Plan de preparación empresarial para supermercados de electrodomésticos.
¿Qué necesita prepararse para abrir un supermercado de electrodomésticos y cómo redactar un plan de preparación comercial para un supermercado de electrodomésticos? El siguiente es un plan de preparación comercial para supermercados de electrodomésticos que compilé para todos como referencia. Capítulo 1 del plan de preparación comercial del supermercado de electrodomésticos
Capítulo 1 Descripción general del negocio
El negocio y los objetivos de la empresa: el taller de reparación de electrodomésticos es una colección de consumibles de computadora, reparación de electrodomésticos, productos y accesorios digitales Una tienda digital que integra ventas, software de computadora, reparación de hardware y reparación de productos digitales. El objetivo de la empresa es anteponer los intereses de los clientes y servir a todos los clientes con el concepto central de "basado en la integridad". Nos esforzamos por crear una filosofía empresarial basada en pequeñas ganancias pero en una rotación rápida, con el tema de liderar la moda y buscar la excelencia, no buscando grandes ganancias sino buscando servir al público.
Tipo de negocio: Comercio minorista de mantenimiento
□Fabricación □Retail □Mayorista □Industria de servicios □Agricultura □Industrias emergentes □Industrias tradicionales □Otros
Segundo Capítulo: Perfil personal del autor del plan de negocio
1 Experiencia relevante previa (incluido tiempo):
Aprobé el Certificado Nacional de Informática Nivel 1 en 2011 y el Certificado Intermedio de Electricista de Mantenimiento en 2012. Certificado Intermedio de Electricista de Mantenimiento. Debido a mi amor por los electrodomésticos desde pequeño, he realizado una investigación en profundidad sobre los electrodomésticos. En el verano de 2011, fui a un centro de capacitación profesional en reparación de electrodomésticos para participar en el aprendizaje y la capacitación. Aunque no aprendí todo, básicamente creo que lo haré mejor en la práctica. Además, disfruto haciendo e inventando. Soy competente en la producción electrónica de CAD y PCB, tengo una base sólida en física y tengo una amplia experiencia en mantenimiento. La mayoría de los miembros del equipo han participado en la competencia "Copa Jianjun" celebrada por la escuela. Algunos miembros del equipo han participado en capacitación en gestión corporativa y tienen ricas estrategias de gestión.
2 Antecedentes educativos, cursos relevantes estudiados (incluido el tiempo):
En 2011, solicitó el examen de autoaprendizaje de tecnología de ingeniería de decoración arquitectónica, participó en clases de capacitación en gestión empresarial, y tiene un certificado de trabajo, Certificado Intermedio de Electricista de Mantenimiento Nacional, Certificado de Calificación de CAD Electrónico, participó en capacitación en mantenimiento electrónico y participó en la asociación escolar de reparación de teléfonos móviles, la asociación de reparación de electrodomésticos y el club de capacitación empresarial. A través de varios trabajos a tiempo parcial y actividades sociales durante la escuela, aprendí mucha experiencia empresarial. Estoy seguro de que tengo la capacidad de dirigir y administrar un taller de reparación. Creo que mientras trabaje duro y sea sincero, lo lograré. tendrá éxito. Después de ver la inspiradora película "Socios en China", me convencí aún más de que el espíritu empresarial es la única salida.
Capítulo 3 Análisis de productos/servicios
1 Uso y mercado del producto. Valor: Nuestra tienda se centra principalmente en la reparación de electrodomésticos y la venta de consumibles. La razón principal es que el costo es bajo porque es pequeño, lo que deja a los clientes con más beneficios, alta calidad y bajo precio. El entorno, los servicios convenientes y completos brindan a los clientes grandes beneficios. Al mismo tiempo, la imagen de la tienda, el entorno comercial, la comodidad y los servicios perfectos hacen que los clientes estén muy satisfechos. Según encuestas preliminares, a medida que los humanos entran en la era de los electrodomésticos, cada día se destruyen innumerables electrodomésticos y productos digitales. Esto ilustra la importancia de la reparación de electrodomésticos y la electricidad, lo que permite a los clientes ahorrar dinero. El público es nuestro objetivo final. Al mismo tiempo, también prestamos atención a la diversidad de la industria. Si hay una falla en una industria, no podrá ingresar al palacio del éxito. electrodomésticos, también tenemos la oportunidad de participar en una variedad de industrias para ayudar a los clientes a mejorar la calidad de vida, mejorar la calidad de vida. Por eso, no solo reparamos electrodomésticos, también los reparamos y vendemos. Cuando los clientes necesitan urgentemente electrodomésticos, podemos alquilarlos en la tienda. Por supuesto, el costo de los electrodomésticos es muy bajo. concepto, incluidos teléfonos móviles y ordenadores, etc.
