Responsabilidades laborales del asistente de habitación
Responsabilidades laborales del asistente de habitación (18 artículos seleccionados)
Se refiere al contenido laboral que un puesto debe completar y el alcance de las responsabilidades que debe asumir, ya sea concurrente o concurrente. concurrente, se refiere a diferentes Entre los puestos, las responsabilidades laborales son una descripción de trabajo concreta que se puede clasificar en diferentes tipos de trabajo. Las siguientes son las responsabilidades laborales de los asistentes de sala que he recopilado y compilado. Puede leerlas, espero que le gusten.
Responsabilidades laborales del asistente de habitación Parte 1
1 Cumplir con las normas y reglamentos del hotel.
2. Responsable de limpiar las habitaciones y las áreas relacionadas con los pisos de acuerdo con los requisitos estándar, brindar a los huéspedes un ambiente limpio y seguro en las habitaciones, satisfacer las necesidades de servicio de los huéspedes y ser responsable de la seguridad de esta área. .
3. Organizar y limpiar las habitaciones de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y las herramientas de limpieza prescritas, reponer rápidamente los diversos artículos requeridos por los huéspedes y registrar rápidamente el alojamiento, las visitas a las salas, la hora de salida, los consumibles de los huéspedes y el mantenimiento. Condiciones, limpieza diaria y mantenimiento de barredoras, herramientas y equipos de limpieza.
4. Vístete apropiadamente, mantén un buen arreglo y logra las "Tres Luminosidades": habla en voz baja, muévete con ligereza y camina con ligereza.
5. Comprender la situación del cliente, realizar inspecciones del piso de vez en cuando durante el turno, prestar atención a las puertas, cerraduras y condiciones de recepción, y llevar registros de inspección.
6. Realizar el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos, y presentarse para su reparación según los procedimientos prescritos si se encuentra alguna falla o daño. Dominar correctamente el uso de diversos electrodomésticos en las habitaciones para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
7. Establezca conciencia de seguridad e informe a sus superiores inmediatamente si encuentra personas o cosas sospechosas. Conocer el “plan de contingencia para emergencias” del hotel y manejar las emergencias de acuerdo con la normativa.
8. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y brinde comentarios oportunos a los líderes del hotel sobre la información y sugerencias de los huéspedes. Participe activamente en el aprendizaje y la capacitación, mejore continuamente las habilidades de servicio y presente activamente sugerencias razonables.
9. Hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega, limpiar el estado de la habitación, limpiar las tareas de turno, ser responsable del registro, almacenamiento y entrega de los artículos dejados por los huéspedes y no retenerlos sin permiso. .
10. Valorar la propiedad del hotel, esforzarse por ahorrar dinero y completar todos los asuntos asignados de acuerdo con la calidad y la cantidad. Responsabilidades laborales del asistente de habitación, parte 2
1. Ama tu trabajo, sé dedicado, ama tu carrera y respeta conscientemente las reglas y regulaciones de la tienda.
2. Contestar el teléfono y atender las consultas o solicitudes de los huéspedes.
3. Registrar oportunamente alojamiento, rondas de sala, horario de salida, mantenimiento, etc.
4. Todos los elementos de la habitación de huéspedes están limpios, ordenados y ordenados.
5. Responsable de enviar, recibir, conservar y conservar registros de la tarjeta maestra de obra, e implementar estrictamente el sistema de préstamo y devolución.
6. Hacer un buen trabajo de higiene pública en el piso en todo momento y mantener el piso limpio y ordenado.
7. Hacer un buen trabajo reportando equipos para reparación.
8. Realizar un buen trabajo en el uso y mantenimiento diario de las instalaciones, y dominar correctamente el uso de diversos aparatos eléctricos.
9. Responsable del registro y entrega de las pertenencias de los huéspedes, y no las retendrá sin permiso.
10. Hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega de turnos y entregar registros.
11. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y brinde comentarios oportunos a los superiores sobre la información y sugerencias de los huéspedes.
12. Estudiar detenidamente el conocimiento empresarial y mejorar continuamente las habilidades y los niveles de servicio.
13. Obedecer a la dirección y cumplir concienzudamente las diversas tareas asignadas por los líderes superiores. Responsabilidades laborales del asistente de habitación, parte 3
1. Registrar oportunamente el alojamiento, las rondas de habitaciones, la hora de salida, la entrega de agua, el mantenimiento, etc., y revisar los informes y el estado de las habitaciones en la oficina principal.
2. Todos los artículos en la habitación de huéspedes están limpios, ordenados y ordenados, y todo tipo de artículos que necesitan los huéspedes se reponen de manera oportuna.
3. Responsable del envío, recepción y custodia de las llaves de trabajo, llevar registros de recogida de llaves e implementar estrictamente el sistema de préstamo y devolución.
