Requisitos básicos para la atención al cliente

Requisitos básicos para el servicio al cliente

El servicio al cliente representa principalmente un valor orientado al cliente, que integra y gestiona todos los elementos de la interfaz del cliente en una combinación óptima predeterminada de coste-servicio. Los siguientes son los requisitos básicos para el servicio al cliente de nuestra organización. ¡Espero que lo leas atentamente!

Contacto 1: Entrada y salida de peatones

- El personal de seguridad debe estar bien vestido, con el pelo no pegado a las orejas, la cara limpia y bien vestida. apariencia arreglada.

- Los agentes de seguridad son amigables con el cliente: asienten, sonríen o saludan a los clientes que entran y salen. Cuando un cliente pregunta o necesita tomar la iniciativa para responder, usted debe tomar la iniciativa de saludar, usar un lenguaje civilizado y educado y tomar los artículos con ambas manos.

-Identificar a los forasteros, preguntarles cortésmente, verificarlos, registrarlos y orientarlos.

-Los quioscos y mostradores de atención se encuentran en buen estado y ordenados;

- El control de acceso es normal, no presenta daños ni óxido, abre normalmente, la fuerza es moderada, no hay sonido de colisión al cerrar, la señalización no está dañada, limpia y clara;

-Los paraguas y sombrillas no se dañan ni decoloran, y se enrollan cuidadosamente cuando no se utilizan.

-El piso está libre de escombros, manchas, acumulación de agua y acumulación evidente de polvo.

-Las flores, plantas y árboles circundantes están en buenas condiciones, limpios y hermosos, sin ramas muertas ni hojas amarillas ni tierra expuesta.

-La iluminación por la noche es normal.

Contacto 2: Entrada y salida de la vía

- El oficial de seguridad debe estar pulcramente vestido, con el cabello no más largo que las orejas, rostro limpio y buena apariencia.

- Mantenga una buena postura cuando no haya vehículos entrando o saliendo; cuando los vehículos se acerquen o esperen a que los clientes bajen las ventanillas, tome la iniciativa de mirar a los clientes, sonreír y saludar. Utilice un lenguaje cortés y cortés al hablar con los clientes y utilice ambas manos al recoger y entregar artículos.

- Proporcione recibos de forma proactiva al realizar la carga (los recibos son planos y limpios) y coloque las facturas que los clientes no quieran en la caja de residuos.

-Las señales de tráfico están completas, sin daños, ordenadas y claras.

-El quiosco y el toldo se encuentran en buen estado, sin desperfectos ni descoloridos.

-La barrera se abre con normalidad; el lector de tarjetas y la barrera están limpios y no hay manchas de pintura.

-La luminosidad nocturna es moderada y no deslumbra, y los agentes de seguridad llevan ropa reflectante.

- La rampa de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los tornillos no sobresalen, están dañados o moteados.

-El firme de la carretera se encuentra libre de daños, escombros, manchas y acumulación de agua.

-Las flores, plantas y árboles circundantes crecen bien, son limpios y hermosos, y no hay ramas muertas, hojas amarillas ni loess expuesto.

Contacto 3: Vías y plazas

- Reforzar la frecuencia de las inspecciones y limpieza de las principales vías y plazas antes de la hora punta para garantizar que no haya basura en la vía y que la El tráfico es rápido y seguro, ordenado.

-Indagar de inmediato a las personas sospechosas y al personal inactivo en la jurisdicción; desalentar y detener rápidamente los comportamientos incivilizados (incluido el mantenimiento de mascotas incivilizadas, etc.).

-Sé cordial y cortés con los clientes que encuentres en la carretera, reduce la velocidad y cede el paso (reduce la velocidad o detente en las estaciones de patrulla ciclista), y asiente y sonríe al hacer contacto visual o saludar a los clientes. Si encuentra consultas de los clientes o necesita tomar la iniciativa para negociar con ellos, debe tomar la iniciativa de saludar (salir primero de la estación de patrulla en bicicleta y usar un lenguaje civilizado y educado al hablar con los clientes, y recibir y entregar productos con); ambas manos.

-La superficie de la carretera y los bordillos están lisos y libres de abolladuras, daños y holguras.

-Los pasamanos no están dañados, y la pintura no está moteada ni oxidada.

