Diálogo|Discusión sobre el modelo de operación de la principal plataforma de banca móvil APP

Moderador y escritor: Zheng Yan, nuestro reportero. Como canal importante para la adquisición de clientes, la construcción ecológica y la comunicación de marca, los tipos actuales de aplicaciones móviles para clientes en la industria bancaria cubren servicios minoristas, servicios corporativos, y servicios de estilo de vida Es común que un banco opere múltiples aplicaciones móviles en varias subdivisiones, como servicios, pagos de transferencias, préstamos en línea, tarjetas de crédito y banca directa. Desde la segunda mitad de 2021, muchos bancos han integrado las funciones, derechos y escenarios de sus aplicaciones móviles en aplicaciones de banca móvil, reuniendo transacciones financieras, consumo diario, interacción social, información de contenido, cooperación ecológica y otros servicios en la misma entrada. , con el fin de mejorar las capacidades de servicio, mejorar la experiencia del cliente, promover operaciones inteligentes y considerar la "plataforma integral de servicios financieros integral" como el objetivo de desarrollo de la banca móvil. Este diálogo invita a tres expertos a llevar a cabo una discusión en profundidad sobre el "modelo de operación de la plataforma principal de la aplicación de banca móvil" y analizar las oportunidades estratégicas y los métodos operativos de la banca móvil en la era digital. Invitados al diálogo Zhao Lei, director general adjunto del Departamento de Finanzas de Internet del Banco Industrial y Comercial de China, Zeng Lihuan, director general adjunto del Departamento de Finanzas de Internet del Banco de Desarrollo de China Guangdong, Sun Fangtao, asistente del presidente de Ping An Bank ¿Qué es? Los servicios financieros en línea de Zhao Lei ICBC toman la aplicación de banca móvil como posición central, la plataforma de vida de la aplicación e-life como una extensión y la aplicación Xingnongtong para servir a condados y aldeas, estableciendo una matriz de servicios, y el MAU móvil superó los 150 millones en 2021. Entre ellos, la banca móvil se posiciona como una plataforma integral de servicios financieros, que brinda servicios financieros profesionales, inteligentes, seguros y seleccionados. La aplicación Xingnongtong es una plataforma integral de servicios financieros rurales que brinda cuatro servicios principales: medios de vida de las personas, beneficios inclusivos, asuntos de las aldeas y puntos de servicio. Se lanzará recientemente a fines de 2021. eLife se posiciona como una plataforma de servicios de vida, que integra servicios financieros con servicios de vida para construir un ecosistema no financiero. Zeng Lihuan Guangfa Bank se centra en las necesidades financieras integrales de los clientes minoristas y ofrece a los clientes dos principales plataformas operativas de servicios de aplicaciones: "Banca móvil" y "Discover Wonderful". La primera es una plataforma integral de servicios financieros personales para varios grupos de clientes minoristas, que se centra en grupos de clientes maduros y brinda servicios integrales de gestión patrimonial. Este último se centra en clientes jóvenes, ofrece servicios especiales en las categorías de estilo de vida, consumo y derechos de tarjetas, construye un ecosistema panfinanciero y realiza el flujo mutuo de negocios financieros y no financieros. El lado minorista de Sun Fangtao Ping An Bank solo tiene una aplicación Ping An Pocket Bank, ya sea banca en línea, gestión patrimonial, tarjetas de crédito o negocios de préstamos, todos están en la misma aplicación. Bajo la filosofía empresarial centrada en el usuario, la aplicación Pocket Bank ofrece a los usuarios servicios financieros integrales. Actualmente, hay 134,9224 millones de usuarios registrados y 48,2264 millones de MAU. Actualmente, los reporteros tienen dos modelos principales de construcción y operación para las aplicaciones de bancos comerciales: uno es el modelo de operación de plataforma principal que integra varias funciones en las aplicaciones de