Cómo realizar la gestión y mantenimiento de clientes
1. El proceso de gestión y mantenimiento de clientes es a grandes rasgos el siguiente:
Realizar la gestión de clientes de los consumidores que han realizado compras en la tienda, y organizar su información personal y situaciones de consumo. into El formulario queda registrado como fichero de cliente. A través del análisis del comportamiento de compra de los clientes, podemos encontrar las ventajas y desventajas del producto en sí, analizar los productos de venta caliente y los productos de venta lenta, analizar el comportamiento de consumo del grupo de clientes y conocer las características del grupo de clientes principal; y analizar el grupo de clientes principal y el grupo de clientes secundario, utilizar las fortalezas para compensar las debilidades, aprovechar al máximo las ventajas de la tienda, compensar y corregir las deficiencias y promover aún más el desarrollo saludable de la tienda. La gestión de clientes en las operaciones diarias se divide principalmente en establecimiento de ficheros de clientes y gestión y mantenimiento de clientes.
2. Establecer un perfil de cliente
Al establecer un perfil de cliente, puede consultar los registros de consumo y los descuentos de membresía del cliente en cualquier momento en el futuro, y analizar los hábitos de consumo del cliente desde su lista de compras y frecuencia de compra, así como la psicología del consumidor, con el fin de dar seguimiento oportuno a diversas promociones o lanzar promociones que interesen a los clientes. Puede utilizar algún software de administración de tiendas en línea, como "Online Store Manager", para crear archivos de clientes, o puede diseñar usted mismo un formulario de Excel para ingresar la información del cliente. Los elementos que deben enumerarse incluyen principalmente la fecha de la transacción, la identificación del cliente y la información real. nombre, correo electrónico Correo electrónico, número de contacto, dirección de entrega, productos comprados, monto de la transacción, regalos de compras, nivel de membresía, etc.
3. Gestión y mantenimiento de clientes
Los grupos de clientes son recursos importantes para los comerciantes y uno de los pilares de la competitividad de las tiendas. Hacer un buen trabajo en la gestión y el mantenimiento diario de los clientes puede mejorar eficazmente la calidad. base de clientes y aumentar la permanencia en la tienda. Si un comerciante no tiene información de los clientes, se quedará sin agua en la competencia del mercado. Si no hace un buen trabajo en la gestión y el mantenimiento diario de los clientes, será un desperdicio de recursos. Si esto continúa, el agua se secará. y el estanque se secará y los peces morirán.