- Todas las señales están intactas, limpias y claras.

-Las instalaciones de entretenimiento están limpias y ordenadas, la pintura no está moteada ni oxidada y no hay ruido del equipo cuando el propietario está activo.

- Las cubiertas de las zanjas (pozos) de lluvia (aguas residuales) no están dañadas, bloqueadas o sueltas, y no hay deformaciones ni ruidos cuando los vehículos pasan.

-La pendiente de desaceleración (coronación de la carretera) no está dañada ni moteada.

-El encendido de las farolas (lámparas de pie) es normal. No hay telas de araña ni cadáveres de insectos en las pantallas. Los postes de las farolas están limpios y no tienen óxido.

-El suelo está libre de restos, manchas, acumulación de agua y sin acumulación evidente de polvo.

- Se deben colocar carteles correspondientes durante la operación. Cuando pasa un cliente, la operación debe detenerse y continuar después de que pase el cliente.

Contacto 4: Paisaje acuático

- La calidad del agua es clara, el fondo de la piscina está limpio, no hay barro ni escombros, no hay objetos flotantes obvios en la superficie del agua. , y no hay olor.

-Las señales inmediatas son suficientes, claras y obvias, y no están dañadas ni descoloridas.

-El cuerpo de agua y las plantas costeras están en buenas condiciones y se mantienen regularmente.

Contacto 5: Estacionamiento

- Hay una persona dedicada a monitorear el estacionamiento, y las acciones de control de tránsito están estandarizadas cuando no hay ningún espacio de estacionamiento ocupado;

-La iluminación es normal, y no hay postes ni portalámparas moteados u oxidados.

-El tapón del coche no tiene desperfectos, manchas ni manchas de pintura.

-Todo tipo de señales están completas, sin daños, limpias y claras.

-El suelo está liso, limpio, libre de escombros, agua, abolladuras, desperfectos, arena y acumulación evidente de polvo. Las paredes están libres de manchas y daños. No hay goteras en el techo.

-La rejilla de drenaje no está dañada, obstruida o suelta.

- La pendiente de desaceleración (corona de la carretera) está firmemente fijada y los pernos no sobresalen, están dañados o moteados.

-Los equipos salientes (válvulas, etc.) disponen de señalización e instalaciones anticolisión.

-La luz indicadora de evacuación en caso de incendio en el garaje subterráneo es brillante y llamativa.

-El garaje subterráneo está equipado con extintores, los cuales se encuentran cuidadosamente colocados y libres de óxido y son inspeccionados periódicamente para garantizar su normal uso.

-Las entradas y salidas de peatones están bien iluminadas, el control de acceso está en uso normal, el cuerpo de la puerta y las manijas están intactos y la superficie está limpia.

- Cuando los vehículos ingresen al estacionamiento, el personal de seguridad los guiará de manera oportuna, y el garaje subterráneo estará de guardia cada vez que lleguen los vehículos.

Contacto 6: Valla

- La valla (barandilla) se encuentra intacta y firme, sin desperfectos, moteados, manchados o grafitis.

-Se instalan vallas infrarrojas o electrónicas en el vallado perimetral y se prueban cada día.

- Las vallas bajas y fáciles de trepar cuentan con dispositivos anti-trepa (clavos anti-trepa, escorias de vidrio, etc.), que conviene inspeccionar cada día para comprobar su buen estado.

Contacto 7: Tablón de anuncios

- El tablón de anuncios está limpio y ordenado, sin decoloración, moteado, oxidado, dañado y claramente marcado.

- La columna publicitaria tiene iluminación normal por la noche, no hay cables sueltos ni fugas de cables pelados en el interior, y no hay cadáveres de insectos en la columna publicitaria.

- Publíquelo en un lugar apropiado y hágalo suave, limpio y hermoso.

-El tamaño de fuente del aviso es apropiado, el contenido es relevante, el lenguaje es fluido y las palabras son apropiadas.

- Sellar y estampar, y recogerlo puntualmente a su vencimiento.

- No se permiten graffitis (está estrictamente prohibido publicarlos en la puerta de la unidad, puerta del jardín o portón).

Contacto 8: Puerta del jardín, puerta de la unidad

-La puerta del jardín se abre normalmente con fuerza moderada y no se produce ningún sonido de colisión cuando se cierra.

