Responsabilidades laborales del ama de llaves

Los asistentes de habitación se refieren principalmente al personal de servicio que brinda limpieza y asistencia diaria a los residentes en hoteles o habitaciones de hotel. Sus principales tareas incluyen: limpiar e inspeccionar las habitaciones, reponer suministros, brindar servicios a los huéspedes, usar y mantener productos de limpieza, revisar las pertenencias y objetos de valor de los huéspedes en las habitaciones y garantizar la seguridad del área de trabajo. Las siguientes son las responsabilidades laborales del asistente de sala que he recopilado para todos, solo como referencia.

Artículo 1: Responsabilidades laborales del encargado de la habitación del hotel

1. Obedezca el liderazgo, ame su trabajo, sea dedicado, ame su carrera y respete conscientemente las reglas y regulaciones del hotel. .

2. Reciba la llave maestra del piso, limpie la habitación de invitados y complete varios contenidos en el informe de trabajo del camarero.

3. Todos los elementos de la habitación de huéspedes están limpios, ordenados y ordenados. Desinfecte los vasos de agua, artículos sanitarios, etc. de las habitaciones de huéspedes estrictamente de acuerdo con los requisitos del departamento de salud y prevención de epidemias (primera descarga, segundo lavado, tercera desinfección y cuarta limpieza). Reponer todo tipo de artículos necesarios por los huéspedes en el momento oportuno. Utilice correctamente los equipos y utensilios de limpieza para mantener limpio y ordenado el espacio de trabajo, los vehículos de trabajo y los diversos suministros.

4. Limpiar puntualmente la vajilla de la habitación de invitados, colocarla en el taller de esta planta y avisar al departamento de restauración para que la devuelva.

5. Comprender la situación del cliente, realizar inspecciones del piso de vez en cuando durante el turno, prestar atención a las puertas, cerraduras y condiciones de recepción, y llevar registros de inspección.

6. Mantener los suelos (pasillos, escaleras mecánicas, ventanas exteriores, huecos de ventanas, etc.) limpios y ordenados en todo momento.

7. Revisar la habitación El consumo de bebidas en; el minibar se cuenta, factura y repone con precisión en el momento oportuno. Si encuentra algo dejado por un huésped, infórmelo inmediatamente al capataz y entréguelo al centro de servicio.

8. Después de que el huésped abandone el hotel, verifique de inmediato si el equipo y los elementos de la habitación están completos y si hay algún daño, e informe cualquier problema al capataz y a la recepción de manera oportuna.

9. Realizar un buen trabajo en el uso y mantenimiento diario de las instalaciones. Dominar correctamente el uso de diversos aparatos eléctricos, y encender y ajustar la iluminación, el aire acondicionado y otros equipos según las condiciones climáticas.

10. Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos. Entrega de llaves, estado de la habitación y registros de turnos.

11. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y brinde comentarios oportunos al administrador de la habitación sobre su información y sugerencias.

12. Valorar la propiedad hotelera, practicar la economía y completar todos los asuntos asignados según calidad y cantidad. Trabaje duro para aprender conocimientos comerciales y mejorar continuamente las habilidades y los niveles de servicio.

Parte 2: Responsabilidades laborales del asistente de habitación

1. Responsable de limpiar la habitación y el área pública en el piso hasta que cumpla con los estándares.

2. Responsable de brindar el servicio de cobertura.

3. Proporcionar servicios generales a los residentes, como lustrado de calzado, reparto de lavandería, reposición de vino, etc.

4. Informar y complementar el consumo del minibar de la habitación.

5. Informar todos los comportamientos especiales o enfermedades de los residentes.

6. Rellena el formulario de informe de camarero.

7. Informar asuntos de mantenimiento de la sala al supervisor/capataz.

8. Consulta y comprueba.

9. Informar al supervisor/capataz sobre los artículos dejados por los invitados.

10. Reportar daños en la habitación o elementos faltantes.

11. Guardar la ropa de suelo.

12. Manejar la vajilla y los carritos de comedor en la habitación.

13. Responder a las preguntas de los huéspedes y promocionar las instalaciones del hotel.

14. Responsable de abrir la puerta para permitir que los empleados de los departamentos relevantes realicen su trabajo.

15. Informar al supervisor/capataz los asuntos de seguridad del piso o habitación.

16. Brindar cortesía y buen servicio.

Parte 3: Responsabilidades laborales de los asistentes de habitación

Alcance del trabajo:

Los asistentes de habitación deben asegurarse de que las habitaciones de huéspedes y las áreas públicas de los pasillos en el área de trabajo estén en de acuerdo con las normas del hotel Norma para la limpieza.

Responsabilidades Básicas:

1. Revisa tu apariencia antes de ir a trabajar todos los días para asegurarte de que cumple con los requisitos del hotel.

2. Regístrate a tiempo todos los días.

3. Dirígete a la recepción para recoger las llaves y la hoja de trabajo, comprueba si hay algún error y guarda las llaves en tu bolsillo antes de salir de la recepción.

4. Revise el carrito de trabajo y la caja de limpieza para ver si los artículos de limpieza y los artículos para huéspedes están completos.

5. Limpiar pasillos y zonas públicas, revisar y limpiar ceniceros y puertas de ascensores.

6. Verifique las habitaciones disponibles y elimine el polvo para asegurarse de que el estado de la habitación sea consistente con la lista de estado de la habitación.

7. Asegúrate de completar el trabajo anterior antes de las nueve de la mañana.

8. Limpiar la habitación de huéspedes antes de realizar el check out y luego limpiar la habitación de huéspedes después de hospedarse.

9. Al sacar el camión de trabajo y la aspiradora, cierre la puerta de la sala de trabajo.

10. Recuerde que, en ningún caso, los camiones de trabajo y las aspiradoras deben bloquear pasillos y salidas de emergencia.

11. Antes de tocar el timbre, comprueba si la habitación está cerrada con llave o tiene un cartel de DND (No molestar). Si lo hay, significa que el huésped está en la habitación y no quiere que lo molesten. Después de las dos de la tarde, puede notificar a la recepción para que llamen al huésped y le pregunten si necesita limpieza.

12. Si una habitación tiene un cartel de "No molestar", no se debe tocar el timbre ni entrar en la habitación. Si se trata de una sala de check-out, consulte con recepción lo antes posible, toque el timbre y diga "Hola, camarero". ?Si no hay respuesta, llamar después de abrir la puerta? Hola camarero, ¿puedo pasar?

13.

14. Al limpiar la habitación, siga los procedimientos y estándares de limpieza de la habitación.

15. Al retirar la ropa de cama, asegúrese de quitarla capa por capa. Nunca retire la ropa ni otros artículos de los invitados.

16. En tu clase deberás realizar lo siguiente: a. Revisar y reponer los productos y bebidas de la habitación según los procedimientos del hotel. b. Revisar y recoger la ropa de los huéspedes. c. Cualquier artículo que se encuentre dejado por los huéspedes debe entregarse a la recepción o al supervisor. d. Proporcionar otros servicios según sea necesario.

17. Si hay habitaciones en su área que no se pueden limpiar porque hay invitados en la habitación o "No molestar" está colgado, comuníquese con su supervisor o sus colegas para trabajar con otras habitaciones y no lo hagan. estar inactivo. Sólo estoy perdiendo el tiempo.

18. Todas las habitaciones limpias deben quedar reflejadas en tu hoja de trabajo.

19. Presta especial atención a la alfombra del pasillo, si está sucia, aspírala.

20. Después de completar su trabajo, empuje el carro de trabajo de regreso a la sala de trabajo, limpie el carro de trabajo y la canasta de limpieza, y reponga los suministros y la ropa de cama de los huéspedes.

21. Informar de los asuntos especiales del día a su supervisor.

22. Tira la basura y revisa tu turno de mañana. Si mañana tienes día libre, haz un buen traspaso con la persona de reemplazo.

23. Cierra sesión y dirígete a recepción para entregar las llaves y la hoja de trabajo.

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