Tres artículos sobre el plan de trabajo para las revisitas de clientes
Parte 1
1. Deber, amor y dedicación
Como personal de atención al cliente, "hago las cosas simples más complicadas". Cuando se trate de cosas en el trabajo, cuando se encuentre con asuntos complicados y triviales, hágalo con diligencia y diligencia, cuando los compañeros encuentren la necesidad de reemplazar turnos, podrán renunciar a los planes de descanso y trabajo sin quejarse, adherirse a los arreglos de la empresa y dedicarse a ello; trabajar de todo corazón.
2. Estudia con diligencia y mantente al día con los tiempos
La teoría es precursora de la acción. Como personal de atención al cliente en el nivel básico de telecomunicaciones, me di cuenta de que el estudio teórico es una tarea, una responsabilidad y un ámbito. Durante el año pasado, estudié diligentemente, trabajé duro en la teoría, fortalecí mi capacidad de pensamiento, me concentré en usar la teoría y usé la práctica para hacer ejercicio.
1. Presta atención a la teoría. Utilizar la teoría para resolver problemas prácticos en el trabajo y luego aplicar propósitos de aprendizaje. Con conocimientos teóricos, comprensión y habilidades para resolver problemas, se logran los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la precisión en el trabajo. En los tres años desde que llegué a la empresa, me he centrado en transformar las teorías en métodos de pensamiento científico, en una comprensión del trabajo, en nuevas ideas y métodos de trabajo, nuevas soluciones, nuevas formas, superando ideas anticuadas y probando para evitar el "empirismo".
2. Presta atención a superar la naturaleza "perezosa". Estudio según la teoría de sistemas y planes. No considere el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participe conscientemente en el estudio de la clase del partido cada trimestre, siga el plan de estudio, realice un autoestudio personal, lleve adelante el espíritu de "clavo", exprima el estudio y evite los conflictos; entre el trabajo y el estudio. E ignore el aprendizaje, no relaje el aprendizaje debido a tareas pesadas.
En el trabajo futuro, continuaré con mi trabajo, trabajaré duro, tendré una buena relación con los clientes en el trabajo, usaré el mejor servicio para resolver los problemas del cliente, déjame usar el mejor servicio para Resolver sus problemas.
Trabaja, haz lo que haces y ama lo que haces. ¡Amo mucho mi trabajo! ¡Trabajaré duro en mi trabajo futuro y trabajaré duro para el desarrollo de la empresa! > (1), Elegir bien y elegir al agente adecuado para realizar las actividades
4. Fortalecer el servicio front-end, superar la rigidez y evitar la pérdida de clientes.
5. Incrementar los esfuerzos de desarrollo en áreas clave de evaluación, desarrollar eficazmente a los usuarios y mejorar la utilización del equipo.
Todos los empleados aprovechan al máximo su espíritu de equipo y se centran en las ventas. Todo el trabajo se centra en aumentar las ventas, lanzarse al mercado por completo y hacer todo lo posible para completar las tareas de ventas.
(2) Trabajar juntos para crear servicios eficientes y de alta calidad
Con el desarrollo continuo de varios negocios del ** Departamento de Operaciones y la competencia cada vez más feroz en el mercado, el nivel de servicio ha aumentado. convertirse en un factor clave en la competencia por los clientes. Por eso, en el primer semestre del año siempre hemos priorizado la mejora de los niveles de servicio.
Hemos fortalecido el trabajo de mantener las visitas de regreso de los clientes. Realizaremos visitas de regreso semanales a los clientes clave. Cinco clientes regresarán las visitas de 1 a 3 veces al mes. Los clientes restantes mantendrán visitas de regreso por teléfono cada vez. mes si es necesario, volverán a visitar su casa para completar bien el trabajo. Recibieron los datos de la nueva visita emitidos por la sucursal de la ciudad. De acuerdo con la situación real, también distribuimos el Festival de los Faroles y pequeños obsequios a más de tres usuarios durante el Festival de los Faroles. A través de visitas posteriores, hemos mejorado el contacto emocional con los clientes, publicitamos oportunamente las nuevas políticas de China Unicom y comprendimos las nuevas necesidades de los clientes, mejorando así continuamente nuestro trabajo de servicio. En el trabajo diario, acepta con paciencia las consultas y quejas de los clientes y se gana los elogios de los clientes. En nuestra mejora continua de los servicios, hemos establecido una nueva imagen de China Unicom.