-El mango es macizo, sin holguras, sin manchas de pintura, sin óxido.

- No hay pegatinas ni manchas en la puerta, y hay marcas anticolisión en la puerta de cristal.

-El control de acceso funciona con normalidad, la voz del sistema de intercomunicación es clara y el lenguaje del personal está estandarizado.

-El lector de tarjetas (contraseña) y diversos carteles no están dañados, limpios y claros.

-El toldo de cristal se encuentra intacto y sólido, sin basura ni acumulación evidente de polvo.

- En invierno, se puede envolver con una tela de terciopelo rojo fresco las puertas del grupo y las manijas de las puertas de las unidades del parque.

Contacto 9: Dentro del parque

- El terreno está libre de escombros, polvo, manchas y se reforzarán las labores de limpieza en horas pico;

-Las instalaciones están firmemente instaladas, sin decolorarse, moteadas, oxidadas o dañadas, y las marcas son claras.

-Las instalaciones de entretenimiento están limpias y ordenadas, la pintura no está moteada ni oxidada y no se escuchan ruidos de instrumentos musicales cuando el propietario está activo.

- Las flores, plantas y árboles están en buenas condiciones, limpios y hermosos, sin ramas muertas ni hojas amarillas, sin loess expuesto, sin escombros en el cinturón verde y sin objetos colgantes en los árboles.

-La caja de distribución de energía y la puerta de la sala de distribución deben estar cerradas con llave.

-El camino es liso y no tiene abolladuras, holguras ni desperfectos.

-Las mesas de ocio, sillas, esculturas, lámparas de pie, etc. están libres de polvo, manchas y telarañas.

- No hay acumulación de escombros en el piso superior, las paredes/suelos están limpios y sin daños, y las tuberías están claramente señalizadas.

Contacto 10: Bote de basura

- El bote de basura se encuentra en buen estado, sin manchas en el exterior, sin pintura descascarada o dañada, y sin derrames de basura.

-No hay basura esparcida ni embolsada alrededor, sin olores, manchas, mosquitos y moscas, y flujo cruzado de aguas residuales.

-La basura de construcción en la comunidad se apila en lugares fijos; puntos y regularmente, y se borra regularmente, sin ningún fenómeno de acumulación de desorden.

- La basura especial generada por restaurantes, supermercados y otros negocios de la comunidad no debe colocarse al azar y debe retirarse de manera oportuna para no contaminar el medio ambiente de la comunidad.

Información de contacto 11: Lobby (pasillo de ascensores)

- Suficiente luz y aire fresco.

-La puerta de cristal del vestíbulo dispone de señalización anticolisión.

-Los pisos, paredes, puertas, ventanas y techos están libres de rayones, polvo, escombros y manchas, y los pisos de piedra se pulen periódicamente.

-Los carteles publicitarios, buzones, cajas de hidrantes, displays electrónicos, ventiladores, rótulos, etc. se encuentran intactos y libres de polvo y manchas.

-Sofás, mesas de centro y elementos decorativos permanecen limpios y libres de polvo, roturas, decoloraciones y manchas.

-Las plantas en macetas de interior están en buen estado y los fondos de las macetas limpios.

-La botonera del ascensor se encuentra en buen estado y libre de polvo y manchas.

-Los cubos de basura y ceniceros deben limpiarse oportunamente.

- Colocar carteles de "Deslícese con precaución" con antelación en los días de lluvia.

Contacto 12: Dentro del ascensor

- Muy iluminado, bien ventilado, sin olor.

-El piso está libre de escombros, polvo y manchas, y el piso de piedra se pule periódicamente.

-Las paredes, espejos, marcos, pasamanos, techos, letreros, etc. de la cabina están brillantes, no hay rayones, polvo, manchas ni telarañas;

-Funcionamiento suave, sin vibraciones anormales.

-Publique consejos de seguridad, certificados de inspección anual (válidos) y señales de prohibido fumar.

-La visualización del piso es correcta, la función anti-pellizco es efectiva, el botón de llamada de emergencia es efectivo y se publicita el número de teléfono de rescate.

