¿Cómo operar la comunidad WeChat?
Muchas empresas tienen dificultades para operar una comunidad, o gastan mucha energía en mantenimiento pero no producen resultados, o el grupo WeChat es muy animado cuando se establece por primera vez, pero pronto se convierte en un ". grupo muerto". De hecho, tal problema puede ocurrir porque hay algún problema con la planificación de la comunidad, lo que hace que los usuarios no sientan el valor de la comunidad. Construir una comunidad de alto valor solo requiere tres pasos: encontrar personas para posicionar la comunidad. y formular un plan grupal Regulación y configuración de herramientas de automatización para la producción continua de valor comunitario Después de leer esta respuesta, puede aclarar las siguientes tres preguntas: ¿Qué tipo de comunidad es adecuada para su negocio? ¿Cuál podría ser la razón por la cual tu comunidad está inactiva y se ha convertido en un grupo muerto? ¿Cómo crear una comunidad altamente activa y de alta conversión a través de SOP (planificación de producción de contenido comunitario) razonable? Ingrese el texto a continuación: 5 elementos de posicionamiento para encontrar el valor de los grupos de WeChat El posicionamiento de todas las comunidades de comerciantes se puede resumir en una fórmula universal: qué tipo de soluciones se brindan para ayudar a qué tipo de personas resuelven qué problemas existentes. Incluye tres factores clave: grupos de usuarios de la comunidad, puntos de demanda y las soluciones correspondientes que la comunidad de comerciantes puede proporcionar. Por ejemplo, se estableció un "grupo de bienestar exclusivo de tiendas comunitarias de alimentos frescos" para que los "usuarios que compran alimentos frescos en las tiendas" publiquen nueva información y reciban cupones. También se estableció y lanzó un "grupo de bienestar exclusivo de tiendas comunitarias de alimentos frescos". "Usuarios que prestan atención a productos de belleza rentables" "Grupo de intercambio de fans de expertos en belleza" para reseñas de productos de belleza, información sobre grandes descuentos, etc. Entonces, para las empresas, ¿cómo encontrar con precisión su propio posicionamiento social? Tomemos como ejemplo la industria maternoinfantil. Mire el mapa mental a continuación: Puede encontrarse en cinco aspectos: propósito de la comunidad, usuarios objetivo (edad, género, región, ocupación), valor para los usuarios y si existe una tarifa. Únase al grupo y canales de tráfico del grupo. El valor único de la comunidad retiene a los clientes. Por supuesto, para las empresas, debe haber más de un tipo y posicionamiento de su base de usuarios. Las comunidades se pueden dividir en cuatro categorías principales: comunidades basadas en el tráfico, comunidades emergentes, comunidades basadas en contenido y comunidades de registro. Los grupos flash y los grupos de registro generalmente se establecen en torno a actividades específicas. Después de las actividades, los grupos perderán rápidamente la atención y la actividad, por lo que no los discutiremos aquí. Las comunidades basadas en el tráfico se pueden administrar automáticamente utilizando herramientas como el Asistente Qiwei de Youzan para brindar descuentos en productos e información sobre cómo plantar césped, seleccionar clientes de alto valor y luego instalarse en comunidades basadas en contenido para servicios e interacciones más refinados, lo que permite a los usuarios tener una experiencia más profunda. comprensión de la marca. Conjunto de gestión de grupos de tres piezas, 3 personas pueden gestionar una comunidad de 10.000 fans. Después de identificar la posición del grupo, el segundo paso es equipar a los administradores, reglas de grupo y herramientas de gestión de grupos relevantes. ① Las funciones de los gerentes y comerciantes en la comunidad se dividen en tres tipos: 1. El personal oficial, como los propietarios del grupo, la administración del grupo y el servicio al cliente, son responsables de mantener el orden del grupo, publicar anuncios y responder preguntas si el grupo es relativamente. pequeño, entonces estos tres roles pueden ser desempeñados por una sola persona. Si el grupo tiene mucha energía y está disperso, puede tomar la forma de propietario del grupo + administrador. El administrador es responsable del mantenimiento diario y el propietario del grupo es el principal responsable de actividades importantes o promoción de contenido. Recuerde que todos los administradores de grupo deben crear un grupo de comunicación para facilitar habilidades de comunicación unificada dentro del grupo en caso de emergencias. 