¿A qué departamento pertenece generalmente el servicio de atención al cliente?

¿A qué departamento pertenece el especialista de atención al cliente?

¡Departamento de atención al cliente o departamento de operaciones!

¿Cuál es la posición del departamento de atención al cliente? ¿Qué hacer?

Para las quejas de los clientes y los problemas mencionados durante las visitas, el personal de recepción debe registrarlos de manera oportuna, investigarlos y verificarlos el mismo día, y luego informar los resultados al director del departamento responsable; no se puede resolver, deben informar los problemas y las opiniones a los departamentos pertinentes, y el gerente del centro de servicio decide cómo tratarlos.

Al atender visitas y quejas, debe ser entusiasta, proactivo y oportuno, adherirse a los principios y resaltar el servicio, no debe eludir la responsabilidad ni avergonzar a los huéspedes. Después de la atención, debe completar la queja del cliente. formulario de procesamiento y anote los resultados. La hora, el motivo, la recepcionista, los resultados del procesamiento, etc. son convenientes para la presentación y las visitas posteriores.

Requisitos de revisitas:

El centro de servicio al cliente incluye revisitas a los clientes dentro de su alcance de responsabilidades y las implementa en el plan de trabajo anual y la evaluación resumida.

El centro de servicio al cliente debe realizar visitas de regreso a clientes potenciales, como clientes individuales y clientes de grupos, el segundo día después de que los invitados abandonan la tienda. La tasa de visitas de regreso debe llegar a 100 dentro de los tres días para los clientes. quienes han presentado denuncias.

Durante las revisitas, escuche opiniones con una mente abierta, acepte las críticas con sinceridad, adopte sugerencias razonables y lleve registros de las revisitas.

Durante la visita de regreso, si las consultas y opiniones del cliente no pueden ser respondidas inmediatamente, se deberá informar el tiempo de respuesta programado.

Después de la visita de regreso, las opiniones, solicitudes, sugerencias y quejas planteadas por los invitados se resumirán y estudiarán una por una de manera oportuna, se comunicarán con los departamentos pertinentes y se negociarán soluciones a los problemas. Los gerentes de departamento relevantes enviarán comentarios sobre los resultados del procesamiento del cliente y firmarán el formulario de visita de regreso para evitar que ocurran incidentes similares.

Para los clientes individuales que regresan durante una nueva visita, deben informar de inmediato al número de teléfono de atención al cliente, el nombre del visitante que regresa y el descuento por ingresar a la tienda. se registran nuevamente se considera ventas del personal de servicio al cliente y puede usarse como pago mensual de comisión por desempeño del vendedor.

Asegúrate de que todo esté arreglado y respondido, y no puedas eludir, discutir o eludir responsabilidades.

Toma la iniciativa de saludar a los visitantes, ser cortés, sonreír y comportarte de manera adecuada. de manera elegante, hable con claridad, use palabras con precisión, no sea vago y no use palabras ofensivas.

Cuando los invitados tienen palabras y acciones irrazonables, debemos hacer todo lo posible para tolerarlos, persuadirlos pacientemente, comprenderlos con razón y ser emocionales. No debemos tratarlos con malas palabras, y no lo somos. Se permite tener disputas con los invitados.

Dicho esto, de hecho, también puedes tener algunas interacciones fuera del trabajo para enriquecer tu vida cultural amateur. Por ejemplo, hacer una llamada telefónica de felicitación en el cumpleaños de un cliente puede fortalecer la comunicación con los clientes y mejorar las relaciones. con los clientes. Los sentimientos entre ellos mejoran la relación entre la empresa y sus clientes.

¿Qué tipo de puesto es la atención al cliente?

La atención al cliente es una profesión relativamente popular en el mercado. Las grandes empresas cuentan básicamente con sus propios centros de atención al cliente, los cuales tienen las siguientes características.

1. El ambiente de trabajo es bueno. Cómodas condiciones de trabajo en el interior, plataforma de trabajo personal propia y buena seguridad.

2. Método de trabajo sencillo. Comunicarse con los clientes principalmente por teléfono.

3. La dificultad de la habilidad no es alta. Lo principal es dominar las habilidades comunicativas entre personas.

4. Más moderno y a la moda. Entrar y salir de edificios de gran altura son todas herramientas de comunicación modernas.

5. Los ingresos son generalmente más altos. Además del salario base, las comisiones comerciales aportarán ingresos considerables a los particulares.

