Procedimientos de recepción de clientes y precauciones de etiqueta

Proceso de recepción de clientes y precauciones de etiqueta

Proceso de recepción de clientes y precauciones de etiqueta La industria de ventas debe prestar gran atención a la etiqueta. La buena etiqueta puede ayudarnos a llegar a un acuerdo, y debemos hacerlo. Preste atención a los detalles del proceso básico y brinde a los clientes la mejor experiencia, para que la transacción se pueda completar más rápido. A continuación, compartiré con usted el proceso de recepción del cliente y las precauciones de etiqueta. Proceso de recepción de clientes y precauciones de etiqueta 1

1. Cuando espere a los clientes, ubíquese en una posición visible, sonría y observe a los clientes potenciales desde todos los aspectos en cualquier momento.

2. La primera vez que veas a un cliente, debes sonreír y hablar en voz alta (según la claridad del cliente), y saludarlo a tu manera.

3. Después. el cliente ingresa a la tienda, tome la iniciativa de preguntar por el producto que desea.

Si el cliente no responde o inspecciona el producto, mantenga una distancia de aproximadamente 1 M del cliente y espere 3 segundos. con una sonrisa antes de pasar al siguiente paso (3). Los segundos son para que el cliente vea el producto y descubra cómo negociar con usted. Al mismo tiempo, también debe observar la apariencia del cliente para confirmar inicialmente el plan de negociación.

4. Primero inicia la conversación preguntando. Hay tres métodos que debes preguntar:

1. ¿Qué tipo de producto quieres elegir? ¿Para qué se utiliza principalmente?

(Principalmente confirme si el cliente ha visto o preguntado sobre el producto y, de ser así, tenga en cuenta que este tipo de cliente ha estado mirando la máquina durante mucho tiempo o ha preguntado sobre la configuración detallada y el precio de la máquina. El vendedor debe tener cuidado de no cotizar el precio primero a menos que el cliente lo solicite encarecidamente. Primero debe preguntar qué le gusta de este producto. Es necesario confirmar la configuración, si comprar el mismo día, si hay modelos de comparación, etc. para finalizar su confirmación. Si es posible comprar el mismo día, recuerde no dejar que el cliente salga de su territorio. , y entiéndelo primero Cotiza el producto a precio sin fines de lucro para regalar. Si no lo compras ese día, también debes cotizarlo. Si eres un cliente potencial, también debes presentarlo. detalle

2. Si hay uno para otras máquinas de comparación, el vendedor no debe permanecer en silencio incluso si no conoce la configuración básica. Debe elogiar su visión. La perspectiva de la marca primero, cuenta algunas ventajas de la marca de comparación y luego descubre las deficiencias de la marca de comparación y encuentra una manera de explicar lo que no es adecuado para el cliente. la marca reconocida por el cliente no es buena. Asegúrese de averiguar qué no es adecuado para el cliente.

Tales como: peso, marca, placa base, calidad, garantía, etc. Para demostrar,

3. Si la introducción anterior no puede impresionar al cliente, para demostrar que su afirmación es correcta, debe contarle una breve historia. El contenido principal es utilizar su propia experiencia personal como trasfondo. poca experiencia en la compra de productos

(Por ejemplo, los teléfonos móviles son productos electrónicos y las consecuencias de una calidad diferente, de esta manera estará en el mismo frente que sus clientes. Si el cliente escucha, el cliente no se sienta hostil hacia usted

4. Si no hay dudas en la introducción anterior al cliente, su tasa de éxito será del 70%. Este no es el objetivo todavía, dé el siguiente paso.

5. Lema: Tratamos de no vender máquinas que los clientes entiendan, queremos maximizar las ganancias

Con la comunicación anterior con los clientes, los clientes obviamente han aumentado en este momento. debe encontrar una manera de lograr que los clientes cambien de modelo para aumentar las ganancias y su máquina de ventas principal. Esto depende de la comprensión del personal de ventas sobre sus propios productos y otras máquinas de marcas convencionales. Estas son las habilidades básicas de un vendedor. p>

1. En primer lugar, es necesario tener dos máquinas para reemplazar los modelos especificados por el cliente, presentar las características de los productos respectivamente y hablar principalmente sobre las ventajas de los dos productos para productos de alta gama. , debemos trabajar duro en la dirección general. Aproximadamente al mismo precio, primero debemos tener una máquina con buen rendimiento. Lo más importante es qué tipo de beneficios el producto que usted presenta puede brindar a los clientes.

