Ppt resumen de fin de año del departamento de servicio al cliente

Resumen de fin de año del Departamento de Atención al Cliente ppt

En un instante, 20xx está a punto de pasar, aquí hay un resumen del trabajo personal del Departamento de Atención al Cliente. En este año, parece que no hay muchas cosas que valga la pena recordar. La vida y el trabajo todavía no tienen muchos paisajes en el camino. Justo cuando pensaba que el camino avanzaba y los días serían tranquilos. En noviembre del 20xx, llegué a Usfine después de la solicitud y la selección. Estoy muy feliz de que este artículo haya sido recopilado y compilado para usted.

Han pasado más de dos meses desde que me uní a Usfine, pero para mí he crecido mucho. Aprender desde cero un método de trabajo, un contenido de trabajo y unos procedimientos de trabajo con los que no estoy completamente familiarizado me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el flujo de trabajo y el contenido del servicio al cliente en inglés. Dos meses de trabajo no son satisfactorios. Todavía necesito estudiarlos detenidamente y luego utilizarlos hábilmente en cada detalle de mi trabajo. Durante este período de tiempo, he estado introspeccionando y pensando. Aquí no solo critico mi trabajo anterior, sino que también hago algunos resúmenes sobre cómo hacer un buen trabajo en mí mismo para poder desempeñarme bien en trabajos futuros y servir a la empresa. todos.

1. Resumen de 20xx

(1) Resumen del trabajo

El 23 de noviembre de 20xx comencé a unirme a Usfine y aprendí de los antiguos empleados. en el registro de pedidos y la gestión de backend por primera vez; participó en la verificación de pedidos del servicio de atención al cliente en inglés; participó en los tickets de problemas y completó las respuestas de los pedidos; entró en contacto con ChargeBack por primera vez; Aquí veo esperanza, porque puedo aprender más sobre el trabajo.

Como ya había estado involucrado en trabajos relacionados antes, comencé rápidamente. Me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su orientación y ayuda, y me gustaría agradecer a la empresa por brindarme la oportunidad de aprender. Aquí vi a un grupo de personas trabajando duro, trabajador y con los pies en la tierra. Vi un buen equipo y ya no sentí ninguna presión en el trabajo. Pero desafortunadamente, nunca he tenido la confianza para completar de forma independiente la operación y el control estandarizados de todo el proceso. Esta será la primera y más importante cuestión que tendré que afrontar y cambiar en el próximo año.

(2) Deficiencias en el trabajo

En el trabajo, me falta iniciativa, me comunico menos con los líderes y con todos, no considero los problemas de manera suficientemente completa y cuidadosa y cometo muchos errores, especialmente En términos de verificación y seguimiento de pedidos, necesito dedicar más tiempo y energía a aprender. Porque esto todavía está lejos de las expectativas y exigencias de los directivos de la empresa para mí en el trabajo. Una serie de problemas requieren que trabaje duro para superarlos y resolverlos en mi trabajo futuro para poder hacer mejor mi trabajo. Y debes tener el coraje de asumir lo que debes y puedes hacer, no confiar en los demás, no retroceder ni escapar, y dar cada paso con valentía, para que puedas tener más confianza, audacia y cuidado en tu trabajo en el mundo. futuro.

2. Plan para 20xx

Se acerca el nuevo año, lleno de desafíos y oportunidades, y debo trabajar más duro. Parece fácil, pero hacerlo requiere concentración, fuerza, actitud, confianza y una mayor resistencia. Creo firmemente que con la correcta toma de decisiones de los líderes de la empresa, la asistencia de todos mis colegas y mis incansables esfuerzos, 2011 será el año en que realice la transformación de Usfine.

(1) Mejorar el sentido de responsabilidad, obedecer los acuerdos de liderazgo, comunicarse activamente con los líderes y mejorar la eficiencia del trabajo.

Debemos realizar el trabajo de manera proactiva, implementarlo en la práctica y reducir los errores laborales. Siga siempre la actitud de preguntar si no comprende y aprender más si no comprende, coopere más con sus colegas e informe más situaciones laborales y sugerencias a los líderes. Como recién llegado, debe rebajarse y comprender. el poder y la importancia del equipo.

(2) Estudie diligentemente y mejore la biblioteca de muestras de su proyecto. Recopile y organice las capacidades de servicio profesional para usted.

