La principal vendedora de Amway: la tía taiwanesa Chen Wanfen, de 68 años

La vendedora número uno de Amway: la tía taiwanesa Chen Wanfen, de 68 años, es maestra de escuela primaria y vendedora estrella.

Holly Chen era maestra de primer grado de primaria. Medía menos de 1,6 metros y le gustaba usar ropa con lentejuelas. Con solo mirarlo, no sabrías que esta abuela de 68 años es una de las mejores vendedoras del planeta. Esa noche de enero, unas 1.100 personas se levantaron para saludar a Chen Wanfen en el salón de baile de un casino abarrotado. Bajo el flash de la cámara, subió al escenario con botas de cuero negras brillantes.

Cuando empezó a hablar de su difunta madre, el ambiente cambió de repente. Pronto ella estaba llorando. La estrella de Amway, Chen Wanfen Chen Wanfen dijo más tarde que el arma más poderosa es conmover a los demás emocionalmente; si envías una señal de amor, también recibirás una señal de amor. Habló mandarín durante toda la entrevista. Chen Wanfen es una de las figuras más importantes en este negocio emocional.

Después de 30 años de arduo trabajo, ella y su esposo se han convertido en los distribuidores número uno de Amway Corp. en el mundo, al mando de una fuerza de ventas basada en comisiones de aproximadamente 300.000 personas. A medida que los antiguos miembros continúan reclutando nuevos miembros, la red se ha extendido desde la base de operaciones de Chen Wanfen en Taiwán, a lo largo de Hong Kong y China continental, y ha llegado a comunidades de inmigrantes chinos en Estados Unidos, Francia, España y Rusia. Llamaron a este sistema de varios niveles "Trascendencia".

Desde 2009, el sistema "Extraordinario" se ha ampliado más de un 30% cada año. Hoy en día, uno de cada 10 vendedores de Amway tiene como mentor a Chen Wanfen, y ella recibirá una comisión en el proceso. Según una revista de venta directa, los ingresos anuales totales de Chen Wanfen se estiman en 8 millones de dólares. Le dijo a la audiencia en Las Vegas: "Ni siquiera sé cuánto dinero gano". La audiencia entre la audiencia pertenecía a la rama estadounidense del Sistema Extraordinario. Resulta que estos son buenos días para Amway.

Amway tiene su sede en Michigan, EE. UU., y vende su propia marca de cosméticos y artículos de primera necesidad. En el contexto de la recesión económica en los países desarrollados, muchas personas se han convertido en vendedores a tiempo parcial de Amway. El crecimiento es mucho mayor en América Latina y Asia, ya que los consumidores emergentes en estas regiones buscan ganar dinero extra. Hoy en día, el 90% de las ventas de Amway provienen de fuera de Estados Unidos.

Chen Wanfen fue maestra de escuela primaria. Ahora, ella y su esposo son los distribuidores número uno del mundo de Amway Corp. y dirigen una fuerza de ventas de aproximadamente 300.000 personas. ¿Qué convirtió a una tía taiwanesa en una estrella de ventas?

"Wall Street Journal" Dennis Berman tuvo un encuentro cercano con Chen Wanfen en la Conferencia Amway en Las Vegas. Amway es una empresa cerrada. Una persona familiarizada con el asunto dijo que los ingresos por ventas de la compañía superaron los 10 mil millones de dólares por primera vez el año pasado, un aumento de más del 10% con respecto a 2010. La situación económica actual también ha dado a Amway un apoyo inesperado a su controvertido modelo de ventas directas desde hace mucho tiempo.

Empresas de todos los sectores se están apresurando a utilizar Facebook para conectarse directamente con los clientes. Ahora están experimentando cómo convertir estos grupos conectados en una fuerza de ventas en la sombra. Una de las formas específicas es pagar una tasa de introducción. Entonces, en Las Vegas, en medio del rumor de las exhortaciones de Mandarin y Chen Wanfen sobre el valor de hacer amigos, la gente comenzó a darse cuenta dolorosamente de que tal vez el futuro de los negocios sea como una manifestación al estilo Amway. Es una ceremonia cuidadosamente planificada, diseñada deliberadamente para despertar el deseo de la gente.

