¿Cómo gestionar pequeños hospitales privados?
(1) Aclarar el posicionamiento de desarrollo, la dirección de desarrollo y la estrategia de desarrollo
1 Aclarar la dirección de desarrollo del hospital
Primero, posicionar la empresa. personal. Utilice la base emocional del pasado para seguir ocupando este mercado preparado.
El segundo objetivo es llegar a los 50.000 residentes que rodean el hospital. Es necesario brindar servicios médicos básicos a los casi 50.000 residentes de los alrededores, porque el 90% de los residentes necesitan servicios médicos básicos y pueden (solo necesitan) tratar algunas enfermedades comunes y enfermedades crónicas confirmadas.
65.438.00 habitantes requieren servicios de tecnología de punta. Incluso si el personal del hospital cuenta con servicios técnicos sofisticados, estos médicos residentes no vendrán o no se atreverán a venir. Incluso si hay expertos en los grandes hospitales, es posible que no resulten atractivos. La gente corriente es muy pequeña frente a sus casas.
Para acudir a un médico en un hospital lo primero es la comodidad, el bajo costo, la familiaridad y el buen servicio, no la presencia de expertos. Por lo tanto, los servicios médicos básicos deben convertirse en productos de alta calidad y debe implementarse una estrategia de servicio de alta calidad.
2. Aclarar la dirección de desarrollo del hospital.
La dirección de desarrollo de los hospitales terciarios son los servicios de salud comunitarios, basados en las comunidades y las familias, que brindan a todos los residentes de los alrededores atención médica continua, prevención, atención médica, rehabilitación, educación para la salud y orientación técnica integral en planificación familiar. Servicios básicos de salud, coordinados y holísticos. La idea básica es: hacerse amigo de los residentes de la comunidad y convertirse en un agente de salud para la gente de la comunidad; brindar servicios de manera proactiva a los residentes de la comunidad y llevar a cabo una gestión integral, completa y humana de la salud de los residentes de la comunidad; mantener una relación continua con los residentes de la comunidad; , de una vez por todas Sé un amigo para toda la vida y sirve para toda la vida (una vez es igual a una vida, tocar uno es igual a tocar diez (uno es igual a diez);
3. Estrategia de desarrollo
Cualquier hospital puede adoptar seis estrategias de desarrollo básicas: resaltar las ventajas, desarrollar características, superar los obstáculos del desarrollo, cultivar habilidades únicas, controlar los costos y hacer un buen marketing.
Destaque las ventajas: céntrese en cuatro ventajas: familiaridad, distancia, servicio y precio.
Desarrollar características - resaltar las características de los servicios de salud comunitarios. Los servicios incluyen tratamiento médico, prevención, atención de la salud, rehabilitación, educación para la salud, servicios técnicos de planificación familiar, consulta psicológica, servicios de limpieza, examen físico, gestión de la salud, consulta de expertos, derivación a hospitales, etc. Las características del servicio están orientadas a las personas, centradas en el paciente, centradas en la familia, centradas en la comunidad, orientadas a la prevención y al mantenimiento integral de la salud de los residentes de la comunidad. Compromiso de servicio: Brindar servicios a su hogar, brindar beneficios a su hogar y brindar atención médica.
Kangbao Home ofrece un servicio integral: primer diagnóstico y servicio de consulta, servicio amigable y servicio personalizado integral.
Romper el "cuello de botella" del desarrollo - romper el "cuello de botella" de los conceptos.
Habilidades de práctica: Es una habilidad para practicar movimientos simples al extremo, como el tratamiento integral de enfermedades comunes, enfermedades crónicas, problemas psicológicos, inyección intravenosa, acupuntura del cuero cabelludo, atención médica de personas mayores, atención médica de la mujer, cuidado de la salud de los niños, etc.
Control de costos: los mayores costos provienen de un entorno no competitivo y de falta de cooperación, así como de recursos inactivos y mala gestión, no del consumo paciente. El costo de los servicios destinados a los pacientes en la mayoría de los hospitales es demasiado bajo, pero el costo de la inactividad es alto. Los hospitales generales están tratando de controlar el costo de los servicios gastados directamente en los pacientes, en lugar de controlar los costos administrativos y los costos inactivos. El costo del servicio gastado en los pacientes es demasiado bajo, lo que conducirá directamente a la pérdida del mercado.
