El plan de trabajo de la empresa de limpieza
Entre la vida y el cielo, si pasa una brecha, de repente, vendrán nuevos trabajos y nuevos desafíos, es hora de empezar a escribir un plan de trabajo. Pero, ¿qué tipo de plan de trabajo es el adecuado para usted? A continuación se muestra el plan de trabajo de la empresa de limpieza que compilé, espero que pueda ayudar a todos. Plan de trabajo 1 de la empresa de limpieza
Para fortalecer la gestión, mejorar las capacidades del servicio de limpieza de la empresa, desarrollar el negocio de la empresa, crear buenos beneficios económicos, lograr "los clientes primero, el servicio primero", desarrollar el servicio de la empresa. marca y ganar clientes Estamos sinceramente satisfechos y somos conscientes del desarrollo sostenible de la empresa. Hemos formulado especialmente el plan de trabajo de la siguiente manera:
1. Ideología rectora
Estudie mucho, practique mucho. mejorar la calidad comercial de la empresa y centrarse en los objetivos laborales de la empresa para 2015. De acuerdo con los requisitos laborales y combinados con la situación real de los servicios de limpieza, todos los gerentes y asistentes de limpieza formarán un equipo fuerte, establecerán una ideología centrada en el cliente y fortalecerán la construcción de "poder blando de servicio" y utilizar un servicio excelente para crear valor como medio para servir de manera proactiva Proporcionar buenos servicios de limpieza a los clientes, hacer todo lo posible para resolver los problemas de los clientes, optimizar los métodos de servicio, mejorar la confianza y determinación en el trabajo, promover la estabilidad y rápido desarrollo del negocio de limpieza y mejora de los beneficios económicos.
2. Objetivo general
A través de la seriedad, el trabajo duro y el trabajo diligente de todos los gerentes y asistentes de limpieza, mejoraremos efectivamente el nivel de servicio y las capacidades de servicio de la empresa, mejoraremos el servicio. Imagen y reflejo del valor del servicio, lograr el objetivo de "buen servicio, buena calidad y satisfacción del cliente", y convertirse en la empresa de limpieza con la mayor satisfacción del cliente y la primera opción de los clientes, promoviendo así el desarrollo estable y rápido del servicio de limpieza. negocio, completando las metas y tareas laborales anuales y creando una buena economía para el beneficio de la empresa.
III.Contenido del plan
(1) Clarificar las responsabilidades de los empleados y mejorar el nivel de gestión
De acuerdo con los requisitos de institucionalización y estandarización, mejorar el nivel de gestión de la empresa. y promover el desarrollo empresarial de la empresa, las responsabilidades de los empleados de limpieza de la empresa están claramente definidas de la siguiente manera:
1. El profesor Jiang es responsable del contacto con las enfermeras, fortaleciendo la comunicación y el contacto; niñera de confinamiento y niñera de cuidado infantil; realizar negocios para el personal de cada estación de servicio Proporcionar capacitación para mejorar el nivel comercial y la capacidad de trabajo del personal de cada estación de servicio, para que puedan tomar pedidos de forma independiente, organizar servicios de limpieza para los clientes y esforzarse por conseguir clientes. satisfacción.
2. El maestro Ge debe fortalecer su estudio, trabajar duro para practicar, familiarizarse con el negocio de servicios de limpieza, integrarse en el entorno de la empresa, servir mejor a la empresa y promover el desarrollo de los diversos negocios de la empresa.
3. Responsable del trabajo de recepción de la tienda, brindando servicios a los clientes, respondiendo detalladamente las consultas comerciales de los clientes, esforzándose por cumplir con los requisitos de servicio de los clientes, para que los clientes puedan estar tranquilos y no tener dudas; al mismo tiempo, manejar bien las quejas de los clientes, dejar que los clientes se vayan felices y satisfechos y continuar haciendo negocios con nuestra empresa.