banca móvil, y el otro es el modelo paralelo de múltiples plataformas de aplicaciones basadas en funciones o escenarios. ¿Qué opinas de los pros y los contras de estos dos modelos? La ventaja del primer modelo de Zhao Lei es la intensificación y la integración. Los clientes pueden disfrutar de servicios integrales en una sola parada. El banco favorece la agregación de tráfico, la superposición de escenarios, el intercambio de datos y la intensificación de operaciones. Demasiado "pesado" puede resultar en una mala experiencia para el cliente. La ventaja del segundo modelo es que es vertical y refinado, lo que favorece una conexión profunda con las necesidades del cliente. A través de la personalización y la personalización, puede formar una asociación a largo plazo más profunda, pegajosa y sostenible con el cliente. es que proporciona a los clientes problemas al descargar múltiples aplicaciones y experimentar experiencias inconsistentes. El primer modo es más adecuado para el ámbito personal y es más fácil de refinar la esencia; el segundo modo es más adecuado para el ámbito público y cumple con las características de la industria, la personalidad corporativa y la complejidad empresarial. La aplicación Sun Fangtao Commercial Bank es una plataforma financiera básica que atiende a miles de usuarios Independientemente del modelo operativo, su núcleo son los "usuarios". Proporcionar servicios y productos acordes a las diferentes necesidades de los usuarios requiere que la industria bancaria dependa de la tecnología financiera y continúe logrando operaciones inteligentes a través de análisis científicos de los usuarios, flujos de trabajo automatizados y métodos de contacto personalizados. Sin embargo, por un lado, debido a que la mayoría de los bancos actualmente necesitan mejorar sus capacidades de gobernanza de datos y todavía tienen problemas como la precisión de los modelos inteligentes, todavía hay mucho margen de mejora en los servicios inteligentes y personalizados de la banca móvil.

Por otro lado, los métodos de activación y adquisición de clientes de aplicaciones de bancos comerciales se innovan constantemente. Las actividades de marketing continuas pueden promover que los usuarios sigan usando y desarrollando hábitos. Sin embargo, la forma de transmitir uniformemente datos de múltiples escenarios en función del recorrido del usuario dificulta el debido a. Debido a las características de la industria bancaria actual, la implementación privatizada tiene altos requisitos de seguridad de la información y requisitos técnicos relativamente altos. Todavía es relativamente difícil construir una plataforma de 0 a 1. ¿Debería Reporter Bank integrar o segmentar los productos APP de sus clientes? ¿Lograr el objetivo de operación profesional de la "agricultura intensiva" significa prestar la misma atención al funcionamiento de "múltiples APP"? ¿Cuál es la estrategia comercial de su banco? El núcleo del funcionamiento de la aplicación móvil de Sun Fangtao Bank son los "usuarios", y tanto la integración como la segmentación tienen como objetivo satisfacer mejor las diferentes necesidades de los usuarios. La operación profesional del "cultivo intensivo" requiere que estemos profundamente arraigados y firmes en el campo de la tecnología financiera. Ping An Bank se adhiere a la política estratégica de "liderado por la tecnología" y utiliza tecnología líder para impulsar el desarrollo comercial y las operaciones digitales del banco. Promover la transformación distribuida de la arquitectura tecnológica, mejorar las capacidades de soporte de la arquitectura a nivel empresarial y crear capacidades tecnológicas líderes para crear capacidades de datos basadas en plataformas y lograr los "tres primeros" de la toma de decisiones (previsión, previsión y avance) y el "tres menciones" de operaciones a través de operaciones y gestión basadas en datos (mejorar los beneficios, mejorar la eficiencia, aumentar la capacidad de producción), "tres reducciones" en la gestión (reducir costos, reducir riesgos y reducir la redundancia) para