Hacer buen marketing: no hay mal mercado, sólo mala visión; no hay mal hospital, sólo mal marketing, no hay mal marketing, sólo mala creatividad;
Marketing externo: establecer contactos fijos con las unidades pertinentes, realizar conferencias periódicas sobre la salud de la mujer, realizar exámenes físicos y exámenes de enfermedades ginecológicas para los empleados y realizar exámenes físicos para los ancianos en las áreas circundantes; jardines de infancia, guarderías y escuelas, y proporciona exámenes físicos, evaluaciones de crecimiento y desarrollo, orientación nutricional, desarrollo intelectual, consultas sobre problemas de aprendizaje y otros servicios de los niños, coopera con la Federación de Mujeres, la Comisión de Planificación Familiar y otros departamentos para llevar a cabo cierta publicidad social y; actividades para proteger la salud de mujeres y niños para ampliar la visibilidad;
Marketing interno: haga un buen trabajo de marketing de servicios uno a uno de alta calidad, gestión de procesos completos y "servicio posventa". " servicio.
(2) Establecer un sentido de competencia en el mercado
Es necesario establecer un sentido de competencia en el mercado y saber con quién competir, con qué competir y cómo competir. La competencia entre hospitales terciarios se ubica en disciplinas terciarias, como cardiología, cirugía cardíaca, medicina respiratoria y urología. Los factores de competencia son la escala, el equipamiento, la tecnología y los expertos. La competencia entre hospitales secundarios se sitúa en dos disciplinas, como son medicina interna general, cirugía general, ginecología, obstetricia, ortopedia, etc. Los elementos de competencia son los servicios de alta calidad, los servicios especiales y los servicios especiales. La competencia de hospitales de primer nivel se posiciona en disciplinas de primer nivel como atención médica básica, prevención, atención médica, rehabilitación y educación para la salud. Los elementos de la competencia son conveniencia, puntualidad, consideración, amabilidad, bajo costo, efectividad, seguridad, comodidad y durabilidad.
(3) Medidas de calidad del servicio tomadas
1. Transformar el medio ambiente: Aplicar a la empresa para transformar el entorno hospitalario, incluida la fachada exterior, el entorno interno y las instalaciones del hospital, antes. reestructuración. Diseñar un sistema de identidad visual, establecer conciencia de marca y cambiar el concepto de decoración del hospital. Generalmente, los hospitales están decorados con colores fríos, como el blanco, el gris plateado y el azul. Para reflejar el concepto de servicio familiar, la decoración de nuestro hospital adopta colores cálidos y una mezcla de rosa, naranja, amarillo ganso y verde. Además, desde la perspectiva de la gente común, para aumentar la comodidad y conveniencia del entorno de servicio, todas las ventanas y mostradores de servicio estarán completamente abiertos y con asientos.
2. Transformar el proceso de servicio: rediseñar el proceso de servicio, simplificar lo que se puede simplificar, cancelar lo que se puede cancelar, reemplazar lo que se puede reemplazar y continuar con lo que se puede continuar para facilitar a las masas. Los pacientes pueden utilizar el formulario de gestión de procesos para evaluar la calidad y satisfacción de cada enlace de servicio. Los médicos deben completar una tarjeta de revisita para las visitas de seguimiento, ver a un paciente, hacer amigos y mantener contacto con el paciente de por vida. Lleve a cabo la gestión de procesos de servicio, descubra rápidamente problemas en los servicios, ayude a los pacientes a resolver problemas y garantice procesos fluidos, servicios convenientes y reemplazos convenientes. Llevar a cabo servicios de seguimiento, establecer un departamento de servicios de seguimiento e incrementar los servicios y la publicidad proactivos.