-Durante el periodo de renovación, no se detectó ningún olor evidente en el coche, y los paneles protectores no presentaban daños ni manchas evidentes.

-Al realizar el mantenimiento del ascensor, notifique a los clientes con anticipación y coloque letreros recordatorios y barandillas en el sitio durante el período de mantenimiento.

Contacto 13: Corredor

- El piso del corredor es liso, libre de escombros, polvo y manchas, y las losas del piso no están dañadas ni despegadas.

- Las paredes y techos están libres de desperfectos, manchas y telarañas.

- Puertas, ventanas, pasamanos, cajas de hidrantes, ventiladores, etc. Sin polvo, manchas, manchas, telarañas.

-Sin olores y buena ventilación.

- Hay iluminación adecuada y los interruptores de luz funcionan correctamente.

- La puerta antihumo se abre normalmente, sin manchas ni corrosión; el cierrapuertas tiene una resistencia moderada y no hay impacto al cerrar.

-La pintura de la caja de fuego y del extintor no está oxidada ni moteada; se abre normalmente, la presión del extintor es normal y no hay acumulación de polvo. Los cinturones contra incendios, las cabezas de las armas y los martillos están completamente equipados; las señales de inspección están colocadas cuidadosamente, los registros son normales y no hay acumulación de polvo en la caja.

-Las señales de suelo están escritas claramente y no están dañadas

-Los diagramas de evacuación en caso de incendio se colocan en los pisos altos.

-La luz indicadora de evacuación en caso de incendio funciona normalmente, la prueba de apagado es normal y la operación de apagado permanece durante más de 15 minutos; la luz de emergencia está libre de polvo y funciona normalmente.

- Cuando el personal de limpieza se encuentra con clientes que viajan por el edificio durante el trabajo, hacen una pausa en su trabajo, asienten, sonríen y se hacen a un lado para dejar pasar a los propietarios.

Contacto 14: Tiendas

- No hay montones aleatorios de basura, ocupación de carreteras, colocación aleatoria de artículos ni carteles colgados aleatoriamente alrededor de las tiendas.

-El fenómeno de conectar cables desinteresadamente de forma indiscriminada.

-El suelo está libre de restos, polvo, aceite y agua.

-No hay contaminación por humo ni molestias acústicas.

-No hay reuniones y personal de tienda ruidoso.

-El equipo del hogar está completo, intacto y se inspecciona periódicamente.

Contacto 15: Recepción

-El ambiente es limpio, ordenado, luminoso, con temperatura moderada, olor fresco y decoración adecuada.

- Las paredes, puertas, ventanas, tablones de anuncios, estantes informativos, carteles, etc. están libres de polvo, manchas y telas de araña.

-La encimera está limpia y ordenada, los elementos están colocados de forma ordenada y ordenada, los documentos están colocados en categorías y la apariencia es uniforme.

-La zona de espera dispone de sillas (sofás, etc.) para el descanso de los clientes, dispensador de agua y diarios y revistas.

-El personal de servicio está bien vestido y lleno de energía, habla y se comporta con generosidad y entrega los productos con ambas manos. Y conseguir “da igual que haya clientes en recepción o no”.

- Implementar estrictamente el estándar de servicio de "sonreír al reunirse, saludar de manera proactiva y ponerse de pie para servir".

- Cuando los clientes necesiten esperar mucho tiempo, disculpe "Lo siento, he estado esperando mucho tiempo", etc.

- Comunicarse con los clientes o recargar el agua de los clientes cuando estén esperando durante mucho tiempo.

- Registre las opiniones del cliente en persona y pídale que las confirme.

- Si se trata del proceso de cálculo de la tarifa, pida al cliente que lo presencie en persona, regístrelo en la factura e intente utilizar dinero nuevo como cambio.

- Después de completar el negocio, entregue de manera proactiva una tarjeta de presentación y pregunte: "¿Hay algo más que pueda hacer por usted?" o dígale al cliente "Si es necesario, no dude en contactarnos".

-Los aires acondicionados, máquinas de fax y fotocopiadoras se encuentran en uso normal.

-El sofá y la mesa de centro están limpios y ordenados.

-Las plantas en macetas de interior crecen vigorosamente y el fondo de la maceta está limpio y ordenado.

- Ponte de pie cuando un cliente se vaya. ;