2. KOC comunitario. Los KOC pueden ser expertos compartidos dentro o fuera de la empresa, o usuarios activos descubiertos y cultivados dentro de la comunidad. Diferentes grupos pueden tener diferentes posiciones. Por ejemplo, puede ser un blogger de belleza profesional en el grupo de belleza y puede ser un usuario entusiasta que es muy exigente con la comida en el grupo de refrigerios. El punto clave es que tiene cierta profesionalidad, opiniones o puntos de vista en un campo específico. que puede resonar con las personas del grupo ***Ming. 3. La actividad de la cuenta de chaleco es relativamente baja cuando se establece el grupo por primera vez. Puede hacer arreglos para que los trolls respondan activamente al discurso del propietario del grupo con anticipación para evitar que se muestren fríos. En actividades posteriores, Majiahao también puede iniciar activamente luchas grupales para impulsar conversiones grupales y compartir experiencias de uso para respaldar productos. Tenga cuidado de no incluir el número de chaleco en el grupo cuando se establezca por primera vez y no incluya información de la empresa en su círculo de amigos, apodo, etc. ②Reglas del grupo El mejor canal de exposición para las reglas del grupo es el mensaje de bienvenida para las nuevas personas que se unen al grupo. Por un lado, les dice a las nuevas personas el valor y las líneas rojas, y por otro lado, puede llegar repetidamente a los miembros del grupo. para profundizar sus impresiones. No es necesario que las reglas del grupo sean demasiado largas, solo deben explicar claramente los valores fundamentales y las líneas rojas que el grupo puede proporcionar. Intente mantener la cantidad de palabras dentro de una pantalla y establezca líneas en blanco entre los párrafos. Se recomienda que primero envíe el diseño a su propio cuadro de diálogo para ver el efecto real. Por ejemplo, en el grupo de fans de Miniso, los usuarios básicamente se unen al grupo para obtener descuentos en productos. Por lo tanto, después de unirse al grupo, el número de servicio al cliente les recuerda inmediatamente a los usuarios que participen en la pequeña lotería y en las actividades de prueba de 1 centavo en el grupo, y les recuerda. Los nuevos usuarios del programa tienen un 50% de descuento y reembolsos, lo que hace que los descuentos sean generosos.
Sin embargo, hay otro problema con este mensaje de bienvenida: las reglas del grupo no se introducen al mismo tiempo. Por ejemplo, está prohibido publicar anuncios a voluntad y hacer comentarios inapropiados. Las sanciones por violar las reglas del grupo también deben ser claras. Explicado a los nuevos miembros tan pronto como se unen al grupo, para profundizar la comprensión de las reglas del grupo. Te daré una plantilla para las reglas del grupo. Puedes completar el contenido de las reglas de tu grupo de acuerdo con cinco aspectos: "Cambiar tarjeta de presentación", "Servicio de grupo", "Problema", "No puedo" y "Tú puedes". ". Si el valor de los miembros del grupo es alto o la naturaleza del servicio del grupo es relativamente fuerte, también puede agregar un cuestionario al mensaje de bienvenida para comprender las necesidades de los clientes que ingresan al grupo, etiquetarlos y brindarles las soluciones correspondientes más adelante. ③ Herramientas de gestión de grupos Después de entrevistar a muchos comerciantes, descubrimos que muchos comerciantes gastan mucha energía en administrar comunidades, pero no tienen claro el alcance diario, la conversión y otros resultados de sus comunidades. Esto se debe a que las herramientas de gestión no están implementadas. . De hecho, empresas como Qiwei y Qiwei Assistant de Youzan ya ofrecen herramientas de operación automatizada muy completas. Después de que una nueva persona se une al grupo, Qiwei Workbench puede configurar un mensaje de bienvenida automático al grupo para llegar a los nuevos usuarios de manera oportuna y evitar la deserción. En las operaciones diarias, existe la función SOP grupal de Zanqi Micro Assistant, que puede programar y seleccionar la comunidad a la que enviar con un solo clic. También puede verificar la cantidad de visitantes en el grupo, el monto del pago y otros datos después de presionar allí; También son comunes las respuestas rápidas y la prevención. El mecanismo de acoso está configurado para ejecutarse automáticamente en segundo plano para reducir el costo laboral de la gestión comunitaria. Las preguntas frecuentes de los usuarios de la comunidad se pueden compilar en un manual de preguntas frecuentes y almacenarse en la biblioteca de vocabulario corporativa de WeChat, y pueden enviarse en cualquier momento. En términos de estratificación de usuarios, varias tiendas o comerciantes que necesitan operar en grupos pueden usar el código de canal de Qiwei para etiquetar a los clientes e ingresar a comunidades adecuadas, que son preparativos necesarios para operaciones refinadas posteriores. Tres tipos de elementos comunitarios para crear un SOP comunitario de alto valor La solución más crítica para el SOP comunitario es publicar qué contenido y en qué momento. Cada industria es diferente y el contenido y los momentos publicados en la comunidad también son diferentes. Aquí hay dos ejemplos: por ejemplo, si está en la industria de la enseñanza y la capacitación y tiene cursos en línea todos los martes por la noche, el lunes por la noche puede enviar un póster de vista previa de la clase y el martes puede enviar un recordatorio. de la cuenta regresiva para la clase, y el miércoles puedes enviar una repetición del curso y un resumen del mapa mental, el jueves es para la corrección y revisión de las tareas de los estudiantes... Si estás en la industria de la restauración, el contenido Los nodos