¿Cuáles son los pasos del proceso de atención al cliente?

El proceso de atención al cliente es el siguiente: 1. El cliente identifica a nuestra empresa como candidato y acude a la empresa para realizar consulta.

2. El servicio de atención al cliente o el gerente de cuentas lo recibirán. Después de la entrevista, haga arreglos para que un diseñador se comunique con el cliente en detalle.

3. El cliente inicialmente establece nuestra empresa como su empresa de decoración y determina el diseñador. Si el cliente elige un diseñador o departamento de diseño de alto nivel, debe firmar un acuerdo de diseño y pagar la tarifa de diseño correspondiente. .

4. A una hora acordada, el diseñador y el cliente medirán la habitación in situ.

5. Según los resultados de la medición de la habitación, el diseñador presentará un plan de diseño preliminar en un plazo de dos días.

6. El cliente y el diseñador discuten cuidadosamente el plan hasta que el cliente esté satisfecho con el mismo.

7. El cliente firma un contrato de construcción formal con el diseñador y luego el diseñador envía un conjunto completo de dibujos de diseño. El cliente puede elegir nuestra empresa para proporcionar el servicio principal de compra de materiales y pagarlo. el departamento financiero de la empresa después de firmar el contrato de compra.

8. Dentro del día posterior a la recepción del contrato, el departamento de ingeniería establecerá un gerente de proyecto y una inspección de calidad del proyecto para el cliente y notificará de inmediato al cliente y al diseñador.

El Departamento de Ingeniería organizará una inspección de calidad del proyecto para controlar toda la calidad del mismo.

9. La inspección de calidad del proyecto organizará a los diseñadores y gerentes de proyecto para realizar una aclaración previa antes del inicio de la construcción y luego notificará al cliente para que realice la divulgación en el sitio. y la inspección de calidad del proyecto debe estar presente.

10. El director del proyecto coopera con el cliente para gestionar diversos procedimientos de propiedad y el cliente paga diversas tarifas.

11. Se inicia la construcción y se ejecuta el proyecto según el cronograma de construcción.

Los diseñadores y gerentes de proyectos deben comunicarse seriamente con los clientes al menos una vez a la semana y deben resolver rápidamente los problemas en el sitio si se descubren problemas.

12. El departamento de inspección de calidad del departamento de ingeniería inspeccionará el sitio de construcción de vez en cuando y se comunicará con el cliente al menos una vez cada dos semanas para resolver el problema de manera oportuna. Notificado por teléfono o mensaje de texto cada vez antes de ir al sitio de construcción.

13. Cuando los materiales ingresan al sitio, deben ser inspeccionados y confirmados por el cliente, el gerente del proyecto y el líder del equipo de construcción antes de que puedan usarse: una vez completado el proyecto oculto, debe ser aceptado por el cliente antes de que se pueda llevar a cabo el siguiente paso de la construcción. Durante la inspección, el cliente, el gerente del proyecto debe estar presente.

Una vez completados todos los procesos, el diseñador de la organización de inspección de calidad del proyecto y el director del proyecto estarán presentes para realizar la aceptación y el resumen de la fase del proyecto.

14. Cuando el proyecto llega a la mitad del plazo, el cliente y el director del proyecto deben realizar una liquidación previa a mitad del plazo, y el cliente debe pagar el pago del proyecto a mitad de plazo a tiempo de acuerdo con el contrato. .

15. Una semana antes de la finalización del proyecto, el departamento de ingeniería y el director de proyecto organizan la preaceptación interna del proyecto de acuerdo con las normas de la empresa. Si se aprueba la aceptación, se realizará una limpieza integral. se llevará a cabo y se notificará al cliente para la aceptación de su finalización.

16. Cuando el proyecto esté oficialmente completado, el cliente, la inspección de calidad del proyecto, el director del proyecto y el diseñador acudirán al sitio para la aceptación y liquidación final del proyecto.

17. Una vez aceptado con éxito el proyecto, el cliente debe realizar el pago final del proyecto, emitir un formulario de garantía y completar el formulario de comentarios del proyecto dentro de los tres días.