2 Métodos y propósitos del servicio:
1. Principalmente brindar servicios directamente a los clientes en la tienda. Si tienen problemas eléctricos, los resolveremos uno por uno.
2. Puedes contactar con nosotros directamente por teléfono.
3. Ayudar a solucionar problemas de forma remota a través de Internet
4. Ofrecer garantía para la reparación de electrodomésticos
5. Dar pequeños obsequios a los clientes
6. Precios absolutamente asequibles, nunca pidas precios arbitrariamente, y no dejes que los clientes se hagan la idea de que por muy buena que sea la reparación es mejor volver a comprar
7. Poner fin a fraude y engaño, para que los clientes no puedan obtener los beneficios que merecen
8. Busque siempre la verdad a partir de los hechos y nunca se atribuya el mérito de sus clientes.
8. Busca siempre la verdad a partir de los hechos, ten los pies en la tierra y trata a los demás con sinceridad.
9. Cuando un cliente te elige, significa que confía en ti, por lo que es necesario servir una taza de té al cliente
10. Los productos vendidos son definitivamente más baratos que en otras tiendas
3 propósitos: recibir a los clientes con una sonrisa, resolver los problemas de los clientes, Escuche pacientemente las opiniones de los clientes, mejore continuamente, satisfaga las necesidades de los clientes y satisfaga a los clientes. Lo que compra no es solo un producto, sino también una especie de disfrute. Reparar sinceramente todos los electrodomésticos para los clientes
Capítulo 4 Análisis de la competencia
1 Análisis de competidores existentes y potenciales:
Los competidores provienen principalmente de la sociedad Par: Debe Hay muchos talleres de reparación de electrodomésticos en una ciudad, pero sólo hay unos pocos creativos que son los principales líderes. Los que son capaces son los principales líderes. Los que tienen buen carácter moral son los principales líderes. Son los principales líderes porque ser miembro del partido no solo significa servir al pueblo, sino que también significa servir al pueblo significa servir más al pueblo, de modo que el cliente no solo es un miembro del partido sino también un miembro del partido. Ser miembro del partido no sólo significa servir al pueblo, sino también significa tener una personalidad noble. Por ejemplo, algunos vendedores de electrodomésticos tienen activos sólidos. Aunque no tenemos mucho dinero, operamos a pequeña escala y tenemos mucha energía para agitar el mercado. Para algunos vendedores de computadoras, operamos con la mentalidad de servir a los consumidores. Y sirva a los clientes para ahorrar dinero y hacer bricolaje con computadoras personales, que no solo tienen un rendimiento potente, sino también un precio bajo, y sirven a la mayoría de los entusiastas de los juegos.
2 Ventajas competitivas de la empresa:
Trabajamos en estrecha colaboración con muchos mayoristas de electrodomésticos para proporcionar un suministro integral, brindando a los proveedores una gama completa de servicios y experiencia en marketing, y brindando nuestra Productos con Proporcionar garantía integral y devoluciones para reducir nuestro riesgo. y las ventajas mencionadas en el análisis anterior. Entonces, si queremos tener éxito en una industria común, ¿debemos ser diferentes, únicos y hacer que la gente se sienta brillante? ¿Es posible hacer esto también? emociones.
3 formas de derrotar a tus oponentes:
1. Encuentra mejores fuentes de productos para lograr alta calidad y precios bajos.
2. Dale rienda suelta a nuestro profesional experiencia y mejorar la calidad del servicio y el servicio posventa
3. Ingrese a tiendas más grandes y poderosas, aprenda de ellas y transforme su experiencia en
4. Trate a los clientes con integridad, establezca una reputación y dejar que los nuevos clientes los antiguos clientes estén dispuestos a volver.
4. Todos los clientes nuevos y antiguos están dispuestos a volver, de modo que los clientes nuevos y antiguos estén dispuestos a volver. Precio
Promoción 3. Selección del sitio
(2) Las principales razones para elegir esta dirección:
1. Entorno geográfico superior
2 . Alquiler bajo
3. Flujo de personas relativamente grande
4. Familiarizado con la zona
5. Bajo riesgo
6. Política de trato preferencial del gobierno
El objetivo de ventas son, naturalmente, los clientes de nuestra tienda y, eventualmente, consideraremos establecer una cadena de tiendas.
4. Actividades promocionales:
5. Mercado esperado y cuota de mercado esperada:
Hay muchos grupos de consumidores en ciudades pequeñas y medianas de mi país. Y las personas que prestan atención a los electrodomésticos todos los días también. Según los datos de la encuesta, nuestra participación de mercado esperada es de alrededor del 25, por lo que todavía tenemos mucho margen de mejora.
