Al diseñar el gran campo de la salud y crear estándares industriales, ¿por qué la transformación de Xiuyu es cada vez más fluida?
Cuando el desarrollo de la industria de la belleza entra en la era de Internet, el modelo tradicional ya está luchando. Sólo con la ayuda de Internet+ podemos ocupar un lugar en el mercado de la industria de la belleza. Si las marcas de belleza quieren crecer y desarrollarse, deben acelerar la transformación de las tiendas tradicionales.
Sin embargo, la "transformación" es más fácil de decir que de hacer. Tomemos a Xiuyu como ejemplo. Sólo después de dos cambios pudo encontrar su propio camino de transformación y utilizar una nueva lógica empresarial para tomar el camino en el mercado de la industria de la belleza.
La transformación es urgente
Retrocedamos al 1 de enero de 2019. La temperatura más baja en Beijing alcanzó los -10 grados centígrados ese día, pero la Plaza de Tiananmen todavía estaba llena de gente de todas partes. En todo el país, la gente espera el amanecer del primer izamiento de bandera del nuevo año. Entre ellos se encuentran veinte o treinta altos ejecutivos de Xiuwei Company.
Decenas de ejecutivos se reunieron en Beijing para presenciar el izamiento de la bandera. ¿Qué está pasando? Resulta que Xiuyu está a punto de marcar el comienzo de un cambio fuerte y disruptivo. Esta vez, el equipo de alta dirección se reunió para una reunión anual y se organizó para ver izar la bandera, con el fin de preparar a todos para enfrentar los desafíos e incluso el fracaso. .
En la reunión anual, Li Xiaoning, el fundador de Xiuyu Company, fue directo al grano y echó agua fría a todos los presentes: "La empresa todavía tiene tres años de posibilidades de supervivencia. Si puede ganar, puede avanzar hacia una nueva era". En el mundo, si pierde, la empresa no colapsará, pero definitivamente se reducirá significativamente.
Ante una situación tan repentina y grave, los ejecutivos observaron entre sí, porque en su opinión, la propia Xiuyu desde su transformación en una marca de belleza de base tecnológica en 2016, la situación de desarrollo ha sido prometedora. No solo recibió una financiación de 100 millones de dólares liderada por Morgan Stanley. Control de Haiyi Yuemei a través de fusiones y adquisiciones, consolidando su operación de "doble belleza". Todo parece ir bien, entonces, ¿por qué la repentina "transformación"?
En medio del cuestionamiento y la discusión, Li Xiaoning públicamente. anunció tres palabras clave para la transformación de Xiuyu: datos, gran salud, inteligencia artificial.
Después de escuchar esto, los ejecutivos guardaron silencio. Después de todo, parecía la conexión entre el negocio del espectáculo y el big data y la inteligencia artificial. Para estar "fuera de alcance", ¿es realmente confiable tal transformación? Li Xiaoning no tiene idea de esto. No sabe qué probabilidades hay de que esta transformación tenga éxito, pero una cosa en la que está firme es que los grandes datos son artificiales. La inteligencia son los campos de la programación." "El camino que hay que tomar".
Después de la reunión anual, "Xiaoning dijo", que había estado suspendido durante casi cuatro meses, también se actualizó nuevamente. Li Xiaoning se describe a sí mismo en el artículo "¿Qué he hecho en los últimos seis meses?" Enterrar la cabeza en la arena como un avestruz, no pasa nada cuando no se ve nada." Sin embargo, escapar no es una solución a largo plazo. Li Xiaoning sabe que sólo resolviendo el problema podrá seguir adelante.