4. Responsable del trabajo de recepción de la tienda, brindando servicios a los clientes, respondiendo detalladamente las consultas comerciales de los clientes, esforzándose por cumplir con los requisitos de servicio de los clientes, para que los clientes puedan estar tranquilos y no tener dudas; y hacer presentaciones PPT y brindar orientación sobre el servicio de limpieza. Los camareros deben realizar capacitación regular y previa al empleo, esforzarse por mejorar la conciencia ideológica, las habilidades comerciales y la actitud de servicio de los camareros de limpieza, y brindar servicios de limpieza a los clientes de manera consciente y responsable, obtener la satisfacción del cliente y evitar quejas. y establecer la imagen de servicio de la empresa.
5. Responsable del trabajo financiero y de personal de la empresa, y hacer un buen trabajo en el trabajo financiero de acuerdo con el sistema financiero y los requisitos del trabajo financiero, establecer el concepto "orientado a las personas" y fortalecer la gestión de los empleados; Y realizar concienzudamente diversos trabajos de personal, esforzarse por construir una empresa de limpieza armoniosa.
6. Responsable de contratar asistentes de limpieza, hacer un buen trabajo en la contratación, desarrollo y expansión del equipo de asistentes de limpieza de nuestra empresa de limpieza, brindar a los clientes asistentes de limpieza de alta calidad y sentar una base humana para el servicio de limpieza. asistentes para el desarrollo de nuestra empresa.
(2) Hacer un buen trabajo en la contratación y mejorar la calidad general del personal doméstico.
1. Hacer un buen trabajo en la contratación.
El trabajo de contratación de la empresa todavía se lleva a cabo mediante el método de contratación original. Para facilitar el trabajo del personal de limpieza, en principio, la contratación se llevará a cabo en función de la ubicación específica en el pedido comercial recibido. Fortalecer los vínculos de cooperación con otras estructuras intermediarias, compartir información y lograr beneficios mutuos y resultados beneficiosos para todos.
2. Fortalecer el aprendizaje y la formación.
La empresa se centra en fortalecer el aprendizaje y la formación de las nuevas amas de llaves. Gu Mingyue es responsable de la formación empresarial periódica y previa al empleo.
Primero, fortalecer la formación de la cultura corporativa, mejorar la calidad política e ideológica del nuevo personal de limpieza y el espíritu de trabajo duro, establecer la idea de servicio incondicional y hacer un buen trabajo para los clientes en de acuerdo con la asignación de trabajo de la empresa y los requisitos del servicio de limpieza. Los servicios de limpieza se esfuerzan por obtener la satisfacción del cliente y mejorar la imagen de servicio de la empresa.
El segundo es fortalecer la formación de habilidades profesionales de los nuevos empleados domésticos, mejorar las habilidades laborales profesionales de los nuevos empleados domésticos, brindar a los clientes servicios de limpieza atentos y de alta calidad y desempeñar eficazmente las funciones de 96158 Wuxi. Centro de servicios de conveniencia.
(3) Contenido del servicio de limpieza y estándares de aceptación de limpieza
Nuestra empresa cuenta con una amplia gama de servicios de limpieza, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción del cliente como resultado del trabajo. dirección. Entre ellos, el contenido de limpieza doméstica se divide en limpieza especial de cristales y limpieza integral.
1. La limpieza especial de vidrios es la limpieza de los vidrios del cliente. La limpieza integral incluye limpieza del baño, cocina, sala, dormitorio, ático, balcón y muebles del cliente, lámparas, puertas y ventanas, pisos y paredes. .
2. Los servicios de limpieza y limpieza cobran 1 yuan por metro cuadrado para la limpieza de cristales y 2,5 yuanes por metro cuadrado para la limpieza integral.
3. Normas de aceptación de limpieza del hogar:
Un vaso: sin marcas de agua, sin huellas dactilares, sin manchas, brillante y limpio.
