La compra electrónica de ICBC no puede pagar

El comercio electrónico, un intento de innovación empresarial que nació hace casi diez años, finalmente ha abandonado el mercado.

Recientemente, el Banco Industrial y Comercial de China anunció que su plataforma de comercio electrónico "e-shopping" ofrece servicios personales relacionados con centros comerciales, así como ventas públicas de centros comerciales corporativos, ventas en distritos comerciales y comercio transfronterizo. y otros servicios relacionados se lanzarán el 30 de junio. Se suspendieron 243.336 millones de ventas.

A finales de 2021, según la aplicación Titanium Media, la banca móvil de ICBC ha apoyado el desarrollo del “intercambio de puntos” y otros servicios, y la aplicación “e-compra” dejará de funcionar a finales de 2021. Junio ​​de 2023. Después de anunciar el cierre, el personal relevante del ICBC confirmó a la aplicación TMTpost que algunos negocios de “compra electrónica”, como el canje de puntos, la compra de metales preciosos y las donaciones caritativas, se han integrado a la banca móvil.

Antes de que se suspendieran el centro comercial personal y otros servicios relacionados, el “e-Gooutong” de ICBC había estado en línea durante ocho años (lanzado en enero de 2014, ICBC también fue uno de los primeros bancos en China en probar el correo electrónico). -negocio de comercio. A finales de 2012, con la marea de las finanzas por Internet, los grandes bancos comerciales comenzaron a ingresar a las plataformas de comercio electrónico. China Construction Bank tomó la iniciativa en la apertura de la primera plataforma bancaria de comercio electrónico del país, "Shanrong Business". Luego, surgieron gradualmente Tesco del ICBC, la feria comercial del Banco de China, el administrador de comercio electrónico del Banco Agrícola de China y la feria comercial del Banco de Comunicaciones.

Además del cierre de ICBC, el "Xingnong Mall" actualmente operado por el Banco Agrícola de China será operado por el Banco Agrícola de China Financial Technology Co., Ltd. después del 1 de enero de este año; El 25 de este año, "Shanrong Business" de CCB "La entidad operativa de la plataforma se cambió a CCB Jinfu Technology Development Co., Ltd. Los negocios relacionados del Banco de China y el Banco de Comunicaciones rara vez divulgan información pública.

Diez años después, las cinco principales plataformas de comercio electrónico no han logrado hacer realidad sus ambiciones. ¿Dónde perdieron?

“Rong e-Shopping” alguna vez fue considerado como un ejemplo destacado del diseño comercial de comercio electrónico del banco.

En enero de 2014, ICBC lanzó "e-shopping", que cubre el diseño empresarial B2C y B2B. La plataforma de comercio electrónico B2C "e-shopping" 3354 se posiciona como "comerciantes famosos, productos famosos y tiendas famosas", integrando compras en línea y crédito al consumo; es una plataforma B2B para clientes corporativos, que proporciona cadena de suministro, venta mayorista profesional y otros mercados; modelos.

Con la implementación de la estrategia financiera de Internet, como departamentos de implementación específicos de la estrategia, los jefes del Departamento de Banca Electrónica, el Departamento de Gestión de Innovación de Productos y el Departamento de Tecnología de la Información de ICBC han cambiado de gerentes.

Al inicio del negocio, el informe financiero de ICBC publicó una boleta de calificaciones detallada de “compras electrónicas”. En 2014, había más de 12 millones de clientes registrados de “compras electrónicas” y el volumen de transacciones superó los 70 mil millones de yuanes. En 2015, el volumen de transacciones superó los 800 mil millones de yuanes y el número de clientes registrados superó los 30 millones;

En 2015, Hou, entonces director general del departamento de banca electrónica de ICBC, dijo en una entrevista con el Los medios de comunicación dicen que las "compras electrónicas" se han convertido en una tendencia para algunos comerciantes. Es una plataforma importante para la transformación estratégica. Algunos comerciantes conocidos han comenzado a trasladar su principal campo de batalla de los sitios web tradicionales de comercio electrónico basados ​​​​en guerras de precios a las "compras electrónicas". "Compras" basadas en "la calidad primero". Su participación en las transacciones ha ido superando gradualmente a la de otras empresas. Cuota de ventas de las plataformas de comercio electrónico.

De 2016 a 2018, el volumen anual de transacciones de la plataforma de comercio electrónico de “compra electrónica” del ICBC fue de 1,27 billones de yuanes, 1,03 billones de yuanes y 1,11 billones de yuanes, respectivamente. Vale la pena señalar que sólo tomó tres años para que las "compras electrónicas" pasaran de ser en línea a alcanzar un tamaño de transacción anual superior al billón. Para alcanzar esta escala, el gigante del comercio electrónico Alibaba ha trabajado duro durante 12 años.

A finales de 2019, el número de usuarios de “compra electrónica” alcanzó los 146 millones. Pero desde entonces, las “compras electrónicas” rara vez han sido mencionadas en los informes anuales del ICBC.

El 29 de diciembre de 2021, ICBC anunció la actualización de la función de centro comercial personal de “compra electrónica”. Después de la actualización, se cerrará el modelo de compra solo en efectivo para bienes o servicios no operados por cuenta propia.

Casi medio año después, se anunció públicamente que los servicios de "compra electrónica" relacionados con centros comerciales personales y las ventas públicas de centros comerciales corporativos, las ventas en distritos comerciales, el comercio transfronterizo y otros servicios relacionados se suspenderán por 243.336 millones de horas el 30 de junio. Los usuarios individuales, si necesitan canjear puntos, comprar metales preciosos y realizar donaciones caritativas, pueden iniciar sesión en la banca móvil. Para los usuarios corporativos, las funciones de servicio como corretaje de facturas, adquisiciones centralizadas de ICBC y subastas judiciales se migrarán a la página de inicio del portal de ICBC.