¿Qué tipo de beneficios traerá a los clientes en términos de intereses a largo plazo y beneficios económicos, para que los clientes sientan que usted está considerando todo por ellos y fortalezca su confianza en usted?

2. Para el segundo modelo, debe comenzar con una máquina de gama baja, preferiblemente una máquina AMD (los clientes no deben ser supersticiosos con Intel, pero el precio debe cotizarse 1.000 yuanes más que el modelo anterior). ) El precio del producto debe ser más bajo (dependiendo del cliente y de su confianza en usted. Esta máquina debe trabajar duro en su practicidad para los clientes y hacerle saber que la utiliza.

Es suficiente para las personas que ya no estarán expuestas a gráficos complicados en los próximos años. Al mismo tiempo, los clientes deben saber que la eliminación de las máquinas no es que las máquinas se estén volviendo más lentas, sino que los requisitos de las personas siguen siendo diferentes. manejar el trabajo actual. Esta máquina no se eliminará con la diferencia de precio ahorrada, puede imaginar qué tipo de cosas se pueden comprar para los clientes (por ejemplo: DV, DC ya no son caros y todavía son difíciles de comprar, elimina, deja que los clientes se asocien y piensa en los clientes, aumentarás tu eficiencia en un 10%

6. Realización del pedido final

1. Si el cliente. Si está interesado en comprar ese día, comuníquese como se indicó anteriormente. Eso es todo. No se apresure a preguntar cuál desea en este momento. En lugar de eso, devuelva la iniciativa al cliente y diga cortésmente: “¿Hay algo que no está claro sobre el producto? u otros aspectos? Puedes elegir el que más te convenga”.

(En realidad, cualquiera que elijas es el resultado que deseas, ¡pero no te alegres demasiado pronto! Recuerda, el trabajo no está terminado. hasta que pagues el dinero En este momento, debes ser observador y prestar atención a las solicitudes de cada cliente. Se deben analizar los ojos, los movimientos y el tiempo de permanencia en la máquina para lograr los resultados que desea.

2. Si el cliente pone excusas para irse, debe preguntar cuál es. El motivo es que el producto no es adecuado o el precio no es adecuado. Si el precio es diferente, puedo darle algunas concesiones. céntrese principalmente en productos de alta rentabilidad). Primero, asustelo colocando 300 y dele algunos obsequios. En resumen, no lo deje fácilmente si el cliente todavía quiere irse, bajar el precio no es el objetivo. Lo principal es ver cómo reacciona, y debes saber el motivo para poder recetarle el medicamento adecuado.

Si el cliente aún quiere irse, debes decirle: No he completado la tarea. hoy si desea comprarlo hoy, si el precio es diferente, llamaré a nuestro gerente para solicitarlo y garantizarle que no le costará demasiado. Lo comprará donde quiera que vaya (jugando la carta familiar, el cliente tiene). Te he estado escuchando durante una hora y él siente algo por ti, solo finges ser lamentable, no es demasiado, quién te hace querer ganar dinero, en fin, ¡no lo dejes salir! >

Si no puede salir dos veces, no tendrá motivos para decirlo (¡también sabe que no puedes dejarlo ir y no podrá volver a salir!) Finalmente, recuerde recoger el dinero primero y luego inspeccionar la mercancía.

7. Proceso de transacción

¡El proceso de transacción también es muy importante! No debe perder el entusiasmo inicial (por muy cansado que esté). lo eres). En este momento, puedes hablar con él sobre sociedad, economía, política y familia. Siempre que hables, puedes hablar sobre todo lo que quiera decir de cualquier manera (durante este período, debes hacerlo). primero completa toda la información relevante y el trabajo necesario. Ahora es su turno de decir que escuchaste. Lo primero es que puedes descansar

(Pero tus ojos no pueden descansar, necesitas mantener comunicación con él). Otro punto es que puedes adquirir conocimientos en su campo. Incluso si llega otro cliente, debes saludarlo antes de ir a trabajar. Cuando regreses, pide perdón por su nombre. , intentas sacarlo de la casa (especialmente cuando las ganancias son altas, es mejor enviarlo al auto)

De lo contrario, no es fácil perder el precio. Tal cortesía puede impulsarlo a convertirse. un miembro de su cadena de ventas también puede convertirse en sus usuarios leales.

