Meng Xianghui, un veterano con 30 años de experiencia en marketing, es el barquero del resurgimiento de Pentium.
Nota del editor | ¿Jin Chao? Editor ejecutivo de Online Car Market
En la penúltima semana de 2019, me reuní nuevamente con Meng Xianghui, gerente general de FAW Car Sales Co., Ltd. , durante su pausa para el almuerzo, en el comedor del personal ubicado en el quinto piso del edificio de la empresa de ventas. Se sentó con los empleados y nadie se dejó contener por la apariencia del Sr. Meng. Solo comían dos platos sencillos, uno de sopa y cereales integrales. “El Sr. Meng ha estado celebrando reuniones toda la mañana desde las 7:30 de la mañana hasta ahora”, me dijo un colega del Departamento de Marketing de FAW Bestune. “Todos los días llega al trabajo antes que nosotros a las 7:30 y sale del trabajo. a las 9 o 10 de la noche. Esto es lo que ha hecho el Sr. Meng ". Han pasado dos años desde que me convertí en director de la empresa de ventas ".
Mi entrevista con el Sr. Meng fue en su oficina. Entre los principales líderes de la mayoría de las empresas de ventas que entrevisté, su área de oficina es de hecho la más pequeña. Incluso puede describirse como "compacta". Hay un escritorio de esquina, un perchero y un conjunto de archivadores. Lo primero que me atrajo fue la caligrafía y la pintura "Flores de ciruelo, orquídeas, bambú y crisantemo" colgadas en la pared frente al escritorio. "Cuatro Caballeros" Han comenzado las flores de ciruelos, orquídeas, bambúes y crisantemos. Pero lo que no esperaba era que esta entrevista también fuera la última que el Sr. Meng concediera a los medios en su posición como máximo líder de FAW Car Sales Company.
“Representa las cuatro estaciones del año y también es un retrato de mis treinta años de carrera en el marketing de automóviles desde que entré al sistema de marketing de FAW en 1990. Desde FAW Commercial Vehicles hasta FAW-Volkswagen. "Y luego, cuando FAW se independice, espero que FAW Group y FAW Besturn puedan estar orgullosos de estar entre los automóviles del mundo". Hablando de esto, los ojos del Sr. Meng revelaron la perseverancia. Si no fuera por las finas líneas entre sus cejas, seguiría siendo el mismo joven de hace treinta años.
Texto |?Jin Chao?Yang Yichun
El Sr. Meng dijo con franqueza: "En los últimos años, nos hemos quedado atrás y otros nos han dejado atrás, por lo que debemos correr". Si no funcionamos así, probablemente seremos eliminados por la industria”. Esta campaña “nacida desde dentro” es de arriba hacia abajo en FAW Bestune Sales Company, con miembros del partido y cuadros dirigentes a la cabeza. Después de más de un año de cuidadoso funcionamiento, el nuevo Pentium regresa a la corriente principal con una nueva actitud. Meng Xianghui asumió importantes responsabilidades en la reforma interna de FAW y sentó las bases para la reconstrucción del sistema de marketing. También se convirtió en el "barquero" del nuevo Bestune y se retiró con gran éxito.
1. ¿El espíritu de lucha de Pentium? Proviene de la quema de cada celda.
Durante el año pasado, la nueva marca Pentium que zarpó de Tengchong, Yunnan, de hecho, ha atravesado la tierra. -Cambios temblorosos. Los sucesivos lanzamientos de T77, T33 y T99, la renovación integral de canales y las frecuentes actividades de marketing, pasaron por mi mente. No pude evitar interesarme profundamente en los cambios de mentalidad o conciencia que han experimentado las personas Pentium durante el año pasado.
El Sr. Meng me dijo que todo el equipo de marketing de Pentium ha experimentado grandes cambios en términos de perspectiva mental, filosofía empresarial y capacidad de aprendizaje. Desde los "máximos líderes" hasta el personal de primera línea, todos están llenos de espíritu de lucha. Dijo: "¡Ahora todos estamos trabajando duro, muy duro!".
En términos más generales, todo el Grupo FAW realmente tiene ese impulso. Especialmente desde la reforma "918" en 2017, bajo el liderazgo del presidente Xu Liuping, todo el grupo ha demostrado un estado de trabajo duro, avance y ponerse al día con la industria. Para Pentium, el objetivo final es volver al primer campo de autonomía en el menor tiempo posible. En este sentido, Bestune ha formulado un plan estratégico más pragmático y claro, esforzándose por devolver la marca Bestune al primer campamento independiente en cinco años para 2025.
