Medidas Administrativas para la Industria de Servicios de Reparación de Electrodomésticos
Artículo 1: Estas Medidas se formulan con el fin de regular el orden de operación en el mercado de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los operadores y consumidores de servicios de reparación de electrodomésticos y promover el sano desarrollo. de la industria. Artículo 2 Estas Medidas se aplicarán a las actividades comerciales de servicios de reparación de electrodomésticos dentro del territorio de la República Popular China.
Los electrodomésticos mencionados en estas Medidas se refieren a productos electrónicos o eléctricos que pueden usarse en el hogar para fines tales como vivir, entretenerse y obtener información. Incluyendo aparatos de refrigeración y aire acondicionado, aparatos de limpieza, aparatos de cocina, aparatos de ventilación, aparatos de calefacción y planchado, aparatos de cuidado personal, aparatos de atención médica, aparatos de entretenimiento y otros productos eléctricos, así como entretenimiento de audio y video, tecnología de la información y otros productos electrónicos. .
El término "operadores de servicios de reparación de electrodomésticos" mencionado en estas Medidas (en adelante, "operadores de servicios de reparación de electrodomésticos") se refiere a personas jurídicas, otras organizaciones económicas y personas físicas que prestan servicios tales como electrodomésticos. mantenimiento, reparación de fallos, consulta y orientación de uso, etc. Artículo 3 El Ministerio de Comercio es responsable de la gestión industrial de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos, y los departamentos de comercio competentes en todos los niveles son responsables de la orientación, coordinación, supervisión y gestión de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos dentro de sus respectivas administraciones. regiones. Artículo 4 Los operadores y profesionales de mantenimiento de electrodomésticos deberán cumplir con las leyes, reglamentos y normas nacionales pertinentes.
Los profesionales del mantenimiento de electrodomésticos deben tener las calificaciones profesionales y técnicas para realizar las actividades de mantenimiento correspondientes. El personal que participa en operaciones especiales, como operaciones a gran altitud, operaciones de soldadura y corte térmico, operaciones de refrigeración y aire acondicionado, trabajos eléctricos y operaciones de seguridad química peligrosa, debe tener calificaciones operativas especiales especificadas por el estado y estar certificado para trabajar. Para los operadores de mantenimiento de electrodomésticos involucrados en operaciones especiales, sus personas responsables y el personal de gestión de seguridad deben recibir la capacitación pertinente en materia de responsabilidad de seguridad.
Los operadores de mantenimiento de electrodomésticos deberán estar equipados con el correspondiente equipo operativo calificado de calidad y equipo de protección laboral. Artículo 5 Los operadores de reparación de electrodomésticos deben colgar su licencia comercial en un lugar visible de las instalaciones comerciales, indicando claramente los estándares de carga, las especificaciones de calidad, el período de garantía y la línea directa de quejas para los artículos de servicio y accesorios de electrodomésticos.
Los operadores de reparación de electrodomésticos que realicen reparaciones especiales deben obtener la autorización del propietario de la marca y exhibir claramente el certificado de autorización válido en un lugar visible del local comercial. Los operadores autorizados de reparación de electrodomésticos deben proporcionar servicios de reparación dentro de su ámbito autorizado. Artículo 6 Los operadores de mantenimiento de electrodomésticos deben proporcionar a los consumidores una verificación de la identidad y las calificaciones de su personal de servicio de mantenimiento a través del sitio web de Internet, teléfono, etc. de la empresa, y deben preparar insignias de calificación profesional para el personal en el trabajo y estar obligados a usarlas o muéstrelos a los consumidores cuando trabaje. Artículo 7 Antes de proporcionar servicios de mantenimiento, los operadores de mantenimiento de electrodomésticos deberán informar claramente a los consumidores sobre el plan de mantenimiento y los asuntos que requieren atención y cooperación, y respetarán las elecciones de los consumidores.
Al prestar servicios de mantenimiento, los operadores de mantenimiento de electrodomésticos deberán proporcionar a los consumidores vales de servicio de mantenimiento y facturas de tarifas. El comprobante de servicio de mantenimiento debe completar verazmente los elementos del servicio de mantenimiento, los detalles del mantenimiento, las responsabilidades y precauciones de calidad del servicio de mantenimiento, etc. Artículo 8: Las agencias gubernamentales, empresas (instituciones) y la información personal obtenida por los operadores de mantenimiento de electrodomésticos en los servicios de mantenimiento no podrán ser utilizadas en campos ajenos a las actividades de mantenimiento, y tendrán la obligación de mantener confidenciales los secretos comerciales y la privacidad personal. ellos lo saben. Artículo 9 Los operadores y profesionales de mantenimiento de electrodomésticos deben respetar la ética profesional y no participarán en los siguientes comportamientos:
(1) Enumerar falsamente, exagerar o falsificar elementos o contenidos del servicio de mantenimiento;
( 2) Ocultar y disfrazar el hecho de que los productos del usuario fueron dañados debido a los servicios de mantenimiento;
(3) Falsificar piezas defectuosas y reemplazar deliberadamente piezas con rendimiento normal;
(4 ) Fingir utilizar electrodomésticos para producción con marca comercial o logotipo de reparación especial. Artículo 10 Si un operador de mantenimiento de electrodomésticos descubre problemas de seguridad o calidad con electrodomésticos de la misma marca, tipo o lote durante los servicios de mantenimiento, deberá notificar de inmediato al fabricante o vendedor e informar al departamento de comercio local a nivel del condado. Artículo 11 La calidad y las especificaciones de los accesorios y consumibles utilizados y vendidos por los operadores de mantenimiento de electrodomésticos en los servicios de mantenimiento deben cumplir con las normas y estándares nacionales pertinentes de calidad y seguridad del producto, y no se permite el uso ni la venta de productos falsificados y de mala calidad. Artículo 12 Se alienta a los operadores de mantenimiento de electrodomésticos a construir un sistema completo de red de garantía de servicios de mantenimiento y ser uniformemente responsables de la aceptación comercial, la supervisión de la calidad, la liquidación de costos, el manejo de quejas y otros servicios de mantenimiento. Artículo 13 La asociación de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos deberá brindar activamente servicios a los operadores de reparación de electrodomésticos, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los operadores de reparación de electrodomésticos, fortalecer la orientación y supervisión de la industria, hacer un buen trabajo en la autodisciplina de la industria, las estadísticas de la industria y Trabajo de archivo de información de los operadores de reparación de electrodomésticos y promover el desarrollo de la industria.
Artículo 14 Los departamentos de comercio competentes de todos los niveles podrán advertir a los operadores de reparación de electrodomésticos que violen estas Medidas y ordenarles que realicen correcciones dentro de un plazo; aquellos que se nieguen a realizar correcciones podrán hacer un anuncio al público; Las disposiciones del artículo 9 de estas Medidas y las circunstancias son graves podrán ser sancionados. Se impondrá una multa de no más de 30.000 yuanes a aquellos que deban ser castigados de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes, los departamentos comerciales de todos los niveles solicitarán lo correspondiente; departamentos para imponer sanciones de acuerdo con la ley. Artículo 15 Las autoridades comerciales de todas las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central podrán, con base en estas Medidas y junto con la situación real de la industria local de servicios de reparación de electrodomésticos, formular medidas de implementación pertinentes junto con los departamentos pertinentes. . Artículo 16 Estas Medidas entrarán en vigor el 1 de agosto de 2012.