Retener y mantener a los usuarios fuera de la red:
1. El personal de ventas de la recepción retendrá a los usuarios que vengan a manejar el negocio fuera de la red.
2. Realizar visitas telefónicas oportunas de seguimiento a posibles usuarios fuera de la red y realizar retención específica de usuarios en función de la situación real.
3. Para los usuarios que no pueden ser retenidos, con el consentimiento del usuario y la emisión de un certificado, el número de tarjeta se revenderá para reducir la tasa de abandono.
1. Dimensión del usuario ordinario:
1) Llamadas telefónicas regulares o mensajes de texto a los usuarios
2) Bendiciones navideñas (mensajes de texto
2. Mantenimiento de alta); -usuarios finales y usuarios clave a través del mantenimiento diario La acumulación de usuarios finales y usuarios clave será el foco del mantenimiento
1) Realice una nueva visita por teléfono o mensaje de texto una vez al mes (según el requisitos del usuario). La revisita debe tener contenido, implementación y ser lo más amigable posible para el usuario.
2) Seguimiento de factura telefónica. Proporcionar recordatorios de pago a los usuarios según sus necesidades.
3) Felicitaciones de cumpleaños y vacaciones (para diferentes usuarios, debe haber algo práctico).
4) Aprovechar el potencial de consumo de los usuarios de alto nivel y hacer un buen trabajo en el desarrollo secundario y múltiple del mercado existente.
5) Servicio familiar. (Brindar asistencia a los usuarios según las necesidades de los diferentes usuarios)
6) Visitas periódicas puerta a puerta.
4. Actividades: Si la empresa tiene nuevas actividades, especialmente actividades para retribuir a los usuarios, los usuarios deben ser informados a través de mensajes de texto y los usuarios clave deben ser notificados por teléfono.
Parte 2
1. Objetivo general de posventa.
“Optimizar la gestión y desarrollar de manera constante”.
Nuestros logros en 20xx incluir Como podemos ver, a pesar del impacto negativo de la política de restricción de licencias de Guangzhou, nuestro desempeño posventa aún mantiene un fuerte impulso. Creo que el servicio es cómo utilizar el método más adecuado para resolver los problemas de los clientes y brindar las recompensas que las actividades. merece, "Si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas". Para afrontar mejor los problemas de los clientes, debemos partir de la realidad y proponer soluciones a los problemas y, en última instancia, servir a la gestión y las operaciones de la empresa. objetivos. Se sugiere que el trabajo en el nuevo año pueda comenzar desde los siguientes aspectos:
(1) Mejorar la formación del equipo posventa. Sólo con un equipo sólido podremos afrontar mejor los diversos problemas que plantean los clientes y que es necesario abordar, aclarar las responsabilidades laborales de cada departamento, eliminar el concepto vago de responsabilidades de gestión, dividir claramente las responsabilidades de cada departamento y de cada puesto. y servir en general.
(2) Fortalecer la gestión diaria de los procesos del servicio postventa. El proceso de servicio es una parte importante del servicio postventa y está relacionado con nuestro nivel comercial, los elogios de los clientes y el profesionalismo externo de la tienda 4S. En general, debemos implementar estrictamente el proceso y considerar su seguimiento como un hábito de comportamiento. , altos estándares y altos requisitos. Vaya, utilice el comportamiento para cambiar los métodos de servicio posventa y esfuércese por cambiar una nueva apariencia. Para las operaciones de mantenimiento del taller, además de la tecnología, debemos prestar atención a la comunicación con el personal de recepción, prestando especial atención a la comunicación de los problemas importantes en las tres etapas antes del mantenimiento, durante el proceso de mantenimiento y después de finalizar el mantenimiento. para concretar el problema y aclarar la falla.
(3) Fortalecer la capacitación para mejorar el nivel técnico del personal empresarial. Además de continuar fortaleciendo la capacitación sobre el proceso de recogida de automóviles, la recepción también debe continuar fortaleciendo las habilidades de recogida de automóviles, especialmente para resolver y analizar problemas difíciles. Para atender el trabajo de recepción, se puede seleccionar personal. de piezas o talleres de vez en cuando
Los intercambios del personal de recepción o las conferencias de conocimientos y resuelven problemas comunes, por un lado, mejoran las capacidades comerciales de los empleados y luego promueven la cooperación y los intercambios internos, haciendo nuestra comunicación interna sea más fluida. Para los técnicos de taller, a través de la formación, el aprendizaje colectivo diario y el debate para mejorar la capacidad de análisis y resolución de problemas, se relaciona con la imagen técnica externa general de nuestra tienda 4S con la mejora y actualización continua de la tecnología automotriz, si así lo hace. No avanzarás contra la corriente, retrocederás. Debe haber una manera de ser coherente con la situación actual. El espíritu de seguir el ritmo de los tiempos.