4. Mantener los pisos (pasillos, escaleras mecánicas, ventanas exteriores, comederos, etc.) limpios y ordenados en todo momento.
5. Mantener las instalaciones en buen estado de uso y uso; mantenimiento diario. Dominar correctamente el uso de diversos aparatos eléctricos, y encender y ajustar la iluminación, el aire acondicionado y otros equipos según las condiciones climáticas.
6. Comprender el funcionamiento de los equipos, interruptores de alimentación, herramientas de iluminación, uso de alfombras, limpieza de paredes, etc. dentro de la jurisdicción todos los días, e informar de inmediato para mantenimiento y reparación si se encuentra alguna anomalía.
7. Los responsables del registro, almacenamiento y entrega de los artículos dejados por los huéspedes no podrán retener artículos sin permiso.
8. Hacer un buen trabajo en el traspaso de turnos. Entrega de llaves, estado de la habitación y registros de turnos.
9. Escuchar atentamente las opiniones de los huéspedes y brindar comentarios oportunos al administrador de la habitación sobre su información y sugerencias. Responsabilidades laborales del asistente de habitación, parte 4
1. Ama tu trabajo, sé dedicado a él y respeta conscientemente las reglas y regulaciones de la tienda.
2. Vístase elegantemente antes de comenzar a trabajar, sea entusiasta y educado en la hospitalidad, obedezca al liderazgo, une a los colegas y tenga un alto sentido de responsabilidad.
3. Responsable de la limpieza, mantenimiento y reparación de equipos, muebles y elementos en las habitaciones designadas. y controlar cualquier situación en la habitación.
4. Responsable de los trabajos de limpieza y reparación de las áreas públicas del piso, asegurando que los elementos del piso estén prolijamente colocados.
5. Responsable de gestionar la cuota de artículos en el piso, controlar estrictamente el consumo de insumos para los huéspedes y reciclar los residuos.
6. Responsable de revisar la sala de pago, contar los artículos prestados por los huéspedes y el consumo de pequeños productos, y notificar al centro de habitaciones de manera oportuna para evitar que el huésped se vaya y cause la cuenta. para ser expulsado.
7. Responsable de la recogida y reposición de la ropa sucia y del plegado y colocación de la ropa blanca nueva.
8. Responsable de revisar la ropa de los huéspedes y la devolución de pequeños productos, y de reponer varios artículos necesarios en la habitación de manera oportuna.
9. Responsable de recordar a los huéspedes que lleven consigo sus objetos de valor, verificar y patrullar con frecuencia e informar cualquier anomalía de manera oportuna.
10. Responsable de escuchar atentamente las opiniones de los huéspedes y brindar retroalimentación oportuna a los jefes de departamento sobre la información y opiniones de los huéspedes.
11. Después de una jornada de trabajo, limpiar el espacio de trabajo, limpiar utensilios, aspiradoras, tirar la basura y reponer los elementos necesarios para prepararse para el trabajo de mañana.
12. Lleve un buen registro del turno y entregue la tarjeta de piso al departamento de limpieza cuando se entregue el turno.
13. Participar activamente en la capacitación, mejorar continuamente las habilidades y los niveles de servicio, mantener su apariencia limpia en todo momento, utilizar correctamente los honoríficos de servicio y moldearse constantemente a sí mismo y a la imagen de la empresa.
14. Mientras realizas tu propio trabajo, realiza otras tareas que te asignen tus superiores. Responsabilidades laborales del asistente de habitación, Parte 5
1. Proporcionar servicios de alimentos y bebidas de alta calidad a los huéspedes de acuerdo con los estándares y procedimientos del departamento.
2. Comunicarse con los superiores, tales como: dificultades encontradas, sugerencias de los huéspedes e información relacionada.
3. Establecer y mantener relaciones laborales eficientes con los empleados.
4. Participar en reuniones diarias previas a la cena y otras reuniones según lo programado.
5. Asistir a cursos de formación según cronograma.
6. Antes de servir, debes hacer lo siguiente:
(1) Los camareros del restaurante están limpios e higiénicos.
(2) Todos los artículos están colocados en categorías y ordenados.
(3) Se han completado los preparativos para la mesa de servicio.
(4) Colocar la vajilla sobre la mesa y la mesa del comedor.
(5) Leer y memorizar todas las reservas.
(6) Se han coordinado asuntos anormales.
7. Para brindar un servicio eficaz, se deben lograr los siguientes puntos:
(1) Saludar cortésmente a los invitados y ayudarlos a sentarse.
(2) Promocionar las especialidades del día entre los huéspedes y dar explicaciones detalladas.
(3) Ordenar los platos para los invitados según los procedimientos correctos.
(4) Los pedidos de comida se pueden realizar rápidamente.
(5) Pagar a los huéspedes según los procedimientos correctos.
(6) El área de trabajo debe mantenerse limpia y las mesas se pueden voltear rápidamente.
(7) Limpiar los ceniceros periódicamente.
(8) Permitir que los huéspedes comprendan mejor las bebidas y la comida del restaurante.
8. Se deben garantizar los siguientes puntos para brindar un servicio de alcohol de manera efectiva:
(1) Vender alcohol de acuerdo con los estándares de servicio de alcohol y reponer el alcohol vendido de manera oportuna.
(2) Brindar servicios y sugerencias de vinos a los huéspedes, comunicar sobre temas relacionados y ser capaz de presentar tipos de vinos y sus diferentes estilos.
(3) Proporcionar café y té a temperatura estándar a los huéspedes de acuerdo con los estándares.
9. Tomar las medidas adecuadas para resolver las quejas de los clientes.
10. Almacenar alimentos y alcohol de acuerdo con las normas del hotel.
11. Completar las tareas relacionadas asignadas por el plan anormal. Responsabilidades laborales del asistente de habitación, parte 6
1 Familiarícese con todos los tipos de habitaciones, instalaciones y otros servicios, y lea los registros de entrega y las precauciones todos los días.
2. Mantener un registro de las llamadas de los clientes y notificar de inmediato al encargado del piso para que realice un seguimiento. Si hay alguna anomalía, se debe informar al supervisor del departamento de manera oportuna.
3. Manejar los objetos dejados por los invitados con los encargados de piso, y registrarlos para su posterior inspección.
4. Comuníquese bien con la recepción para garantizar la exactitud de los registros de las habitaciones.
5. Responsable de clasificar la solicitud de suministros para invitados en el piso.
6. Responsable de velar por la higiene y limpieza de la oficina de huéspedes.
7. Responsable del registro de llaves utilizadas por las habitaciones y otros departamentos.
8. Llevar registros diarios de traspaso de turnos y diversos trabajos de embarque.
9. Comunicarse bien con todos los departamentos para permitir que la empresa funcione de manera eficiente. Responsabilidades Laborales del Room Attendant Parte 7
1. Responsable ante el Room Manager, responsable de la limpieza y recepción de las habitaciones.
2. Presta atención a tu apariencia antes de clase y presta atención al uso estandarizado de palabras amables.
3. Limpiar la zona pública de la habitación de invitados y de la habitación de invitados.
4. Recibir a los huéspedes y promocionar los servicios e instalaciones del hotel entre los huéspedes.
5. Controlar el estado de las habitaciones y prestar atención a la coordinación con la recepción.
6. Controlar la energía y ahorrar en consumibles y agentes de limpieza.
7. Prestar atención al uso y mantenimiento de la maquinaria y herramientas de limpieza.
8. Cumplir otras tareas que le asigne el ministro.
9. Controlar la pérdida de ropa de cama y otros artículos.
10. Responsable de la seguridad de las habitaciones.
11. Dar seguimiento al mantenimiento de las habitaciones. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 8
Responsabilidades laborales:
1. Responsable de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de las habitaciones del hotel.
1.1. Comprender el estado de los residentes en el piso del cual es responsable y brindar diversos servicios de habitaciones;
1.2 Administrar los elementos de la cuota del piso, controlar estrictamente el consumo de suministros para los huéspedes. y hacer un buen trabajo en el reciclaje de residuos;
1.3 Responsable de revisar la sala de pago;
1.4 Responsable de revisar la lavandería de los huéspedes, la devolución y la reposición de vino; >
1.5 Responsable de la limpieza de áreas públicas en pisos y la limpieza de habitaciones;
1.6 Responsable de la limpieza y desinfección de vasos
1. la recogida de la ropa sucia, la reposición y el plegado y colocación de la ropa nueva
1.8 Realizar un buen inventario de los consumibles en cada período
2. .
3. Responsable de la limpieza del área empresarial.
4. Responsable de la limpieza de las áreas de huéspedes, pasillos y baños de visitas.
5. Implementar estrictamente procedimientos operativos seguros.
6. Otras tareas que le asigne el líder. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 9
1. Responsable de la recepción y reserva de huéspedes después del baño. Registre con precisión el flujo de pasajeros como referencia.
2. Hacer un buen trabajo de saneamiento dentro de la jurisdicción y asegurarse de que los artículos estén limpios y ordenados.
3. Reponer rápidamente todo tipo de artículos que necesiten los huéspedes y hacer un buen trabajo en la recogida de habitaciones privadas.
4. Responsable de verificar el funcionamiento de los equipos e instalaciones del área, informar oportunamente los proyectos de mantenimiento y reportar cualquier anomalía para su procesamiento.
