¿Cuáles son las responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente?

El Departamento de Atención al Cliente, bajo el liderazgo del Director General, es plenamente responsable de la atención al cliente y gestión de los productos de la empresa; es responsable de la construcción y organización de; la implementación de los sistemas y procesos del Departamento de Atención al Cliente. Las siguientes son las responsabilidades del departamento de servicio al cliente que he recopilado para todos, solo como referencia.

Parte 1: Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente

El objetivo del Departamento de Atención al Cliente es construir una imagen externa, buscar la armonía internamente, construir la marca de la empresa, fomentar el contacto cercano y comunicación con los propietarios, y mejorar la satisfacción del cliente.

El departamento de atención al cliente se encarga principalmente de recibir y solucionar las consultas y problemas planteados por propietarios y clientes, responsable de la revisión y firma de los contratos de compraventa de vivienda y de la gestión diaria de los contratos de compraventa de vivienda de la empresa, y coordinar departamentos internos relevantes y empresas inmobiliarias para manejar el uso de la casa del propietario. Algunas quejas y problemas que surgieron durante el proceso. Si bien hacemos bien el trabajo anterior, también tomamos la iniciativa de profundizar en la comunidad y los propietarios para comprender las necesidades de los propietarios y clientes, y resolver los problemas de los propietarios y clientes. Al mismo tiempo, es responsable de la comunicación y coordinación de asuntos relevantes entre la promotora y la inmobiliaria. Es la ventana principal de la empresa para brindar servicios postventa a los clientes.

Nuestro departamento se ha comprometido a mejorar integralmente los niveles de servicio al cliente y brindarles servicios de preventa, venta y posventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales.

①Objetivos de trabajo:

Brindar a los clientes servicios postventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales, esforzarse por mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la ventaja de reputación de la empresa y ampliar la reputación en la misma industria y competitividad.

②Principios de trabajo:

Permitir que los clientes disfruten de servicios atentos y considerados mientras disfrutan de un espacio cómodo. Estar orientado al cliente, basado en la sinceridad, cálido y considerado; responder rápidamente, manejar de manera oportuna, ser preciso y profesional.

③Responsabilidades del departamento:

1. Desarrollar estándares de servicio, especificaciones de trabajo y procedimientos de trabajo, y brindar capacitación en servicio al cliente.

2. consultas, sugerencias y preguntas, coordinar los departamentos pertinentes para resolver los informes de los clientes de manera oportuna y realizar un seguimiento y supervisar el manejo de los informes.

3.

4. Avisos de cambios organizativos, notificaciones de progreso, avisos de mudanza y otros asuntos de servicio

5. p>6.Organizar y coordinar los recursos de atención al cliente de la empresa, y coordinar los distintos departamentos de la empresa. El departamento realiza la labor de atención al cliente

7. contrato de compra de vivienda de la empresa;

8. Ayudar a los clientes a solicitar préstamos hipotecarios bancarios;

p>

9.

Parte 2: Responsabilidades laborales del supervisor del departamento de servicio al cliente

1. Bajo el liderazgo directo del director del proyecto, implementar la política de calidad de la empresa y los objetivos de calidad que involucran responsabilidades de gestión del servicio al cliente.

2. Responsable del liderazgo y gestión general del Departamento de Atención al Cliente, formulando los objetivos y planes de trabajo del departamento y organizando su implementación en función de la situación real de la comunidad.

3. Pasar las quejas o la información de comentarios recibidos de los clientes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

4. Responsable de movilizar el entusiasmo de los empleados del departamento, preocuparse por sus vidas y estudios, mejorar la calidad de los empleados, poner el "servicio al cliente" en la cima de su trabajo e inspeccionar e instar a los empleados. desempeñar sus funciones a conciencia.

5. Comunicarse con los clientes en cualquier momento, escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes, esforzarse por cumplir con los requisitos de los clientes y convertirse en un puente entre la empresa y los clientes.