(4) Centrarse en la supervisión y gestión de cuestiones detalladas del taller. Un buen equipo es inseparable de una supervisión y gestión eficaz, especialmente la supervisión de los enlaces de trabajo de recepción y taller de mantenimiento, asegurando y cumpliendo con los requisitos de trabajo "6s" de la estación de servicio, y enfocándose en coordinar las situaciones que puedan surgir en el trabajo. como órdenes de mantenimiento, lavado de autos, limpieza insuficiente, personal poco cooperativo, etc., castigos claros y estrictos, atreverse a recompensar y castigar, y mantener el orden del servicio y los estándares de gestión. Prestamos atención a los principios de equidad, justicia y apertura en la formación de equipos, nos adherimos a los intereses del equipo y velamos por los intereses de las personas, implementamos un sistema que combina evaluación e incentivos, nos esforzamos por crear una atmósfera de trabajo sólida y mejoramos la cohesión y eficacia general de combate del departamento.
(5) Promover la colaboración con el grupo u otros departamentos de la empresa. Con una mentalidad más abierta y un objetivo de lucro, atendemos la situación general y buscamos la colaboración entre las empresas del grupo, especialmente en términos de reclamaciones de clientes y repuestos, compartiendo recursos con otras empresas hermanas para promover una sana competencia, y además de fortalecer Relaciones externas: Comunicar, ampliar el desempeño de los seguros, abrir el mercado, hacer un uso racional de los residuos y contribuir a la eficacia general de combate de la empresa.
2. Objetivos de desarrollo de la operación postventa.
1. Dotación de personal.
2. Plan de valor del resultado
(1) Indicadores de negocio.
1. Lograr una facturación postventa total de 6 millones. Entre ellos, las reclamaciones de seguros ascienden a nada menos que 2,2 millones, y las reclamaciones de mantenimiento de taller y de mantenimiento ascienden a nada menos que 3,8 millones.
2. Lograr un CSI de elogios de los clientes de al menos 93 o superior durante todo el año.
3. Clientes básicos Cuenta con 1.500 personas.
4. La cantidad de vehículos recibidos por día es de 20 vehículos/día y la cantidad de vehículos recibidos por mes es de 650 vehículos/mes. El valor promedio de producción de bicicletas para mantenimiento es de 800 yuanes/unidad. el valor promedio de producción de bicicletas para el seguro es de 1.800 yuanes por unidad.
5. La tasa de reparación de vehículos es inferior a 2.
6 Llevar a cabo conferencias populares sobre automóviles al menos cuatro veces. .
7. El reclamo de garantía no será inferior a 95.
8. No habrá menos de dos conferencias de aprendizaje sobre temas profesionales y técnicos específicos.
9. La compra anual de piezas originales no será inferior a 800.000 RMB y el inventario básico deberá cumplir con los requisitos estándar. Los indicadores de marketing de accesorios alcanzaron los 10.000.
10. Las ventas de productos de alta calidad superan los 300.000 yuanes y el inventario de accesorios básicos de alta calidad supera los 100.000 yuanes.
(2) Indicadores de gestión.
1) Principalmente para reforzar la formación de los distintos departamentos. Además del trabajo de formación realizado por cada departamento,
El trabajo de formación interna básica se puede realizar de forma interdepartamental, lo que favorece la comunicación y la colaboración entre departamentos. Por ejemplo, los repuestos o talleres pueden comunicarse con el personal de recepción sobre problemas técnicos comunes en repuestos o mantenimiento de automóviles, o intercambiar diversos problemas que surjan durante el trabajo. Entre ellos, el personal de recepción que recibe los automóviles recibirá capacitación nada menos que en habilidades comerciales. de cuatro veces. La capacitación en conocimientos profesionales básicos se brindará al menos 2 veces, la capacitación técnica en mantenimiento del taller se brindará al menos 6 veces durante el año y las actividades sumativas para la discusión y el aprendizaje de cuestiones técnicas difíciles se llevarán a cabo al menos 3 veces.
2) Realizar al menos tres actividades internas del departamento para mejorar la vitalidad del departamento y la cohesión colectiva a través de actividades colectivas.
3) Proponer incentivos internos para mejorar el desempeño, los elogios de los clientes y la atención a los empleados.
(3) Distribución del valor de producción:
3. Diversas medidas de mejora.
(1) Plan de mejora de la recepción.
En 20XX es necesario implementar detalles del servicio postventa y mejorar las habilidades de recogida de coches.
1. Contactar con clientes leales, atraer nuevos clientes, mantener buenas relaciones con los clientes y, con el aumento de la retención regional y la continua profundización del trabajo, hacer que el negocio sea más refinado, más fuerte y más grande, y mejorar los elogios de los clientes. Es particularmente importante reducir la pérdida de clientes, especialmente la pérdida de clientes leales. Según el número de devoluciones de clientes a la fábrica y la calidad de los clientes como indicadores de evaluación de la sinceridad del cliente, podemos identificar a nuestros clientes leales como nuestra clave. objetivos de mantenimiento.
2. Preste atención a las visitas posteriores y al análisis de los clientes perdidos. Los consultores de servicios deben descubrir las razones internas de la pérdida de clientes y proponer medidas de mejora. Sólo resumiendo constantemente pueden seguir mejorando.
3. Fortalecer la formación del personal de recepción. En términos de negocio, fortalecemos el manejo y análisis del proceso de recogida y problemas técnicos difíciles. En términos de gestión, fortalecemos las habilidades de coordinación y comunicación del personal de recepción promoviendo la "crítica y autocrítica" activa. para crear un excelente ambiente de trabajo.
4. Promover la venta de productos de alta calidad. Otorgue al personal de ventas de alta calidad cierta autoridad de ventas para aumentar la flexibilidad. Para varios productos de alta calidad y productos de mantenimiento que se incluyen en artículos de mantenimiento estandarizados, se pueden hacer descuentos apropiados en los precios de los productos de mantenimiento correspondientes según el tema de cada evento; cultivar los hábitos de consumo de los clientes y cultivar la conciencia de ventas del personal empresarial, formular un plan de promoción de productos de alta calidad sólido y razonable, proponer incentivos efectivos y promover las ventas de productos de alta calidad.
5. Fortalecer la comunicación entre los departamentos de la empresa, mantener el orden normal diario de la empresa, aclarar las responsabilidades laborales de cada departamento de posventa, hacerles comprender plenamente sus responsabilidades y hacer esfuerzos por el desarrollo de la empresa. Se deben abordar los pensamientos y comportamientos negativos. Adoptar métodos razonables para resolver problemas, proporcionar correcciones adecuadas, centrarse en la resolución de problemas, complementar con evaluaciones y proporcionar recompensas y castigos claros.
(2).Plan de mejora de seguros:
La liquidación de reclamaciones de seguros es un negocio posventa clave y su negocio de pulverización de chapa puede representar más del 30% del valor de producción. Ahora la competencia en el mercado de mantenimiento es feroz. No solo otras tiendas 4S compiten entre sí, sino que también muchos talleres de reparación integral de la sociedad compiten por nuestros clientes de deriva, por lo que debemos fortalecer nuestra capacidad de servicio y brindar alta calidad. servicios.
Para mejorar el negocio de seguros, debemos completar este indicador: A. Aumentar la intensidad de la renovación del seguro; B. Aumentar el valor de producción de las bicicletas resueltas siniestros; C. Fortalecer los elogios de los clientes. Se puede partir de los siguientes aspectos: ⑴ Evaluar los recursos de renovación existentes. Reevaluar las capacidades existentes de aseguramiento y renovación de la estación de servicio para obtener fundamentalmente las bases para el entendimiento y el desarrollo. Básicamente, hemos logrado el objetivo de renovación promedio de 10 000 RMB al mes y podemos contribuir con alrededor de 10 000 RMB a la facturación posventa durante todo el año.
⑵ Canales de venta de seguros diversificados. Fomente el seguro de automóviles nuevos, fomente las referencias de preventa y el personal de posventa participe en las actividades de renovación de seguros, y la empresa proporcionará los programas de recompensa correspondientes. Informar de forma centralizada la contabilidad financiera de forma regular.
⑶ Explore activamente a los clientes: haga coincidir al personal de renovación correspondiente a tiempo completo, proporcione planes de incentivos efectivos, aproveche los recursos existentes de los clientes, realice visitas de seguimiento y atraiga a nuestra oficina para renovar el seguro. ⑷Desarrollar los recursos del cliente de manera específica a través del sistema de seguros. De adentro hacia afuera, comience desde este punto de recursos para clientes, clasifique los recursos para clientes, especialmente aquellos desde 20XX.6 hasta el presente, y concéntrese en las visitas de seguimiento a los clientes en el distrito de Haizhu que compraron automóviles entre 20XX.2 -20xx.6. El tercero es compilar una lista de clientes del distrito de Haizhu que vinieron inesperadamente a nuestra tienda para comprar automóviles o repararlos.
⑸Continuar brindando pólizas preferenciales adecuadas a los clientes de seguros. Los cupones de mantenimiento y los descuentos pueden ser elementos opcionales. Puede realizar la actividad de obtener mantenimiento u horas de trabajo cuando compra un seguro, u obtener aceite y arroz cuando compra un seguro. Puede imitar a sus competidores, obtener pequeñas ganancias pero una rotación rápida y concentrarse. primero en las reclamaciones de seguros.
⑹ Fortalecer el proceso de recogida del vehículo, especialmente la capacidad de captar y manipular los detalles del vehículo. Los consultores de servicios deben resumir continuamente sus propios problemas, proponer medidas de mejora y mejorar su capacidad para recoger automóviles.
⑺ Mejore el progreso del mantenimiento, combine el personal de mantenimiento correspondiente y garantice la eficiencia de la fábrica.
3. Plan de mejora del servicio al cliente:
1) Mantener clientes leales, mejorar las habilidades de visita del personal de servicio al cliente y su capacidad para manejar problemas de manera flexible, eficiente y rápida, y mejorar la atención de los clientes. Confianza en el personal de atención al cliente.
2) Supervisar y promover las visitas posteriores de Front Desk SA a los clientes y proporcionar comentarios oportunos y medidas correctivas para eliminar la insatisfacción de los huéspedes y mejorar los elogios y la integridad de los mismos.
3) Especifique un proceso de trabajo departamental completo y las responsabilidades laborales sean específicas del individuo. Por ejemplo, el departamento de atención al cliente realizará las estadísticas de la primera garantía del automóvil nuevo, la renovación y las estadísticas de las actividades en la tienda. y organización de documentos cada mes.
4) En cuanto a los elogios de los clientes de SA, descubrir problemas de manera oportuna, resolverlos y salvaguardar los intereses de la empresa.
Parte 3
1. Organizar la información de los clientes y establecer archivos de clientes.
Los clientes envían sus coches a la fábrica para su reparación y mantenimiento o acuden a la empresa para realizar consultas. y negociación sobre servicios técnicos automotrices Después de completar los procedimientos o negociaciones relevantes, el departamento comercial debe tabular la información relevante del cliente dentro de dos días y crear un archivo, colocarlo en una bolsa de archivos y formular el plan de trabajo posventa de la tienda 4S. La información sobre el cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de vehículo, número, tipo, elementos de reparación y mantenimiento, período de mantenimiento, próximo período de mantenimiento y el servicio que el cliente espera recibir. y registros de mantenimiento (consulte el "Formulario de información básica del archivo del cliente" para obtener más detalles).
2. Con base en la información del archivo del cliente, estudie las necesidades del cliente.
Con base en la información del archivo del cliente, el personal comercial investiga la demanda del cliente de reparación y mantenimiento de automóviles y servicios relacionados. y descubre "El contenido del servicio "la próxima vez", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, notificar a los clientes para que participen en las actividades sociales de la empresa, informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, notificar a los clientes para que ingresen a la fábrica para reparaciones o de forma gratuita. pruebas a tiempo, etc.
3. Contactar a los clientes por teléfono o carta y realizar servicios de seguimiento.
El personal comercial contacta a los clientes por teléfono para brindarles los siguientes servicios:
( 1) Consultar el uso del automóvil de los clientes y sus opiniones sobre los servicios de nuestra empresa;
(2) Preguntar a los clientes si tienen alguna nueva necesidad de servicio en el futuro cercano que requiera los servicios de nuestra empresa;
(3) Informar a las partes relevantes sobre el uso del automóvil y precauciones;
(4) Presentar los diversos servicios que la empresa ha brindado recientemente a los clientes, especialmente contenido de servicio nuevo;
(5) Presentar servicios recientes de la empresa Varias actividades sociales preferenciales organizadas para los clientes, como semana de pruebas gratuitas, mes de servicio preferencial, fiesta de nuevos conocimientos sobre aplicaciones de automóviles, etc., el contenido, la fecha y la dirección deben indicarse claramente;
(6) Servicios de consultoría;
(7) Visitas a clientes
Regulaciones del servicio posventa
1. El trabajo del servicio posventa lo realiza el vendedor de seguimiento. designado por el jefe del departamento comercial.