5. Responsable de encender el escape del aire acondicionado y diversos equipos eléctricos y ajustar las luces del área para asegurar los estándares requeridos y el ambiente comercial del local comercial.
6. Responsable del inventario, recogida y entrega de ropa de cama y otros suministros para huéspedes, reportando daños, compensación y desinfección para garantizar la seguridad de los huéspedes.
7. Familiarícese con la ubicación del lugar de negocios, la distribución y el uso de las habitaciones, tenga en cuenta los artículos de servicio y los precios y promueva activamente las ventas.
8. Proporcionar a los huéspedes alimentos, bebidas, horas, llamadas de atención y otros servicios, memorizar las características de los huéspedes y ser responsable del almacenamiento y almacenamiento de las pertenencias de los huéspedes.
9. Valorar la propiedad de la empresa, practicar la economía y completar todos los asuntos asignados por los superiores en calidad y cantidad.
10. Cooperar con el capataz y el uso de salas privadas, y completar varios documentos de manera precisa y estándar.
11. Tener en cuenta los pasos de la zona y la disposición de las instalaciones de protección contra incendios, tener el conocimiento y la capacidad para utilizarlas correctamente, fortalecer la conciencia en materia de prevención de incendios y robos y realizar con cuidado el traspaso de turnos. archivos.
12. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y proporcione comentarios oportunos a los superiores sobre la información y las opiniones de los huéspedes.
13. Participar activamente en la capacitación, mejorar continuamente las habilidades de servicio, mantener su apariencia limpia en todo momento, utilizar correctamente los honoríficos de servicio y moldearse constantemente a sí mismo y a la imagen de la empresa. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 10
1. Preparación antes del turno
1. Vístase de acuerdo con las regulaciones, use insignias de trabajo, organice su apariencia, llegue al trabajo con diez minutos de anticipación y prepárese tomar el relevo;
2. Asistir atentamente a la reunión previa al turno y tener una buena idea del trabajo del día.
3. Preparar un vehículo de trabajo con telas de algodón y consumibles; para ser reemplazado todos los días Cuando el automóvil está en funcionamiento, siempre debe bloquear la puerta de la habitación que se está limpiando. Los elementos del automóvil deben estar ordenados, ser de fácil acceso, no sucios ni desordenados, y las cortinas y bolsas de trapo del automóvil. debe mantenerse limpio y sin daños.
2. Trabajar después de asumir el trabajo
1. Limpiar el área de su responsabilidad de manera oportuna todos los días de acuerdo con las condiciones de vida de los huéspedes
2. El trabajo de saneamiento debe realizarse estrictamente. Siga los procedimientos operativos, preste atención al mantenimiento de las herramientas sanitarias y no las mezcle.
3. Implemente seriamente el sistema de desinfección para juegos de té y; artículos sanitarios y cubrir y sellar los juegos de té y artículos sanitarios desinfectados para evitar una nueva contaminación.
4. Está estrictamente prohibido jugar con las pertenencias de los huéspedes al limpiar la habitación cuando sea necesario moverlas. debe restaurarse a su estado original Después de la limpieza, asegúrese de cerrar las puertas y ventanas para garantizar la seguridad financiera de los huéspedes.
5. El orden general de limpieza de las habitaciones es: Habitaciones que los huéspedes reciben verbalmente; solicitud de limpieza, habitaciones con el letrero "Por favor limpie ahora" en la puerta, habitaciones de huéspedes clave, habitaciones de residentes comunes, habitaciones de huéspedes y habitaciones vacías
6. Limpie la habitación de acuerdo con las instrucciones; Procedimientos operativos El método específico es:
(1) Toque la puerta: empuje el carro de trabajo hacia la puerta de la habitación a limpiar, párese en postura erguida, golpee la puerta tres veces con el medio dedo y regístrese como "camarero". "El golpe a la puerta debe ser moderado, ni demasiado ligero ni demasiado fuerte. Si es demasiado ligero, el huésped no podrá oírlo. Si es demasiado fuerte, hará que la gente se siente descortés. Si no hay respuesta en la habitación durante tres o cuatro segundos, toque tres veces y use la llave para abrir la puerta. Después de abrirla, empuje la puerta un tercio del camino y toque tres veces más (si encuentra que el huésped). está durmiendo, no es necesario llamar a la puerta para informarlo, no puede entrar a la habitación, pero cierre la puerta con cuidado, discúlpese, salga de la habitación y cierre la puerta; está en la habitación, pregunte inmediatamente cortésmente si puede realizar el trabajo y brindar los servicios requeridos).
(2) Tirar: Al limpiar la habitación, primero debe tirar de las cortinas y abrir las ventanas. Al tirar de las cortinas, compruebe si las cortinas están desacopladas o dañadas. habitación, ambientador en spray.