6. Cómo mantener e incrementar la cuota de mercado:
1. Promociones navideñas para atraer clientes.
2. Repararemos para los clientes de forma gratuita tres días antes de la apertura.
3. Atraer clientes con precios bajos.
4. Servicio sincero, calidad pragmática
5. Pensamiento creativo único, conquistando consumidores con una filosofía empresarial única
Capítulo 6: Análisis de operaciones
1 Compras, procesamiento, ventas y arreglos de mano de obra, etc.:
Las compras son principalmente responsables del jefe, quien compra los productos de Bainaohui, etc., mientras que el embalaje, el mantenimiento, etc. en la tienda. son completados por los miembros del equipo. Completarlo en conjunto, especialmente la aplicación de la película, que requiere operaciones delicadas. Hu Cunmiao, el jefe que se especializa en reparación de computadoras, es responsable de la contabilidad financiera y de la organización de las finanzas. También necesitamos darlo a conocer al mundo exterior para que todos los estudiantes conozcan
Boxin Digital.
2 Previsión y análisis del punto de equilibrio:
Capítulo 7 Equipo Emprendedor
XX: Tiene experiencia en gestión empresarial y ha participado en numerosos eventos realizados por la escuela Actividades empresariales, conocimientos únicos sobre los centros comerciales, muchos estudios de mercado, familiarizado con las condiciones del mercado, aprobó el Certificado Intermedio de Electricista de Mantenimiento Nacional, participó en la competencia de la Copa de la Industria Militar de la escuela, le encantaba leer, visitaba con frecuencia la biblioteca, trabajaba como vendedor, Miembros de negocios, hay suficientes. Tengo suficiente experiencia empresarial.
XX: Miembro de la Asociación Escolar de Electrodomésticos, que tiene suficiente conocimiento de los productos electrónicos, es amable, honesto, honesto, meticuloso en actitud, riguroso en estilo, amigable, capaz de ganarse la confianza de los clientes, y participa en la competencia escolar de la Copa de la Industria Militar. Es electricista de mantenimiento intermedio en todo el país y ha participado en capacitaciones de mantenimiento electrónico muchas veces.
XX: Honesto, sincero, con cara de bebé adorable, creativo, riguroso y concienzudo, electricista de mantenimiento intermedio, miembro de la asociación de mantenimiento de móviles del colegio, ha obtenido el certificado de cualificación CAD electrónico, y está Competente en la fabricación de placas PCB, ingeniero electrónico, ama la invención y la creación, la pequeña producción, el bricolaje, competente en tecnología informática, reinstalación de sistemas informáticos, actualización de computadoras, reparación de computadoras, tecnología de recuperación de datos del disco duro, bricolaje, reparación de computadoras, reparación de computadoras, computadora. reparación, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras, reparación de computadoras. Competente en tecnología informática, reinstalación de computadoras, actualizaciones de computadoras, reparación de computadoras, reparación de datos del disco duro, ensamblaje de computadoras por su cuenta, etc. Competente en descifrado de teléfonos móviles, jailbreak de iPhone, flasheo, etc. XX: Licencia de conducir B1, suele salir con sus padres a transportar mercancías, tiene cierta experiencia y habilidades de conducción, es electricista de mantenimiento intermedio, no le teme al trabajo duro, no le teme al cansancio y tiene cierto conocimiento de la logística
Es recto y generoso, y ama el trabajo.
XX: Certificado Intermedio en Electricista. A menudo sale con su padre para hablar de negocios. Tiene cierta experiencia en comunicación interpersonal. Es meticuloso y consciente del presupuesto. Habla inglés y tiene la apariencia de un magnate de los centros comerciales.
