¿Qué incluye el servicio de atención al cliente?

La atención al cliente suele ser telefónica, pero también puede ser por correo electrónico, chat, fax, autoservicio o correo postal. Incluye: Servicios de preventa: investigación de mercado, diseño de producto, suministro de manuales de producto, prestación de servicios de consultoría, etc. Servicios de venta: servicios proporcionados por vendedores a compradores durante las transacciones de productos, como servicios de recepción, servicios de entrega, servicios de embalaje de productos, etc. Servicio posventa: Cualquier servicio que esté relacionado conjuntamente con los bienes vendidos y beneficioso para las características del comprador, incluyendo principalmente servicios como entrega, instalación, devolución e intercambio de productos, reparación, mantenimiento y capacitación en uso técnico.