(3) Vaciar: Vaciar ceniceros y cubos de basura. Al vaciar el cenicero, preste atención a si las colillas del cenicero se apagan para eliminar peligros ocultos. Tenga cuidado de no tirar las colillas al inodoro.
(4) Retirada: Retire los vasos usados y sucios y reemplácelos o lávelos rápidamente. Si hay vajillas en la habitación de invitados, avise al departamento de catering. Retire las sábanas, las fundas de los edredones y las fundas de almohadas, colóquelas en bolsas de lino y vuelva a colocar las limpias en la habitación. Si alguna ropa de cama está dañada, devuélvala al almacén de manera oportuna.
A la hora de retirar la cama, debes prestar atención a los siguientes tres puntos:
<1>Si descubres que las sábanas y demás ropa de cama están manchadas por el huésped y no se pueden lavar apagado, debe recordarle cortésmente al huésped y hacer un reclamo de acuerdo con las regulaciones;
〈2〉Al extender la cama, preste atención para ver si la ropa del huésped está envuelta en ella. , preste atención a si hay relojes, aretes, anillos y otros artículos pequeños dejados por el huésped;
〈3〉No se permite que las sábanas esparcidas y otros artículos permanezcan en el suelo.
(5) Confección de camas: desinfectar y cambiar a un huésped a la vez y proceder según el procedimiento de confección de camas. Los procedimientos específicos son los siguientes:
〈1〉Primero saque la cama, a unos 40 cm de la cabecera, para que sea fácil de operar, y verifique si está dañada
〈2〉Inspección Si hay pelos y manchas en la alfombra antideslizante, reemplácela y ordénela a tiempo. Aplane las cuatro esquinas de la alfombra antideslizante y coloque la banda elástica debajo del colchón;
〈3〉Hay una liberación y posicionamiento de las sábanas durante el proceso de colocación de las sábanas.
〈4〉Al hacer la cama, asegúrese de que las sábanas estén planas y los edredones y almohadas; se colocan consistentemente.
(6) Limpie el polvo; para quitar el polvo, prepare dos trapos, uno seco y otro húmedo. El seco se usa para limpiar los aparatos eléctricos y el húmedo se usa para limpiar los muebles. Dos bolsas de almohadas dañadas y limpias para limpiar los espejos. El polvo debe limpiarse en el sentido de las agujas del reloj o en el sentido contrario a las agujas del reloj de la habitación. El orden es de arriba a abajo y de adentro hacia afuera. Limpie en orden, de modo que no se pierda ningún elemento y los movimientos sean ligeros. artículo después de limpiar cada mueble y equipo. El orden es:
〈1〉Comience con la puerta y el marco de la puerta. Al limpiar la puerta, debe limpiar el número de la casa, el marco de la puerta, la fachada y la cerradura de la puerta, y verificar si la cerradura de la puerta tiene. cualquier anomalía, interior y exterior, límpielas todas para evitar la acumulación de polvo con el tiempo y mantener limpia la puerta en su conjunto
〈2〉Rodapié: donde roce el polvo, limpie el rodapié entre sí; p>
<3>Armario: Hay una barra horizontal en el extremo superior del armario con dos perchas.
<4>Hay dos juegos de colchas en el nivel inferior del armario. Si los invitados en la habitación tienen mucha ropa, se puede limpiar la superficie, pero hay que tener cuidado y cuidado de no ensuciar y ensuciar la ropa de los invitados, si hay invitados colgando ropa mojada, llévela nuevamente a la habitación. baño a tiempo si va a la habitación de invitados, debe limpiar la barra de perchas, el armario y las capas superiores e inferiores de las perchas y comprobar si las perchas están completas y si están dañadas. >〈5〉La puerta de control de energía también debe limpiarse con un paño seco y verificar si la regleta está suelta o anormal
〈6〉Los extremos delanteros del portaequipajes y el escritorio y; Los muebles de TV están alineados con el mismo espacio. Si hay equipaje en la habitación de invitados, en principio no mueva el equipaje de los huéspedes, simplemente limpie la suciedad suelta de la superficie. Si utiliza la habitación de invitados, debe sacar un poco el portaequipajes y limpiar el área circundante;
〈7〉Mesa de escritura: la mesa de escritura de la habitación de invitados, con los documentos y documentos del huésped. dibujos en él, no se mueva al limpiar, simplemente limpie el polvo circundante. Si hay un artículo de invitado, recójalo con cuidado, limpie el polvo y vuelva a colocarlo en su lugar original. Para revisar los artículos de los huéspedes a voluntad. Si sale de la habitación de invitados, debe limpiar bien el escritorio de adentro hacia afuera, incluidos los cajones, independientemente de si se hospeda en la habitación de invitados o en la habitación de invitados. Limpiando el polvo, compruebe si hay escasez de artículos repuestos.