A través de expresiones integrales y niveles estratégicos

En ese momento, el responsable relevante del ICBC afirmó públicamente que en la era de las sucursales 1.0, la clave de la competencia bancaria es el espacio y el tiempo; en la era 2.0 de la banca en línea, la clave para la competencia bancaria es la función y la seguridad. En la era de Internet móvil 3.0, el núcleo de la competencia de los servicios bancarios es el escenario y la experiencia. Quien tenga escenarios de uso ricos y una buena experiencia del cliente ganará más clientes. Una gran cantidad de escenarios de uso bancario están ocupados por empresas de Internet, lo que es un "punto débil" para los bancos. Es necesario buscar un gran avance.

En segundo lugar, obtener información de datos a través de plataformas de comercio electrónico autooperadas.

Xu Jie, entonces director general del departamento de banca electrónica de China Construction Bank, dijo una vez sin rodeos en respuesta a "¿Por qué deberíamos establecer una plataforma de comercio electrónico?" que los bancos tradicionales tienen un gran volumen de negocios fuera de línea. , pero la pérdida de información contable corporativa también es muy grande. Los bancos pueden resolver el problema de la asimetría de la información calificando a los clientes en función de sus registros detallados de transacciones en las plataformas de comercio electrónico y otorgando crédito en tiempo real.

Xu Jie cree que los bancos no pueden utilizar los registros de transacciones de empresas en instituciones de pago de terceros como prueba de financiación. Sólo registrando eficazmente la información acumulada a través de la plataforma "Shanrong Business" se podrán formar servicios financieros eficaces.

Además, el establecimiento de una plataforma de comercio electrónico también fue el foco de la transformación de los bancos estatales hacia las finanzas por Internet en ese momento. El gerente comercial relevante de un importante banco estatal le dijo a la aplicación TMTpost que la razón por la que estableció una plataforma de comercio electrónico y lanzó una aplicación de comercio electrónico independiente fue para romper los "muros departamentales" dentro del banco formando un nuevo equipo. y el lanzamiento de nuevos productos. Reducir la resistencia a la transformación financiera de Internet desde dentro.

Se puede decir que la contribución de un único negocio de comercio electrónico a los ingresos por ventas es mucho menor que su importancia estratégica en el diseño general del banco. Ahora es difícil alcanzar los objetivos que el banco se propuso hace diez años.

Sin embargo, algunas personas creen que los ajustes del ICBC pueden no estar directamente relacionados con la supervisión. La razón principal es que el banco no tiene una ventaja comparativa en el desarrollo del negocio del comercio electrónico.

En 2018, la Asociación Bancaria de China publicó estadísticas sobre comercio electrónico bancario. A finales de año, 23 bancos en China habían establecido sus propias plataformas de comercio electrónico. En 2018, el monto total de transacciones bancarias de comercio electrónico fue de 2.009.804 millones de yuanes. Esto significa que ICBC, con un volumen total de transacciones de más de 1 billón de yuanes, monopoliza la mitad de las transacciones. La sucursal Zunyi de ICBC también publicó un documento que describe el "comercio electrónico" como "la tercera plataforma de comercio electrónico más grande de China".

Sin embargo, detrás de los datos operativos del comercio electrónico bancario, las opiniones de los usuarios también son mixtas. Hay muchos seguidores leales de las plataformas de comercio electrónico basadas en bancos, que creen que están respaldadas por una plataforma grande, tienen planes de pago convenientes, son baratas y tienen garantía de autenticidad.

Al mismo tiempo, los estudios de mercado también señalaron que existen muchos problemas. En el informe "Datos de calificación de consumo de comercio electrónico nacional de tecnología financiera" publicado por Diansuibao, una plataforma de mediación de consumo profesional de comercio electrónico nacional, en los últimos años, "E-Business" de ICBC, "Shanrong Business" de China Construction Bank y "Shanrong Business" del Banco de China. "Smart Shopping", etc. se citan a menudo. Ponlo en la lista de "obsoletos". Los principales problemas mencionados incluyen problemas de entrega, problemas de reembolso, fraude online, calidad del producto, promociones falsas y problemas con los pedidos.

El principal problema detrás de esto es que, en comparación con las plataformas de comercio electrónico como Tmall y JD.com, las plataformas de comercio electrónico bancarias suelen ser solo una plataforma de envío.

Una persona del negocio de comercio electrónico de un banco por acciones dijo a TMTpost Media App que el comercio electrónico bancario sólo ha construido una plataforma de inversión, y las marcas o agentes que cumplan ciertas condiciones pueden instalarse en ella. La logística y la posventa están a cargo de las partes responsables, la plataforma de comercio electrónico debe asumir el papel de gestión de operaciones.

La persona también dijo que algunos bancos incluso subcontratan esta parte de su negocio de gestión operativa a otras instituciones. Además, las características comerciales de los bancos y los requisitos regulatorios actuales también determinan que los bancos no puedan hacer grandes esfuerzos para competir con las plataformas de comercio electrónico en aspectos como el almacenamiento y la logística.

En este contexto, la experiencia de servicio de las empresas bancarias de comercio electrónico seguramente será difícil de comparar con plataformas de comercio electrónico como Tmall y JD.com. El mercado del comercio electrónico ya es profundo. en el océano rojo, difícilmente podrá dar cabida al próximo grupo de clientes financieros. Después de casi diez años de exploración, los bancos finalmente descubrieron que el comercio electrónico no es un negocio en el que sean buenos. Preguntas y respuestas relacionadas: