Como se muestra en la imagen, compré una computadora portátil de segunda mano en Taobao. Ya la recibí y pagué. Hay un problema con la computadora. ¿Qué pasará si el vendedor no se ocupa de ella?

Cuando el comprador recibe los productos, pero debido a que los productos no coinciden con la descripción en línea del vendedor o hay otros problemas con el producto u otros problemas de transacción, el comprador expresa la necesidad de devolver los productos, luego puede presentar una solicitud. para "Comprador recibido" a tiempo antes de que expire el tiempo de espera de la transacción. El proceso específico para reembolsos del tipo "los productos deben devolverse pero deben devolverse" es el siguiente:

1. "Mi Taobao" -> "Productos comprados" Busque la transacción relevante y haga clic en el botón "Reembolso" correspondiente, opere para solicitar un reembolso (asegúrese de solicitar un reembolso antes del período de tiempo de espera indicado en la página, generalmente 30 días para correo regular, 10 días para entrega urgente, 3 días para artículos virtuales y 1 día para productos enviados automáticamente);

2, haga clic en el reembolso y seleccione "He recibido los productos" "Necesito devolver los productos" Nota: No seleccione esta opción si no ha recibido los productos, y no seleccione esta opción sin importar cuáles sean los motivos de la otra parte. Taobao le recuerda: si hace clic en este botón sin recibir los productos, ¡perderá su dinero y sus bienes!

3. Complete el "Cantidad a reembolsar", luego complete las instrucciones de reembolso, ingrese la contraseña de pago de su cuenta Alipay y solicite un reembolso de inmediato.

4. Después de que el comprador solicita un reembolso, el acuerdo de reembolso está esperando la confirmación por parte del vendedor. Puede verificar el estado de reembolso del comprador actual. Los vendedores tienen 7 días para procesar el acuerdo de reembolso. Si no se procesa dentro del plazo, el acuerdo de reembolso entrará en vigor y la transacción entrará en el proceso de devolución.

5. Si el vendedor acepta el acuerdo de reembolso, debe seleccionar la dirección de devolución, guardarla y notificar al comprador para que la devuelva. El comprador debe completar el método de envío y seleccionar una empresa de logística. tiempo para completar la devolución. Generalmente, el sistema le dará al comprador 15 días para realizar la operación de devolución (consulte el recordatorio de tiempo de espera en la página de reembolso para conocer el período de tiempo de espera específico). Si la devolución no se realiza a tiempo, se cerrará el acuerdo de devolución y reembolso. y el sistema continuará ejecutando el tiempo de espera de la transacción. Después del período de tiempo de espera de la transacción, el sistema transferirá los fondos de la transacción a la cuenta del vendedor.

6. Si el vendedor no acepta el acuerdo de devolución y reembolso, el estado de la transacción cambiará a "El vendedor no acepta el acuerdo y está esperando que el comprador lo modifique". Tiempo, el tiempo de espera del sistema para el comprador es generalmente de 15 días. Si es necesario, hágalo nuevamente para solicitar un reembolso. Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo sobre el acuerdo de reembolso después de repetidas solicitudes y rechazos, si la solicitud de reembolso no se ha completado 9 días después de que se inició el reembolso, el comprador puede iniciar una protección de derechos a través del Centro de Protección de Derechos, y el cliente El servicio responderá dentro de los 2 días siguientes a iniciada la Intervención en protección de derechos dentro de los días hábiles.

7. Si el comprador elige enviar la devolución mediante entrega urgente, el vendedor puede confirmar la recepción de la devolución dentro de los 10 días (para tiempos de espera específicos, consulte el recordatorio de tiempo de espera en la página de reembolso) y el El estado de la transacción cambiará a "El comprador ha devuelto el artículo y espera a que el vendedor confirme la recepción de la devolución". Si el vendedor acepta el acuerdo de reembolso, el reembolso se realiza correctamente. Si el vendedor rechaza el acuerdo de reembolso, explique los motivos en detalle y comuníquese activamente con el comprador para negociar.

8. Si el vendedor no acepta un reembolso después de que el comprador devuelve los productos, y las dos partes no pueden negociar exitosamente y el comprador utiliza el correo terrestre para devolver los productos, el sistema usará de forma predeterminada " Se requiere intervención del servicio al cliente" 30 días después de la devolución, por ejemplo, si el comprador utiliza la entrega urgente para devolver los productos, si la solicitud de reembolso no se ha completado 7 días después de que se inicia el reembolso, el comprador puede iniciar una protección de derechos a través del El Centro de Protección de Derechos y el servicio de atención al cliente intervendrán dentro de los 2 días hábiles siguientes al inicio de la protección de derechos. Ambas partes pueden cargar vales que sean beneficiosos para usted en la página de reembolso para que el servicio de atención al cliente los verifique y procese.

Recuerde: ya sea comprador o vendedor, preste atención al tiempo de espera de la transacción después de que se crea la transacción para evitar pérdidas innecesarias causadas por el tiempo de espera de la transacción.