Si el comprador no entrega la mercancía en el tiempo acordado, no hay quejas. ¿Cuál es el problema con el reembolso rápido de Taobao?
Compruebe si el comprador no entrega la mercancía en el momento acordado después del pago (si no hay acuerdo entre el comprador y el vendedor, el vendedor debe enviar la mercancía dentro de las 72 horas posteriores al pago del comprador; si el tiempo de entrega lo acuerda uno mismo, el vendedor debe cumplir con el contrato) Pague al comprador
Planifique la entrega dentro del tiempo prometido, y el tiempo de entrega estará sujeto al tiempo que se muestra en la logística. registro). Si hay alguna infracción, puede negociar con el comprador para cancelar la queja o pagar de forma proactiva sin deducir puntos. (Nota: las quejas se basan en violaciones reales.
Richard, no mires solo el tipo de queja)
Los detalles de implementación del abuso de confianza de Taobao son los siguientes:
Incumplimiento de contrato significa que el vendedor no proporciona los servicios prometidos al comprador según lo acordado, obstaculizando así los derechos e intereses del comprador. Otro contenido de gestión publicado oficialmente por Taobao (incluidos, entre otros, reglas, especificaciones, estándares de gestión de categorías, estándares de la industria, etc.) estará sujeto a sus regulaciones especiales.
(1) Si el vendedor viola cualquiera de los siguientes compromisos especiales, se deducirán 6 puntos cada vez:
1 Los vendedores que se unen a las actividades oficiales de Taobao no brindan servicios (entrega). ) según lo requiera el tiempo de las actividades);
2. El vendedor participa en las actividades del "Centro de prueba", pero se niega o retrasa el envío del producto de prueba prometido al comprador después de que el comprador se registra exitosamente;
3. El vendedor participa de varias formas para recibir sobres rojos o puntos emitidos por Taobao;
(2) El vendedor viola el compromiso de transacción y se deducirán 4 puntos cada vez:
1. Taobao determina que el vendedor debe respaldar al consumidor. Servicio garantizado de "devolución de siete días", pero se negó a cumplir el compromiso de devolución de siete días;
2. De hecho, el vendedor debe asumir el compromiso de devolución, el reemplazo dañado, el compromiso de calidad y la compensación por tres por falsificaciones, etc., pero el vendedor se niega a asumirlo.
3. pero el vendedor se niega a utilizarlo;
4. El vendedor que se ha sumado al servicio de pago contra reembolso o con tarjeta de crédito se niega a proporcionarlo o se niega a pagar de la manera prometida. Proporcionar los servicios antes mencionados; p>
5. El vendedor se niega a negociar al precio adquirido por el comprador (a menos que ambas partes acuerden lo contrario).
6. para dar obsequios o facturas y otros artículos distintos de los bienes comercializados;
7. Durante el proceso de transacción, el vendedor prometió devoluciones, reparaciones y otros servicios, pero en realidad no los cumplió;
8. Durante el proceso de transacción, el vendedor prometió hacerse cargo del flete de entrega o devolución, pero no lo cumplió o el vendedor se negó a hacerse cargo del flete de entrega de los productos de "devolución en siete días";
9. Durante la transacción, el vendedor prometió o acordó con el comprador el método de entrega específico, la empresa de logística de entrega específica, etc. , pero en realidad incumple los compromisos o acuerdos pertinentes;
10. El vendedor se niega a conceder al comprador cualquier descuento individual o descuento en el precio de la mercancía alcanzado con él en la transacción;
11. El vendedor viola otros compromisos que ha asumido;
(3) Salvo circunstancias especiales, el vendedor no cumple con el acuerdo después de que el comprador paga.
Para la entrega según el plazo de entrega (entrega retrasada), se pagará al comprador una indemnización por daños y perjuicios basada en el 5% del valor real de la transacción de la mercancía, con un mínimo de no menos de 1 yuan y un máximo de no más de 30 yuanes; el comprador inicia una vez presentada la queja, el vendedor ya no está en Taobao
Si el vendedor realiza una intervención manual y paga proactivamente la indemnización por daños y perjuicios antes de que se establezca la queja, en Además de la indemnización por daños y perjuicios, se deducirán 3 puntos cada vez.