6. Establecer una amplia información del mercado, dominar la información de primera mano y facilitar la atención al cliente y el trabajo diario en cualquier momento.

7. Establecer un espíritu pionero y emprendedor, debiendo seguir innovando en el trabajo.

8. Realice periódicamente encuestas y controles puntuales para comprender la situación, escuchar opiniones y mantener buenas relaciones de cooperación con los clientes.

9. Organice periódicamente al personal del departamento para que realice capacitaciones para mejorar continuamente el conocimiento del servicio y las capacidades comerciales de los empleados y hacer que su trabajo sea más estandarizado.

10. Responsable de formular planes de trabajo semanales, mensuales y anuales, resumir la finalización del trabajo planificado y reportar a los líderes directos.

11. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

Parte 3: Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente

1. Gestión de Recursos de Información del Cliente

1〃 Desarrollar los métodos de gestión de relaciones con los clientes de la empresa

2〃Se promueven en general la investigación de mercado y el progreso del sistema de gestión de relaciones con los clientes de la empresa

3〃Establecer una base de datos completa de los clientes de la empresa

4〃Fortalecer la gestión del módulo; de la plataforma de información de gestión de relaciones con el cliente de la empresa y seguimiento y gestión de procesos

5〃Recopilar la dinámica de servicio al cliente de la competencia y otras empresas.

2〃Establecer una línea directa de atención al cliente, hacer que personal dedicado la responda y mantener registros de las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes.

3〃Implementar el sistema de responsabilidad de primera consulta para; aceptar y manejar las quejas de los clientes. La persona responsable es responsable de rastrear, seguir e implementar los procedimientos de manejo de quejas durante todo el proceso y responder a los clientes.

Recopilar informes de quejas de los clientes y la aceptación y el manejo del centro de servicio al cliente; estado cada 4〃; implementar una persona dedicada que sea responsable de clasificar las quejas mensualmente, recopilar estadísticas sobre la información de las quejas de los clientes, establecer una cuenta de quejas de los clientes y hacer un buen trabajo en la retención de datos; >3. Gestión del marketing online de clientes

1〃Abrir una ventana de "Foro de propietarios" en la web corporativa" para responder directamente a las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes;

2〃 Establecer un canal para que los clientes de la empresa envíen opiniones, sugerencias y quejas, y establezca una dirección de correo electrónico dedicada a las quejas de los clientes

3〃Opiniones de clientes Seguimiento y respuesta en línea

4〃Establecer una empresa; Sistema de "portavoz" para rastrear y manejar específicamente diversas consultas y quejas de clientes en línea.

4. Gestión de Clubes de Socios

1〃 Gestión de la información básica de los clientes socios. Por ejemplo, incluye pasatiempos de los miembros, consejos importantes para las vacaciones, puntos de miembros, etc.

2〃Preparar materiales promocionales del club de membresía, reclutar nuevos miembros, incluida la identificación de las calificaciones de los nuevos miembros, revisión y registro, emisión de tarjetas de membresía y otros procedimientos.

3〃Formular el plan financiero anual Planificación de actividades, participación en la planificación y organización de actividades sociales de los miembros, mantenimiento de registros de actividades de los miembros, gestión y seguimiento de las actividades de los miembros;

4〃Enviar y distribuir periódicamente revistas del club e información sobre las propiedades de desarrollo de la empresa a los miembros para mantener el intercambio de información.

5〃Participar en la planificación y organización de actividades culturales comunitarias.

V. Gestión de asuntos legales

1〃Manejar los asuntos legales relevantes de la empresa y brindar a los clientes la consulta de asuntos legales necesarios

2〃Proporcionar la casa temporal de la empresa; contrato de compra Brindar asesoramiento legal sobre la revisión de los términos de la carta de suscripción y la revisión del contrato de compraventa de la casa, incluidas las cláusulas contractuales complementarias

3〃 es responsable de manejar los procedimientos legales de la empresa

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