Ayúdenos a encontrar algunas historias sobre "ignorar detalles y causar desastres"
Cada gran cosa en el mundo debe hacerse en detalle
——¡Empiece por cambiar el concepto!
Aún no entiendo que las artes marciales el diseño en películas y programas de televisión debe diseñarse. Algunos movimientos extraños, movimientos extraños y movimientos únicos son muy entretenidos y agradables para la audiencia, pero la mayoría de ellos no están en línea con la vida real. De hecho, los movimientos simples practicados al extremo lo son; movimientos únicos.
1. No creas que el Primer Ministro es mejor que la aldea. Crece bien.
Siempre he creído que la brecha en el coeficiente intelectual entre las personas de hoy está aumentando. Cada vez son más pequeños y cada vez tienen más confianza en su autocomprensión. Esto es sin duda un progreso social. Pero el otro extremo ha vuelto a aparecer, o se hace cada vez más evidente: la gente cree demasiado en sí misma y desprecia todo.
De hecho, los humanos son dignos de ser animales superiores. El coeficiente intelectual humano consta de 7 partes básicas: números, sentimientos, espacio, lenguaje, memoria, inducción y expresión. Esto se debe al asombroso cerebro humano. Cualquier cerebro humano es mejor que cualquier computadora.
El cerebro humano tiene 1 billón de células cerebrales, cada célula es tan compleja como un árbol y cada ojo humano tiene 130 millones de receptores de luz. La estructura es tan sofisticada que es inimaginable. El cerebro humano tiene 7 centros de inteligencia: inteligencia lingüística, inteligencia matemática, inteligencia musical, inteligencia visual, inteligencia motora, inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal. El hemisferio izquierdo te ayuda a gestionar el lenguaje, las matemáticas, la lógica y el orden, mientras que el hemisferio derecho gestiona el ritmo, la melodía, la música, las imágenes y la fantasía.
A menudo me pregunto sin razón: el cerebro humano absorbe un poco de nutrientes de verduras, frutas, nueces, pescado, aceite vegetal y otros alimentos, además el ejercicio hace que la sangre suministre oxígeno al cerebro, y el cerebro así lo hará. funciona? Más tarde, escuché a un psicólogo llamado Carl Xixiu decir que para la memoria, uno de los siete componentes básicos del coeficiente intelectual, la persona promedio sólo usa el 10% de su capacidad genética. ¡Es increíble!
Como todo el mundo sabe, la mayoría de las personas tenemos un coeficiente intelectual muy alto, por lo que no nos resulta fácil superar a los demás.
○Teoría de los 2,18 puntos
Una vez, di un discurso a estudiantes de la Universidad de Pekín y hablé sobre una "teoría de los 2,18 puntos" que "Wang Zhongqiu". El coeficiente intelectual humano se divide en dos partes: factores intelectuales y factores no intelectuales. En términos de su impacto en la vida de una persona, los factores intelectuales representan el 40% del peso en la comparación de conocimientos y habilidades entre los factores intelectuales. el conocimiento representa el 40%. El conocimiento se divide en conocimiento de libros y conocimiento social, el conocimiento de libros representa el 40% del peso; el conocimiento de libros que se puede aplicar en la vida real representa otro 40% del peso. Suponiendo que estamos de acuerdo con la distribución de peso anterior, entonces el puntaje total de CI obtenido por un estudiante de la escuela con un promedio general de 85 puntos es: 1 × 40% × 40% × 40% × 40% × 85≈2,18 (puntos). Por supuesto, es imposible que nuestros estudiantes altamente talentosos de la Universidad de Pekín no obtengan puntajes en factores no intelectuales, ni en habilidades y conocimientos sociales. Esta declaración de "2,18 puntos" es sólo un recordatorio para los estudiantes talentosos: cada estudiante de la Universidad de Pekín puede convertirse en un talento, pero sería un gran error pensar que ya lo es con unas pocas hojas de puntuación.