Primero, el impacto después de que se considere que el vendedor no es digno de confianza
No importa si la infracción no alcanza los 12 puntos. Se descontarán un total de 12 puntos, lo que significa que el vendedor será sancionado con el cierre de la tienda, la restricción de la liberación de la mercancía y una advertencia pública durante siete días. Al mismo tiempo, volverá a la normalidad después de aprobar el examen en la fecha de vencimiento.
2. ¿A qué se refieren específicamente otros contenidos de gestión publicados oficialmente por Taobao?
Otros contenidos de gestión publicados oficialmente por Taobao incluyen, entre otros, los Estándares de gestión de la plataforma de viajes de Taobao, los Estándares de gestión de comerciantes de subastas de Taobao, los Estándares de gestión del mercado de comunicaciones de Taobao, los Estándares de gestión de la plataforma de juegos de Taobao, las Reglas de Juhuasuan Life Group y Juhuasuan. Reglas del grupo de productos, etc.
3. ¿Cuáles son las actividades oficiales de Taobao? ¿Dónde puedo ver los requisitos del evento?
Las actividades oficiales de Taobao se refieren a actividades iniciadas y organizadas por funcionarios de Taobao, quienes coordinan la forma, el contenido, la duración, los vendedores o productos participantes y los servicios de seguimiento.
Incluyendo, entre otros: actividades regulares de promoción o promoción de sitios web, como Taobao, Cerámica, promociones de mitad de año y fin de año de Tmall; actividades irregulares de promoción o promoción de sitios web, como actividades de prueba y promoción de códigos Taobao.
Para cada evento oficial, las reglas y requisitos del evento se detallan en la página del evento. Todos los productos que participan en el evento deben cumplir con los requisitos del evento y todos los vendedores que participan en el evento deben cumplir con los compromisos del evento.
4. ¿Qué es la transacción garantizada de Alipay?
En esta cláusula, se refiere a transacciones normales de Alipay en Taobao.
5. ¿Qué pasa si el vendedor se niega a proporcionar el servicio de contra reembolso?
En concreto, se refiere al comportamiento del vendedor negándose a prestar servicios o cerrando unilateralmente la transacción contra reembolso después de que el comprador elige el servicio para adquirir la mercancía. Incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
1. Después de que el comprador elige el método contra reembolso para comprar los productos, el vendedor no llega a un acuerdo con el comprador por motivos como falta de existencias. y cierra unilateralmente la transacción;
2. Después de que el comprador elige el método contra reembolso para comprar los bienes, el vendedor cierra unilateralmente la transacción por razones tales como no poder contactar al comprador (excepto cuando el comprador completa la dirección de entrega y/o información del destinatario falsa);
3. A menos que se acuerde lo contrario entre el comprador y el vendedor, después de que el comprador elige el método de pago contra reembolso para comprar los bienes, el vendedor plantea la transacción. precio por motivos como flete adicional y se niega a proporcionar servicios disfrazados;
4. Después de que el comprador elige pagar los bienes en el momento de la entrega, el vendedor se niega a proporcionar servicios por motivos de logística;
5. El vendedor se niega a proporcionar servicios contra reembolso disfrazados, que incluyen, entre otros, mejorar el servicio contra reembolso según su propio umbral de uso (como no limitar de forma privada el área de entrega del destinatario de acuerdo con el pago contra reembolso). requisitos).
6. ¿Qué pasa si el vendedor se niega a proporcionar servicios de pago con tarjeta de crédito?
Incluyendo, entre otras, las siguientes situaciones:
1. Hay pedidos pagados entre el comprador y el vendedor, y el vendedor se une al servicio de pago con tarjeta de crédito, pero exige al comprador. asumir la tarifa de manejo, negándose así a brindar servicios disfrazados;
2. El comprador y el vendedor tienen órdenes de pago, y el vendedor se une al servicio de pago con tarjeta de crédito, pero dice que no admite el servicio.
7. Si el vendedor se niega a dar al comprador, ¿cómo determinar la validez de las ofertas individuales o los descuentos en el precio de los productos alcanzados con él durante la transacción?
Si las dos partes han acordado el período de validez del descuento o precio rebajado, deberán cumplir con el acuerdo; si las dos partes no lo han acordado, el período de validez se considerará como la fecha en que el El vendedor da el precio preferencial o el precio con descuento. Los compradores que tomen fotografías y completen el pago dentro del período de validez podrán disfrutar de los descuentos o beneficios acordados.
