¿Puedo devolver un teléfono móvil comprado en una tienda física?

Sí. \x0d\\x0d\Las regulaciones de las "Tres Garantías" para teléfonos móviles tienen los siguientes puntos clave:\x0d\\x0d\1. El principio de que quien distribuye productos de telefonía móvil es responsable de las Tres Garantías. Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición. \x0d\\x0d\ 2. El "Reglamento" son los requisitos más básicos para la implementación de las Tres Garantías para productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que el "Reglamento". Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley. \x0d\\x0d\ 3. Al vender productos de telefonía móvil, los vendedores deben proporcionar certificados de tres garantías y facturas válidas, completarlos con precisión y sellarlos. Se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, introducir el rendimiento básico del producto, utilizar métodos de mantenimiento y reparación, así como el método de las tres garantías y el reparador. \x0d\\x0d\ 4. El reparador debe registrar cuidadosamente la falla de reparación, la solución de problemas y el estado de calidad después de la reparación, entregar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona y registrar de manera veraz y completa el producto de teléfono móvil reparado en los tres -Certificado de garantía Complete el registro de mantenimiento y asuma la responsabilidad de las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación. \x0d\\x0d\ 5. Los productores (se considera que los importadores son productores) deben tener una licencia de acceso a la red para equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de Industria de la Información y una marca de licencia de acceso a la red colocada en el cuerpo principal del teléfono móvil; y la máquina debe llevarse consigo. El manual de instrucciones del tipo de producto, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías garantizan que los productos de telefonía móvil cumplan con los requisitos legales de etiquetado y cumplan con el rendimiento y las funciones indicadas en el manual del producto; \x0d\\x0d\ 6. El período de validez de tres garantías para el host de teléfono móvil es de 1 año. El período de validez del paquete de tres accesorios es: 6 meses para la batería, 3 meses para los auriculares externos con cable y 1 año para el cargador, la tarjeta de terminal móvil y la tarjeta de interfaz de datos. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, descontando el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar. \x0d\\x0d\ 7. Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores disfrutan de los derechos de reparación, sustitución y devolución de conformidad con esta normativa. Se deberá tramitar con la factura y tres certificados de garantía. \x0d\\x0d\ El consumidor ha perdido la factura y el certificado de tres garantías y no puede proporcionar pruebas válidas, como la copia inferior de la factura o una copia de la factura (copia inferior), pero de acuerdo con el número de máquina host ( Número de serie IMEI) Si la fecha de fábrica mostrada todavía se calcula dentro del período de validez de tres garantías, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de validez de tres garantías. será responsable de las reparaciones gratuitas de acuerdo con la normativa. \x0d\\x0d\ 8. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará sin cargo. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días. \x0d\\x0d\9. Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, el host del teléfono móvil tiene funciones enumeradas en el manual que fallan, no muestra la pantalla, tiene errores tipográficos, no se detectan rayones, no puede iniciar sesión, no puede iniciar sesión o comunicarse normalmente. , sin timbre, En caso de fallas de rendimiento, como errores de marcación, apagado anormal, mal contacto de la tarjeta SIM, control de botón fallido, falta de sonido, silencio unidireccional o volumen anormal, grietas en la carcasa debido a factores estructurales o materiales, etc., los consumidores Puede optar por devolver o cambiar la mercancía o repararla. Cuando un consumidor solicite un reemplazo, el vendedor deberá reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. Cuando un consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de la factura. \x0d\\x0d\ 10. Si el teléfono móvil presenta cualquiera de las fallas de rendimiento anteriores entre los días 8 y 15 a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Cuando un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo. \x0d\\x0d\ 11. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil tiene las fallas de rendimiento mencionadas anteriormente y aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el vendedor será responsable de los registros de reparación proporcionados. por el reparador en el Certificado de Tres Garantías. El operador es responsable de sustituir el host de teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. \x0d\\x0d\12. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la batería, el cargador, la tarjeta del terminal móvil, los auriculares externos con cable, la tarjeta de interfaz de datos y otros accesorios del teléfono móvil tienen fallas de rendimiento, el vendedor deberá reemplazarlos con los mismo producto sin cargo para el consumidor. Accesorios de la misma marca, modelo y especificaciones.

Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor será responsable de devolverlo al consumidor sin cargo. Si se vende por separado, se reembolsará el pago al precio de la factura si se vende en conjunto; con el anfitrión, el precio será reembolsado en el momento de la devolución. \x0d\\x0d\ 13. Si la unidad principal de un teléfono móvil enviado para reparación no se puede reparar dentro de los 7 días, el reparador deberá proporcionar una unidad de repuesto al consumidor sin cargo y recuperar la unidad de repuesto después de que se haya reparado la unidad original. reparado. \x0d\\x0d\14. Si el fabricante no proporciona repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que hace que el reparador retrase el tiempo de reparación y la reparación no se ha realizado durante más de 60 días a partir de la fecha de reparación. , se proporcionará la factura y el certificado de tres garantías. De acuerdo con los registros de reparación proporcionados por el reparador, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. \x0d\\x0d\15. Si el tiempo de reparación no se repara durante más de 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar el mismo producto sin cargo para el consumidor según el registro de reparación proporcionado por el reparador en la factura y el certificado de tres garantías. Host de teléfono móvil del mismo modelo y especificación. \x0d\\x0d\16. Si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor no tiene el mismo modelo y especificaciones de los bienes, y el consumidor no está dispuesto a cambiar los bienes por otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor será responsable de devolver los bienes al consumidor sin cargo, y el pago se reembolsará en una sola suma de acuerdo con el precio de la factura. \x0d\\x0d\17. Si se cumplen las condiciones para el cambio y el vendedor tiene teléfonos móviles del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar y exige una devolución, el vendedor deberá devolver la mercancía, pero el Los bienes usados ​​se devolverán. Las tarifas de depreciación se cobran a una tasa de depreciación diaria del 0,5% del precio. \x0d\\x0d\18. Al intercambiar bienes, se deben proporcionar bienes nuevos. Después del cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el reverso de la factura, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías. \x0d\\x0d\19. Para los productos de telefonía móvil entregados a los consumidores durante actividades comerciales, las tres garantías correrán a cargo de acuerdo con el "Reglamento".