La tienda de BMW 4S se negó a reemplazar el motor defectuoso y el propietario del automóvil dijo que estaba eludiendo su responsabilidad.

El 9 de julio de 2020, el Sr. Qiao (seudónimo), propietario de un BMW en Qingyang, sufrió una grave avería en su coche mientras conducía.

Según la descripción del Sr. Qiao, el automóvil primero experimentó problemas como temblores del motor y saltos de marcha, y luego se detuvo automáticamente. Después de la inspección, descubrió que la tapa del tanque de combustible estaba bloqueada y que había sedimentos e impurezas en su interior.

La tienda Qingyang Jinhuibao 4S respondió al problema del mantenimiento del automóvil: "La falla del automóvil es un problema de aceite, pero la responsabilidad no es nuestra".

Personas de la industria dijeron a los periodistas de Caijing.com: "Si el aceite agregado no cumple con los estándares, la viscosidad será demasiado alta, lo que conducirá a una producción de energía insuficiente, y la viscosidad será demasiado baja, lo que provocará una producción de energía insuficiente. "Acelerará el desgaste". Los conocedores de la industria dijeron que el aceite agregado no cumple con los estándares. Hará que la viscosidad del aceite del motor sea demasiado alta, lo que resultará en una producción de potencia insuficiente, y una viscosidad demasiado baja acelerará el desgaste. El fallo del propietario del coche, el Sr. Qiao, fue más bien un síntoma de que el aceite del motor no se había cambiado durante mucho tiempo. "

Pero el propietario del automóvil, el Sr. Qiao, dijo que su automóvil solo recibió mantenimiento en Jinhuibao en 2019, por lo que la responsabilidad debe recaer en Jinhuibao. Su solicitud es que Jinhuibao pueda reemplazarlo. El problema fue con el motor, pero las dos partes no llegaron a un acuerdo al respecto.

El vehículo se averió repentinamente después de conducir durante muchos años

En 2013, el Sr. Qiao compró un automóvil que valía la pena. Más de 400.000 yuanes en Xi'an. En los últimos años, había estado manteniendo el automóvil en la tienda BMW 4S en Xi'an. Después de mudarse a Qingyang, Gansu, el Sr. Qiao dijo que había estado. manteniéndolo en la tienda Qingyang Jinhuibao 4S, que está más cerca de casa. El 14 de enero de 2020, el Sr. Qiao envió el automóvil a la tienda Qingyang Jinhuibao 4S para su mantenimiento. p>El 9 de julio, ocurrió un accidente mientras el automóvil estaba conduciendo. Mal funcionamiento.

El automóvil se detuvo repentinamente y cuando arrancó de nuevo, repentinamente cambió de la marcha B a la marcha A. Luego, el Sr. Qiao lo remolcó. coche al taller de reparación más cercano para su inspección y reparación.

Después de abrir el capó, se pueden ver lodos y manchas evidentes. Después de la inspección en la tienda Jinhuibao 4S, se descubrió que el coche accidentado tenía un problema de aceite.

Pero el Sr. Qiao expresó la esperanza de que Jinhuibao pudiera ayudarlo. Jin Huibao se negó a reemplazar el motor con el argumento de que él no era responsable, pero que algo salió mal cuando el Sr. Qiao estaba haciendo mantenimiento en Xi. 'an (un taller de 4S en Xi'an usó aceite de motor inadecuado para el mantenimiento del automóvil del Sr. Qiao)

El Sr. Qiao le dijo a Caijing.com que ha estado haciendo mantenimiento de automóviles en Jinhuibao durante dos o tres años. , Y no puede ser el problema de otras tiendas 4S.

Qiu Baochang, un conocido abogado de derechos, cree: "Si el propietario del automóvil ha estado realizando el mantenimiento del automóvil en los últimos dos años, si lo ha hecho". estado realizando mantenimiento en la tienda Jinhuibao 4S, es más probable que la tienda 4S sea la parte responsable. Por supuesto, esto también requiere una valoración técnica. "

Gao Shun, un conocedor de la industria, dijo a Caijing.com que ya sea un mantenimiento mayor o menor, se cambiará el aceite del motor; el mantenimiento menor solo cambia el aceite del motor y el elemento del filtro de aceite, mientras que el mayor El mantenimiento también requiere limpieza interna ". Y el propietario del automóvil Qiao La falla del automóvil del Sr. Qiao es más como un síntoma de no cambiar el aceite del motor durante mucho tiempo".

El motivo de la renuncia del se desconoce el empleado involucrado

Según la descripción del Sr. Qiao, hubo muchos incidentes en la tienda Jinhuibao 4S Después de la primera negociación, no se llegó a ningún acuerdo sobre cuestiones de mantenimiento del automóvil. , el empleado de la tienda 4S antes mencionado de repente le dijo que Xiao Liu (seudónimo), el miembro del personal que lo había estado atendiendo antes, se había ido

"El 13 de julio de 2020, fui a negociar nuevamente. , y luego la gente de esta tienda dijo que había reparado (kilometraje). Pero fui allí cada vez y le pedí a Xiao Liu, quien me recibía cada vez, que me confrontara cara a cara, pero me dijeron que la persona renunció y no podían contactarme. ¿Es esto lo que todos siempre creen en la tienda 4S? "El Sr. Qiao dijo que realmente no entendía las prácticas de la tienda Jinhuibao 4S.

