Cómo evitar disputas logísticas transfronterizas: siete consejos para evitar disputas logísticas transfronterizas de manera efectiva

Cómo evitar disputas logísticas transfronterizas: siete consejos para evitar disputas logísticas transfronterizas de manera efectiva

La logística transfronteriza generalmente implica despacho de aduanas en múltiples países y múltiples transportes de tránsito. El proceso suele ser difícil de controlar y es inevitable que los paquetes se retrasen o incluso se pierdan, provocando insatisfacción entre los compradores. A continuación, el autor comparte con usted siete consejos para evitar eficazmente disputas logísticas transfronterizas. ¡Espero que sean útiles para todos!

Comuníquese activamente con los compradores durante el proceso de envío y entrega para evitar su ansiedad.

Después de recibir el pago del comprador, puede responderle por correo electrónico o SKYPE y proporcionarle detalles. Explique el Situación de logística internacional e informar al comprador que el pedido ha sido procesado y será enviado lo antes posible. Esto también mostrará su actitud de servicio positiva y le dará al comprador una dosis de vacunación logística por adelantado.

Intente enviar los productos dentro de las 48 horas e informe al comprador por correo electrónico el número de entrega urgente, la URL de consulta y el tiempo estimado de entrega razonable. Los vendedores deben completar correctamente el número de seguimiento de la información de envío más importante después del envío, para que los compradores puedan verificarlo ellos mismos.

El transporte internacional suele tardar mucho tiempo. Para evitar que los compradores queden insatisfechos o incluso se quejen debido a la ansiedad de la espera, asegúrese de notificar al comprador por correo electrónico u otro medio que el artículo está en camino. 7-10 días después de que el comprador realice el pago. Los compradores deben esperar pacientemente. Si no están dispuestos a esperar, comuníquese con usted de inmediato para organizar un reembolso.

Para evitar errores en la dirección de entrega, confirme la dirección de entrega válida con el comprador.

Después de que el comprador pague, debe comunicarse con el comprador para verificar si la información de pago y la entrega La dirección es precisa. Si el comprador no responde, en principio, prevalecerá la dirección de PayPal (declarela en la página de descripción del artículo con anticipación). Si el comprador no responde, en principio prevalecerá la dirección de PayPal (indíquelo previamente en la página de descripción del producto).

Equilibre costos y riesgos mediante el uso de paquete certificado y EMS

Si el costo del paquete registrado es menor que un reembolso completo y está enviando un artículo de alto valor, o está enviando Si entrega artículos en áreas remotas, elegir utilizar paquete certificado o entrega urgente EMS/UPS puede ayudarlo a evitar el riesgo de deducciones y quejas del comprador. Si hay un problema con su dirección de envío, debe verificarlo con el comprador. Existe el riesgo de queja del comprador, si el paquete no está firmado, puede ser devuelto.

Además, muchos proveedores de servicios logísticos han abierto líneas dedicadas a China y Estados Unidos, líneas dedicadas a Europa e incluso han establecido almacenes en toda Europa y Estados Unidos. Son muy competitivos en términos de eficiencia. y costo.

En caso de que un paquete se retrase, el paquete quede varado en la aduana debido a los aranceles o no haya nadie que firme por él, proporcione comentarios de inmediato al comprador.

Si el paquete se retrasa, notifique de inmediato al comprador y explíquele el paquete. Obtenga la comprensión del comprador por razones que no pueden llegar dentro del tiempo estimado.

Si un paquete es retenido en la aduana debido a derechos impagos, notifique al comprador de inmediato y declare que ha indicado en la descripción del producto que el comprador tiene la obligación de pagar impuestos y ofrézcase a compartir la carga. Para el comprador en este momento, los aranceles parciales no solo evitarán que los productos sean devueltos, sino que también permitirán que los compradores lo elogien por su total sinceridad.

Si el paquete se deposita en la oficina de correos porque nadie lo ha firmado, recuerde al comprador que busque la nota dejada por la oficina de correos y recupere el paquete dentro del período de validez. Deje que los compradores experimenten su atento servicio.

Atender las consultas de los compradores sobre no recibir artículos de manera oportuna.

Normalmente, cuando la consulta por correo electrónico de un comprador no recibe una respuesta oportuna, el comprador iniciará la queja correspondiente. Por lo tanto, si el vendedor puede ponerse en contacto con el comprador lo antes posible cuando este viene a preguntar sobre los bienes que no se han recibido y brindarle una solución, se pueden evitar algunas oportunidades para que el comprador inicie quejas.

Se recomienda proporcionar a los compradores más de dos soluciones (reembolso o reenvío, etc.) para que elijan, lo que puede mejorar efectivamente la experiencia del comprador y mejorar la eficiencia de la resolución de problemas.

Explique completamente la situación de la logística y el transporte internacional antes de la venta para controlar las expectativas del comprador.

El vendedor crea una página de presentación para indicar su identidad y explicar la complejidad del mercado internacional. proceso logístico y el factor tiempo incontrolable. Espero que el comprador lo comprenda y también muestre su actitud positiva hacia la solución del problema.

En la página de descripción del producto, indique claramente su método de envío, capacidad de entrega, tiempo de procesamiento del pedido, tiempo de tránsito razonablemente esperado y probabilidad de llegada, y costos de envío. Enfatice a los compradores que la aduana puede resultar en tiempos de envío más largos y cargos adicionales, como impuestos y aranceles de importación, y explique la responsabilidad y la parte responsable de pagar estos impuestos.

Además, muchas plataformas de compras online ofrecen "Preguntas frecuentes" gratuitas. ¿Preguntas frecuentes (FAQ)?

Además, muchas plataformas de compras online ofrecen secciones gratuitas de Preguntas frecuentes (FAQ) donde los compradores pueden encontrar respuestas a sus propias preguntas antes de ponerse en contacto con usted. Es posible que desee preestablecer los problemas de envío más comunes que encuentran los compradores en las preguntas frecuentes, lo que no solo puede resolver las necesidades inmediatas de los compradores sino también reducir la carga de trabajo de su servicio de atención al cliente.

Proporcione información de contacto de servicio al cliente en correos electrónicos para ampliar el horario de atención al cliente y resolver los problemas de los compradores de inmediato

Proporcione información de contacto de servicio al cliente en línea en tiempo real en todos los correos electrónicos que se comunican con los compradores. Los compradores están acostumbrados a utilizar Skype, MSN, etc. Tenga en cuenta la dirección de correo electrónico de atención al cliente, el número de teléfono y el horario de oficina. Además, también puede incluir algunas preguntas frecuentes de los compradores al final del correo electrónico para que puedan encontrar soluciones a cualquier problema que tengan.

Al mismo tiempo, para evitar que algunos compradores impacientes se quejen porque no pueden esperar su respuesta, es posible que desee contar los períodos de tiempo en los que los compradores envían preguntas con frecuencia y organizar el trabajo de servicio al cliente de acuerdo con estos periodos horarios, ampliar el horario de atención al cliente de forma específica. ;