publicados pueden estar en unidades de días. Por ejemplo, las imágenes y el texto del menú de hoy se publicarán a las 11 del mediodía todos los días y a las 12 en punto. Publique un video corto y tentador del plato que se está cocinando y publique el limitado del día siguiente. venta flash comida preparada a las 6 p.m.... Le daré una plantilla de publicación para el SOP de la comunidad maternoinfantil como referencia, por hora, contenido de publicación, persona responsable, las categorías de Comentarios las puede completar usted mismo. Cabe señalar que la frecuencia de publicación no debe exceder de 3 a 5 publicaciones por día. Los contenidos de las comunidades varían, pero básicamente todos están diseñados para realizar uno de los siguientes tres valores comunitarios: ① El objetivo principal de las comunidades con actividades es vender productos y las actividades son una herramienta para estimular las conversiones. Por lo tanto, la planificación del contenido. El grupo debe ser al menos el 50% debe estar relacionado con actividades. Si es una comunidad basada en el tráfico, puede llegar al 80%. Los productos de eventos se pueden combinar con métodos promocionales como compras grupales, ventas flash y descuentos por tiempo limitado proporcionados por Youzan para atraer a los usuarios a realizar pedidos. Por ejemplo, los comerciantes de la industria de la confección "encuentran buenos productos" y publican materiales para sus productos principales todos los lunes para calentarse; los martes se lanzan nuevos productos y se publican aspectos destacados de la redacción publicitaria; los productos más populares de la semana se presentan aleatoriamente los jueves; y Los eventos de regreso se organizan a través de transmisiones en vivo los sábados. Como beneficio adicional, la jefa interactúa cara a cara con los fanáticos para realizar pedidos. A través de una conversión de marketing continua, "Meet Good Products" ha logrado el objetivo de generar millones de ingresos en un solo mes a través de la comunidad. ② La producción de contenido puede deberse a dos aspectos: por un lado, es el intercambio de productos secos producidos por el comerciante y, por otro lado, es la creación de fans comunitarios. El contenido de producción propia de los comerciantes es conocimiento práctico relacionado con el producto. El objetivo principal es mejorar el profesionalismo y la confianza en los corazones de los usuarios. Por ejemplo, Dexuan Maternal and Infant en la industria maternoinfantil crea una imagen profesional y la mantiene alta. -valorar a los clientes a través de la producción de conocimientos profesionales sobre crianza. Por otro lado, es la creación de contenido que los fans pueden utilizar actividades e interacciones para "publicar pedidos" de los usuarios. Por ejemplo, los usuarios del grupo de comerciantes de rompecabezas publican pedidos, o los usuarios recopilan experiencias compartidas a través de premios, que pueden usarse como materiales creativos secundarios y resultados dentro del grupo para respaldar a los comerciantes y productos, y a menudo son más creíbles para otros usuarios poderosos. ③Hay contenido y actividades populares. Finalmente, el factor que determina en gran medida la actividad de la comunidad es si la comunidad es popular. Hay dos factores principales que afectan la popularidad de una comunidad: la atmósfera de comunicación y la interacción. La atmósfera de comunicación depende principalmente de la afinidad de los operadores. Al comunicarse, puede utilizar emoticonos y palabras modales para comunicarse con los usuarios como amigos. Si hay miembros en el grupo que siempre atacan personalmente a otros o hacen comentarios negativos, puedes advertirles o expulsarlos.
Para la interacción, puede optar por publicar periódicamente juegos interactivos como dados y cuestionarios, etc., y movilizar el entusiasmo de los usuarios para participar otorgando beneficios a los ganadores. Además, los comerciantes también pueden combinar la interacción con el marketing. Por ejemplo, el comerciante de pasteles Youyiduo utiliza el sorteo para realizar actividades en el grupo. El sorteo enviará paquetes de cupones de regalo. Puede obtener un cupón de descuento del 10% garantizado. reenvíelo a sus amigos. También puede obtener otra oportunidad de sorteo, que puede impulsar de manera efectiva a la comunidad a atraer nuevos clientes y recomprar. Por supuesto, publicar contenido no es el propósito. El propósito es aumentar la actividad y la conversión de la comunidad. Por lo tanto, después de cada lanzamiento, los operadores del grupo deben contar el alcance, los clics, los pagos y otros datos de la comunidad, y ajustar el cronograma de contenido. y formato basado en comentarios. Estos datos se pueden encontrar en la función SOP grupal de Youzanqi Micro Assistant. Cada comunidad tiene su propio ciclo de vida, y una excelente operación comunitaria es extender el ciclo de vida de la comunidad tanto como sea posible y maximizar el valor. Les daré una copia de la "Solución de operación comunitaria súper completa para los socios que la necesiten". puede enviar un mensaje privado o contactar al 13543455528 para recoger