Si quieres ser mejor que los demás, sólo puedes competir en cada pequeño detalle. Por ejemplo, cada uno de nosotros sabe leer. Se dice que la velocidad de transmisión estándar de los locutores de la Estación Central de Radiodifusión Popular es de 120 palabras por minuto, mientras que la velocidad de lectura normal de una persona promedio es de 200 palabras por minuto. Velocidad lectora media de las personas que han recibido formación en lectura rápida. La velocidad lectora es de 300 palabras/minuto. Pero esto requiere un duro entrenamiento. Primero, practique la lectura en silencio para que pueda concentrarse sin hacer ningún ruido ni interferencia. Luego, practique la lectura del índice y los títulos para que pueda captar el núcleo del párrafo mientras lee. Luego, practique la lectura escaneada, trabajando como una cámara. En lugar de leer como un recuento, lea desde la primera palabra hasta la última palabra; luego, entrene la lectura de párrafos y utilice el método de captura de palabras clave para capturar las palabras clave en un párrafo de texto en unos segundos. párrafo a la vez. Sólo fortaleciéndonos poco a poco podremos finalmente lograr un gran avance.
Tomemos otro ejemplo de un bombero. Todos sabemos que los bomberos se mueven muy rápido. Si fueran tan lentos como nosotros, una casa se habría quemado hace mucho tiempo. Pero lo que no sabes es que todas las herramientas de nuestros bomberos deben estar colocadas de forma muy estricta y razonable. Existen normas muy claras sobre cómo ponerse, quitarse y colocarse la ropa de los bomberos antes de acostarse por la noche. De lo contrario, ¿qué debes hacer si suena la alarma, tus botas no tienen cordones y tus pantalones no tienen cinturones? Una vez leí un libro de Zeng Guofan. Zeng Guofan exigía a sus hijos (incluida su nuera) que distribuyeran de manera ordenada incluso los trozos de tela e hilo que eran de poca utilidad.
Creo que tiene su propio propósito.
○Seis acontecimientos importantes en China
En los últimos días del siglo pasado, los principales medios de comunicación discutieron algunos temas importantes de la historia de la humanidad. Uno de ellos se tituló "Humanidad" ". En el artículo "100 acontecimientos importantes de la historia", entre los 100 acontecimientos importantes enumerados, ***9 están relacionados con China: La formación del confucianismo y el taoísmo [China] fueron fundadas por Confucio y Laozi respectivamente. El núcleo de la teoría del primero es la "benevolencia", mientras que el segundo es el "Tao". La hegemonía imperial de Genghis Khan (Mongolia) estableció un gran imperio en Europa y Asia. La invención y mejora de la pólvora [China] Inventada en China y luego introducida en Europa. La invención de la imprenta (China) En el siglo XI, Bi Sheng de China inventó la imprenta de tipos móviles. En el siglo XV, Gertenberg de Alemania mejoró la imprenta y la difundió.
1. No creas que el Primer Ministro es mejor que el jefe de la aldea (2) La Larga Marcha del Ejército Rojo de Trabajadores y Campesinos de China [China] completó un desplazamiento estratégico de 40.000 kilómetros ( 1934-1935). El incidente del puente Marco Polo (China) en 1937 marcó el comienzo de la Guerra Antijaponesa en China. La fundación de la Nueva China (China) fue el acontecimiento más significativo en la vida política mundial después de la Segunda Guerra Mundial, y cambió el equilibrio de poder en todo el mundo. El crecimiento sin precedentes de la población mundial después de la guerra, que ahora alcanza casi 6 mil millones, ha causado una serie de problemas. El deterioro del medio ambiente natural y las crisis ambientales amenazan la supervivencia humana, y mantener el equilibrio ecológico se ha convertido en la cuestión más importante.
De estos 9 incidentes, sólo 6 fueron verdaderamente causados íntegramente por los chinos. Por supuesto, no me atrevo a decir que, excepto las seis cosas anteriores, todas las cosas en la historia de China son pequeñas, pero desde cierta perspectiva, al menos se puede creer que siempre hay pocas cosas grandes.