Capítulo 8 Previsión financiera
(1) Activos fijos
1. Herramientas y equipos
Basado en las ventas previstas, asumiendo producción Cuando la capacidad alcanza el 100℅, la empresa necesita comprar el siguiente equipo:
2. Herramientas de transporte
Según las necesidades de las actividades de transporte y marketing, se planea comprar el siguientes herramientas de transporte:
3. Mobiliario y equipo de oficina
La oficina requiere el siguiente equipo:
4. Activos fijos y descripción general de depreciación
1. Materias primas y embalaje
2. Otros gastos operativos (excluyendo depreciación e intereses de préstamos)
(3) Previsión de ingresos por ventas (8 meses)
(4) Plan de gastos de ventas
(5) Plan de flujo de efectivo Plan de preparación comercial de supermercados para electrodomésticos Parte 2
1. Marketing de tienda
La imagen de un La tienda es la imagen del producto y la imagen de la marca. Una marca de energía solar con la imagen de una tienda especializada solo puede considerarse una marca en el mejor de los casos y no puede llamarse marca. La tienda en sí es un enorme cartel publicitario que transmite en todo momento la imagen de la marca a los transeúntes y clientes. Un servicio amable, un estilo de decoración único, una imagen ordenada y respetuosa con el medio ambiente, una higiene de la tienda limpia y ordenada y productos exquisitos son suficientes para difundir el boca a boca y atraer clientes. Control de la imagen general de la tienda. Aunque las tiendas especializadas requieren una imagen unificada, no es fácil lograr una imagen unificada (a excepción de los escaparates). Por lo tanto, es particularmente importante un diseño y una decoración eficaces basados en el entorno real y el área de la tienda especializada. Al mismo tiempo, también es necesario controlar y unificar eficazmente la personalidad de la marca, la connotación, las características de colocación del producto, etc. de la tienda. Para ello, es necesario unificar adecuadamente según las características de la marca de la empresa, la personalidad, la facilidad de decoración y el arte de la colocación del producto. Una imagen de terminal tan buena también es una buena manera de incrementar las ventas de cada tienda, porque solo la imagen. de la tienda Una vez hecho esto, la marca naturalmente ascenderá a un nivel superior. La imagen de la tienda es la primera sensación que un producto les da a los consumidores, y también es la primera impresión que les da una marca. En otras palabras, la imagen de marca del fabricante es también la imagen de marca de la empresa.
2. Publicidad y marketing
El coste de la publicidad en los principales medios de comunicación es demasiado alto. Tan pronto como cesen los anuncios de televisión, los clientes dejarán de comprar. Debería anunciarse en la comunidad. La promoción de productos solares es adecuada para comunidades, pueblos y ciudades. Por lo tanto, no es realista gastar grandes sumas de dinero en publicidad como televisión, radio, periódicos, carteles en las calles, etc., pero lo más deseable es gastar menos dinero en comunicación de marca en forma de paraguas, pancartas, carteles, paredes. , etc., por lo que es necesario realizar una difusión y promoción planificada, de bajo costo y alta calidad en el mercado regional, y en base a estas fuertes promociones, las ventas seguramente continuarán logrando nuevos avances. Lo único que podemos hacer es publicidad práctica, como distribuir información, regalar periódicos, cómics, publicaciones, etc. con la dirección y el número de teléfono de la tienda. También podemos hacer marketing de eventos en el área local, como donaciones medioambientales. productos amigables y prácticos para las familias locales en forma de calentadores de agua solares o tiendas especializadas en energía solar, en forma de actividades benéficas como la donación de mochilas escolares a las escuelas locales, en forma de publicidad para estudiantes de primaria con necesidades especiales a través de los medios locales. , etc. Realice algunas actividades, como: cambiar los viejos por otros nuevos, instalar estaciones de rescate solar, donar fondos para el mantenimiento solar voluntario, etc., para construir una reputación de servicio. En resumen, es gastar la menor cantidad de dinero para. hacer lo más grande. No solo promueve la marca, sino que también deja una buena impresión en la población local y hace todo lo posible por utilizar el poder político del jefe de Suizhou para lograr resultados beneficiosos para todos.
?Actividades promocionales:
?Actividades de apertura
?Tres promociones navideñas importantes
?Actividades comunitarias
?Actividades de la plaza
?Publicidad:
?Publicidad mural
?Publicidad subtítulos
?Banner publicitario
?Publicidad en carrocerías
?Esta es la forma definitiva de marketing solar
Forme un equipo de ventas
- Trabajo a tiempo parcial: amigos y familiares, instaladores de tuberías , diseño de decoración del hogar, soporte de tiendas
- Tiempo completo: promotores, vendedores, instaladores, vendedores directos
Preste atención al cultivo y motivación de los talentos de gestión
3. Marketing de calidad de los empleados
¿No importa qué tan bueno sea el producto?p>No importa qué tan bueno sea el producto y la alta calificación en la tienda de imágenes, los productos se venden mediante guías de compras. ser los combatientes de primera línea y los dependientes de la tienda. La mentalidad y la calidad deben ser lo más importante para los distribuidores, porque son la clave para que el dependiente finalmente logre las ventas. El dependiente debe concentrarse en recibir al primer cliente y discutir el negocio; Al mismo tiempo, debe preguntar al segundo cliente: el empleado debe tener buena elocuencia, rapidez de pensamiento y capacidad de reacción ingeniosa. Con una capacidad de respuesta inteligente, las tiendas deben continuar capacitando y cultivando a estos guerreros de primera línea. Son la clave para las ganancias de las tiendas. Las ventas de calentadores de agua solares se diferencian de otras industrias por su profesionalismo. clientes es ¡La clave es si el empleado de la tienda puede descubrir las necesidades del cliente y si el cliente puede reconocer el conocimiento profesional del guía de compras de la tienda sobre los calentadores de agua solares y el uso de la energía solar! La formación sobre conocimientos profesionales sobre calentadores de agua es una de las formas más eficaces de mejorar la calidad general de los empleados de las tiendas. Las empresas deberían centrarse en la cooperación formativa con los fabricantes de energía solar. Es una buena forma de utilizar los recursos de formación del fabricante para mejorar la calidad integral. y nivel de conocimiento profesional de los empleados de la tienda y mejorar el salario de los empleados de la tienda. El sistema de incentivos permite a los empleados de la tienda tener un sentido de pertenencia, responsabilidad y propiedad.