3. Capacitación completa del personal: capacitación, discusión y redacción sobre cómo cambiar los conceptos de servicio, realización de un concurso de oratoria sobre "Cambiar los conceptos de servicio, revitalizar el hospital"; realización de capacitación sobre servicios de calidad, realización de concursos de servicios de calidad y colocar banderas rojas y estrellas de servicio de calidad, ganadores de premios y colgar fotografías de estrellas de servicio en la sala de pacientes ambulatorios. Lleve a cabo una capacitación sobre motivación para el éxito para estimular el deseo de éxito de todos y dígales a los empleados que el éxito tiene diferentes significados, que todos pueden tener éxito, que debe haber un método para el éxito y que debe haber una razón para el fracaso. Los métodos exitosos pueden imitarse. y se pueden evitar los motivos del fracaso. Después de la capacitación, se requiere que todos escriban su propio plan de desarrollo profesional, unifiquen sus propios objetivos de desarrollo con los del hospital y logren un desarrollo coordinado con un solo corazón y una sola mente. Continuar brindando educación básica de calidad a los empleados, realizar actividades y ceremonias relevantes, mejorar el espíritu de trabajo en equipo y establecer conciencia de mercado, conciencia de competencia, conciencia de servicio y conciencia de marca.
4. Realizar una gestión humanizada: Para impresionar a los pacientes, primero debemos impresionar a los empleados. Los directivos deben establecer el concepto de "los empleados primero, el servicio primero, la gestión como servicio". Preocuparse por la vida familiar de los empleados, enviar pasteles de cumpleaños, celebrar fiestas de cumpleaños y celebrar reuniones mensuales de reconocimiento para que los empleados puedan ser respetados y convertirse verdaderamente en maestros; abrir buzones de correo de sugerencias de los empleados, brindar comentarios oportunos y recompensar a los empleados que hagan sugerencias razonables; comunicación con los empleados, establecer un día de recepción del presidente; poner los salarios y bonificaciones mensuales en sobres especiales, enviarlos personalmente a los empleados por medio de los líderes del hospital y escribir cartas de agradecimiento en los sobres. Deje que cada empleado se sienta valorado y cultivado. Todos somos una unidad de desarrollo profesional y todos pueden mostrar sus talentos y desarrollarse.
5. Establecer una red de cooperación y aumentar la sensación de seguridad: mantener un estrecho contacto y cooperación con hospitales de nivel superior, contratar expertos para consultas de manera oportuna, ser responsable de los traslados y organizar la hospitalización durante todo el proceso. todo el proceso, para que las personas se sientan cómodas y seguras.
6. Reducir precios y costos: Reducir los precios de los medicamentos y las tarifas de inspección tanto como sea posible para mejorar la competitividad. Agregar valor agregado, como enviar tarjetas de exploración física y realizar algunas actividades de promoción de la salud.
7. Establecer un sistema científico de gestión del desempeño para motivar plenamente a los empleados: basado en estándares, requisitos, normas y sistemas, la evaluación del desempeño como medio básico y la comunicación y retroalimentación del desempeño como base, establecer un sistema para mejorar el desempeño personal. Un sistema de gestión del desempeño con el desempeño de los departamentos, departamentos y de todo el hospital como núcleo.
Gestión de capacidad (salario básico): con el propósito de mejorar la calidad y la capacidad, formular requisitos de competencia y planes de capacitación para varios puestos y para cada persona, diseñar planes de desarrollo profesional personal y establecer aprendizaje y capacitación, atención médica continua. sistemas de educación, evaluación y recompensa y castigo. Los últimos 10 empleados son evaluados cada año y aquellos que llevan entre 1 y 3 meses en el puesto deben aprobar la evaluación. Establecer un sistema de aprendizaje y capacitación por rotación de empleados, con personal dedicado responsable de implementar la capacitación y evaluación de los empleados.
Gestión de puestos (salario del puesto): formular palabras, hechos, actitudes, conceptos y estándares operativos para diversos puestos, llevar a cabo capacitación laboral de servicio de alta calidad, formular sistemas de servicio estandarizados, realizar inspecciones y evaluaciones periódicas. y aplicar premios y castigos en función de los resultados de la evaluación.
Gestión del rendimiento (pago por desempeño): establezca objetivos laborales como beneficios económicos, beneficios sociales, desarrollo académico, etc., y realice evaluaciones, recompensas y castigos en función de los objetivos.