Nosotros, la gente común, pasamos mucho tiempo haciendo cosas pequeñas y tenemos miedo de que incluso las cosas pequeñas no se hagan bien o que las cosas pequeñas no se hagan bien. En un libro anterior titulado "Self-Marketing of Marketers", mencioné el caso de dejar de fumar en una empresa de pintura. Si, como jefe, emito una orden que prohíbe estrictamente fumar en la empresa a partir de × mes × día, y los infractores reciben una multa de ×× yuanes, parece muy fácil, pero de hecho, 1/3 de los fumadores de la empresa (; incluido el jefe), y hay 300 clientes habituales, la mayoría de los cuales son fumadores habituales. ¿Puede un pedido general resolver el problema de inmediato? No, hay que manejarlo con paciencia y cuidado para lograr un "aterrizaje suave".
○Aquellos que son buenos hablando pueden no necesariamente ser buenos haciendo las cosas.
La mayoría de los círculos con los que interactúo son especialistas en marketing. Mucha gente habla de teorías de marketing de forma clara y lógica. y siempre hablan de nuevos conceptos con entusiasmo: marketing de penetración, marketing de referencia, marketing experiencial, marketing de relaciones, marketing de redes, marketing de bases de datos, marketing medioambiental, marketing ecológico, etc. Sin embargo, sabemos muy poco acerca de los cuatro elementos más básicos del marketing, y los contenidos de producto, precio, canal y promoción entre los elementos de marketing son todos vagos. Cuando me preguntaron acerca de los cuatro puntos clave de la promoción de ventas: promoción personal, publicidad, relaciones públicas y actividades promocionales, no sabía la verdad. En cuanto a los 16 tipos comunes de actividades promocionales: descuentos, obsequios, privilegios de reembolso, vales de descuento, lotería, intercambio de puntos, promociones conjuntas, pruebas gratuitas, concursos de premios, juegos promocionales, actividades competitivas, patrocinios de relaciones públicas, marketing de membresía, cuando se trata En comparación con las ventas en el sitio y la promoción de tiendas personales, las personas que saben hablar pueden no necesariamente ser buenas para hacer las cosas. La mayoría de las personas rara vez las operan una por una, y las ventajas y desventajas son aún más difíciles de juzgar y solo pueden ser ". se da por sentado." El contenido y las herramientas de las relaciones públicas generalmente constan de 7 partes. Se le llama en broma "un lápiz para las relaciones públicas" porque la primera letra de la palabra inglesa es "PENCILS", es decir: P (Publicaciones, publicaciones) - - Publicar un. texto promocional para el público; E (Evento): la empresa crea conscientemente un evento para lograr el propósito promocional esperado de la empresa; N (Noticias): crea algún tipo de noticia para hacerlo popular. Tema C (Relación con la comunidad, relaciones con la comunidad); conexiones y ganar reconocimiento, como organización de eventos, etc.; I (Identitymedia, medios reconocidos) - utilizar algunos medios para aumentar la visibilidad corporativa L (Lobby, cabildeo) - comunicar a las personas que tienen el poder de formular políticas; (Marketing de causa social): establecer una imagen corporativa y realizar actividades de bienestar público, ayuda a mejorar la imagen corporativa y centrarse en objetivos a largo plazo. Muchos especialistas en marketing no saben mucho sobre esto, e incluso todavía piensan que las "relaciones públicas" son "relaciones públicas" comunes en la corrupción: bebida, sauna, karaoke, caligrafía y pintura antiguas, etc.