construir capacidades de datos líderes; hacia una transformación ágil, profundizar la integración de la tecnología y los negocios, y realizar la doble tracción de la tecnología y los negocios, para construir capacidades ágiles líderes. La cantidad de aplicaciones de Zhao Lei no se trata de más o menos. La clave está en si pueden adaptarse mejor a la orientación estratégica nacional y satisfacer las necesidades de los clientes. La agricultura intensiva no significa que se deban operar múltiples APP simultáneamente. Algunos bancos adoptan una estrategia de múltiples APP y también requieren una plataforma principal. La estrategia comercial de ICBC: primero, fortalecer la construcción de la plataforma principal de banca móvil, priorizar todos los productos, derechos y servicios de la banca móvil, integrar los recursos superiores de cada aplicación en la banca móvil y satisfacer a los clientes de manera integral en todos. aspectos y diversificación Proporciona servicios personalizados y adopta recomendaciones inteligentes, marketing de precisión y otros métodos para crear experiencias financieras que varían de persona a persona y de vez en cuando. El segundo es crear una aplicación e-life para crear un ecosistema no financiero en torno a todos los clientes, centrándose en las finanzas simples, la vida a su alrededor y recomendaciones confiables, formando una tracción complementaria y de dos ruedas con la banca móvil. El tercero es crear la APP Xingnongtong, innovar el modelo de desarrollo de "identidades múltiples, una APP" y contribuir a la revitalización rural. Zeng Lihuan A medida que el tráfico del dominio público aumenta, los costos operativos aumentan y las operaciones de aplicaciones bancarias también pasan de "extensivas" a "refinadas". En general, la industria bancaria presenta un patrón de modelos de negocios diversificados. En la actualidad, 11 de los 14 grandes bancos comerciales estatales y bancos comerciales nacionales por acciones mantienen el modelo de servicio comercial "APP de doble núcleo" de banca móvil y tarjetas de crédito basado en grupos de clientes y escenarios de clientes; industria que se han basado en sus propias estrategias comerciales en los últimos años integrar la banca móvil y la aplicación de tarjetas de crédito. Independientemente de la integración o segmentación, es necesario maximizar el uso de escenarios y puntos de contacto, brindar servicios refinados y diferenciados a los clientes optimizando la experiencia del cliente y lograr operaciones profesionales de "agricultura intensiva". Durante el período del "14º Plan Quinquenal", China Guangfa Bank seguirá esforzándose por "centrarse en la transformación minorista", concentrarse en promover el desarrollo de los sectores minoristas de finanzas personales y tarjetas de crédito y convertirse en un líder en crecimiento de ganancias y negocios en el futuro. transformación. En términos de modelo de servicio, adoptaremos la nueva tendencia de desarrollo de tecnología financiera, construiremos un modelo de desarrollo empresarial inteligente, basado en plataformas y en línea que esté "centrado en línea e integre orgánicamente en línea y fuera de línea", y construiremos las dos principales aplicaciones de banca móvil y portal Discovery Traffic, exploran la idea de servicio al cliente en línea con máxima construcción de funciones, máximo intercambio de recursos y operación basada en escenarios, construyen un ecosistema de operación de puntos de venta que llega a los clientes, sirve a los clientes, los capacita y se expande continuamente. límites del servicio. Bajo la tendencia de diversificación empresarial, evitar la segmentación excesiva de las plataformas de aplicaciones. Desde la perspectiva de las operaciones y la gestión, periodistas, ¿cómo equilibrar la relación entre las dos tendencias de diversificación empresarial de front-end y la intensificación de la tecnología de middle y back-end? Zhao Lei Aunque la aplicación front-end es rica y diversa, el soporte técnico de middle-end y back-end también está integrado.