4. Salga al marketing
A medida que los operadores solares cada vez más maduros en el mercado se vuelven cada vez más competitivos en el mercado, se vuelve cada vez más difícil hacer negocios en todo el sector solar. Muchos distribuidores se encuentran indefensos en las grietas. En este caso, ¿inclinarse y ponerse en cuclillas en la tienda? Siéntate y espera al conejo, ¿Jiang Taigong pesca? Obviamente, la estrategia de ventas tradicional ya no puede adaptarse a la demanda del mercado en constante evolución. Si desea abrirse paso, debe tomar la iniciativa de salir a dondequiera que estén los clientes. Extendieron sus tentáculos hasta la fuente en el mercado, enviaron profesionales a varios edificios importantes para recopilar información y luego abrieron territorios rápidamente. Los calentadores de agua solares también se pueden colocar en comunidades solos o junto con una determinada marca en la industria de materiales de construcción para exhibir productos y formar varios grupos de promoción comunitaria: la tarea principal es realizar una investigación exhaustiva de la comunidad objetivo, como por ejemplo el número de propietarios, niveles de consumo, tipos de unidades, ventas de bienes raíces, estado de ocupación, La situación de la energía solar instalada y la energía solar no instalada, la situación publicitaria de la administración de la propiedad y el principal responsable, así como la posición de la pared y tres- El espacio dimensional que debe utilizarse al realizar actividades (como colgar pancartas, colocar carteles y realizar actividades promocionales en la comunidad) espera. , deje que los mejores promotores ingresen a la comunidad, se arraiguen en la comunidad, penetren completamente en la comunidad y no se pierdan cada rincón, para que nuestra marca de energía solar se pueda ver en todas partes de la comunidad, incluidas visitas puerta a puerta y consultas. y mantenimiento, que no solo mejora la marca sino que también impulsa las ventas. Se deben organizar todo tipo de materiales en el lugar, utilizar tantos lemas y pancartas grandes como sea posible, organizar desfiles de automóviles en la comunidad (grabaciones de reproducción) y establecer tiendas móviles. Se pueden alquilar garajes comunitarios como almacenes temporales y realizar más actividades de exhibición al aire libre para incrementar las ventas.
5. Marketing de ingeniería
Los calentadores de agua solares han sido reconocidos por todos los ámbitos de la vida y han recibido un fuerte apoyo del país. Los proyectos de energía solar están surgiendo silenciosamente y apoyando a familias y hogares en. A un ritmo alarmante, en línea con los compromisos de protección ambiental de la unidad, varios lugares también han introducido nuevas políticas para que los hogares estén equipados con calentadores de agua solares. También podemos buscar activamente clientes del proyecto, tales como: promotores inmobiliarios, hoteles, hoteles, centros de baño, salones de belleza, residencias de ancianos, etc. Centros, salones de belleza, residencias de ancianos, sus instituciones.
Si tienes un proyecto en la mano, debes comenzar desde allí. Si la idea es clara y cuáles son nuestras ventajas y desventajas, es muy importante para que podamos realizar el proyecto. Para el marketing de ingeniería, ¿todo lo que necesito hacer son dos palabras? Relaciones públicas, el marketing de ingeniería es marketing relacional. Resumo principalmente las relaciones públicas de las empresas de ingeniería como: relaciones públicas de calidad, relaciones públicas de relaciones, relaciones públicas de precios, relaciones públicas de marca, relaciones públicas técnicas y relaciones públicas de imagen. ambas partes están satisfechas. Sólo satisfaciendo las necesidades y alcanzando un cierto equilibrio de intereses podemos lograr la conciencia divina suprema. Diferentes grupos de personas tienen diferentes aficiones. Primero debemos entender o examinar sus necesidades y hacer el trabajo de manera específica.
6. Marketing en cadena de agentes del municipio
Si desea permanecer invencible durante mucho tiempo, debe aumentar el desarrollo de los agentes del municipio y realizar publicidad y promoción del municipio. ¿Usuarios del municipio? Es un mercado grande porque los consumidores de las zonas rurales son muy competitivos y comparan entre sí qué marca estás usando y qué marca estoy usando, lo que tiene un muy buen efecto de boca a boca.
