¿Cómo comprobar la calidad de voz del servicio de atención al cliente?

Hablemos primero de la inspección de la calidad de la voz. He estado expuesto a pruebas tradicionales de calidad de voz. Generalmente, el equipo de servicio al cliente hará arreglos para que colegas dedicados a la inspección de calidad del servicio al cliente escuchen la grabación de la llamada de un agente de servicio al cliente e identifiquen manualmente si hay respuestas poco claras, emociones inapropiadas y respuestas inoportunas durante la llamada. Esta forma manual de inspección de calidad es muy ineficiente y consume muchos costos de mano de obra.

Más tarde, algunos colegas del equipo prestaron atención a la inteligencia artificial y aprendieron que la IA y la tecnología de análisis de big data se pueden utilizar para una inspección de calidad inteligente, lo que puede ahorrar muchos costos laborales y operativos.

La inspección inteligente de la calidad de la voz generalmente utiliza tecnología de procesamiento de big data para realizar una gestión integral de la inspección de la calidad de las llamadas de voz basada en el reconocimiento de voz y el análisis del significado del lenguaje. Además, a diferencia de la inspección de calidad manual, gracias al poder de la inteligencia artificial, se puede detectar automáticamente una gran cantidad de voces, evitando eficazmente desviaciones y omisiones que puedan ocurrir durante la inspección de calidad manual. Después de la introducción del sistema, es evidente que la velocidad y precisión de la inspección de calidad han mejorado significativamente, lo que es de gran ayuda para la seguridad de las operaciones y la reducción de costes.