Entonces regresó. En realidad, la organización celebró una conferencia de prensa sobre la transformación de Xiuyu. En la reunión, el Dr. Cheng Hong, director del Centro de Investigación de Robots de la Universidad de. El supervisor de doctorado de Ciencia y Tecnología Electrónica de China, Gui Bo, y Ma Junjie, director de Alibaba Cloud Western Solution Architect, fueron invitados a presentar el papel de la inteligencia artificial en la aplicación de los servicios. Curiosamente, los medios presentes preguntaron a los ejecutivos de Xiuyu en el escenario si entendían la transformación, y la respuesta fue "No entiendo". Se puede ver que no hay comprensión de esta transformación, Xiuyu no parece haberlo hecho. la base teórica y los talentos reservados, y todo parece un poco prematuro
Pero en opinión de Li Xiaoning, esta transformación es muy urgente y no se puede retrasar
500 millones. "Matrículas" que no se pueden pagar
Anteriormente, Xiuyu se transformó en una belleza tecnológica, pero su desempeño real no fue satisfactorio. Se puede decir que esta transformación de emergencia fracasó. Los expertos de la industria también señalaron que ". Es difícil para las marcas tradicionales transformarse con éxito en el campo de la belleza tecnológica".
En 2017, Xiuyu recibió 100 millones de yuanes en financiación y comenzó a presentar oficialmente la llamada "belleza técnica". Se trata de mejorar la eficiencia de la detección, limpieza e introducción de la piel a través de instrumentos de belleza para lograr un atractivo absoluto para los consumidores posteriores a los 90 mediante la optimización de la experiencia del servicio. En resumen, se trata de mejorar la eficiencia y la experiencia de las formas de belleza tradicionales.
En ese momento, para educar al mercado sobre la "belleza tecnológica" y acelerar la penetración en el mercado, Xiuwu invirtió casi 200 millones de yuanes en publicidad y abrió 200 tiendas de belleza tecnológica.
Sin embargo, detrás de la enorme inversión, el desempeño de Xiuwu disminuyó en lugar de aumentar en 2018. Al final, Xiuwu Technology Beauty sufrió una pérdida acumulada de 500 millones de yuanes. En ese momento, Li Xiaoning se dio cuenta de que la belleza tecnológica era una "propuesta falsa". Si quería sobrevivir y desarrollarse, el programa debía transformarse.
En cuanto a por qué la belleza tecnológica es una propuesta falsa, la razón es que existen problemas con la forma del servicio y el posicionamiento en el mercado de la belleza tecnológica.
En primer lugar, la definición de belleza tecnológica no está clara y cuesta que los consumidores la perciban. Como todos sabemos, los consumidores prestan más atención a la belleza en sí que a la forma de los servicios de belleza, por lo que es difícil percibir los cambios esenciales provocados por la tecnología. Además, los servicios de belleza no son productos de alto nivel y los consumidores no pueden generar confianza en esta categoría a través de la publicidad. Naturalmente, los trucos "tecnológicos" no pueden penetrar en los corazones de los consumidores.
En segundo lugar, un posicionamiento equivocado en el mercado ha llevado a ser suprimidos por la estética médica. Cuando Xiuyu se transformó en belleza tecnológica, el mercado de belleza médica había entrado en una etapa de rápido desarrollo y Xiuyu lanzó su propia marca de belleza médica "Chunyu". En ese momento, Xiuyu creía que la belleza tecnológica era la transición de la belleza del estilo de vida a la belleza médica. Lo que no sabía era que no había una zona de transición entre la belleza del estilo de vida y la belleza médica. No existe una zona de transición entre la belleza del estilo de vida y la belleza médica, porque los consumidores están divididos en función de la eficiencia y el precio, y la elección entre los dos tiene sus propias necesidades.
Esta es también la razón por la que la inversión de 500 millones de yuanes de Xiuyu en belleza tecnológica ha tenido poco efecto, mientras que el desempeño de Chunyue ha mantenido un rápido crecimiento.
Además, el rápido aumento de los costes laborales también se ha convertido en una de las razones que impulsan la transformación de la industria de la belleza.
Una vez, al responder a la pregunta de un inversor "¿Por qué China sólo tiene una industria de la belleza en el mundo?", la primera respuesta de Li Xiaoning fue: porque los costos de la mano de obra extranjera son altos. Sin embargo, en ese momento, Li Xiaoning. Creía que China al menos todavía tiene una ventaja de costos laborales de 10 años, por lo que la transformación y mejora de la belleza del estilo de vida se puede explorar lenta y lentamente.
Pero como dice el refrán, los planes nunca pueden seguir el ritmo. Los cambios en los costos laborales nacionales están aumentando mucho más rápido que Li Xiaoning. Según las expectativas, en solo tres años, el costo operativo real del programa fue más de un 30% más alto que el de sus pares. En contexto, como dijo Li Xiaoning, la transformación del programa es bien merecida y tiene impulso Zaibixing: "Puede haber una posibilidad de supervivencia a través de la transformación, pero si no te transformas, tendrás que esperar la muerte".
Oportunidades para construir una nueva lógica de negocios
A juzgar por la situación de desarrollo actual, las demandas de los consumidores de eficiencia en la belleza aumentan día a día, razón por la cual la belleza médica puede desarrollarse rápidamente hoy en día. La popularidad de la belleza médica ligera está cubriendo gradualmente la belleza diaria, por lo que Xiuyu también está buscando activamente cambios y nuevas lógicas comerciales.
En opinión de Li Xiaoning, la competencia entre la belleza médica y la belleza del estilo de vida no radica en. servicio o precio, porque se trata esencialmente de la sustitución de la productividad atrasada por la productividad avanzada, incluida la transformación de las marcas de belleza tecnológicas, que se trata esencialmente de convertirse en una productividad más avanzada. Esto está determinado por la demanda del mercado y también es un requisito para que la industria de la belleza. desarrollarse hacia la Internet industrial.
Entonces, ¿cómo aprovechar las oportunidades en la nueva vía desde una nueva perspectiva y crear servicios de alta tecnología y alto valor agregado? una marca de belleza.
En primer lugar, debemos pensar desde la perspectiva de los consumidores y resolver sus problemas, porque la recompra de los consumidores a menudo se basa en el último servicio. La satisfacción no se trata de la apariencia de la tienda o. Debido a la tecnología avanzada, muchos salones de belleza gastan enormes sumas de dinero en el diseño y la decoración de la tienda, que es solo la guinda del pastel. Si quieren obtener "buenos negocios", deben poder resolver con precisión los puntos débiles y los problemas. de los consumidores.
Además, también es importante tener una visión de futuro, no importa qué industria, avanzará debido a la iteración de la tecnología, especialmente la industria de la belleza, que es. una industria de servicios y quiere tener éxito, no es una tarea fácil
En la filosofía de Li Xiaoning, el servicio significa "obtener los resultados que desea con una pequeña cantidad de dinero". Los estándares son cuellos de botella que son difíciles de superar. Por un lado, debido a la influencia de la belleza tradicional, el público no tiene una comprensión suficiente de la industria de la belleza, en lugar de brindar servicios de alta calidad, cada vez más salones de belleza están ocupados atrayendo clientes. Por otro lado, la industria de la belleza del estilo de vida también se enfrenta al eficiente "enemigo fuerte" de las instituciones médicas de belleza, y ahora los precios y servicios de la belleza médica están aumentando gradualmente y las ventajas son más obvias. > Entonces, ¿dónde debería transformarse la industria de la belleza para obtener oportunidades de desarrollo? Después de muchas investigaciones, la gran industria de la salud entró en la mira de Li Xiaoning.
En términos de demanda de los consumidores, el 70% de la población en China se encuentra en un estado de salud deficiente y el 15% en un estado de enfermedad. Es más, en los próximos 10 años, es probable que diversas enfermedades crónicas se extiendan rápidamente a todos los hogares. Además, el efecto de servicio del condicionamiento de la salud es más intuitivo. Una vez que se resuelvan las necesidades de los consumidores, se formará directamente un sistema de membresía estable y la base de clientes será más estable.
El desarrollo futuro de la industria de la salud se encuentra en un período de rápido desarrollo. Según datos de la Organización Mundial de la Salud, el gasto en salud per cápita de mi país es solo el 20% del gasto en salud per cápita mundial. En el futuro, con la mejora del nivel económico y el énfasis de la gente en la salud, la gestión de la salud y la industria de productos para el cuidado de la salud de China marcarán el comienzo de un enorme océano azul.
Se puede comprobar que la salud integral es la mejor salida para la transformación de la industria de la belleza. Pero cómo implementarlo es el segundo problema al que se enfrenta Xiuyu e incluso toda la industria de la belleza.