En primer lugar, investigar el nivel económico y las características de consumo de los consumidores rurales locales. A juzgar por la situación de los últimos años, los ingresos y los niveles de consumo de los agricultores han seguido aumentando, habrá una mayor demanda de energía solar y el crecimiento del consumo será más rápido que en las ciudades. En segundo lugar, debido a las condiciones rurales, hay muy pocos usuarios que compren calentadores de agua a gas y eléctricos. Los calentadores de agua solares serán un nuevo actor en el mercado de calentadores de agua rurales con sus ventajas de ahorro de energía, protección ambiental, gran capacidad de producción de agua y bajo funcionamiento. costos y buenas condiciones de instalación. El mercado solar rural tiene un enorme potencial de desarrollo. Buscamos los mejores materiales de construcción, cocina y baño, plomería, decoración y otras industrias en cada ciudad para concentrarnos en encontrar clientes agentes que permitan que los productos penetren en el mercado rural. tener un conocimiento profundo del mercado rural local y ayudar a las ciudades. ¿Cuáles son los puntos para que los agentes desarrollen agentes a nivel de aldea? Vender productos a zonas rurales.
7. Marketing de imagen de servicio
Un buen servicio es crucial para las ventas de productos solares y también es un aspecto importante para establecer una buena reputación de marca. Sin embargo, dado que los calentadores de agua solares no pueden establecer centros de servicio en las grandes ciudades o incluso en ciudades de segundo y tercer nivel, como lavadoras comunes, acondicionadores de aire y otras empresas de electrodomésticos, son los servicios que brindamos en términos de conciencia de servicio, fondos, etc. ¿Realmente es lo mismo que los servicios de electrodomésticos? Por tanto, hay muchas quejas y el servicio postventa se ve más o menos afectado. Solo hay una o dos personas responsables de la instalación de productos solares y todos los aspectos del trabajo, naturalmente, son difíciles de solucionar. satisfacer a los clientes.
Si desea hacer que el mercado sea más grande y más fuerte, debe tener su propio sistema de servicio postventa y un sistema de registro de clientes y visitas periódicas. Por ejemplo, recibir una llamada telefónica y luego acordar un acuerdo. Es hora de acudir a la puerta para realizar las reparaciones. Después de la reparación, complete el formulario de visita posterior y el personal de posventa haga su parte del trabajo paso a paso. Esto es necesario, pero aún no es suficiente. mejor que el de sus competidores. Debe llamar con frecuencia para preguntar sobre el uso, principalmente porque el usuario acaba de comprar energía solar y se pregunta sobre el uso del producto. No sabe mucho sobre el uso de productos de energía solar. y tienen múltiples psicologías como novedad, inseguridad y altas expectativas, por ejemplo, un examen físico integral de la energía solar antes de que llegue el invierno, por ejemplo, un nuevo usuario que instala energía solar en la misma comunidad y pasa a visitar Reach out; usuarios antiguos; por ejemplo, enviar algunos pequeños obsequios al final del año, etc. , con el objetivo de ofrecer una buena relación calidad-precio y buena reputación. Al mismo tiempo, animamos a los usuarios antiguos a presentar nuevos usuarios y nuestros servicios de alta calidad. Si la introducción es exitosa, le daremos una comisión.
8. ***Marketing de salud
Forme una alianza de compras regional local, club familiar VIP de nueva energía, por ejemplo, puede encontrar empresas locales de decoración, centros comerciales, fotografía de bodas y Hoteles locales Inmobiliarias, hoteles, centros balnearios, casas de té, cafeterías y otras instituciones comerciales forman clubes familiares. Los clientes que compran nuestra energía solar reciben una tarjeta VIP. Con la tarjeta VIP, pueden obtener X descuentos en una sola compra en el. arriba de las instituciones comerciales Con la tarjeta VIP emitida por la unidad cooperativa, al comprar calentadores de agua solares en tiendas especializadas, también puede disfrutar de descuentos y otras medidas como club VIP, que pueden aumentar el conocimiento de la marca y las ventas de la tienda especializada. También es un buen método de marketing para que las unidades cooperativas atraigan clientes entre sí.
9. Marketing para todo el personal
No solo las guías de compras pueden vender productos, debemos tener el concepto de que hay oportunidades de negocio en todas partes y cultivar el concepto y la planificación del personal. marketing, personal de instalación, usuarios, amigos, etc. son guías de compra para nuestros productos.