B Baño B: Las paredes no tienen diferencia de color, ni manchas obvias, ni manchas de pintura, ni marcas de pegamento, los artículos sanitarios están limpios y brillantes, los accesorios de las tuberías de acero inoxidable están brillantes y limpios, el piso no tiene rincones muertos, ni omisiones ni olores.
C Cocina: Las paredes no tienen diferencia de color, ni manchas obvias, ni manchas de pintura, ni marcas de pegamento, las tuberías de acero inoxidable están brillantes y limpias, y el piso no tiene callejones sin salida ni omisiones.
D dormitorio y techo grande: las paredes están libres de polvo, las lámparas están limpias, la caja de interruptores está limpia y no hay manchas de pegamento, y las salidas de aire y las salidas de aire acondicionado están libres de polvo y manchas de pegamento.
E Puerta y marco: Sin manchas de pegamento, sin manchas de pintura, tacto liso y brillante, sin polvo en el borde de la puerta.
F Piso: El piso de madera no tiene manchas de pegamento y está limpio; las baldosas de cerámica no tienen polvo, ni manchas de pintura, ni manchas de cemento, y están brillantes, la piedra no tiene manchas, ni manchas de pegamento, y tiene alto brillo.
Nota: Esta aceptación no incluye la restauración de color, brillo, daños, etc. causados por factores como la restauración de la naturaleza, la construcción y el uso. Por ejemplo, la superficie de un objeto mate no se considerará "brillante".
(4) Realizar el despacho de pedidos y visitas de retorno del servicio
1. Mejorar la eficiencia del despacho de pedidos. Cree una plataforma de servicios de información, utilice la plataforma de servicios de información para mejorar la eficiencia del envío de pedidos y elimine el historial de copiar manualmente pedidos uno por uno y realizar llamadas telefónicas. La plataforma de servicios de información puede mostrar claramente los arreglos de trabajo del personal de servicio, quién está dónde y quién está disponible, y usted puede encontrar directamente a los asistentes de limpieza más adecuados para el servicio puerta a puerta en la plataforma.
2. Hacer un buen trabajo en las revisitas de servicio. Después de cada servicio del personal de limpieza, la empresa organiza una nueva visita del personal. En primer lugar, para evitar discrepancias en la recaudación de dinero, en segundo lugar, para escuchar atentamente las opiniones de los clientes para que puedan llevar adelante las cosas buenas; el futuro y mejorar las carencias Mejorar y mejorar.
(5) Fortalecer la gestión del personal de limpieza y mejorar la calidad de los servicios de limpieza
Después del lanzamiento de la tarjeta de limpieza, se necesitará una gran cantidad de personal de servicio y la El personal de servicio existente seguramente no podrá satisfacer esta demanda. Por esta razón, entre el personal de limpieza recién contratado, se implementará primero el tipo de empleado y el salario del tipo de empleado se dividirá en el 55% de cada tarifa de servicio. Los empleados recién contratados tienen un período de evaluación de dos meses, durante el cual se evaluará su calidad y actitud de servicio. Una vez transcurrido el período de evaluación de dos meses, si la calidad y la actitud del servicio son satisfactorias, podrá registrarse como empleado y disfrutar de beneficios similares a los de los empleados. El método de evaluación se basa principalmente en visitas de retorno de los clientes, complementadas con observaciones diarias. La evaluación se centra en la evaluación del carácter ideológico y moral, seguido del trabajo de limpieza del negocio.
Antes de que el personal de servicio recién contratado ingrese oficialmente a la casa del cliente para atender, la empresa les brindará tres días de capacitación previa al trabajo. Los capacitadores darán explicaciones en PPT y la experiencia del personal de servicio anterior. Se enseñará y se realizará capacitación in situ en la empresa para garantizar que la capacitación sea calificada.
Después de que el cliente solicite el servicio, el personal de servicio al cliente hará los arreglos para que una persona mayor traiga una persona nueva o dos personas mayores traigan una persona nueva según la cantidad de servicios hasta el nuevo personal de servicio. Si pueden dominar las habilidades de limpieza, estarán dispuestos a trabajar solos.