ICBC ha creado una plataforma de operaciones de Internet a nivel empresarial. Como "gran plataforma" para servicios financieros en línea, puede implementar estrategias de operación inteligentes para aplicaciones en línea y realizar operaciones de manera flexible según los ciclos de vida de los clientes, el estado de los activos y las preferencias de transacciones. La promoción inteligente, las actividades de marketing precisas y la introducción de puntos, descuentos instantáneos, seguros y otros derechos e intereses realizan toda la operación del proceso, desde la selección del cliente objetivo, las actividades de marketing y la asignación de derechos hasta el contacto y la conversión del cliente. El año pasado, el banco confió en su plataforma operativa para llevar a cabo actividades de marketing que llegaron a 2.300 millones de personas y emitió más de 85 millones de derechos de clientes. Sun Fangtao Con el desarrollo diversificado de los negocios en línea, la aplicación Pocket Bank ha acumulado capacidades de servicio integrales en múltiples escenarios en el campo de la "vida financiera". Bajo la tendencia de evitar la segmentación pasiva, Ping An Bank regresa a sus orígenes de usuarios, enfrenta de manera proactiva el desafío de la "personalización", continúa promoviendo la estrategia de banca portátil y continúa mejorando sus capacidades tecnológicas subyacentes, profundizando la investigación de usuarios y comprendiendo continuamente. Comprender las necesidades de los usuarios, satisfacer con mayor precisión las numerosas necesidades de los usuarios y centrarse en convertir la aplicación Pocket Bank en el operador principal para que los bancos cultiven un espacio de crecimiento futuro. Reportero: ¿Cuáles son las manifestaciones específicas de la tecnología que promueve el funcionamiento intensivo de aplicaciones de banca móvil? Sun Fangtao tomó como ejemplo la aplicación de banca de bolsillo inteligente. Ping An Bank continúa promoviendo la estrategia de banca portátil y se adhiere al enfoque "centrado en el cliente". A través de evaluaciones repetidas e iteraciones tecnológicas, crea más sofisticadas, multidimensionales y más. Escenarios de uso inteligentes considerados para los usuarios. Utilice las ventajas tecnológicas para romper por completo el modelo de dividir el "territorio" entre clientes comerciales y de marketing, volver a la intención original de los servicios financieros, priorizar las necesidades del cliente y la experiencia del usuario e integrar capacidades técnicas con "servicios de temperatura" a través de big data y front- Empoderamiento tecnológico del marco final Integración profunda. La aplicación Pocket Bank tiene dos escenarios inteligentes principales. La primera es la recomendación inteligente en áreas funcionales de uso común: las recomendaciones se muestran en función de los hábitos de navegación del usuario y las características del ciclo de vida del usuario, y se hacen recomendaciones exploratorias sobre productos y servicios que interesan a los usuarios, al mismo tiempo que hay comentarios negativos; Mecanismo para ajustar el peso de exposición en función del comportamiento operativo real del usuario, y más Adaptarse de manera flexible a las necesidades del usuario y mejorar la experiencia del usuario. El segundo es la inteligencia de canales de primer nivel: para implementar completamente la inteligencia de pila completa y maximizar la experiencia, la pestaña en la parte inferior de la aplicación puede implementar recomendaciones de canales exclusivas a través de tecnología inteligente, mejorando la comodidad de acceso del usuario. Además, nuestro banco también promueve activamente la versión de la aplicación sin barreras y adaptada a las personas mayores. Zeng Lihuan actualmente adopta una arquitectura técnica unificada para las aplicaciones de los clientes para garantizar que los mismos servicios en cada aplicación se puedan reutilizar rápidamente. Esto no solo reduce en gran medida la carga de trabajo de investigación y desarrollo del producto, sino que también garantiza al máximo la coherencia de los procesos y las experiencias. medida. Mientras promueve la operación diferenciada de la banca móvil y la aplicación Discover Wonderful, China Guangfa Bank continúa explorando el modelo de operación colaborativa de plataformas de aplicaciones duales para diferentes grupos de clientes. Por un lado, las dos aplicaciones adoptan un sistema de autenticación de usuario unificado para facilitar a los clientes cambiar rápidamente entre aplicaciones; por otro lado, según la arquitectura técnica subyacente de la plataforma unificada, las dos aplicaciones exportan servicios y funciones especiales entre sí; para lograr el máximo reparto de recursos. China Guangfa Bank también ha lanzado un servicio de "tienda en la nube" (estudio en la nube de gestión de clientes) para uso del personal de primera línea, integrando y aplicando tecnologías de vanguardia como big data, aprendizaje automático y algoritmos inteligentes para promover el entorno digital y en línea. transformación de los modelos de servicio al cliente Colaborar con la aplicación de banca móvil y el ecosistema WeChat para ampliar el radio de servicio del personal bancario de primera línea y lograr servicios jerárquicos y refinados para los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente. ¿Cómo pueden los periodistas aprovechar la integración de canales como una oportunidad para fortalecer las capacidades integrales de servicios financieros? Zhao Lei ICBC utiliza la aplicación de banca móvil como centro central para abrir puntos de contacto con el cliente en varios canales, como sucursales físicas, administradores de cuentas, agentes remotos, cuentas oficiales externas, etc., y combina servicios en línea eficientes con potentes servicios de aterrizaje para formar omni -Canal de capacidades de servicio integral.