Cuando se trata de aprender conocimientos relacionados con el trabajo, no tengas miedo de las dificultades y trabaja duro para superarlas. En el trabajo, encontré muchas cosas nuevas, nuevos problemas y nuevas situaciones a las que estuve poco expuesto o incluso nunca entendí. Por ejemplo, procesamiento de cartas de servicio, proceso de reembolso, procesamiento de detalles de registro de pedidos, verificación telefónica, respuesta a preguntas de clientes, etc.

Ante estos problemas, primero debe aprender más sobre los productos de la empresa, las operaciones de pedidos y cómo gestionarlos, para saber qué hacer, para poder ingresar rápidamente a su rol laboral y expresarse ante los clientes con palabras profesionales.

(3) Tome más medidas y cumpla con sus responsabilidades laborales.

Puesto de atención al cliente inglés, largas jornadas de trabajo, tareas pesadas, mucha presión, turno de noche, asumiendo la imagen de la empresa. Por lo tanto, lo que se necesita es gente responsable, que no tenga miedo a las dificultades, que trabaje duro y esté dispuesta a contribuir. También debemos aprender a regular constantemente nuestras emociones y aliviarnos del estrés.

No hay trabajo grande o pequeño, pero la división del trabajo es diferente. El aporte no es mucho, depende de la intención, no hay que preocuparse por eso. Acabo de salir de la escuela y tengo poca experiencia social y laboral, por lo que muchas personas nos describen como personas con grandes y bajas ambiciones. Sin embargo, personalmente creo que estoy muy motivado y mis mayores características son mi gran capacidad de aprendizaje y mi sinceridad en el trato a los demás. En el trabajo debes ser diligente en hacer bien tu trabajo, ser humilde y prudente, no arrogante ni impetuoso, y no ser un gigante de palabras.

[email?protected] 'Tengo que hacer lo mejor que puedo para organizar las cosas y las tareas laborales. Aprenda a resumir, analizar y resumir de manera oportuna y profesional y, en última instancia, complete su propia mejora y crecimiento. Aprenda a perfeccionarse, ampliarse y mejorarse con el buen ambiente de la empresa. Ppt de resumen de fin de año del departamento de servicio al cliente

Para un representante de servicio al cliente, la sensación de realizar un trabajo de servicio al cliente es como la de una persona que ha aprendido a comer chiles. Solo hay una palabra que siente más durante el. Todo el proceso: picante. Si un día te has acostumbrado a este olor y ya no toses a causa del olor o tu nariz derrama lágrimas al tocarlo, significa que ya eres un viejo empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bien este sabor. Como líder de escuadrón, durante casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y eliminar el sabor picante generado por los usuarios en la recepción. Esta es la gestión de emociones del operador. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.

Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que un excelente representante de servicio al cliente solo tiene conocimientos comerciales cualificados y excelentes habilidades de servicio. No es suficiente. Debe intentar aprovechar los dos puntos siguientes. Mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.

En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, al brindar consultas a los usuarios, debe escuchar atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizarlos y guiarlos con atención, extinguir la ira emocional del usuario y prevenir. que el usuario se enoje por problemas de actitud en el servicio. Oil provocó mayores quejas de los usuarios.

Además, en la gestión diaria del tráfico, he buscado el equilibrio entre los dos modelos de gestión, la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados tengan cambios de humor y afecten su actitud de servicio cuando son castigados por violar las reglas y regulaciones, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. Siente que has crecido a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para afrontar y soportar con valentía las consecuencias de sus errores, no habrá dificultad que no pueda superar. Como dice el refrán: Si conoces tus errores, puedes corregirlos, y no hay mayor bien.

Por lo tanto, no hay necesidad de deprimirse y evitar los errores que ha cometido durante mucho tiempo. Debe adoptar una visión a largo plazo. Esta es la elección más racional para el trabajo y la vida. Al mismo tiempo, también es la forma más eficaz de afrontar la relación con los empleados. Un buen lubricante, sólo así se puede eliminar la brecha con la recepción, crear un ambiente relajado, estabilizar las emociones de los empleados y mantener un buen servicio. actitud.

Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestras experiencias e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, en esta posición fundamental, somos más como un tornillo, trabajando con la recepción y el mostrador de nuestro departamento. Es una cooperación efectiva entre los líderes de equipo, los inspectores de calidad y los gerentes de departamento. Al mismo tiempo, también tienen una comunicación e intercambios relativamente armoniosos con otros grupos o departamentos, de modo que el trabajo de gestión del tráfico se lleva a cabo de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer bien mi trabajo, tengo un conocimiento particularmente profundo del equipo.

