Cultura corporativa de Hilton Hotels Corporation
El Hotel Hilton de Estados Unidos fue fundado en 1919. En menos de 90 años, se ha expandido de un hotel a más de 100, abarcando las principales ciudades de los cinco continentes alrededor del mundo, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante más de 80 años, al Hotel Hilton le ha ido muy bien y su riqueza ha crecido muy rápido. El secreto de su éxito es establecer firmemente su filosofía corporativa e implementar este concepto en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. Ambiente de "hogar lejos del hogar", preste atención al cultivo de la etiqueta de los empleados corporativos y refleje esto a través de un "servicio de sonrisa" que atienda el estómago de las personas. Donald Hilton, de 89 años, presidente de Hilton Corporation, lleva más de 50 años inspeccionando el negocio de sus hoteles Hilton y de los hoteles de varios países. Hilton vuela de un continente a otro y de un país a otro todos los días. Haga un viaje especial para ver si la etiqueta Hilton se implementa en las acciones de los empleados. Uno de los muchos libros que escribió se llama "Sentirse en casa" y, hasta el día de hoy, este libro se ha convertido en la "biblia" para todos los que trabajan en los hoteles Hilton. Hoy en día, los activos de Hilton han crecido de 5.000 dólares a decenas de miles de millones de dólares. Hilton Hotels anexó el Hotel Ostoria en el Waldorf Astoria de Nueva York, conocido como el "Rey de los Hoteles", y compró el Hotel Plaza en Nueva York, conocido como la "Reina de los Hoteles", y es famoso en la industria hotelera mundial. /p >
"¿Les has sonreído a los invitados hoy?"
La etiqueta corporativa es el espíritu de la empresa. Incluye la etiqueta de hospitalidad, el estilo comercial, el comportamiento de los empleados, el estilo de diseño ambiental y el interior de la empresa. métodos de comunicación de información, etc. La etiqueta corporativa a menudo forma tradiciones y costumbres, encarna la filosofía empresarial de la empresa y desempeña un papel sutil en el cultivo del espíritu corporativo y la formación de la imagen corporativa. Hilton concede gran importancia a la educación en etiqueta civilizada de los empleados. y los defiendo por el servicio de sonrisa. Voy al menos a un hotel Hilton todos los días e interactúo con el personal de servicio del hotel. La pregunta más frecuente al personal de todos los niveles (desde el gerente general hasta el camarero) debe ser: "¿Le sonrió?". ¿Hoy en día?" 1930 fue el peor año de la depresión económica de Estados Unidos. El 80% de los hoteles en todo Estados Unidos cerraron. Los hoteles de Hilton sufrieron grandes pérdidas uno tras otro. En un momento, la deuda alcanzó los 500.000 dólares estadounidenses. Hilton no se desanimó. Llamó a todos los empleados del hotel para que se presentaran en el hotel. Hicieron una declaración especial y un llamamiento: “Actualmente, el hotel tiene un déficit y depende de la deuda para sobrevivir, así que decidí superar las dificultades. Una vez que pase el pánico económico en los Estados Unidos, nosotros en el Hotel Hilton pronto podremos entrar en una situación en la que las nubes se abren y la luna sale. Por lo tanto, les pido que recuerden que no se debe olvidar la etiqueta Hilton. No importa las dificultades que encuentre el hotel, la sonrisa en el rostro del personal del hotel Hilton siempre pertenece a los huéspedes. "De hecho, entre los 20 hoteles que quedaron después de cerrar uno tras otro, sólo las sonrisas de los camareros del hotel Hilton eran hermosas. Justo después de la recesión económica, el sistema hotelero Hilton tomó la delantera y entró en un nuevo período de prosperidad. Y entró en la etapa empresarial. Los hoteles Hilton inmediatamente agregaron una serie de equipos modernos. En ese momento, Hilton iba a cada hotel para convocar una reunión con todos los empleados y preguntar: "Ahora que nuestro hotel ha agregado equipos de primera clase. " ¿Crees que debemos cooperar con él? " ¿Qué cosas de primera clase hacen que a los huéspedes les guste más? Después de que el empleado respondió, Hilton sonrió, sacudió la cabeza y dijo: "Por favor, piénselo, si solo hay equipos de primera clase". en el hotel sin las sonrisas de los camareros de primera clase, esos turistas pensarán que les proporcionamos. ¿Han perdido todas sus cosas favoritas? Si falta la hermosa sonrisa del camarero, es como si el jardín perdiera el sol primaveral y la primavera. brisa Si fuera un viajero, preferiría quedarme en un hotel solo con alfombras viejas pero con sonrisas por todas partes, y no quiero entrar a un lugar solo con equipos de primera clase y sin sonrisas..." Cuando Hilton toma. un avión especial para inspeccionar un hotel Hilton en un determinado país, el personal de servicio inmediatamente pensará en una cosa, es decir, su jefe puede estar allí en cualquier momento volverá en sí y volverá a preguntar el famoso dicho: "¿Has sonreído?". ¿A los invitados de hoy?"