16.000 puntos de venta en la nube, 28.000 administradores de cuentas personales y más de 100 agentes brindan servicios financieros "pantalla a pantalla" en 2021, el número de visitas a los "puntos de venta en la nube" alcanzará los 570 millones de veces. modificación de contraseñas de tarjetas, bancos Los servicios "sin contacto" de uso común para los clientes, como informes de pérdida de tarjetas, reservas bancarias de números de teléfonos móviles, etc., el escaneo de códigos de banca móvil reemplazan los servicios de procesamiento de tarjetas bancarias, logrando una cobertura total de negocios de alta frecuencia; en los puntos de venta, proporcionando un servicio integrado de pedidos en línea y fuera de línea de "pedidos en línea y procesamiento fuera de línea" /Correo. En 2021, los clientes han manejado más de 17 millones de transacciones a través de la "aplicación de tarjeta en la nube", la "emisión de certificación en la nube", la "facturación en la nube" y "Cita en la nube para retiro de efectivo". Sun Fangtao tomó como ejemplo el producto de "flujo de efectivo" de Ping An Bank, que planifica los fondos de consumo y los fondos de inversión y gestión financiera en función del consumo real y planificado de los clientes, y proporciona gestión del progreso del consumo en tiempo real, recordatorios oportunos del consumo y advertencias excesivas. y sugerencias de consumo. Brinde a los clientes presentaciones claras de las tendencias de consumo recientes, diagnóstico de utilización de fondos y mapas de distribución de tipos de consumo, proporcione análisis y diagnósticos, descubra problemas financieros y brinde a los clientes soluciones inteligentes. Cuando los clientes tienen escasez de fondos, preparamos refuerzos financieros con anticipación; cuando reconocemos que los clientes tienen fondos inactivos, brindamos de manera proactiva recomendaciones de inversión que maximizan los beneficios, para que los clientes puedan administrar fácilmente sus activos sin tener que llevar cuentas. Estos escenarios originalmente independientes tienen sus propios productos y servicios minoristas maduros coincidentes. Lo que hace el producto de flujo de efectivo de la aplicación Pocket Bank se basa en las necesidades de capital del cliente en diferentes momentos, a través de análisis de big data y recomendaciones inteligentes (basadas en las recomendaciones del cliente y en base a). recomendación de producto) tecnología para formar un producto integral de servicios financieros en línea. Deje que los fondos de los clientes fluyan entre estos escenarios que originalmente parecían independientes desde una perspectiva empresarial, pero que requieren conexiones profundas desde la perspectiva del cliente. Contramedidas para la protección de la seguridad de la información personal y de los fondos Periodista La seguridad de los datos y la protección de la privacidad son requisitos previos para el desarrollo continuo del modelo operativo de la plataforma principal de banca móvil. ¿Qué salvaguardias ha adoptado su banco en términos de recopilación de información y solicitud de permiso? Sun Fangtao Ya antes de la implementación oficial de la Ley de Protección de Información Personal el 1 de noviembre de 2021, Ping An Bank optimizó y actualizó los procesos de trabajo relacionados y el diseño del sistema en respuesta a los requisitos legales y reglamentarios. Al mismo tiempo, también presentamos requisitos estrictos para el procesamiento de la información del cliente y establecimos un mecanismo de firma y confirmación para que los líderes comerciales y de línea garanticen la privacidad y seguridad de la información del cliente. Zeng Lihuan Guangfa Bank recopila, procesa y almacena información personal de los clientes en estricta conformidad con las leyes y regulaciones nacionales. Controle estrictamente los derechos de acceso a redes, sistemas y bases de datos, controle el acceso de los usuarios y las operaciones a los recursos según las políticas de seguridad e implemente configuraciones de políticas de contraseñas para servidores de sistemas de aplicaciones, servidores de bases de datos y otros equipos. ¿Cómo pueden los periodistas proteger la privacidad en los dos niveles de control del sistema y restricciones institucionales? Zhao Lei ICBC