8. Puntos clave a tener en cuenta

Durante el proceso de venta hay que saber hacer diversas preguntas a los clientes en cualquier momento. El objetivo es encontrar alguna oportunidad para recomendarles otros productos. aumentar las ganancias. El personal de ventas debe tener esto en mente. Este tipo de pensamiento es una cualidad básica del personal de ventas. Notas de etiqueta y proceso de recepción del cliente 2

Etiqueta de recepción personal

Apariencia

La apariencia se refiere a la apariencia de una persona y es la apariencia de la perspectiva mental de una persona. Los hábitos de higiene y vestimenta de una persona están estrechamente relacionados con la formación y mantenimiento de una apariencia digna y generosa.

1. Higiene: La limpieza y la higiene son la clave de la belleza y un requisito básico de la etiqueta. No importa qué tan bien te veas o qué tan lujosa sea tu ropa, si tu cara está llena de suciedad y tu cuerpo huele mal, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona.

Por ello, todo el mundo debe desarrollar buenos hábitos de higiene, lavarse la cara y los pies antes de acostarse, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche y después de las comidas, lavarse el pelo y bañarse con frecuencia, y prestar atención a arreglarse y cambiarse de ropa con frecuencia.

No "limpies" delante de los demás.

Por ejemplo, hurgarse los dientes, hurgarse la nariz, hurgarse el cerumen de los oídos, manicurarse las uñas, frotar la tierra, etc. Estos comportamientos deben realizarse lejos de los demás, de lo contrario, no solo resulta antiestético, sino también irrespetuoso con los demás. . Mantenga cierta distancia al hablar con los demás, no hable demasiado alto y no escupa en la boca de las personas.

2. Ropa: La ropa refleja la calidad cultural y el gusto estético de una persona. En concreto, debe ser natural, adecuada, coordinada y generosa, y debe ajustarse a determinadas normas o principios establecidos.

La ropa no sólo debe adaptarse a tus condiciones específicas, sino que también debe prestar siempre atención a las exigencias de vestir del entorno y ocasión objetivo. Es decir, vestir debe dar prioridad a los tres elementos de tiempo, lugar y ocasión. propósito y esforzarse por estar en Todos los aspectos de vestirse son consistentes con el tiempo, el lugar y el propósito.

Conversación

La conversación, como arte, también es una parte importante de la etiqueta personal.

1. Cortesía: La actitud debe ser sincera y cordial; la voz debe ser apropiada y el tono debe ser tranquilo y firme;

2. Términos: honoríficos, palabras que expresan respeto y cortesía. Como "por favor", "gracias", "lo siento" en el uso diario, la palabra "tú" en segunda persona, etc. Cuando nos encontramos por primera vez, es "Jiu Yang";

Cuando no nos vemos desde hace mucho tiempo, es "Jiu Yang" cuando pedimos críticas, es "consejo"; ; cuando molestamos a los demás, es "molestia"; cuando pedimos comodidad, es "pedir prestado luz"; cuando le pedimos a alguien que haga cosas, es "por favor". Espera, intenta desarrollar el hábito de usar honoríficos.

Hoy en día, las palabras de cortesía que se defienden en nuestro país son diez palabras: "Hola", "Por favor", "Gracias", "Adiós". Estas diez palabras encarnan las formas lingüísticas básicas del habla civilizada.

Modales y modales

1. Postura de conversación: la postura de conversación a menudo refleja Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer libros o periódicos, parecer cansados ​​o bostezar continuamente. De lo contrario, parecerán distraídos, arrogantes e irracionales.

2. Postura de pie: Estar de pie es. La postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, con el centro de gravedad en los dos pies delanteros y el pecho elevado, meter el abdomen, meter las caderas y levantar. cabeza y relaja los hombros.