A la vanguardia de los tiempos Cuando Hilton tenía 31 años, abandonó su ciudad natal de Nuevo México cuando la carrera de su padre fracasó. . Antes trabajó como compañero de trabajo, empresario, especulador en una mina, etc.
Al principio, Washington era solo un inspector y Maugham estudió medicina antes de escribir. Finalmente, encontraron carreras que podían aprovechar al máximo sus talentos y, por lo tanto, tuvieron éxito. No te dejes llevar por un camino fijo por culpa de tus mayores o del salario, y pierdas el mundo que debería pertenecerte. No dudes porque aún no conoces tus puntos fuertes, ¡sé lo suficientemente valiente para explorar! Descubrirás lo que puedes hacer.
⑶Entusiasmo y perseverancia. Hilton señaló, basándose en su propia experiencia, que el entusiasmo es una condición esencial para completar cualquier cosa. Quizás tengas talento, pero tu talento debe desarrollarse plenamente con la ayuda del entusiasmo. El entusiasmo es una motivación infinita. Sir Lane, el arquitecto que construyó 52 iglesias en Londres, se jubiló durante cinco años a la edad de 86 años. Ha estado estudiando mucho y esforzándose por dedicarse a la literatura, la astronomía y el conocimiento religioso. Un antiguo político romano todavía estudiaba griego a la edad de 80 años. , y la historia de Grecia El erudito Bratac empezó a estudiar latín en su vejez. El compositor italiano Verdi también compuso una ópera inmortal como "Otello" a la edad de 8 años.
⑷No te preocupes demasiado. Una vida exitosa debe ser equilibrada, ya sea en el pensamiento, el comportamiento, el descanso, el entretenimiento, etc. Las personas que entienden el arte de vivir no trabajarán hasta el agotamiento ni jugarán hasta el agotamiento.
⑸No te quedes en el pasado. Hilton aconsejó a la gente que no siempre se arrepienta de sus errores pasados y que no siempre anhele reproducir la gloria del pasado. Esto equivale a atarse a la memoria del pasado. El ayer ya pasó, es sabio aprender de los errores de ayer. ⑹No dejes que lo que posees ocupe tus pensamientos y emociones. Hilton pensó que lo tenía todo, pero en realidad no tenía nada. En su conciencia, el dinero no es la fuente de todos los males, pero la codicia por el dinero es la fuente de todos los males. Por supuesto, más dinero es mejor, pero tienes que controlarlo, no dejar que él te controle a ti. No sólo dinero, sino todos los artículos. Hilton señala que si descubre que no puede vivir sin algo, será mejor que se deshaga de ello para obtener la verdadera libertad. La filosofía de vida y la filosofía empresarial de Hilton están interrelacionadas y muchas de ellas son sabiduría de vida derivada de la práctica empresarial.