2. El comercial de seguimiento establecerá el expediente de cliente correspondiente dentro de los dos días siguientes a la entrega del vehículo del cliente en el lugar para su reparación o después de que el cliente complete la entrevista y consulta en la empresa. Para el contenido de los ficheros de clientes, consulte el artículo 2, apartado 1 de este Reglamento.
3. Mientras realiza un seguimiento del vendedor para establecer archivos de clientes, estudiará las necesidades potenciales de los clientes y diseñará y formulará contenidos de llamadas específicos y tiempos de comunicación para el "próximo" servicio.
4. El vendedor de seguimiento debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente por teléfono dentro de los tres días a una semana después de que el cliente recoja el automóvil y salga de la fábrica o tenga una entrevista o consulta comercial para brindarle la primera dar seguimiento al servicio postventa y tratar temas de interés para el cliente. Al hablar por teléfono, el vendedor debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes que han acudido a nuestra empresa para realizar mantenimiento y reparaciones sobre el uso de su vehículo, y solicitar las opiniones de los clientes sobre los servicios de nuestra empresa para mostrar la sincera preocupación de nuestra empresa por los clientes y su búsqueda. de perfección en el servicio. Se deben registrar los puntos clave de las conversaciones con los clientes, especialmente los requisitos, deseos o quejas del cliente. Asegúrese de registrarlos con claridad y tratarlos de manera oportuna. Quienes puedan responder en persona o en el momento deben hacer todo lo posible para responder; si no pueden responder en persona o en el momento, deben estudiarlo lo antes posible después de la llamada y encontrar una solución si el problema aún no puede resolverse; resuelto, deben informarlo al gerente comercial dentro de dos días y solicitar instrucciones sobre la solución. E informe al cliente el día en que obtenga la solución y asegúrese de darle una respuesta satisfactoria.
5. Dentro de los 7 días de la primera semana después de la "venta", el rastreador de negocios debe comunicarse con el cliente por teléfono para el segundo servicio de seguimiento. El contenido de la llamada aún debe basarse en temas que le interesan al cliente. El contenido debe evitar la duplicación, ser específico y aun así reflejar la preocupación sincera de la empresa por el cliente.
6. Después de que la empresa decida llevar a cabo actividades de networking con clientes, actividades de servicio preferencial y actividades de servicio gratuito, el rastreador de negocios debe notificar al cliente por teléfono con dos semanas de anticipación y luego dentro de los dos días siguientes. la situación requiere Enviar cartas de notificación a los clientes.
7. Para cada llamada de seguimiento de servicio, incluyendo la llamada de consulta o queja realizada por el cliente a la empresa, el comercial encargado deberá realizar un registro de la llamada, registrándolo en el formulario (adjunto). ) y registrar el número de teléfono. Los registros se guardan en archivos y los formularios de registro telefónico se archivan y guardan.
8. Cada carta de servicio de seguimiento enviada, incluidos avisos, invitaciones y cartas de respuesta, debe registrarse en el formulario (adjunto) y archivarse.
(4) Cuando el vendedor de seguimiento designado no esté de servicio, el gerente comercial asignará temporalmente a otro personal del departamento para que actúe temporalmente como su agente.
(5) El supervisor comercial es responsable de supervisar e inspeccionar el trabajo del servicio posventa y resume el trabajo del servicio posventa del departamento una vez al mes y realiza un resumen al final de cada uno; año los resúmenes y resúmenes se realizan en forma de reuniones de trabajo del departamento, por El gerente comercial deberá presentar un informe resumido o resumido por escrito y mantenerlo en archivo;
(6) Este sistema utiliza los siguientes cuatro formularios: "Formulario de información básica del archivo del cliente", "Formulario de registro telefónico de seguimiento", "Formulario de registro telefónico de seguimiento", "Formulario de registro de carta de servicio siguiente".