Muestra de informe de investigación de mercado 4000----5000 palabras

Un posicionamiento preciso en el mercado es la clave para lograr resultados comerciales

El centro comercial Hangzhou Tower es uno de los famosos centros comerciales a gran escala de Hangzhou. En la feroz competencia en el mercado de los últimos años, hemos logrado resultados notables al otorgar gran importancia a la investigación y la investigación, hacer un buen trabajo en el posicionamiento en el mercado y tomar la iniciativa en la guerra comercial. Después de que el centro comercial Hangzhou Tower fuera renovado en 1993, se posicionó como un centro comercial de nivel medio a alto como su mercado objetivo. Para verificar si el posicionamiento en el mercado de los centros comerciales es preciso y revelar la correlación entre los resultados operativos y el posicionamiento en el mercado, realizamos una encuesta a los clientes de los centros comerciales y realizamos un análisis objetivo de las cuestiones anteriores mediante un análisis estadístico de la situación básica de los clientes. y sus motivaciones de compra.

1. Propósito de la encuesta

Examinar la información básica del cliente, como sexo, edad, lugar de residencia, ocupación e ingresos económicos para investigar las motivaciones de compra del cliente.

2. Método de encuesta

1. La población de la encuesta fueron los clientes que compraban en centros comerciales y se seleccionaron aleatoriamente 1.487 clientes como sujetos específicos de la encuesta.

2. El cuestionario se divide en 6 ítems que incluyen sexo, edad, lugar de residencia, ocupación, ingresos económicos y motivación para comprar. Cada pregunta adopta un diseño cerrado, lo que requiere que los encuestados elijan una de las opciones enumeradas en cada pregunta como respuesta a la pregunta en función de la situación real.

3. Distribución de cuestionarios. El personal del centro distribuyó los cuestionarios al azar en el centro comercial y los recogieron en el acto. La tasa de recuperación es del 100%.

4. Tratamiento de datos. : Los datos del cuestionario fueron procesados ​​por el software estadístico SPSS.

3. Análisis de los resultados de la encuesta

1. Entre los 1.487 encuestados, 699 eran clientes masculinos, lo que representa el 47% del total, y 788 eran clientas, lo que representa el 53% del total. La prueba de aptitud chi-cuadrado (x2) muestra que existe una diferencia significativa entre el número de clientes de diferentes géneros (el nivel de significancia es 0,05). Hay significativamente más clientas que clientes masculinos que vienen al centro comercial a comprar.

2. La composición por edades de los clientes. Como se muestra en el Cuadro 1, existen 1.106 clientes menores de 34 años, que representan el 74,4% del total, mientras que sólo hay 381 clientes mayores de 35 años, que representan el 25,6% del total; La prueba de truncamiento de chi-cuadrado (x2) muestra que existe una diferencia significativa entre el número de clientes de diferentes edades (el nivel de significancia es O 05). Los clientes que acuden al centro comercial a comprar son principalmente jóvenes.

Tabla l Composición por edad de los clientes

Menores de 25 años 26-34 años 35-54 años 55 años y más

511 (34,4% ) 595 (40,4%) 333 (22,4%) 48 (3,2%)

(Nota: Los paréntesis en la Tabla 10 indican el porcentaje del grupo de edad entre los 1.487 encuestados. Las siguientes tablas son iguales. )

3. Distribución de la residencia de los clientes. Como se muestra en la Tabla 2, hay 956 clientes del área urbana de Hangzhou, lo que representa el 64,4% del total de clientes. La prueba de aptitud Chi-cuadrado (x2) muestra que existe una diferencia significativa entre el número de clientes en diferentes lugares de residencia (el nivel de significancia es 0,05). Los clientes que vienen al centro comercial para comprar son principalmente clientes del centro de Hangzhou.

Tabla 2 Distribución del lugar de residencia de los clientes

Área urbana de Hangzhou Condados y ciudades del área de Hangzhou otros condados y ciudades dentro de la provincia fuera de la provincia

956 ( 64,4%) 173 (11,6%) 177 (11,9%) 181 (12,2%)

4. Como se muestra en la Tabla 3, el número de clientes cuyas ocupaciones son empleados de empresas, empleados de instituciones públicas y trabajadores son 447, 349 y 198 respectivamente. El número de clientes en estas tres ocupaciones representa el 66,9% del total. La prueba de aptitud Chi-cuadrado (x2) muestra que existe una diferencia significativa entre el número de clientes en diferentes ocupaciones (el nivel de significancia es 0,05). Las ocupaciones de los clientes que acuden a los centros comerciales son principalmente empleados de empresas, empleados de instituciones públicas y trabajadores de fábricas.