En opinión del Sr. Meng, las personas son el primer elemento central. El equipo de marketing de Pentium tiene el espíritu de promover el desarrollo corporativo y el progreso en la industria. En términos de promoción de la gestión, los líderes de todos los niveles del Nuevo Pentium "deben desempeñar sus funciones y profundizar en la primera línea del mercado". Además de completar sus propias tareas, todos los gerentes deben apoyar un mercado terminal, con los gerentes superiores apoyando a la región y los gerentes de segundo nivel apoyando a la comunidad. Internamente también tenían un nombre particularmente llamativo, llamado "Very 1 1". Esto significa que todos comparten la responsabilidad y se esfuerzan por aumentar las ventas y promover el desarrollo de la empresa.
Se entiende que todos los gerentes de Pentium deben llegar al trabajo media hora antes cada mañana para reunirse para discutir la situación del mercado de soporte, como el volumen de ventas, los problemas encontrados, etc. Además, todo el equipo de Pentium está en constante aprendizaje para poder adaptarse al nuevo modelo de marketing. Cada fin de semana, Pentium invita a expertos de diversos campos de la industria, como Internet, marketing e incluso psicología, a dar conferencias para aprender nuevos métodos de marketing y conocimientos de marketing y mantenerse al día.
2. La decisión estratégica de Pentium: ¿Pentium para Internet y el Internet de las Cosas?
Aún recuerdo eso en la ceremonia del primer aniversario de la nueva marca Pentium, en la orilla del Hukou. Cae, en medio del sonido del torrente, el Gerente General Liu Changqing, el Gerente General Yang Dayong y el Gerente General Meng Xianghui y otros altos ejecutivos cantaron la "Cantata del Río Amarillo" al unísono. El canto apasionado y fuerte combinado con el majestuoso impulso del Río Amarillo, el "Pentium Spirit" y el "Yellow River Spirit" crearon una fuerte resonancia, que fue realmente impactante.
“Después del lanzamiento de la nueva marca Bestune, toda la gente de Bestune está realmente emocionada y motivada”, dijo el Sr. Meng. Al igual que el río Amarillo, que siempre fluye, correr hacia adelante es la única actitud.
En el contexto de la crisis del mercado, el Nuevo Pentium ha sufrido, pero también tiene la alegría del éxito. En noviembre, las ventas mensuales del nuevo Pentium alcanzaron las 14.067 unidades, alcanzando la marca de las "10.000" por cuarto mes consecutivo, con un incremento interanual de 120, estableciendo el mejor récord de ventas de este año de enero a noviembre; Las ventas acumuladas del Pentium aumentaron un 43% interanual, superando la marca de los 100.000 vehículos. Según la predicción del Sr. Meng, se espera que el volumen de ventas anual en 2019 sea de alrededor de 120.000 vehículos, un aumento interanual del 33-34%.
Durante el año pasado, Pentium ha realizado todos sus esfuerzos en productos, canales y marcas. La nueva estrategia ha establecido una dirección estratégica clara para el desarrollo de la marca Pentium. En primer lugar, en términos de productos, New Bestune tiene previstas cuatro series: B, E, S y T. Entre ellas, la serie T ha lanzado actualmente tres SUV: T77, T33 y T99, la versión del próximo año. Se iniciarán las series S y E, que básicamente mantendrán el ritmo de tres modelos al año. Al recordar el trabajo del año pasado, el Sr. Meng se sintió muy satisfecho. Dijo: "En términos de la dirección estratégica de Pentium en 2019 (el líder de los automóviles de Internet de las cosas), creo que ha tomado la decisión correcta y se ha mantenido al día con el desarrollo de los tiempos. A nivel de usuario, Pentium". También se ha llegado a un consenso interno, todo marketing que no tenga nada que ver con los usuarios es "autoplacer". Bajo este concepto, Pentium ha establecido la estructura 4F del sistema de marketing, ha trabajado mucho en términos de conocimiento del usuario, seguimiento, experiencia del usuario y fidelidad del cliente, y ha establecido un departamento de planificación de productos, un departamento especial al mismo nivel. como la empresa de ventas.
