes: si la consulta del cliente no se puede explicar, el cliente Las quejas de los clientes que dicen que los técnicos son indiferentes, que los técnicos no cuidan los vehículos de los clientes, etc., se transferirán al gerente de servicio después de las estadísticas, después de solicitudes claras en las reuniones periódicas de la empresa, actualmente prácticamente no hay quejas de los clientes. Al mismo tiempo, el conocimiento del servicio en la recepción también ha mejorado mucho. En la etapa inicial de la visita de regreso, los clientes se quejaron de que la recepcionista de mantenimiento tuvo una mala actitud y no devolvió las llamadas telefónicas prometidas. Todo se debió a que el gerente de servicio descubrió que existían tales fenómenos durante la visita de regreso y se comunicó con el personal relevante de manera oportuna para solucionarlo para evitar que se repita este fenómeno, que juega un cierto papel en la promoción de la satisfacción del cliente.

5. Manejo de quejas

Del 20xx de junio al 20xx de junio, se emitieron un total de 2 órdenes de seguimiento de manejo de quejas de clientes, 15 de las cuales han sido procesadas y 5 de las cuales no pueden ser procesado temporalmente. No hay registros completos de las quejas de los clientes antes de esto. No está claro si las quejas de los clientes se han manejado y si los problemas se han resuelto. Una vez que ocurre una queja de un cliente y no se maneja de manera oportuna, cuando el cliente acude al centro. sitio nuevamente, la queja del cliente será ignorada. Se expandirá hasta el punto de que algunos clientes han perdido la confianza en nuestro sitio web y nunca volverán a visitarlo. En la actualidad, las quejas de los clientes, especialmente las quejas importantes de los clientes, se emitirán con un. formulario de manejo de quejas del cliente. El Departamento de Información rastreará el estado de manejo de quejas del cliente y monitoreará la situación. Si se requiere servicio puerta a puerta, comuníquese oportunamente con los departamentos relevantes para el servicio puerta a puerta, lo que juega un papel determinado en la satisfacción del cliente. .

Después de varios meses de prácticas satisfactorias, ricas y trabajadoras, a menudo resumí y pensé, y obtuve muchos conocimientos y experiencias.

1. Desarrollar habilidades de observación detalladas y agudas y aprovechar cada oportunidad para aprender. El proceso de pasantía también es hasta cierto punto un proceso de cuestionamiento constante, porque como pasantes de corta duración, los maestros no pueden tener mucho tiempo para enseñarnos paso a paso y ellos mismos tienen mucho trabajo. Por eso, muchas veces debemos aprender a ver y descubrir las cosas por nosotros mismos, aprender y mejorar a través de la observación.

2. Sea proactivo y no espere a que le llegue el trabajo, encuéntrelo usted mismo.

Al comienzo de la pasantía, debido a que están muy ocupados en el trabajo, a menudo estamos en un estado de semiinactividad y gradualmente sentimos la falta de pasantía. Sin embargo, como pasantes, no podemos pensar solo en aprender cosas por nosotros mismos, sino también en aprender cosas por nosotros mismos. Piense en cómo aprender cosas por nosotros mismos. Aprovecha al máximo tus propias características y logra un efecto beneficioso para todos de aprendizaje y ayuda mutuos. Con este fin, a menudo tomo la iniciativa y participo activamente en algún trabajo para el que estoy calificado, como investigación de mercado sobre actividades de marketing, retroalimentación de información, investigación de mercado rural móvil, etc., que ha logrado ciertos resultados esperados.

3. Para ser un excelente personal de servicio al cliente, las habilidades de comunicación, especialmente las habilidades de comunicación efectiva, son una cualidad básica del personal de servicio al cliente. El servicio al cliente es el trabajo de tratar con los miembros, escucharlos y comprenderlos. e inspirar a los miembros, guiar a los miembros son nuestras funciones básicas de comunicación con los miembros. Solo entendiendo qué servicios y ayuda necesitan los miembros y dónde están sus quejas e insatisfacciones podemos recetar el medicamento adecuado y brindarles a los miembros las respuestas y comentarios más satisfactorios. el menor tiempo posible.

6. La atención al cliente es también el puesto que más comunica con los usuarios. Creo que se deben cumplir los siguientes puntos para hacer un buen trabajo de atención al cliente.

1. En primer lugar. , debemos tener una buena base de conocimientos de habilidades profesionales, dominar el funcionamiento de cada interfaz de la plataforma, estar familiarizados con todos los aspectos del conocimiento comercial de la empresa y los precios de los modelos de vehículos, etc., para poder responder hábilmente todas las preguntas planteadas por los usuarios.

2. Debe mantener la mente clara cuando los miembros llamen o realicen una consulta QQ en línea, debe saber lo más rápido posible qué problemas informan los miembros y qué ayuda necesitan, y comprender los puntos clave del usuario. discurso y proporcionar a los usuarios Analizar el problema.