5.000 tiendas, que utilizan nuevas tecnologías para respaldar servicios estandarizados.
Si desea buscar nuevos desarrollos, naturalmente necesita nuevas tecnologías como soporte de implementación. Por lo tanto, durante el período de transformación, Xiuwu aumentó su inversión en capital y talentos. Hoy en día, la inteligencia artificial y la tecnología de la información han ocupado las alturas de mando estratégico absoluto dentro de Xiuwu.
Especialmente en la Beauty Expo de marzo de este año, el área de exhibición transformada en una pista de salud integral atrajo la atención de innumerables espectadores tan pronto como apareció, y todos quedaron rodeados por su stand. Se puede observar que el área de exposición de "ya no es una simple marca de servicios de vida, sino una empresa de tecnología" está siendo gradualmente reconocida por el público.
Entonces, ¿en qué aspectos concretos se manifiesta el “gen tecnológico” de Xiuwu?
La primera es, naturalmente, la tecnología de inteligencia artificial. Se entiende que Xiuyu está desarrollando actualmente una nueva generación de robots de inteligencia artificial, que se espera que reemplacen el 90% de los servicios manuales el próximo año. Si bien reducen significativamente los costos laborales corporativos, también pueden mejorar la estandarización de la gestión corporativa y la estandarización de los servicios. Después de resolver los problemas de gestión y estandarización de servicios, Xiuyu concede gran importancia al crecimiento de escala: "el número de tiendas superará las 5.000 en los próximos cinco años".
En segundo lugar, la creación de sistemas de información es también un potente impulsor de la transformación del espacio expositivo. Anteriormente, Li Xiaoning estaba "perdida" ante la transformación, pero afortunadamente, la persona a cargo de Alibaba Cloud llamó a su puerta y le contó sobre la nueva estrategia de desarrollo minorista de Hema. Esta comunicación también inspiró a Li Xiaoning, es decir, con la ayuda de medios tecnológicos, también se puede rastrear a los consumidores y registrar cada comportamiento de consumo utilizando datos como hábitos de compra y direcciones para restaurar los retratos de los consumidores.
De esta manera, Xiuwu construyó un completo sistema de información de gestión de clientes. Por un lado, resuelve la mala situación de "los clientes están en manos de los empleados", fortalece la centralización de la sede y fortalece la gestión de clientes de la empresa, por otro lado, el modelo de gestión del sistema también mejora la eficiencia financiera de la empresa; y lo hace preciso La seguridad está garantizada y, al mismo tiempo, la eficiencia de circulación y almacenamiento de productos de la tienda también se ha mejorado enormemente.
Lo más importante es que el sistema de gestión de clientes permite a cada empleado de la tienda comprender mejor las necesidades de los clientes, lograr un marketing preciso y, por tanto, mejorar la eficiencia operativa. Con este fin, Xiuwu también estableció un equipo de datos para simular procesos comerciales y mejorar el modelo de datos basado en etiquetas de clientes enriquecidas.
Mirando hacia atrás, Xiuyu encontró muchos obstáculos en el camino hacia la transformación, perdiendo dinero y tiempo. Pero las oportunidades siempre llegan para aquellos que están preparados. Hoy, Xiuyu ha identificado la dirección de la transformación y ha avanzado con valentía, por lo que, naturalmente, podrá recuperar el tiempo perdido a una velocidad más eficiente.
Este año, Xiuyu realizó por primera vez eventos flash mob fuera de línea para lograr una conversión rápida de fuentes de clientes a través de servicios de experiencia real de los consumidores. Posteriormente, Xiuyu también lanzó una política de "reembolso sin motivo", es decir, si los consumidores no están satisfechos con el servicio, pueden iniciar directamente una solicitud de reembolso en el terminal móvil. Hasta ahora, la tasa de reembolso de Xiuyu es sólo del 0,3%.
En el futuro, Xiuyu, que ha resuelto los problemas de costes operativos y estandarización, cree que seguirá "armándose" y realmente tendrá la capacidad de operar directamente miles de tiendas.