El departamento de planificación de productos se centra principalmente en fortalecer la gestión de todo el ciclo de vida del producto, especializándose en obtener información sobre algunas de las características de la demanda de los clientes para productos futuros y proporcionando referencia para el desarrollo posterior de productos. Además, la renovada imagen de canal de Nuevo Bestune ha cambiado la antigua y conservadora imagen del pasado, volviéndose más juvenil, tecnológica y moderna. Se han añadido 81 puntos de contacto en tienda con el cliente durante todo el proceso de compra del coche, y también. habilitar algunas áreas de experiencia como área infantil, salón, sala de lectura, etc.
3. ¿La calidez de la marca Pentium ha persistido en calentar a los usuarios durante 9 años?
El nuevo Pentium siempre se ha adherido al concepto de servicio "centrado en el usuario" y se esfuerza por lograrlo. cree Pentium BEST?CARE, sincera? Una marca de servicio solidaria. Según el Sr. Meng, New Bestune se está preparando para explicar más detalladamente sus servicios en el Salón Internacional del Automóvil de Beijing del próximo año y, al mismo tiempo, lanzar y promover una nueva marca de servicios.
Pentium es una marca cálida. Se entiende que Pentium lleva a cabo una campaña nacional "Bring Love Home" cada Festival de Primavera. Este año ha estado funcionando durante nueve años y ha recibido muy buena respuesta de la base de clientes de Pentium. Cada año, hay varios casos muy conmovedores, como clientes que no pueden comprar boletos, autos que se averían en el camino a casa, etc. El personal de servicio de primera línea de Pentium Market se apresurará a resolver sus problemas lo antes posible. Por supuesto, esta es una práctica tradicional.
Con el desarrollo de los tiempos y el aumento de la conectividad de los automóviles inteligentes, los automóviles IoT construidos por New Pentium pueden interactuar con los clientes en el lado del automóvil. ?Bestium enviará saludos de Año Nuevo a los clientes a través de la terminal de automóviles cada año y, por supuesto, también habrá algunas actividades que agradarán o interesarán a los clientes.
En este sentido, Pentium opera su propio Pentium Radio, que permite a los usuarios participar en la producción del programa Pentium Radio y ser presentador invitado en el mismo. Según Pentium, esto puede acercar efectivamente la emoción y la relación entre la marca y los clientes. ?
Meng Xianghui dijo: En el futuro, Bestune combinará eficazmente los servicios tradicionales con las prácticas modernas de Internet para interpretar mejor la marca de servicio y el concepto de servicio de "atención sincera" de Bestune.
4. El secreto de FAW para resolver problemas: llegar al fondo de las cosas
El director general Meng Xianghui resumió el año 2019 que está a punto de terminar con dos palabras clave, “refinado y duro”. ” y “Crear cambio”. En opinión del Sr. Meng, 2019 es muy crítico para la nueva marca Pentium. A través de una operación precisa, espera continuar con esta tenacidad. La "creación" se centra principalmente en remodelar la nueva marca Pentium, brindando a los usuarios, a la sociedad y al público una nueva imagen que satisfaga las necesidades de los consumidores jóvenes actuales. Como mencionó el presidente Xu Liuping, ya no se puede innovar. A medida que los tiempos cambian, Pentium también.
Además de "innovar hasta el punto de no más innovación", el presidente Xu Liuping también tiene otro requisito, que es "números hasta el punto de no más dígitos". En esta etapa, Pentium está construyendo una plataforma de big data para explorar varios métodos de marketing y necesidades de los usuarios, promoviendo así la mejora de la eficiencia del marketing.
Escrito al final: Una semana después de la entrevista, me enteré de que Meng Xiang, director general de FAW Car Sales Co., Ltd., pasaría a un segundo plano. Su carrera estuvo acompañada de presión en todo momento. Se arraigó en FAW y trabajó profundamente en el sistema de marketing. Ha estado involucrado en Jiefang, Volkswagen y Pentium. Para New Pentium, una marca que apunta a volver a la corriente principal, Meng Xianghui necesita cuidar bien New Pentium hasta que tenga la capacidad de luchar en un mar de sangre y luego entregárselo a la generación más joven. . Meng Xianghui, un veterano con 30 años de experiencia en marketing automotriz, ha cumplido su misión más importante en FAW Pentium: ser el barquero para que Pentium vuelva a ascender.
Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.