Las herramientas que el personal de servicio debe conservar incluyen guantes de goma, palas para pisos, palas para vidrio, detergentes, limpiacristales, plumeros, bolas de lana de acero, pinceles, paños de limpieza (toallas), trapeadores y baldes de limpieza. Escalera de trabajo, cubrezapatos. La empresa inspeccionará las herramientas que conserva el personal de servicio de vez en cuando para garantizar que estén completas e intactas.
IV.Medidas de trabajo
1. Generar confianza, superar todas las dificultades y esforzarse por completar las metas y tareas anuales.
Todo el personal de nuestra empresa debe generar confianza, implementar resueltamente diversas decisiones y medidas laborales tomadas por los superiores, encontrar todos los medios para superar todas las dificultades, esforzarse por completar las metas y tareas anuales e informar a los superiores con excelente rendimiento.
2. Fortalecer la formación de equipos y mejorar la cohesión del equipo.
Para realizar un buen trabajo en el servicio de limpieza el trabajo en equipo es fundamental. Nuestra empresa de limpieza debe establecer firmemente el concepto de gestión "orientada a las personas", escuchar atentamente las opiniones y sugerencias del personal del servicio de limpieza, movilizar plenamente el entusiasmo del personal del servicio de limpieza y unir a todos para trabajar juntos para hacer un buen trabajo en el servicio de limpieza. . Mejoraremos aún más varias reglas y regulaciones, fortaleceremos la gestión, estandarizaremos el trabajo y fortaleceremos las medidas para crear un buen ambiente de servicio de limpieza para los clientes.
5. Medidas de salvaguarda
1. Fortalecer eficazmente el liderazgo.
Nuestra empresa debe fortalecer eficazmente el liderazgo, liderar a todos los gerentes de limpieza y al personal de servicios de limpieza, realizar de manera efectiva diversas tareas de los servicios de limpieza e impulsar los servicios de limpieza a un nuevo nivel.
2. Objetivos claros y mejorar las responsabilidades.
Todos los gerentes de limpieza y el personal de servicio de limpieza de nuestra empresa deben aclarar los objetivos y mejorar las responsabilidades de acuerdo con los requisitos de este plan de trabajo, para que todos puedan iniciar y participar, y garantizar que todas las tareas de este plan de trabajo sean según lo previsto y finalizado según lo previsto.
3. Movilizarse ampliamente para crear una atmósfera.
Nuestra empresa debe utilizar diversos medios para dar a conocer ampliamente la importancia de este plan de trabajo, mejorar la conciencia de participación de todos los empleados, hacer un buen trabajo en todas las tareas y esforzarse por lograr excelentes resultados. Plan de trabajo 2 de una empresa de limpieza
1. Perfil de la empresa
Una empresa de limpieza opera principalmente: servicios de tutoría y servicios de limpieza. Una forma de servicio que cierra la brecha entre los trabajadores domésticos y las personas que necesitan servicios domésticos. Los servicios de tutoría incluyen principalmente consulta de información de tutoría y registro de información, etc. Los servicios de limpieza incluyen limpieza del hogar, niñera a domicilio, niñera de confinamiento, acompañamiento a personas mayores, cuidado de niños, lavandería y cocina, servicios de cronometraje, servicio puerta a puerta de limpieza de dispensadores de agua, campanas extractoras, desatasco de alcantarillas, etc.
2. Situación personal del autor del plan de negocio
Han pasado 4 años desde que se constituyó la empresa. Nuestra empresa se adhiere al concepto de "ser una persona primero, hacer las cosas primero, ser una buena persona y hacer cosas buenas", y nos hemos desarrollado y crecido científica y científicamente a través de una gestión innovadora. En la ciudad de Jinan, ha establecido buenas relaciones de cooperación con casi 20 escuelas () y unidades y ha logrado una buena reputación. La compañía fortalecerá la gestión para crear una marca famosa, brindar servicios satisfactorios a los consumidores y contribuir con su pequeña cantidad a la construcción de una sociedad armoniosa.