Las luces estaban atenuadas y un vídeo mostraba a Chen Wanfen y su marido, Barry Chi, viajando en un Cadillac descapotable rojo durante un desfile en su honor. En otro vídeo, Chen Wanfen, conocido como uno de los 50 principales clientes de Chanel, bajó de un jet privado. Otros videos la muestran liderando grandes manifestaciones en toda Asia, incluida una en Taiwán el otoño pasado que llenó un estadio con capacidad para 21.000 personas.

Con 11 años de experiencia como profesor de escuela primaria, el discurso de Chen Wanfen suena a la vez severo y amable. Sus seguidores la llaman "maestra". Su trabajo es traducir sus deseos en acción. No hay nada glamoroso en la vida de la mayoría de los representantes de ventas de Amway. Según datos de Amway, el ingreso bruto mensual promedio (no el ingreso neto) de los vendedores norteamericanos es de unos 200 dólares estadounidenses.

Amway acordó llegar a un acuerdo en una demanda colectiva por 155 millones de dólares.

En la demanda, ex representantes de ventas de EE. UU. acusaron a Amway de utilizar el fraude para engañarlos sobre las ganancias. Amway niega haber actuado mal, pero se ha comprometido a cambiar la forma en que hace negocios, centrándose menos en reclutar nuevos vendedores y más en vender productos. Incluso si Chen Wanfen tuviera esas dudas, las habría eliminado hace mucho tiempo. Ella dijo: Siempre he pensado que Amway es un sistema diseñado por Dios, especialmente diseñado para mí.

El éxito comienza con una simple creencia. Ella dijo que cuando haces Amway, por supuesto cambiarás tu mentalidad y actitud, y tus resultados definitivamente cambiarán en consecuencia. El comerciante canadiense Paul Chen, que estaba sentado cerca del frente del mitin de Las Vegas, captó el mensaje. Dijo que el paso clave es abrir la mente, olvidar tu pasado, tu carrera, tu trabajo... venir aquí a estudiar.

A Chen Wanfen le gusta contar historias y verdades sencillas, y los participantes escriben con sinceridad lo que dice. Su discurso de horas de duración fue fascinante, salpicado de momentos específicos e improvisaciones, que van desde Colón y las pirámides de Egipto hasta la Gran Muralla y Bill Gates. Ella prefiere la historia de vida del ex presidente estadounidense Ronald Reagan, y describe cómo se ganó el cariño de la gente mientras se desempeñaba como presidente del Screen Actors Guild.

Dijo que debemos mejorarnos y convertirnos en dadores. Gran parte de su discurso también versó sobre su propia historia. La vida en el pueblo pesquero de su ciudad natal era extremadamente difícil, e incluso las gachas de arroz eran un lujo. Con el tiempo, pasó de enseñar a vender productos Amway. Es donde ella prosperó, encontrando clientes potenciales en las mesas del casino y entre las personas que esperaban en la fila para usar el baño (habla con las personas detrás de ti en la fila, no frente a ti, aconseja).

Estados Unidos le abrió las puertas en 1986, cuando apareció en un programa de televisión en idioma chino en Houston para una entrevista. Uno de sus antiguos alumnos la reconoció y la red resultante formó la rama estadounidense de Extraordinary. Cuando se aprobaron las ventas directas en China continental en 1995, Chen Wanfen dijo que la primera vez que estableció contacto con alguien fue cuando pidió a otros que le recomendaran restaurantes en la calle.

Así nos hicimos amigos, dijo, y luego le contamos de nuestro negocio. Los ojos de Chen Wanfen recorrieron este salón de baile en Las Vegas, demostrando su concepto de "conmover a la gente con emoción". La multitud en el público aceptó todo sin ninguna duda. Hay que entender a la gente por dentro, no por fuera, dijo. Tienes que entender sus corazones.