3. Debes estar de buen humor para atender cada llamada. No dejes que las cosas desagradables de tu vida afecten tu humor laboral. Debes controlarte en todo momento, porque los miembros vienen con problemas, todos. Espero que podamos brindarles ayuda y resolver sus problemas. Si nosotros mismos estamos molestos, ¿cómo podemos brindar buenos servicios a nuestros clientes? Especialmente cuando nos encontramos con miembros muy entusiasmados, que a menudo miran las cosas desde su punto de vista. Con los servicios de nuestra empresa, en este momento debemos escuchar atentamente a los usuarios, analizar los problemas de los usuarios con calma, dejarles expresar su insatisfacción en silencio, tratar a los miembros como individuos y brindar buenos servicios Actitud para calmar el entusiasmo del usuario.

4. Cuando hable con los clientes, no debe refutarlos. Cuando hable con los miembros, utilice palabras amables como "por favor", "usted" y "gracias" tanto como sea posible. lenguaje hablado y sea cortés durante la conversación.

5. Realizar el trabajo de entrega con cuidado. Como todos sabemos, la mayoría de los trabajos de servicio al cliente se realizan por turnos y estamos involucrados en la industria de alquiler de automóviles, por lo que el trabajo de traspaso entre la salida del trabajo y el trabajo es muy importante si no hay pedidos que se procesen durante el turno. , los compañeros que asumen el control deben realizar un seguimiento para evitar incidentes innecesarios. Si puede hacer todos los puntos anteriores, debería ser un excelente personal de servicio al cliente. ¡Trabajaré duro para lograr ese objetivo!

VII. Dirección de trabajos de atención al cliente de fotocopiadoras en 20xx

1. Continuar fortaleciendo las revisitas. El trabajo de revisitas se ha esforzado por lograr una tasa efectiva de revisitas de 8 desde el principio a 95 en 20xx.

2. Potenciar el estudio de contenidos relacionados con las revisitas. Como aprender sobre políticas y procedimientos de reclamos de seguros, aprender sobre políticas y procedimientos de reclamos de calidad, si es necesario manejar fallas comunes y aprender sobre los cargos cuando es necesario manejarlos. Explicaciones a preguntas frecuentes de los clientes.

3. Fortalecer la supervisión y promoción de la gestión de reclamaciones de los clientes.

4. Fortalecer la clasificación estadística de la información de las visitas de regreso, hacer que los resultados de las visitas de regreso sean más detallados y esforzarse por brindar una importancia orientadora de "veleta" más obvia y práctica al trabajo del servicio posventa.

8. Sugerencias

1. La empresa debe brindar capacitación a todos los empleados del departamento de posventa sobre los procedimientos operativos básicos y las precauciones para diversas tareas relacionadas con el trabajo de posventa.

2 Según las estadísticas de visitas posteriores y las quejas de los clientes, se encontró que las quejas de los clientes se concentraban en el incumplimiento de los requisitos del cliente después del mantenimiento del chasis y en elementos que se omitieron durante las inspecciones de mantenimiento, lo que resultó en otro pozo. detener.

3. Se debe fortalecer la capacitación del personal técnico de mantenimiento, especialmente para elementos comunes, se debe fortalecer la estandarización y eficiencia de las operaciones de reemplazo de polvo y reemplazo de piezas para reducir los problemas causados ​​por el lento avance del mantenimiento causado por irregularidades. operaciones a los clientes. Al mismo tiempo, la sede de mantenimiento también puede asignar fuerzas técnicas para brindar capacitación específica sobre el diagnóstico y tratamiento de enfermedades difíciles y complicadas.

4. El recepcionista de recepción debe fortalecer la cooperación con el taller de reparación e intercambiar visitas y conocer las condiciones de servicio de otros talleres de reparación. Los recepcionistas de mantenimiento deben fortalecer su comprensión y estudio de los métodos comunes de solución de problemas para fotocopiadoras, los accesorios necesarios, el tiempo, las horas de trabajo y los precios. También deben comprender la puntualidad de los proyectos de reparación, las regulaciones sobre proyectos de reparación, las políticas sobre artículos de reclamos comunes y artículos de seguros comunes. y comprender las pólizas de seguro es imprescindible para que un recepcionista de mantenimiento se convierta en un asesor de servicios. Esto reduce los costes laborales y mejora la satisfacción del cliente.

5. Al mismo tiempo, debemos llevar a cabo la selección de equipos de empleados destacados, que promoverán la estandarización del trabajo de los empleados y desempeñarán un papel de liderazgo en la mejora del entusiasmo y la estandarización laboral de los empleados después de mucho tiempo. -Análisis estadístico a largo plazo, los resultados de La continuidad y el desarrollo de la tecnología juegan un papel muy bueno para evitar que los técnicos tomen desvíos innecesarios, acortando el tiempo de mantenimiento y reduciendo los costos de mantenimiento. Al mismo tiempo, no hay necesidad de preocuparse por la pérdida de. tecnología por reposición de personal. ;