3. Evaluación del mercado
Descripción del cliente objetivo:
A través de la investigación y la comprensión, visitamos algunos grupos de demanda de todos los ámbitos de la vida y aprendimos que debido a la Rápidamente, en la sociedad real, los niveles de vida y los niveles materiales de las personas han mejorado, y la calidad de vida ha cambiado dramáticamente en comparación con antes. Las personas se están desarrollando hacia un desarrollo rápido, conveniente, personalizado y racional. Muchas personas están ocupadas con sus carreras y no tienen tiempo para ocuparse de las tareas del hogar, los ancianos y los niños (especialmente el aprendizaje y el crecimiento de los niños), lo que trae muchos problemas y problemas. problemas para la familia. Brindar servicios de empresas de limpieza a estos grupos y resolver sus dificultades y vidas reales es nuestro mercado y clientes objetivo.
Capacidad de mercado o participación de mercado esperada de la empresa:
A través de la investigación y la comprensión, se puede encontrar que la industria de servicios nacional está madurando y siendo reconocida por la gente. Cada vez hay más personas que quieren liberarse de las tediosas tareas domésticas.
Por lo tanto, la cuota de mercado de los servicios de las empresas de limpieza también ha alcanzado una cierta escala y su mercado potencial se desarrollará hasta cierto punto. El servicio de limpieza es una nueva industria de servicios que ha surgido y se ha desarrollado gradualmente en los últimos años. La apertura de una determinada empresa de limpieza ha construido un puente y una plataforma de servicio social para los servicios de las empresas de limpieza, brindando a los servicios de las empresas de limpieza un buen espacio y su capacidad potencial de mercado. y el desarrollo del mercado. La tendencia será cada vez mejor.
Las principales ventajas de los competidores: comenzaron temprano y han formado una base de clientes fija; también se han formado estándares y modelos de servicio y los procesos son relativamente claros; Las principales desventajas de la empresa en relación con sus competidores: comenzó tarde y la demanda aún necesita un cierto período de adaptación; tiene poca experiencia en la industria y necesita acumular experiencia continuamente;
IV. Promoción del sitio web
1. Investigación de mercado: principalmente una investigación no anunciada de empresas de limpieza. Comprender sus operaciones y rentabilidad, así como las principales fuentes de su negocio.
2 Canales de venta: Combinando Internet y outsourcing.
Mientras dirijo escuelas y empresas de limpieza en el exterior, también publico información sobre suministros en el sitio web.
3 Objetivos de ventas:
(1) Objetivos a corto plazo (2 meses): Los objetivos a corto plazo son principalmente ejecutar volumen y recopilar información. En la etapa inicial, captamos a los principales clientes reales y desarrollamos alrededor de 3000 nuevos clientes. Cooperamos con 3 grandes empresas de limpieza y 12 empresas de limpieza en general.
(2) Meta a mediano plazo (4 meses): sobre la base de establecer buenas relaciones, continuar desarrollando nuevos clientes, seleccionar mejores clientes entre nuevos clientes y fortalecer el mantenimiento. Desarrollar para introducir nuevos clientes en paralelo. Desarrollé alrededor de 3.000 nuevos clientes. Hay 10 grandes empresas de limpieza y 25 empresas de limpieza general.
Dado que el conocimiento actual de esta industria aún está latente, los objetivos que se pueden fijar son vagos y limitados. Como dijo una vez el camarada Xiaoping, "cruce el río palpando las piedras" y saque conclusiones mediante la práctica.
El plan de ventas anterior se mejorará en el futuro a medida que comprendamos las características del producto, recopilemos información sobre la competencia, mejoremos el profesionalismo y fortalezcamos la red de relaciones.