6. La habilidad mejora rápidamente. En la sociedad de la información, la comunicación es la primera capacidad de supervivencia.

Referencia: baike.baidu/view/4842057

¿A qué departamento pertenece el servicio al cliente?

¿A qué departamento pertenece el servicio al cliente debido a las diferentes industrias? , los departamentos a los que pertenece el servicio de atención al cliente también son diferentes. Por ejemplo:

En la industria de las telecomunicaciones y la telefonía, la atención al cliente pertenece al departamento de ventas; en los hoteles, la atención al cliente y los camareros de habitaciones pertenecen al departamento de limpieza, y en los restaurantes, la atención al cliente pertenece al departamento de catering. .

¿Cuáles son las principales responsabilidades del departamento de atención al cliente?

1. Gestión de los datos de los clientes

1. Recopilación de datos.

En el trabajo diario de marketing de una empresa, la recopilación de información de los clientes es una tarea muy importante y está directamente relacionada con la posibilidad de realizar el plan de marketing de la empresa. La recopilación de datos de servicio al cliente requiere que los especialistas de servicio al cliente extraigan cuidadosamente los archivos de información de los clientes todos los días para prestar atención a las tendencias de desarrollo de estos clientes.

2. Organización de los datos. El archivo de información del cliente extraído por el especialista de servicio al cliente se envía al supervisor de servicio al cliente, quien organiza el resumen, análisis y clasificación de la información, asigna personal dedicado para administrar diversos datos y requiere actualizaciones oportunas todos los días para evitar omisiones.

3. Tratamiento de datos. Los supervisores de atención al cliente se asignan a los especialistas de atención al cliente pertinentes de acuerdo con el principio de equilibrar el número de clientes y tener en cuenta las capacidades comerciales. El especialista en servicio al cliente es responsable de comunicarse con el cliente dentro de una semana y realizar presentaciones detalladas.

2. Realizar revisitas irregulares a diferentes tipos de clientes.

Las necesidades de los clientes cambian constantemente. A través de las revisitas, no solo se pueden comprender las necesidades y las consultas de mercado de los diferentes clientes, sino también. También descubra los problemas en su propio trabajo, remedie y ajuste rápidamente para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.

Métodos de revisita: comunicación telefónica, comunicación por correo electrónico, servicio de SMS, etc.

Proceso de revisita

Extraer la información del cliente que requiere una revisita unificada del archivo del cliente, recopilarlo y clasificarlo. Asignado a varios especialistas de servicio al cliente, comunicarse con los clientes por teléfono (o correo electrónico, etc.) y registrar cuidadosamente los resultados de la visita de regreso de cada cliente, completar el "Formulario de registro de visita de regreso". (Este formulario es el soporte de información para las actividades de la revisita), y finalmente analiza los resultados y escribe el "Informe resumido de la revisita" para el archivo final de los datos.

Contenido de la visita de regreso:

1. Preguntar a los clientes su evaluación de la empresa, sugerencias y opiniones sobre productos y servicios.

2. Puede aparecer dentro; un período específico Visitas repetidas (como días festivos, celebraciones de tiendas, períodos de promoción)

3. Recuerde amistosamente a los clientes que renueven sus tarjetas o actualicen a otras tarjetas de consumo

Nota: la visita de regreso El tiempo no debe ser demasiado largo y el contenido no debe ser excesivo.

Especificaciones y terminología de la revisita

Especificaciones de la revisita: Una cosa a evitar, tres cosas que asegurar, a saber,

Evitar molestar a los clientes cuando están descansando;

Debe garantizar 100 revisitas de clientes miembros;

Debe garantizar registros completos de la información de las revisitas.

Debe garantizar las revisitas dentro de los tres días (preferiblemente por teléfono); con el cliente nuevamente) Concierte una cita en un horario conveniente).

Inicio: Hola, soy XX. ¿Es usted el Sr./Sra. XX?

Perdón por molestarte.

Comunicación: Gracias por aceptar nuestro proyecto de servicio XX en el momento XX. ¿Está satisfecho con el proyecto de servicio XX?

Satisfacción: ¿Tiene alguna sugerencia para nuestro servicio?

Insatisfactorio/Promedio: (¿Puedes decirme con qué aspecto no estás satisfecho?/¿Qué aspecto deberíamos mejorar?