Es necesario organizar periódicamente a los instaladores para promover conceptos de forma proactiva, establecer y mejorar un sistema de incentivos salariales de marketing para todos los empleados, mejorar el entusiasmo de los empleados, convertir las tiendas especializadas en tiendas de marca y permitir que las ventas se disparen. Plan de preparación para la apertura del supermercado de electrodomésticos, parte 3
Se acerca la primavera y hay nuevos empleados
El aliento de la primavera es cada vez más fuerte Cada año, durante esta temporada de floración de los cerezos, un grupo de personas. Aparecerán en la cadena de tiendas de electrodomésticos caras nuevas y nuevos dependientes enviados por la sede para trabajar o realizar prácticas. Para aquellas personas frescas que acaban de salir de la escuela y entrar en la sociedad, la pasión en lo profundo de sus corazones no es más que el calor del cálido sol primaveral. Sin embargo, junto con la sensación de frescura viene una sensación de desafío, e incluso miedo, en entornos y trabajos desconocidos. Por lo tanto, como gerente de tienda, debe capacitar personalmente o seleccionar candidatos calificados para la capacitación. Es importante que los nuevos empleados de la tienda den el primer paso en sus carreras. El primer paso es particularmente crucial. Porque una formación en ventas deficiente o incluso deficiente obviamente hará que el primer paso en la carrera de un posible nuevo empleado de tienda sea especialmente crítico.
Al mismo tiempo, no basta con confiar únicamente en las propias capacidades de formación de la tienda. Los excelentes gerentes de tienda a menudo transfieren la formación en conocimientos sobre productos de los nuevos empleados de la tienda a los empleados de fábrica que son mejores en esto. Al organizar sesiones de aprendizaje del conocimiento del producto e invitar a los fabricantes a explicar los productos desde una perspectiva más profesional, los nuevos empleados de tienda pueden integrar el conocimiento del producto de diferentes fabricantes y convertirse en un asesino de categoría único. ¿Asesino de categoría?
Bajo el concepto de "asesino de categorías", los nuevos empleados de tienda pueden aceptar el conocimiento del producto de diferentes fábricas desde una perspectiva más profesional y, al mismo tiempo, poder integrarlo y convertirse en un "asesino de categorías" único. .
Además, los gerentes de tienda también deben comprender las tres reglas básicas del ABC en la nueva educación. Es decir actitud: Actitud: actitud; Comportamiento: Comportamiento: comportamiento; Cambio: Cambio: cambio, como gerente de tienda, debe transmitir la actitud laboral correcta a los nuevos empleados de la tienda a través de su propia experiencia de crecimiento, estado laboral, etc. en segundo lugar, preste atención al desempeño de los nuevos empleados de la tienda, especialmente a su etiqueta de hospitalidad, contacto con el cliente y desempeño. cuidado del producto y otros aspectos, en tercer lugar, sobre la base de los dos aspectos anteriores, el gerente de la tienda debe comparar y resumir los cambios de los nuevos empleados de la tienda mediante entrevistas con los nuevos empleados de la tienda, reuniones de grupos de formadores y conversaciones individuales, capacitación en el sitio, etc. El gerente de la tienda no debe dudar en elogiar el progreso de los nuevos empleados de la tienda y utilizar el método de capacitación sándwich de "elogio-lamento-esperanza" para ayudar a los nuevos empleados a generar confianza y estimular su pasión y motivación por el trabajo.
Además, los gerentes de tienda excelentes también adoptarán métodos más tradicionales para capacitar a los recién llegados, como el sistema maestro-aprendiz OJT (Capacitación en el Trabajo) de China. Por supuesto, esto es completamente diferente a cuando el maestro rudo golpea al aprendiz no calificado en la película. Por el contrario, los excelentes gerentes de tienda son particularmente buenos en el uso de métodos emocionales para comunicarse a través del afecto familiar y lograr sutilmente el efecto de "evidencia, precepto y acción". A través de la gestión familiar y liderando con el ejemplo, podemos lograr el doble propósito de capacitar y gestionar a nuevos empleados. Convertir la gestión en capacitación es un arte. ¡Solo los excelentes gerentes de tienda pueden comprender la verdad y hacerlo mejor!
Los problemas de los nuevos empleados
Así que un buen gerente de tienda también debe comprender qué problemas preocupan a los nuevos empleados. Hace unos días vi un segmento en NHK TV sobre las cuatro principales preocupaciones de los nuevos empleados y quería compartirlo con ustedes.
Las llamadas 4 preocupaciones principales de los nuevos empleados son: falta de habilidades de ventas; falta de conocimiento del producto; poca gente alrededor y miedo a las quejas;
De hecho, cuando comencé a trabajar en ventas, también me enfrenté al problema de la falta de habilidades y no me atrevía a presentar mis productos a los clientes.