Una vez, un amigo del negocio farmacéutico me dijo: Todos los estadounidenses saben que los limones y las naranjas son los más ricos en vitamina C, por lo que las pastillas amarillas son las más vendidas, seguidas de las naranjas y luego las blancas. A las mujeres en los Estados Unidos les gustan los analgésicos de color rosa. Creen que el rosa es un color "flotante" que puede hacer que las personas se sientan elevadas y aliviar el dolor. Los alemanes no confían en las pastillas blancas y consideran que no tienen fuertes propiedades medicinales. Además, no hay tonos de blanco, e incluso los propios médicos pueden cometer errores fácilmente. Sólo a las empresas farmacéuticas de nuestro país les gustan las pastillas y preparados blancos. Creen que el blanco da una sensación de limpieza y no consideran en detalle la relación entre el color de las pastillas y las ventas.
La impetuosidad del marketing puede no ser un fenómeno común en la sociedad, pero la realidad del mundo actual es que demasiadas personas siempre desdeñan los asuntos y detalles triviales, y tienen demasiada confianza en que “nací con talentos que serán útil.”, volveré después de que todo mi oro se haya acabado”. Todo el mundo puede imaginarse lo que es viajar alrededor del universo y orbitar la Tierra, sin embargo, es casi imposible para cualquier persona entre 18 y 60 años caminar alrededor de la Tierra durante media hora todos los días. Alguien lo ha pensado detenidamente. .
2. Para matar un pollo, es necesario usar un cuchillo de toro (1)
Haier, liderado por Zhang Ruimin, ahora es muy famoso, pero la dirección original de Haier era un desastre. El primer plan formulado por Haier La política es "no defecar al aire libre", lo que demuestra la situación de Haier en el pasado. En 1985, Haier inició la gestión interna y compiló un "Manual de garantía de calidad" de 100.000 palabras, formulando 121 estándares de gestión, 49 estándares de trabajo y 1.008 estándares técnicos. Zhang Ruimin se propuso ordenar el interior de la empresa y estaba dispuesto a gastar mucho esfuerzo y dinero, tratando las cosas pequeñas como grandes. Solo así logró los logros de hoy.
Wal-Mart es más famoso. En un momento en que las empresas minoristas de todo el mundo están en declive y compañías fuertes como la japonesa Yaohan han quebrado, Wal-Mart se ha vuelto cada vez más valiente y ha tomado la delantera. Revisando los datos relevantes para 2001, el volumen total de ventas anuales de cada tienda Wal-Mart por categoría representó las siguientes proporciones del volumen total de ventas anuales de las siguientes empresas de renombre internacional:
Gitano 26%
Haggar 10%
Mr Coffee21%
Rubbemaid11,1%
Royal Appliance26,5%
Procter & Apuesta el 11%
Si el 26% de cada tipo
Vemos la brillantez del éxito de otras personas, pero rara vez prestamos atención a los detalles de su gestión. Wal-Mart tiene más de 20 centros de distribución en todo el mundo, que luego entregan productos a casi 3.000 sucursales. Cada tienda Wal-Mart vende una amplia gama de 20.000 productos, desde realizar un pedido en la computadora hasta colocar la mercancía en los estantes, no se necesitan más de 48 horas. Hay una computadora de alta velocidad en la sede de la empresa que está conectada a cada centro de envío y a varias tiendas. Cada artículo vendido a través del escáner en el mostrador de pago de la tienda se cuenta automáticamente en la computadora. Para ello, la empresa ha equipado especialmente un sistema satélite de 6 canales, que permite realizar videollamadas con varias tiendas al mismo tiempo. Por esta razón, Wal-Mart gastó un total de 700 millones de dólares para construir el actual sistema informático de satélite. Es la base de datos civil más grande del mundo, más grande que la de AT&T. Todos nuestros centros comerciales temen la fuerte ofensiva competitiva de Wal-Mart, pero rara vez estudian los detalles de sus servicios y los enormes esfuerzos que hacen para conseguirlos.
Estoy en marketing y te daré algunos ejemplos de servicio al cliente corporativo.