8. Incumplimiento de la promesa (3) ¿Cuáles son las circunstancias específicas del incumplimiento de la promesa de tiempo de entrega (entrega retrasada)?
Incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
1. Después de que el comprador paga, el vendedor solicita un reembolso alegando que el producto está defectuoso o agotado, lo que resulta en en el caso de que el vendedor no pueda entregar la mercancía en el momento acordado. Entrega real dentro del plazo;
2. Después de que el comprador paga, el vendedor se niega unilateralmente a entregar o suspende la entrega por sus propios motivos (por ejemplo). (por ejemplo, miedo a recibir malas críticas en el futuro) (por ejemplo, retirada no autorizada de artículos que se han emitido pero aún no se han entregado);
3. El vendedor hizo clic en el botón "enviar", pero no entregó la mercancía dentro del tiempo de entrega acordado; el tiempo de entrega del vendedor estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería.
9. Incumplimiento de promesa (3) ¿Cuáles son las circunstancias especiales de incumplimiento de la promesa de plazo de entrega (retraso en la entrega)?
Los vendedores de Taobao no están obligados a asumir las responsabilidades correspondientes si se les denuncia que violan los compromisos de tiempo de entrega (entrega retrasada) debido a las siguientes razones objetivas:
1. por fuerza mayor (como desastres naturales) Entrega retrasada;
2. Después de la verificación por parte de Taobao, la dirección de entrega y/o la información del destinatario completada por el comprador no son válidas o inexactas, lo que provoca que el vendedor de Taobao se retrase. entrega;
3. Después de la verificación por parte de Taobao, los vendedores de Taobao se quejaron de que durante el período en que les robaron sus cuentas, sus envíos se retrasaron porque no entregaron los productos o los productos que enviaron no pudieron enviarse. tiempo porque sus cuentas fueron robadas.
Recordatorio; para mejorar la seguridad de la cuenta, consulte: [url][/url]
X. Incumplimiento de promesa (3) ¿Cuál es el tiempo de entrega acordado?
Incluyendo, entre otros:
1. Si el vendedor y el comprador acuerdan el tiempo de entrega por su cuenta, después de que el comprador pague, el vendedor entregará la mercancía dentro del plazo. tiempo prometido según lo acordado
2. Si no hay acuerdo entre el comprador y el vendedor, el vendedor entregará la mercancía dentro de las 72 horas posteriores al pago del comprador
3. Si el vendedor participa en un evento oficial, el tiempo de entrega acordado prevalecerá. Prevalecerá el tiempo requerido por la actividad. El tiempo de entrega del vendedor estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería. La empresa de mensajería ha completado la introducción de la información del pedido de entrega urgente en el sistema de la empresa de mensajería, y la logística cooperativa de Taobao sincronizará esta información con Taobao. Los compradores pueden verlo en "Productos comprados".
XI. Incumplimiento de promesa (3) Si el comprador y el vendedor acuerdan por su cuenta el tiempo de entrega, ¿qué aspectos se pueden acordar?
Incluyendo, entre otros:
El vendedor acuerda con el comprador el tiempo de entrega a través de la página de detalles del producto, Alibaba Wangwang, productos o herramientas oficiales de Taobao. Si el vendedor celebra diferentes acuerdos de entrega con el mismo comprador de diferentes maneras para la misma mercancía.
En términos de tiempo, Taobao utilizará el acuerdo de tiempo de entrega que sea beneficioso para el comprador como base para emitir su juicio, excepto cuando el comprador lo confirme explícitamente. Si el producto es un "agente de compras personalizado, de preventa y otro producto especial", el tiempo de entrega se basará en la página de descripción del producto del vendedor.
Exacto (a menos que ambas partes acuerden lo contrario).
12. Incumplimiento de promesa (3) Si el vendedor viola el compromiso de tiempo de entrega (entrega retrasada), deberá compensar al comprador con el 5% del monto real de la transacción de la mercancía, pero no alcanzará el máximo. exceder los 30 yuanes.