continúa mejorando sus sistemas, reglas y regulaciones, formando un sistema de "controles estrictos", un sistema de "fuertes restricciones" y un "entorno blando" cultural para implementar plenamente la protección de la privacidad del cliente. Con base en el control del sistema, implementamos completamente el cifrado de salida de información, fortalecemos la desensibilización y el aislamiento de la información clave e implementamos herramientas de detección automática para consultas de anomalías en la información del cliente para fortalecer el monitoreo durante el proceso. Tomando el sistema como restricción, implementamos estrictamente reglas y regulaciones internas, implementamos estrictamente requisitos de control de seguridad de la información, garantizamos la seguridad de las transacciones remotas y garantizamos cero incidentes de riesgo de fuga de información. En combinación con las últimas leyes y regulaciones, identificaremos deficiencias, mejoraremos y optimizaremos, realizaremos inspecciones regulares e inspecciones especiales, fortaleceremos la conciencia de los empleados sobre los resultados y el cumplimiento, y crearemos una atmósfera cultural donde las campanas de alarma siempre suenan. ¿Cómo equilibran los periodistas la relación entre la protección de la privacidad y los servicios de datos convenientes? Zeng Lihuan En la actualidad, compartir el valor de los datos entre instituciones e industrias se ha convertido gradualmente en una necesidad urgente para que las instituciones financieras promuevan aún más la transformación digital. Sobre la premisa de la seguridad de los datos y la protección de la privacidad, China Guangfa Bank lleva a cabo activamente modelos conjuntos con las autoridades reguladoras. y agencias gubernamentales, análisis de datos y otras investigaciones colaborativas, y exploran y estudian activamente el aprendizaje federado, la informática segura de múltiples partes, la protección de la privacidad y otras tecnologías, que no solo protegen eficazmente los datos y la privacidad del cliente, sino que también brindan equidad, apertura y transparencia. servicios de datos a los participantes del mercado, de modo que el valor de los datos pueda realizarse plenamente. El flujo secuencial se ha convertido en una nueva fuerza impulsora para el desarrollo de la economía digital.

¿Cuáles son las nuevas medidas de seguridad de pagos y antifraude según el modelo operativo de la plataforma principal del reportero? Zhao Lei Para garantizar la seguridad de los pagos, el sistema de seguridad de banca móvil de ICBC se compone de métodos de autenticación, límites de transacciones, productos de seguridad, etc., formando una matriz de protección estricta y poderosa. Tiene 8 métodos de autenticación y 20 productos de seguridad en software y. hardware, que cubre de manera integral el inicio de sesión, la cuenta, el fondo, el pago y la seguridad del equipo. Fortalecer continuamente los niveles de seguridad de los productos y utilizar tecnologías de autenticación de seguridad, como certificados digitales, autenticación no inductiva y biometría, para proteger la seguridad de los inicios de sesión, transferencias y remesas de los clientes y otros escenarios de transacciones. En la actualidad, se ha lanzado un nuevo tipo de certificado digital (certificado en la nube), que utiliza tecnología digital para cifrar los elementos de la transacción para lograr irreversibilidad y trazabilidad. En el futuro, puede reemplazar por completo a los medios físicos como U-shield. Además, ICBC Mobile Banking ha establecido un modelo antifraude de IA de dimensiones ultraaltas, basado en la estrategia de subcontrol de "reglas de expertos, modelos inteligentes y varias listas" para lograr una identificación y control antifraude a nivel de milisegundos. durante el evento. A lo largo de 2021 se interceptaron casi 260.000 transacciones fraudulentas, lo que evitó que los clientes perdieran más de 1.300 millones de yuanes. Sun Fangtao Para brindar a los clientes una garantía de seguridad más sólida, Ping An Bank se basó en la "tecnología de big data" para establecer el sistema inteligente de gestión de alerta temprana y monitoreo antifraude SAFE, líder en la industria, tridimensional tridimensional. Se realiza un seguimiento 24 horas