Tabla 3 Clasificación ocupacional de los clientes

Porcentaje de profesionales (%) Porcentaje de profesionales (%)

Empleados de la empresa 447 30,1 Otras ocupaciones 66 4,4

p>

Empleados de instituciones públicas 349 23,5 Soldados 41 2,8

Trabajadores 198 13,3 Jubilados 39 2,6

Trabajadores por cuenta propia 110 7,4 Agricultores 33 2,2

Profesores 104 7,0 Estudiantes 100 6,7

Total 1478 100

5. Ingresos salariales mensuales del cliente. Como se muestra en la Tabla 4, hay 748 personas, que representan el 50,3% del total, entre los 1.001 clientes cuyo salario mensual está en el rango de 50 a 1.000 yuanes, hay 376 clientes en el rango de 2.000 yuanes, que representan 25,3; %. La prueba de aptitud Chi-cuadrado (x2) muestra que existe una diferencia significativa entre el número de clientes con diferentes salarios mensuales (el nivel de significancia es O,05). El 75,6% de los clientes tiene un salario mensual de entre 501 y 2.000 yuanes.

Tabla 4 Ingresos salariales mensuales de los clientes

Porcentaje de clientes con salario mensual (%) Porcentaje de clientes con salario mensual (%)

501-1000 yuanes 748 50,3 3000 Por encima de yuanes 97 6,5

100-2000 yuanes 376 25,3 2001-3000 yuanes 82 5,5

Por debajo de 500 yuanes 184 12,4 Total 1478 100

6 Análisis de las motivaciones de compra de los clientes. Como se muestra en la Tabla 5, las motivaciones de compra de los clientes son principalmente productos de alta calidad (22,4%), buen ambiente de compras (19,9%), buena calidad del producto (14,1%) y buenos servicios (13%). La prueba de aptitud Chi-cuadrado (x.) muestra que existe una diferencia significativa entre el número de clientes con diferentes motivaciones de compra (el nivel de significancia es 0,05).

Tabla 5 Motivaciones de compra de los clientes

Porcentaje de personas con motivaciones de compra (%) Porcentaje de personas con motivaciones de compra (%)

Productos de alta calidad 333 22,4 Variedades de productos Completo 142 9,5

Buen ambiente de compras 296 199 Buena reputación del centro comercial 89 6

Buena calidad de los productos 209 14,1 Transporte conveniente 36 2,4

Servicio Bueno 193 13 Otro 17 11

Precio razonable 172 11,6

El ranking de las principales motivaciones de compra de clientes de diferentes géneros se muestra en la Tabla 6. Entre las tres primeras motivaciones, los clientes masculinos prestan más atención al entorno de compras y a los servicios del centro comercial que las clientas, mientras que las clientas prestan más atención al grado y la calidad de los productos. Según la prueba de independencia de chi-cuadrado (x.), las motivaciones de compra de los clientes de diferentes géneros son obviamente diferentes y la diferencia es muy significativa (el nivel de significancia es 0,001).

Tabla 6 Ranking de principales motivaciones de compra de los clientes sin indicar género

Ranking de motivaciones: Primera motivación, segunda motivación, tercera motivación: Los clientes masculinos tienen un buen ambiente de compra

(143 20 5%) Productos de alta calidad

(130,18 6%) Buen servicio

(103,14 7%1

Productos de alta calidad para clientas

(203 25 8%) El ambiente de compras es bueno

(153 19 4%) La calidad del producto es buena

(128,16 2% )

La clasificación de las motivaciones de compra de los clientes en diferentes grupos de edad se muestra en la Tabla 7. Los clientes jóvenes prestan más atención a la calidad del producto y al entorno de compra, mientras que los clientes mayores consideran más el servicio y la calidad del producto del centro comercial. Según la prueba de independencia de chi-cuadrado (x2), las motivaciones de compra de los clientes de diferentes edades son obviamente diferentes y la diferencia es significativa (el nivel de significancia es 0,05).

Tabla 7 Ranking de principales motivaciones de compra de los clientes en diferentes grupos de edad

Ranking de motivos: Primer motivo, segundo motivo, tercer motivo

Clientes menores de 25 años antiguo puesto de productos 'Shigao

(124,24,3%) Buen ambiente de compras

102,20%) Buena calidad del producto

(71,13 9%)

La gama de productos para clientes menores de 25-34 años es alta

(142,23 9%) El ambiente de compras es bueno

(12l 20 3 %) La calidad del producto es buena

(83,13 9%)

Los clientes de entre 35 y 54 años tienen un buen ambiente de compras

(66 19 8% ) Los productos son de alta calidad

(63 18 9%) Buen servicio

(50,15%)

Buen servicio para clientes mayores de 55 años

(12,25%) Buena calidad del producto

(11 22 9%) El centro comercial tiene buena reputación

f8,16 7%)

Tabla 8 Ranking de las principales motivaciones de compra de los clientes en diferentes lugares de residencia

El ranking de motivos es el primer motivo, el segundo motivo y el tercer motivo

Producto del cliente los precios en el área urbana de Hangzhou son altos

(237 24 8%) El ambiente de compras es bueno

(211,22 1%) Buena calidad del producto

(1 30,13 6% 1

Precios razonables para clientes en varios condados y ciudades de Hangzhou

( 3l 17 9%) Los productos son de alta calidad

(28 16 2%) Los productos son de buena calidad

(2615%)