Mantén los brazos colgando de forma natural o crúzalos frente a tu cuerpo, mira fijamente y sonríe. No dobles el cuello, ni dobles la cintura ni dobles las piernas. De pie, en algunas ocasiones formales, no es aconsejable meter las manos en los bolsillos del pantalón ni cruzar el pecho, y mucho menos hacer pequeños movimientos de forma inconsciente. Esto no solo hará que la gente parezca comedida y sin confianza en sí misma. También pierde la dignidad de la etiqueta.

3. Postura sentada: Sentarse también es una postura estática. Sentarse con dignidad y elegancia dará a las personas una sensación de elegancia, estabilidad y naturalidad. espalda recta y hombros relajados.

Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. En ocasiones formales, siéntese con suavidad y párese. Manténgase erguido y elegante y no se siente repentinamente, ya que la mesa y las sillas vibrarán y crearán una atmósfera incómoda.

No importa la postura que adopte, la parte superior de su cuerpo debe estar erguida. los antiguos decían: "Siéntate como una campana".

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Si te atienes a este punto, no importa cómo cambies tu postura corporal, será elegante y natural

4. Postura para caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura para caminar es una especie de dinámica. "Caminar como el viento" significa caminar sobre el agua para describir un paso rápido y natural. : ligero y firme, con el pecho erguido, la cabeza levantada, los hombros relajados, los ojos nivelados y el rostro sonriendo. Proceso de recepción al cliente y precauciones de etiqueta 3

Principios de etiqueta del servicio de ventas.

En el proceso de operación de la tienda, como código de conducta comúnmente conocido, la etiqueta del servicio de ventas tiene su propia. Este es el principio de la etiqueta de servicio y ventas de la tienda. Respetar a los demás es una garantía importante para la implementación exitosa de. etiqueta de ventas y servicio. También es la base de la etiqueta de ventas y servicio. En esencia, el principio de respetar a las personas requiere que el personal de ventas anteponga el respeto y la atención a los clientes y nunca dañe la autoestima de los clientes.

Autodisciplina

Autodisciplina significa abnegación y prudencia. Al utilizar la etiqueta, el personal de ventas y servicios de la tienda debe ser proactivo, concienzudo, consistente en apariencia, autocontrol, autorreflexión, autoexigencia y autodisciplina Ten en cuenta que no debes ser diferente a los demás que te preceden, ni ser diferente a los desconocidos o conocidos.

Moderación

Al utilizar la etiqueta, el personal de ventas y servicio de la tienda debe prestar atención al análisis específico de temas específicos y debe tener en cuenta que ir demasiado lejos no es suficiente. Llamado moderación significa que al usar la etiqueta, debemos comprender las reglas generales, también debemos ser específicos para la situación específica, ser serios y apropiados, y no debemos exagerar ni subestimar.

Sinceridad y entusiasmo

Cuando el personal de ventas de la tienda aplica la etiqueta, debe ser sincero y tratar a los demás con sinceridad. Sólo haciendo esto podrás ser fácilmente aceptado por los demás. Al utilizar la etiqueta de ventas y servicios, no se permite actuar en la ocasión, ser inconsistente con las palabras y los hechos, la duplicidad y el oportunismo.

Iniciativa

Iniciativa significa la propia iniciativa subjetiva, lo que significa pensar temprano, pensar de manera integral, pensar con urgencia en los diversos requisitos de los clientes de la tienda y pensar realmente en lo que los clientes quieren. ayudar a los clientes a necesitarlo. Esto requiere que el personal de ventas de las tiendas establezca un sentido de misión profesional, elimine la perspectiva laboral y trate la industria en la que participan con una actitud de propiedad y un alto sentido de responsabilidad.

Esté preparado. Antes de ir a trabajar, debe organizar todo el trabajo del turno de acuerdo con la prioridad, de modo que esté bien consciente de ello, estar ocupado pero no ser caótico. La preparación completa es el requisito previo para hacer un buen trabajo.

Sé tranquilo y rápido en la acción. Sea diligente con sus ojos, palabras, manos y piernas, y esfuércese por brindar servicios oportunos sin esperar a que los clientes de la tienda los soliciten. Bueno para identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. Independientemente de si está dentro o fuera del alcance del trabajo, debemos hacer todo lo posible para brindar ayuda de manera proactiva, verificar repetidamente y hacer las correcciones oportunas;