Hablemos primero de Nokia. Cada 3 o 4 años, Nokia determina sus objetivos corporativos constantemente actualizados basándose en los cambios del mercado y la mejora de la competitividad central de la empresa: en 1992, definió objetivos: liderando las telecomunicaciones, centrándose en la globalización, agregando valor; en 1996, definió objetivos; ——Ocupar una posición de liderazgo en el segmento más atractivo del mercado de las telecomunicaciones; el objetivo definido en 1999: desempeñar un papel de liderazgo y marca en la creación de una sociedad de la información móvil; el objetivo definido en el futuro: poner Internet en el bolsillo de todos; El objetivo es grande, pero el servicio al cliente es meticuloso. La filosofía de servicio al cliente de Nokia es "enfoque profesional, servicio dedicado".
Nokia había establecido 250 centros de servicios especiales a finales de 2000. Se han abierto vehículos de servicio móvil en áreas remotas que no pueden ser cubiertas por los centros de servicios especiales. En muchas ciudades de China continental se celebran días de servicio mensuales para realizar pruebas y pruebas in situ gratuitas; reparación preferencial: se abrió la "Línea directa de atención al cliente de Nokia" en las principales ciudades (Beijing 010-95000123, Shanghai 021-95000123, Guangzhou 020-95000123), que proporcionó servicios de consultoría ininterrumpidos las 24 horas a finales de 2000; Reparación de teléfonos móviles en una hora Un nuevo estándar de servicio. En términos de concepto de servicio al cliente, Nokia realmente cumple con su "tecnología orientada a las personas".
Hablemos de los grandes almacenes Norton, que crearon la “estructura organizativa de pagoda invertida”. Norton Department Store se fundó en 1963 y consta de ocho tiendas de ropa. Ha determinado su estrategia competitiva de ganar mediante el servicio en lugar de reducir los precios. Los servicios de Norton Department Store incluyen: planchar camisas para clientes que tienen que asistir a reuniones importantes; preparar comidas para clientes que están ocupados probándose ropa en el probador comprando productos que no pueden encontrar en otras tiendas para los clientes y luego venderlos; con un descuento del 30% a los clientes; para calentar sus coches cuando hace mucho frío y (a veces incluso) para pagar sus multas de tráfico; El señor John, el presidente, sube y baja escaleras durante las horas pico sin ocupar el espacio del ascensor con capacidad para un cliente más. Un ejecutivo de negocios llevó dos trajes a la tienda para modificarlos antes de un viaje de negocios. Cuando estaba a punto de ir corriendo al aeropuerto, la tienda no había terminado de modificar los trajes. Sin embargo, cuando llegó a un hotel en otra ciudad, descubrió que. uno de sus trajes había sido alterado. El paquete exprés contenía un traje alterado y tres corbatas por valor de 25 dólares como disculpa. Un gran número de clientes leales de los grandes almacenes Norton se hacen llamar "Norton Gang".
Una historia real: hay un edificio de estilo extranjero de 6 pisos construido en 1917 en la calle Poyang en la ciudad de Wuhan. Este edificio llamado "Edificio Jingming" pasó 80 años un día. Firma, envió una carta desde miles de kilómetros de distancia, informando: El edificio Jingming fue diseñado por nuestra firma en 1917 y tiene una vida útil de 80 años. Ha estado fuera de servicio. También hay una historia sobre un médico en Taiwán que estaba comprando zapatos en una zapatería de marca famosa en Italia. La mejor talla estaba agotada, así que elegí un par que era una talla más pequeña, pero me quedaba un poco ajustado. De todos modos, los zapatos se aflojaban después de usarlos, por lo que tenía que pagarlos, pero el vendedor se negó a vendérselos. La razón fue que la expresión del cliente no se veía bien cuando se los probó: "Puedo. No vendas zapatos que el cliente se arrepienta de haber comprado". El Hotel Ritz Carlton, ganador del Premio Nacional de Calidad de Servicio de Estados Unidos en 1992, tiene información personal detallada de más de 240.000 clientes en sus archivos informáticos conectados en red global. Estos son los entresijos del servicio al cliente empresarial maduro.