Final:

Satisfactorio: Gracias Gracias por su respuesta. Si necesita ayuda, puede contactarnos en cualquier momento. Le deseo (felices conducción/felices vacaciones) y adiós.

Insatisfactorio/promedio: ¡Muchas gracias por su respuesta! Realmente no hemos hecho lo suficiente y pronto haremos mejoras. Por favor, supervísanos. Te deseo (felices conducción/felices vacaciones), ¡adiós!

2. Gestión eficiente de quejas. p > Mejorar el mecanismo de manejo de quejas, prestar atención a la estandarización y eficiencia del manejo de las quejas de los clientes y formar un proceso de gestión de circuito cerrado para garantizar que las quejas se acepten de inmediato, se obtengan resultados rápidamente y se realicen visitas de seguimiento después de la gestión. ; para que las quejas de los clientes se resuelvan de manera eficiente y satisfactoria. Información sobre la presentación de quejas.

Tres aspectos del trabajo de manejo de quejas:

1. Proporcionar canales convenientes para las quejas de los clientes. p> 2. Gestionar las quejas de forma rápida y eficaz;

3. Realizar el análisis más exhaustivo de los motivos de la queja.

Propósito de la resolución de quejas: restaurar a los clientes insatisfechos

Estrategia de resolución de quejas: corto - canales cortos

Plano - precio fijo

Rápido - Rápido

Comprenda la relación entre servicio y marca

Los clientes siempre tienen razón; los clientes son compradores de productos, no alborotadores; los clientes conocen mejor sus propias necesidades.

Pasatiempos, esta es la información que las empresas deben recopilar. Perder una marca es más terrible que perder una transacción.

Proceso de manejo de quejas:

1. Aceptación de quejas

Es decir, completar inicialmente el contenido relevante del "Formulario de registro de quejas del cliente", como el denunciante, tiempo de denuncia, contenido de la denuncia, etc.

2. Sentencia de queja

Después de comprender el contenido de la queja del cliente, es necesario determinar si el motivo de la queja del cliente es suficiente y si la solicitud de queja es razonable. Si la queja no se establece, puede responder al cliente con tacto, obtener la comprensión del cliente y eliminar malentendidos; si se establece la queja, el departamento responsable de la queja se determinará en función de la información de la queja del cliente; Se le pedirá al cliente que permita una cierta cantidad de tiempo para investigar.

3. Realizar una investigación y analizar los motivos de las quejas

Para conocer los motivos específicos de las quejas de los clientes y las causas específicas...

Qué departamento ¿A qué unidad pertenece el camarero?

Cada unidad tiene un nombre de departamento diferente, por lo que no existe un nombre de departamento unificado. Además, si los camareros atienden a diferentes clientes, los departamentos a los que pertenecen también serán diferentes. Pero, en términos generales, los camareros deben pertenecer a: departamento de atención al cliente, departamento de servicio, el restaurante pertenece al departamento de restauración y el encargado de la habitación pertenece al departamento de limpieza.

¿Qué hace exactamente este puesto de atención al cliente?

El nombre atención al cliente significa servicio de atención al cliente, que generalmente se encarga de responder las dudas y preguntas de los clientes.

Algunas empresas pueden ampliar sus funciones de atención al cliente para incluir algunas funciones de venta.

Si desea postularse para un puesto de este tipo, puede leer la descripción del puesto de trabajo de la empresa en detalle o consultar al departamento de recursos humanos responsable de la contratación de la empresa.

¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un especialista en servicio al cliente?

Responder llamadas telefónicas, gestionar los problemas y quejas de los clientes, vender o recomendar sus productos o servicios a clientes nuevos y antiguos.

¿Qué departamentos debe tener una empresa de Internet?

Publicado por:

Consejo de Administración, Departamento de Administración, Departamento de Recursos Humanos, Departamento de Finanzas, Departamento de Marketing, Tecnología Departamento de I+D, Departamento de Atención al Cliente

No hay nada especial. El Departamento de Marketing, el Departamento de I+D de Tecnología, el Departamento de Finanzas y el Departamento de Atención al Cliente son necesarios incluso si solo hay un cajero y un departamento de atención al cliente en Finanzas. Departamento y Departamento de Atención al Cliente, aún necesita configurar estos dos departamentos para demostrar que el servicio de su empresa es, ante todo, regular.