¿Cuáles son las funciones del software de atención al cliente?

En comparación con el servicio al cliente tradicional, el software de servicio al cliente ha mejorado efectivamente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de potentes funciones.

1. Acceso de clientes multicanal

Las empresas con múltiples canales de adquisición de clientes pueden conectar las consultas de sus clientes al software de atención al cliente. El personal de atención al cliente solo necesita iniciar sesión en una plataforma. Software de atención al cliente. Responder a consultas de todos los canales.

Canales de acceso a soporte: páginas web, enlaces de conversación/códigos QR, cuentas públicas, mini programas, apps, etc.

Respuesta multicliente

Al conectar el canal al software de atención al cliente, las consultas de los clientes que solo se pueden responder en la página web se pueden responder a través del cliente de la aplicación móvil del sistema de atención al cliente, lo cual es más conveniente.

Admite clientes de respuesta: aplicaciones móviles, mini programas, clientes de escritorio y páginas web

3. Robots inteligentes de servicio al cliente

El personal de servicio al cliente puede responder a preguntas encontradas durante la recepción Las preguntas básicas y frecuentes se pueden configurar para que sean respondidas automáticamente por robots, y el personal de servicio al cliente también puede configurar diferentes robots inteligentes en cada canal según la situación, lo que reduce efectivamente la cantidad de respuestas manuales del servicio al cliente. el efecto es más evidente cuando el volumen de consultas es grande.

Funciones admitidas: respuestas de concordancia de palabras clave, menú inteligente, conversión condicional a manual, guía de entrada del cliente

4. Mecanismo automático de asignación de clientes

Puede basarse en el fuente del cliente Los canales se utilizan para asignar los grupos de servicio al cliente correspondientes, y las conversaciones de trabajo colaborativo de servicio al cliente múltiple se asignan automáticamente de manera uniforme para maximizar la utilización de los recursos. También puede configurar una variedad de lógica de asignación personalizada. La función de asignación flexible y potente puede satisfacer todas sus necesidades.

Asistencia de diálogo

La función de mejora de la eficiencia está diseñada de acuerdo con la realidad. Situación de la atención al cliente. Hacer más eficientes las respuestas manuales de atención al cliente.

Herramientas de atención al cliente: respuesta rápida, predicción de la entrada del cliente, sincronización de información del cliente, etiquetas de clientes

6. Gestión del equipo de atención al cliente

El software de comunicación utilizado por El servicio al cliente tradicional no puede Es difícil para los gerentes tener una comprensión profunda del trabajo del equipo de servicio al cliente debido a las estadísticas sobre los datos laborales del personal de servicio al cliente. El software de atención al cliente digitaliza el trabajo del personal de atención al cliente, permitiendo a los gerentes obtener una comprensión profunda del trabajo del equipo de atención al cliente con el apoyo de datos de trabajo intuitivos para su optimización y mejora.

Datos estadísticos: volumen de recepción, tiempo de respuesta, evaluación del cliente, si hay consultas perdidas, tiempo de inicio de sesión y otros datos

Estadísticas multidimensionales: volumen general de recepción, tasa de diálogo, respuesta del equipo de atención al cliente La cantidad de mensajes y otros datos precisos a la hora