Por ejemplo, el monto de la transacción es de 700 yuanes y el envío es de 10 yuanes. Cuando el comprador se queja de que el vendedor viola el compromiso de tiempo de entrega, el monto que el vendedor debe compensar al comprador es del 700*5 %. = 35 yuanes (sin incluir el envío ni el monto del sobre rojo). Dado que la compensación máxima no supera los 30 yuanes, el vendedor debe compensar al comprador con 30 yuanes por esta transacción.
13. El mismo comprador y vendedor tienen múltiples transacciones para el mismo pedido. Una de las transacciones se queja por incumplimiento del compromiso (3) violación del plazo de entrega (retraso en la entrega). ?
Calculado en base al 5% del monto de la transacción reclamada (sin incluir el envío y el monto del sobre rojo), el máximo no excederá los 30 yuanes.
Por ejemplo, en Taobao, hay cinco transacciones para un pedido del mismo comprador y vendedor, y los montos de cada transacción son inconsistentes. Entre ellos, el monto real de la transacción de la parte reclamada fue de 300 yuanes. La cantidad que el vendedor debe compensar al comprador es 300*5%=15 yuanes.
14. Para transacciones múltiples entre el mismo comprador y vendedor del mismo pedido, ¿cuántas veces los vendedores de Taobao han sido denunciados por incumplimiento de compromisos (3) Violación de los compromisos de tiempo de entrega (retraso en la entrega)? ¿Pueden compensar los vendedores de Taobao?
Calculado en base al 5% del monto total de las transacciones múltiples denunciadas (excluyendo el envío y el monto del sobre rojo), con un máximo de no más de 30 yuanes.
Por ejemplo, en Taobao, un pedido del mismo comprador y vendedor tiene cinco transacciones y los montos de cada transacción son inconsistentes. Entre ellos, los tres montos de transacción denunciados fueron 600, 800 y 20 (excluyendo el franqueo\sobre rojo)
cantidad). El algoritmo para la cantidad que el vendedor necesita para compensar al comprador es 600*5. %+800*5 %+20*5%=71. Como la compensación máxima no supera los 30 yuanes, el vendedor debe compensar al comprador el 30% por estas tres transacciones.
Yuan.
15. Muchos pedidos de diferentes compradores y vendedores han sido repetidamente deshonestos. (3) Si se establece la reclamación contra el compromiso de plazo de entrega (entrega retrasada), ¿cómo calcular las deducciones y compensaciones?
Basado en el pedido y calculado por separado.
16. Un mismo comprador y vendedor inician múltiples pedidos en incumplimiento de compromisos (3) Se establece la denuncia por incumplimiento de compromisos de plazo de entrega (retraso en la entrega) ¿Cómo calcular las deducciones y compensaciones?
Si se pagan varios pedidos del comprador dentro de las 24 horas, se calcularán juntos * * * Se deducirán tres puntos y el monto máximo de compensación no excederá los 30 yuanes y el monto mínimo no excederá los 30 yuanes. ser inferior a un yuan.
17. ¿Cuáles son los principios de Taobao para manejar quejas (retrasos en la entrega) que violan el compromiso de tiempo de entrega (3)?
1. Después de recibir la queja de "Incumplimiento del compromiso (3) Violación del compromiso de tiempo de entrega", antes de que Taobao intervenga manualmente y determine que la queja está establecida, el vendedor informa voluntariamente al comprador de acuerdo con Disposiciones de Taobao sobre el incumplimiento del compromiso de tiempo de entrega. Si el vendedor paga la cantidad correspondiente de indemnización por daños y perjuicios, la denuncia no será sancionada.
2. Taobao interviene manualmente para determinar que la queja de "Incumplimiento de compromiso (3) Violación del compromiso de tiempo de entrega" está establecida, Taobao instará a los vendedores a pagar los montos correspondientes de daños y perjuicios a los compradores, y los puntos se deducirán de acuerdo con Taobao. disposiciones por incumplimiento de los compromisos de plazos de entrega.
18. ¿Cómo manejar las quejas antes y después de que se cambien las reglas?
Las quejas iniciadas antes de la fecha de vigencia del cambio de regla se regirán por las reglas anteriores a la revisión; las quejas iniciadas a partir de la fecha de vigencia del cambio de regla se regirán por las reglas revisadas.
Muy bien,
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