Productos de clientes de otros condados y ciudades de la provincia Archivo - Shigao

(35 19 8%) Productos de buena calidad

(27 15 3%) Precio razonable

(26,14 7%)

Buen servicio para clientes fuera de la provincia

(38,21%) Buen ambiente de compras

(3318 2%) Productos de alta calidad

(37 20 4 %)

El ranking Las motivaciones de compra de los clientes en diferentes lugares de residencia se muestran en la Tabla 8. Los clientes de Hangzhou y otros condados y ciudades de la provincia prestan más atención a la calidad de los productos, mientras que los clientes de los suburbios de Hangzhou prestan más atención al precio razonable. de productos. Los clientes fuera de la ciudad dan prioridad a los servicios de los centros comerciales. En segundo lugar, los clientes en el área urbana de Hangzhou y fuera de la provincia también prestan más atención a los factores del entorno de compras. Los clientes de todas las regiones prestan más atención a los factores de calidad del producto (x2). La prueba muestra que las motivaciones de compra de los clientes de diferentes edades son obviamente diferentes, y la diferencia es muy significativa (el nivel de significancia es 0,001).

Diferentes ocupaciones principales (si los clientes en esta ocupación representan más de 7 % del número total de clientes) Ocupación principal) Clasificación de las motivaciones de compra de los clientes (tabla abreviada): Las motivaciones de compra de los empleados corporativos y los trabajadores autónomos son exactamente las mismas que las de los trabajadores de fábricas, profesores y empleados de instituciones públicas; Son básicamente similares, pero los trabajadores de las fábricas prestan más atención a los precios razonables, mientras que los profesores prestan más atención a los precios razonables. Según la prueba de independencia chi-cuadrado (x2)

, los clientes de diferentes profesiones tienen diferentes motivaciones de compra, y la diferencia es muy significativa (el nivel de significancia es 0,001).

La clasificación de las motivaciones de compra de clientes con diferentes ingresos económicos (tabla omitida): Aunque las clasificaciones de las motivaciones de compra de clientes con diferentes ingresos económicos son diferentes, las motivaciones de compra son básicamente similares, como las motivaciones de clientes con un salario mensual de 501-1000 yuanes y el salario mensual Las motivaciones de los clientes que gastan entre 100l-2000 yuanes son exactamente las mismas. Además de las dos motivaciones de un buen ambiente de compras y productos de alta calidad, los clientes con salarios mensuales más bajos y los clientes con salarios mensuales más altos prestan más atención a los servicios y la gama de productos de los centros comerciales. Según la prueba de independencia chi-cuadrado (x2), aunque las motivaciones de compra de clientes con diferentes salarios mensuales son diferentes, las diferencias no son significativas (el nivel de significancia es O,05).

En esta encuesta sobre la situación básica de los clientes se emitieron un total de 1.487 cuestionarios, y se recuperaron 1.487, con una tasa de recuperación del 100%.

El análisis estadístico muestra que entre los clientes del Centro Comercial Hangzhou Tower, según la composición por género, hay 699 clientes masculinos, que representan el 47%, y 788 clientes femeninos, que representan el 53%, según la composición por edad, hay 1.106 clientes menores de 34 años; años de edad, lo que representa el 74,4%, 381 clientes tenían más de 35 años, lo que representa el 25,6%; según el lugar de residencia, 956 personas estaban en el área urbana de Hangzhou, lo que representa el 64,4% según la ocupación, los empleados de empresas e instituciones. representó el 53,6%; según el salario mensual, 50l-2000 yuanes. Según los motivos de compra, el 69,4% cree que los productos son de alta calidad, el ambiente de compras es bueno, los productos son de buena calidad y los servicios. son buenos. De lo anterior se puede ver que la base de clientes del centro comercial Hangzhou Tower es principalmente mujeres, principalmente jóvenes menores de 34 años, principalmente ciudadanos locales de Hangzhou, principalmente empleados de empresas e instituciones, y aquellos con un salario mensual de 50 litros. -2.000 yuanes. No hace falta decir que la motivación de compra de dicho grupo de clientes debe ser productos de alta calidad, un buen ambiente de compras, buena calidad de productos y buenos servicios. Para decirlo de otra manera, es el Centro Comercial Hangzhou Tower el que posiciona su mercado objetivo en el mercado de gama media a alta y se esfuerza continuamente por crear sus propias características, dejando así la imagen de un centro comercial de gama media a alta. En la mente del público, con el tiempo se ha convertido en un destino de compras para un grupo de clientes que buscan clientes de nivel medio y alto. Por lo tanto, podemos decir definitivamente que el posicionamiento en el mercado de gama media a alta del centro comercial Hangzhou Tower hace tres años fue preciso. La tarea futura es trabajar más duro en la operación de bienes y servicios para atender mejor a su propia base de clientes inherente y esforzarse por lograr una doble cosecha de civilización espiritual y material mientras consolida y desarrolla clientes con un cierto grado y personalidad.