El Sr. Qiao mencionó que el empleado de Jinhuibao no le explicó la verdadera razón de la renuncia de Xiao Liu. Solo dijo eso Fue un motivo personal de renuncia. El Sr. Qiao dijo que había llamado al teléfono de Xiao Liu muchas veces, pero siempre estaba apagado.

El 21 de julio, Caijing.com llamó al teléfono del empleado jubilado Xiao Liu. Cuando se le preguntó si había recibido una llamada del Sr. Qiao antes, la otra parte dijo que no podía recordar e inmediatamente colgó el teléfono. El abogado Qiu Baochang le dijo a Caijing.com Auto: "No importa si Xiao. Liu renunció o no, la tienda 4S involucrada no lo hizo. El propietario debe ser considerado responsable porque la tienda 4S firmó la orden de mantenimiento y reparación, no Xiao Liu personalmente.

"

La tienda 4S se negó a reparar el automóvil y tuvo una actitud dura.

El Sr. Qiao le dijo a Caijing.com Auto que desde la falla, el automóvil ha estado estacionado aquí en Jinhuibao. Tienda 4S. Nunca lo saqué.

"Desde el accidente automovilístico, la tienda Jinhuibao 4S y yo no hemos llegado a un acuerdo sobre el plan de mantenimiento, por lo que el auto ha estado estacionado frente a ella. la tienda Jinhuibao 4S. Esto no es nada. Lo que más me enoja es que durante un proceso de comunicación, el empleado me dijo: Si quieres poner el auto aquí, puedes ponerlo aquí de todos modos. "Dijo el Sr. Qiao.

Al mediodía del 21 de julio, el propietario del automóvil, el Sr. Qiao, le dijo a Caijing.com Auto que entre el 13 y el 21 de julio, tuvo muchas conversaciones con la tienda Jinhuibao 4S. Hubo una comunicación, pero el resultado aún no está claro.

En la tarde del 21 de julio, Caijing.com Auto llamó a la tienda Jinhuibao 4S para conocer la situación. El personal de ambas partes expresó que no estaban al tanto. Al respecto, uno de los miembros del personal dijo: "No hay ningún miembro del personal llamado Liu en nuestra tienda ahora". Pronto, la tienda Jinhuibao 4S se llamará Caijing.com Automobile. y dijo que el gerente de posventa está negociando con el Sr. Qiao. En cuanto a si alguien dijo algo como "Si quiere dejar el auto aquí, de todos modos no retrasará nuestro negocio". pero enfatizó que los empleados de la tienda son de alta calidad.

Garantía de por vida prometida, cambió de opinión

El Sr. Qiao dijo: "Ellos (Jin Huibao) me preguntaron hace dos días. Si pudieran ayudarme a eliminar el lodo y las impurezas del motor, limpiarlo y luego escribirme una garantía, es decir, ¿pueden proporcionarme una garantía de por vida para mi motor?

Dijo el Sr. Qiao. : "

Posteriormente, el Sr. Qiao le pidió a Jinhuibao que lo ayudara a mantener el motor cada 5.000 kilómetros, pero Jin Huibao se negó.

Según la descripción del Sr. Qiao, una vez consultó a expertos de la industria a su alrededor y llegó a la conclusión de que es básicamente imposible limpiar verdaderamente la suciedad dentro del motor.

"No solo eso, el personal de la tienda Jinhuibao 4S también me dijo: De todos modos, solo garantizamos que su motor se puede utilizar", dijo el Sr. Qiao.

Gao Shun dijo al Auto Channel Caijing.com que limpiar sin reemplazar definitivamente afectará la vida útil del motor. La hora de cambio de aceite generalmente la confirma y carga la tienda 4S durante el mantenimiento, lo cual no es fácil de confirmar. Sin embargo, existe un papel de filtro cualitativo que puede detectar impurezas en el aceite del motor y así determinar la vida útil del aceite del motor.

Además, si el problema no es el coche en sí sino una avería provocada por un mantenimiento inadecuado, el propietario del vehículo puede reclamar una indemnización al fabricante, o llamar a la línea directa de atención al cliente del fabricante y al 315 para quejarse de un fraude relacionado con la tienda 4S.

En la tarde del 21 de julio, Caijing.com Auto llamó al servicio de atención al cliente del BMW 400. La otra parte dijo que aprenderían más sobre la situación del propietario del automóvil, el Sr. Qiao, y harían arreglos razonables.

Caijing.com Auto intentó ponerse en contacto con personas relevantes de BMW Brilliance, pero no recibió respuesta.

Este artículo proviene del autor de Autohome y no representa la posición ni las opiniones de Autohome.