durante todo el ciclo de vida de la tarjeta para ofrecer a los clientes una garantía de seguridad más sólida. Al mismo tiempo, se lanzó la función de verificación por SMS/teléfono, que puede verificar la autenticidad con un solo clic, y se lanzó la función de autoservicio de administración de redes y pagos para mejorar integralmente la seguridad de los fondos de la cuenta. Crear un reportero integral de servicios financieros en línea Desde el segundo semestre de 2021, muchos bancos han integrado y reestructurado sus aplicaciones, migrando funciones, derechos, escenarios, servicios, etc. a las aplicaciones de banca móvil. modelo operativo de plataforma principal" "¿Se ha establecido la dirección? ¿Qué papel positivo pueden desempeñar los "servicios financieros integrales integrales" que ofrece este modelo tanto en la gestión interna como en los servicios externos? La integración o coexistencia de la aplicación Zeng Lihuan tiene sus propias ventajas, que deben determinarse de acuerdo con la situación real de cada banco. La mayoría de los bancos han pasado de la "integración" al principio a la "separación", y ahora algunos lo están mostrando. una tendencia de convergencia e integración, lo que indica que la base de clientes ha ido tomando forma gradualmente. Un patrón de servicio empresarial diversificado cuyo objetivo es el servicio. En lo que respecta al China Guangfa Bank, la banca móvil está actualmente posicionada para crear una plataforma de "servicios financieros integrales integrales". Internamente, por un lado, puede integrar profundamente los recursos de la industria, aprovechar al máximo la sinergia entre varios segmentos comerciales y mejorar la eficiencia de la gestión interna, por otro lado, puede conectar e integrar de manera efectiva sistemas de productos, sistemas de servicios y sistemas operativos; y sistemas de usuario para lograr la integración de capacidades y datos * Compartir externamente, puede mejorar efectivamente el suministro de productos y servicios financieros integrales, brindar a los clientes soluciones de paquetes diversificados, reducir el umbral para que los clientes utilicen servicios integrales y reducir el uso de los clientes; puntos de interrupción en varios escenarios. Al mismo tiempo, la aplicación Discover Wonderful cultiva profundamente a los grupos de clientes jóvenes, aprovecha al máximo las ventajas de los servicios diferenciados y construye un ecosistema panfinanciero. Las tecnologías subyacentes de las dos aplicaciones son interoperables y brindan servicios al cliente basados ​​en escenarios. Cada una tiene su propio enfoque, formando una fuerza conjunta para lograr el efecto sinérgico de "integrarse con lo correcto y ganar con lo inesperado". Desde la integración y reconstrucción hasta las actualizaciones iterativas, Sun Fangtao refleja la determinación de la industria bancaria de adherirse a la intención original de "el cliente primero" y esforzarse por servir bien a cada cliente. Ping An Bank también logra avances constantes y explora las ventajas y el potencial de las operaciones en línea. Ya sea que se trate de gestión interna o servicios externos, basándose en la misma aplicación y formulando el mismo conjunto de estándares de experiencia, puede promover negocios y servicios para romper los límites originales y deshacerse de las restricciones físicas bajo la premisa de cumplimiento y requisitos de protección del consumidor. Y a través de Ping An Pocket Bank Las "tres capacidades" de la aplicación hacen que la operación de productos y negocios esté "viva". Primero, la capacidad de conocer las necesidades del cliente: centrado en el cliente, encontrar las necesidades reales de los clientes en el escenario. Segundo, la capacidad de aplicar tecnología para resolver problemas: centrado en el cliente, a través del poder tecnológico, capacidades de big data y productos estandarizados; capacidades, satisfacer las necesidades de los clientes y resolver problemas, en tercer lugar, la capacidad de iterar y optimizar continuamente: centrarse en los clientes, en lugar de la voluntad de liderazgo y los límites administrativos, promover continuamente la experimentación, optimización e iteración de proyectos, y crear un servicio financiero integral integral; escenarios y productos.