〈8〉Taburete cuadrado: el taburete cuadrado se coloca en el interior del escritorio, simétrico a la línea central del cajón. Al limpiar el taburete cuadrado, limpie el área circundante y preste atención a si. el taburete cuadrado está suelto.
〈9〉TV: use un trapo seco para limpiar el televisor si un invitado quiere decirle "lo siento", apáguelo y luego límpielo nuevamente. El huésped dice "no", entonces Todo se centra en los invitados. Si va a la habitación de invitados, debe limpiar la parte delantera y trasera del televisor, especialmente las áreas que acumulan polvo y el tablero giratorio del televisor. un lugar visible al lado del televisor;
10> Alféizar de la ventana: al limpiar el alféizar de la ventana, debe limpiar el alféizar interior y exterior, incluidos el canal de la ventana, la barandilla y la ventana mosquitera. cierre la ventana para que no quede pelusa; Responsabilidades laborales del asistente de habitación 11
1. Complete cuidadosamente la lista de elementos diarios y el cronograma de construcción de la habitación
2. enviar información enviada por la recepción, realizar inspecciones oportunas de la habitación e información de comentarios
3, limpiar la habitación y brindar servicio al cliente de acuerdo con las regulaciones
4. Informar oportunamente a; al supervisor de la habitación los equipos y elementos que necesitan mantenimiento;
5. Entregar oportunamente los elementos dejados por los huéspedes
6. Realizar la limpieza de la habitación de acuerdo con los procedimientos prescritos y cumplir con lo establecido; estándares
7. Preste atención a la situación en el área de la que es responsable, encuentre problemas sospechosos e infórmelos al supervisor de la sala de manera oportuna. Responsabilidades laborales del Capítulo 12
1. Comprométete a salir del trabajo a tiempo, nunca llegar tarde ni salir temprano y obedecer los arreglos de los superiores.
2. Responsable de limpiar las habitaciones y las áreas públicas del piso de acuerdo con los requisitos estándar, brindar a los huéspedes un ambiente limpio y seguro en las habitaciones, satisfacer las necesidades de servicio de los huéspedes y ser responsable de la seguridad de esta área.
3. Escuche la asignación de tareas laborales del capataz de acuerdo con la situación real de registro diario y coopere activamente con el capataz en la planificación y el saneamiento regulares de las habitaciones de huéspedes.
4. Organizar y limpiar las habitaciones asignadas de acuerdo con los procedimientos operativos estándar.
5. Limpiar y mantener los carros de ropa, herramientas y equipos de limpieza todos los días.
6. Responsable del registro, almacenamiento y entrega de los artículos dejados por los huéspedes, y no los retendrá sin permiso.
7. Realizar un buen trabajo en el mantenimiento diario de las instalaciones y equipos, dominar correctamente el uso de los distintos electrodomésticos en las habitaciones y satisfacer las necesidades de los huéspedes.
8. Responsable de verificar el funcionamiento de los equipos e instalaciones del área, informar oportunamente los proyectos de mantenimiento y reportar cualquier anomalía para su procesamiento.
9. Familiarícese con la ubicación del lugar de negocios, la distribución y el uso de las habitaciones, tenga en cuenta los artículos de servicio y los precios y promueva activamente las ventas.
10. Valorar la propiedad de la empresa, practicar la economía y completar todos los asuntos asignados por los superiores en calidad y cantidad.
11. Tener en cuenta los pasos de la zona y la disposición de las instalaciones contra incendios, tener conocimiento y capacidad para utilizarlos correctamente, fortalecer la conciencia en la prevención de incendios y robos y preparar cuidadosamente el cambio de turno. archivos.
12. Escuche atentamente las opiniones de los huéspedes y proporcione comentarios oportunos a los superiores sobre la información y las opiniones de los huéspedes.
13. Participar activamente en la capacitación, mejorar continuamente las habilidades de servicio, mantener su apariencia limpia en todo momento, utilizar correctamente los honoríficos de servicio y moldearse constantemente a sí mismo y a la imagen de la empresa. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 13
Responsabilidades laborales:
1. Brindar servicios a los huéspedes con entusiasmo y en estricta conformidad con los estándares profesionales
2. Responsable de la organización y; limpiar las habitaciones, entregar diversos suministros para las habitaciones;
3. Informar oportunamente los artículos dejados por los huéspedes, daños, pérdidas y reclamaciones por artículos de las habitaciones
4. piso y responder preguntas de los huéspedes Preguntas relevantes planteadas
5. Presentar los elementos del servicio y el uso de las instalaciones de las habitaciones
Calificaciones:
1. Junior; educación secundaria o superior, buena salud, buena apariencia, honesto y trabajador
2. Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia laboral relevante
3. Alimentación y alojamiento; ser proporcionado
4. Firmar el contrato al unirse Contrato laboral formal, comprar seguro social para los empleados de acuerdo con los estándares
5. Después de unirse a la empresa, los empleados recibirán capacitación remunerada de calidad; y formación laboral. Una vez superada la formación y evaluación, pasarán a trabajar directamente.
Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 14
1. Autoexamen de apariencia y apariencia antes del trabajo, y solo después de aprobar el trabajo
2. Haga los preparativos antes del trabajo y verifique si; las herramientas operativas utilizadas son
3. Según la asignación de trabajo del día, recibir la tarjeta de habitación correspondiente y registrarla
4. Conocer y utilizar correctamente los diversos utensilios de limpieza en la habitación de invitados y cómo utilizar los agentes de limpieza
5. Limpiar los vehículos de trabajo, los pasillos y las salas de trabajo para mantenerlos limpios y ordenados
6. Verificar el estado de la habitación en un; manera oportuna para prepararse para la estadía Los huéspedes en las habitaciones deben limpiarse con prontitud y los artículos de tocador, sábanas y edredones deben reemplazarse
7. Después de recibir el informe de salida del centro de habitaciones, verifique de inmediato el estado de la habitación; instalaciones y equipos de la sala de salida y el consumo y uso de los huéspedes, e informar con precisión Responder la información a la recepción para garantizar que los procedimientos de salida de los huéspedes se manejen de manera oportuna y efectiva
8. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones en el área bajo su responsabilidad. Si descubre que las instalaciones y el equipo de la habitación están dañados o que los elementos de la habitación están dañados, informe de inmediato al centro de habitaciones para huéspedes y al departamento de ingeniería. para mantenimiento;
9. Limpiar la vajilla utilizada por los huéspedes en la habitación de manera oportuna y manipular la ropa que los huéspedes deben enviar.
10. correctamente de acuerdo con el proceso de trabajo, como horarios de entrada y salida, elementos complementarios y asuntos relacionados
11 Cumplir estrictamente con las normas y reglamentos del hotel y no hacer nada ajeno al trabajo. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 15
1. Los empleados del piso son responsables del trabajo de recepción en el piso, dominan el estado de registro de la habitación y prestan atención a la información y salida de los huéspedes. la comunicación en el bar en todo momento.
2. Los empleados de piso deben mantener los pisos y las habitaciones limpios, mantener el ambiente tranquilo, mejorar la recepción diaria y el trabajo de servicio en cualquier momento, hacer todo lo posible para cumplir con los requisitos de los huéspedes y mantener registros de tareas.
3. Cualquier problema no resuelto que ocurra durante el trabajo de los empleados de las habitaciones debe registrarse en el libro de entrega de manera oportuna. Si se encuentran fallas o daños en las instalaciones y equipos de las habitaciones, deben repararse. a tiempo.
4. Al entregar un turno, asegúrese de verificar cuidadosamente el registro de entrega y comprender el estado de la habitación y los problemas importantes que ocurrieron en el turno anterior. Limpie el área en la sala de servicio y verifique los artículos almacenados. y conocer el número de salas limpias de manera oportuna.
5. Todo el personal de habitaciones debe estar familiarizado con los interruptores y usos eléctricos de cada piso, ser competente en el uso de los electrodomésticos de la habitación y tener en cuenta la prevención de incendios, antirrobo y emergencia. medidas.
6. Cuando los huéspedes salgan o hagan el check out, verifique de inmediato si las instalaciones de la habitación son normales y si los artículos están dañados, y apague la fuente de energía y agua. Si hay algún problema, notifique a la recepción. de manera oportuna.
7. Al realizar el servicio de habitaciones se debe prestar especial atención a cuestiones de seguridad, como antirrobo, incendio, peleas, robos, etc., y se debe notificar a la recepción o al gerente de manera oportuna. manera oportuna.
8. Los empleados del turno de noche deben ser responsables del turno de noche, ser responsables de las necesidades de los huéspedes en todas las habitaciones y realizar inspecciones oportunas de cada piso cuando no esté ocupado para evitar accidentes.
9. Preste atención a la devolución de utensilios y elementos, mantenga los elementos limpios y colóquelos en su lugar, y no los coloque ni los tire al azar.
10. Al recibir el aviso de check-in en la recepción, los huéspedes deben ser recibidos y atendidos, y se deben mantener registros. Cuando no esté muy ocupado, los huéspedes deben ser conducidos a la puerta de la recepción. habitación y abra la habitación, preste atención para recordar los apellidos y nombres de los invitados clave y habituales.