Una vez me conmovió una historia como ésta:

Cuando la inundación ardía, la gente se reunía en la presa y contemplaba las feroces olas. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra que parecía una cabeza humana flotaba entre las olas y todos se preparaban para rescatarla cuando se acercaron. Esa es una bola de hormigas. Un anciano dijo: Las hormigas son muy espirituales. Un año hubo una inundación y también vi una bola de hormigas, del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llega la inundación, las hormigas rápidamente forman una bola y se dejan llevar por las olas. Algunas de las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas. Pero mientras la bola de hormigas pueda llegar a la orilla o golpear un objeto grande a la deriva, las hormigas se salvarán.

No mucho después, la bola de hormigas llegó a la orilla. Las hormigas eran como soldados en una lancha de desembarco, abriéndose capa por capa y subiendo el terraplén fila por fila de manera rápida y ordenada. Una gran bola de hormigas quedó en el agua de la orilla. Esos son los heroicos sacrificios de la capa interna de la bola de hormigas. Nunca pudieron volver a llegar a la orilla, pero sus cuerpos aún estaban fuertemente unidos. Tan tranquilo, tan trágico... Entonces, comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debe ser como una bola de hormigas que puede agruparse rápidamente cuando está en peligro, producir un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Gracias a la ayuda mutua y la unidad sincera de todos los empleados de nuestro centro de llamadas, no tememos el enredo irrazonable de los usuarios y la rareza de los denunciantes.

Afortunadamente, nuestro centro de llamadas en sí es un equipo. lleno de pasión y vitalidad, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo de navegar contra corriente y retroceder si no avanzan. Con una cooperación buena y tácita con otro líder de escuadrón, aprendemos de las fortalezas de los demás y compensamos nuestras deficiencias. Junto con el fuerte apoyo y la sonrisa amigable del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno y perseguir. Se pueden utilizar métodos de manejo eficaces para superar las dificultades y llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico a la perfección.

Como todos sabemos, el servicio de telefonía pública siempre ha sido foco de disputas y quejas de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas tienen la mayor tasa de quejas en el call center cada mes por motivos comerciales. parte del trabajo del monitor La presión proviene de esto, por lo que al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y tenemos cuidado, no sea que provoquemos quejas entre niveles debido a un mal manejo. Siempre que nos encontramos con una queja que es difícil de resolver o que tiene un gran impacto, siempre necesitamos la ayuda y orientación de nuestros superiores. Esto reduce en gran medida la presión sobre el trabajo del monitor. Es una sensación de solidez que alguien lleva. juntos cuando el cielo cae. Hay varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes. Al final, se convirtió en una experiencia que forjó nuestras habilidades y enriqueció continuamente nuestra carrera de servicio al cliente.

Recuerde atentamente el proceso de trabajo durante este período y el estado general actual del equipo de oratoria. Aunque ha habido cambios importantes debido al esfuerzo conjunto de todos, todavía existen muchas deficiencias y deficiencias. están esperando que planifiquemos y mejoremos. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre los requisitos de la oficina provincial en términos de calidad del servicio y concienciación sobre el servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, por ejemplo, realizando capacitaciones a gran escala sobre concienciación sobre el servicio. y gestión de emociones para estimular el entusiasmo laboral en la recepción.

O para mejorar la afinidad de la voz, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todos los centros de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía bajo la defensa y el estímulo del sindicato de la empresa en el proceso de cultivar el encanto. de voz, el portador de comunicación telefónica más vívido, lo que resulta en un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, los esfuerzos de gestión se fortalecerán aún más en términos de disciplina laboral entre los agentes y la dinámica ideológica de los empleados. Dado que el grupo de telefonía pública tiene el mayor número de personas en el centro de llamadas, le queda un largo camino por recorrer en el trabajo futuro.

Por lo tanto, no importa qué cambios ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de personalidad y edad, alejadas. obstáculos y resistencias, abandonar el ego y entrar en batalla fácilmente. Creo que no importa cuánto tiempo pase, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.

Mi creencia es vivir, aprender y tener confianza durante toda la vida. Quizás, solo apoyándome con una mentalidad de aprendizaje, yo, un antiguo empleado, puedo ser más enérgico y activo en la industria de servicio al cliente. futuro. Ser más creativo y más relajado.

Lo recomiendo mucho