Sin embargo, los clientes de hoy no sólo compran habilidades cada vez más avanzadas, sino que a menudo son exigentes sobre cuál utilizar. ¿interno? ¿interno? ¿Nuevo empleado? Los empleados de las nuevas tiendas que llevan insignias de "pasante" o "empleado nuevo" a menudo son seleccionados para presentarles los productos e incluso resolver sus quejas. Cuantos más fracasos experimenten, más fuerte será la frustración que sentirán los nuevos clientes. Esta es también la razón principal por la que muchos clientes estudiantes universitarios no están dispuestos a quedarse.
No es difícil para un buen gerente de tienda asignar diferentes tareas a empleados en diferentes etapas y niveles. Sin embargo, los gerentes de tienda que no son lo suficientemente competentes a menudo consideran a los nuevos empleados de tienda como nuevos gerentes de tienda y no como buenos gerentes de tienda. Como resultado, el resultado no sólo causará una grave sombra psicológica a los nuevos empleados, sino que también puede causar pérdidas inconmensurables a la buena voluntad de la empresa debido a la falta de capacidad de los nuevos empleados. Por lo tanto, durante el período de prácticas de los nuevos empleados y el período de un año para los nuevos empleados, los gerentes de tienda deben prestar especial atención a la combinación de nuevos y antiguos empleados y tratar de evitar la situación de los nuevos empleados que trabajan solos.
Enséñaselo y deja que lo pruebe.
Pero al final, para solucionar las cuatro grandes preocupaciones de los nuevos empleados de la tienda, hay que conseguirlo mediante una serie de "excelentes formación de "habilidades". Las llamadas "Habilidades Excelentes" significan "capacitación", "capacitación", "capacitación", "capacitación". En China, el primer concepto de capacitación de talentos es "Habilidades Excelentes", que se originó a partir del concepto de capacitación de talentos más antiguo de China, "Mingdao". " , ventaja, ventaja ". Ese es el ASK (actitud, habilidad, conocimiento) popular en Europa y Estados Unidos: Skill (habilidad) en el modelo de desarrollo de recursos humanos
La formación de habilidades es la. parte más importante de la formación de talentos Un vínculo es el conocimiento más común entre los expertos en formación de recursos humanos en mi país (Japón), especialmente los nuevos expertos en educación y formación de empleados en la industria minorista. La integración del conocimiento y la acción. acción, palabra y acción también se ha convertido en una necesidad en la formación de habilidades. La llamada "unidad de conocimiento y acción" y "las acciones hablan más que las palabras". "Las acciones hablan más que las palabras", "las acciones hablan más que las palabras" y "las acciones hablan más que las palabras". Estas pautas no sólo deben seguirse al corregir la actitud de los nuevos empleados, sino que también deben imponer requisitos más altos a los profesores y educadores. Practicar, no enseñar, se trata de enseñar a la gente; la actitud correcta no se trata de gestionar a las personas, sino a gestionar las cosas. Los profesores deben comprender especialmente la verdad, de lo contrario caerán en la trampa de "enseñar a las personas con habilidades y trucos extraños".
Entre las "habilidades y trucos extraños", "predicar, enseñar y resolver dudas" es el más importante, y "predicar, enseñar y resolver dudas" es también el más importante. Lo más importante.
Por supuesto, la capacitación de habilidades de los nuevos empleados de la tienda se puede organizar de muchas maneras. Sin embargo, si el gerente de la tienda y otros capacitadores brindan capacitación individual a los nuevos empleados de la tienda, el El método es más complicado, si otros entrenadores imparten capacitación individual para el nuevo gerente de la tienda, existe la famosa Ley Cincuenta y Seis de Yamamoto: enséñeselo y déjalo probar. Lo más importante no es cómo hacerlo. explicar los principios, sino demostrar las habilidades que se deben enseñar a los alumnos a través de las acciones, el lenguaje, el comportamiento y los comentarios posteriores del instructor y luego resumir la comprensión de los principios a través de la imitación repetida de los alumnos. ¿Y resolver dudas? ¿Centrarse en la enseñanza y la explicación, y transformar el modelo de capacitación original "cara a cara" en un modelo "mano a mano" para simular el modelo de capacitación estandarizado, que no solo puede mejorar rápidamente las habilidades de los nuevos? empleados, pero también puede aportar un buen rendimiento al desempeño de la capacitación.
Por ejemplo, para un nuevo empleado de la tienda, ¿qué es lo primero que le dice a un cliente? la tienda. Invite a los clientes a la tienda, pídales que vengan a la tienda. Idioma estándar, además de un obsequio de bienvenida de aproximadamente 30 grados. Para un dueño de tienda con experiencia, ella puede decir: Hola, bienvenido a su primera visita. Por ejemplo, un buen dependiente usaría frases como: ¿Le gustaría pagar en efectivo o con tarjeta y recibir la mercancía en su casa mañana? ¿Acaba de comprar un DVD Blu-ray nuevo? ¿Puedo mostrarte los alrededores?