11. Utilice un lenguaje cortés durante el proceso de servicio y brinde un servicio entusiasta, paciente y atento. En el trabajo, debemos seguir estrictamente los tres principios de la ligereza: caminar con ligereza, hablar con ligereza y operar con ligereza. Debemos asegurarnos de que el entorno del suelo sea silencioso, higiénico y limpio, y debemos ser serios y responsables en nuestro trabajo. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 16
1. Verificar el trabajo de la sala de salidas, limpiar la habitación de huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares y reponer diversos suministros y toallas para los huéspedes.
2. Informar al centro de limpieza de acuerdo con el consumo real de los huéspedes y reponer diversos artículos y bebidas de manera oportuna.
3. Limpiar y ordenar la habitación.
4.Organizar la sala de trabajo, cuarto de ropa blanca, preparar carros de trabajo e inventariar y registrar la ropa del día.
5. Mantener limpio el espacio de trabajo y el suelo, tirar toda la basura y limpiar la aspiradora cada semana.
6. Los clientes que necesiten reparaciones deben informarlas de inmediato.
7. Limpiar el área pública de acuerdo con los requisitos de mantenimiento planificados del área pública.
8. Verifique las habitaciones disponibles, apague el aire acondicionado de la habitación, verifique si la cerradura de la puerta está cerrada y realice inspecciones de seguridad contra incendios.
9.Revisar los pasillos, recoger la ropa sucia de los huéspedes en la puerta, prestar atención a la dinámica de los huéspedes alojados y llevar registros.
10. Revisa todas las habitaciones disponibles en el piso, presta atención a si las bebidas y artículos están completos y lleva registros. Responsabilidades laborales del asistente de sala Parte 17
Descripción de responsabilidades:
1. Organizar el trabajo de los asistentes de sala, asignar razonablemente el personal y verificar la apariencia y apariencia.
2. Inspeccionar aleatoriamente las habitaciones vacías para garantizar la calidad de la limpieza, reposición de artículos, ubicación para cumplir con los requisitos y buenas instalaciones.
3. Inspeccionar las áreas públicas para mantenerlas limpias. ordenado, suave y Las instalaciones están en buenas condiciones y se eliminan los riesgos de seguridad.
4. Si encuentra que hay una falla en las instalaciones y el equipo en la habitación de huéspedes o en el área pública, comuníquese con el personal de ingeniería para repararlo a tiempo y verificar la calidad de la reparación.
5. Cooperar con el gerente de turno para manejar adecuadamente las quejas de los huéspedes y esforzarse por cumplir con los requisitos de los huéspedes.
6. Desarrollar un plan de mantenimiento de las instalaciones y equipos de las habitaciones, un plan general de limpieza de las áreas públicas, el saneamiento planificado de las habitaciones y disponer los trabajos de control y control de plagas.
7. Responsable de la gestión de suministros y almacén del servicio de habitaciones, asegurando que los artículos se utilicen y consuman adecuadamente de acuerdo con los estándares operativos.
8. Organizar la entrega, recepción, lavado y entrega de tejidos de algodón.
9. Desarrollar inventario y presupuesto mensual y formular plan de compra de insumos. Complete la lista de inventario y el formulario de compra de artículos.
10. Supervisar a los camareros para implementar el trabajo de saneamiento de acuerdo con los estándares operativos, verificar la calidad y brindar capacitación en el trabajo a los camareros y capacitación en el trabajo a los nuevos camareros.
Calificaciones:
1. Tener más de 3 años de experiencia como supervisor de habitaciones, tener energía positiva y ser capaz de liderar eficazmente al equipo de habitaciones para completar las tareas diarias;
2. Soportar las dificultades. Ser paciente y obedecer las disposiciones de los superiores. Responsabilidades laborales del asistente de habitación Capítulo 18
1. Haga un buen trabajo de traspaso con el personal de mitad de turno.
2. Inspeccione los pisos, apague las luces innecesarias y preste atención a las "tres luces" para asegurarse de que el piso esté en silencio.
3. Convencer educadamente a los visitantes que lleguen después de las 24:00 para que abandonen la habitación de invitados.
4. Verifique todas las habitaciones y si las habitaciones ocupadas están cerradas. Si la llave del huésped se deja accidentalmente en la puerta, sáquela con cuidado y guárdela en la recepción a tiempo.
5. Equipar el vehículo de trabajo con elementos y artículos de limpieza, verificar el uso de los elementos e informar oportunamente al capataz.
6. Si ocurre una emergencia, informe de inmediato al gerente de turno y al departamento de seguridad, y tome las medidas apropiadas de inmediato.
7. Apague todas las luces y extractores de aire a las 6:00 de la mañana.
8. Haz un buen trabajo revisando las habitaciones de los huéspedes que salen del hotel por la mañana.
9. Tome la iniciativa de proporcionar servicio de equipaje para los huéspedes que salen.
10. Rellenar el formulario de traspaso y realizar el trabajo de traspaso con el turno de mañana. ;