Cómo diseñar un centro de ayuda (1)
Cómo crear de forma rápida y eficiente un centro de ayuda de productos se ha convertido en una dirección de pensamiento clave para los gerentes de productos. Tomando como ejemplo los productos SaaS comunes, al crear un centro de ayuda de productos, es necesario pensar profundamente: "¿Cómo? para diseñar el centro de ayuda, "¿Existe una plataforma especial para crear un centro de ayuda?" y otras preguntas. 1. Diseñar el centro de ayuda
La esencia del centro de ayuda es el proceso de búsqueda y recomendación desde A (pregunta) -> a1 (respuesta). Los usuarios encuentran respuestas a sus preguntas a través de búsquedas y filtros, y las respuestas a las preguntas se relacionan con el comportamiento del usuario a través de un diseño razonable y otras formas y, en última instancia, se logra el objetivo del diseño: ayudar a los usuarios a resolver rápidamente sus dudas y problemas actuales.
Centrándose en el núcleo de "ayudar a los usuarios a resolver rápidamente dudas/problemas actuales", la creación de un centro de ayuda del producto requiere los siguientes puntos: 2.
Tome HelpLook como ejemplo, puede se completará en poco tiempo. Puede crear fácilmente un centro de ayuda profesional que admita la adaptación de múltiples terminales, como manuales de productos, preguntas frecuentes, guías, bases de conocimientos, presentaciones de productos, documentos de desarrollo, manuales en línea, etc.
Después de que el usuario inicie sesión en HelpLook, cree contenido en su propio sitio web y podrá editar documentos y personalizar una página de inicio personalizada (tanto la página de inicio como la barra de navegación las puede configurar y completar usted mismo), porque la mayoría de los productos en línea tienen sus propios Sitio propio y navegación de contenidos, que pueden ser más adaptables y diversos. Necesidades de construcción de centros de ayuda de productos personalizados.
Tome el sistema PartnerShare como ejemplo. Después de usar HelpLook para crear un centro de ayuda, se puede realizar una búsqueda de texto completo, similar a la búsqueda de Baidu. Las palabras clave se resaltan y los usuarios pueden buscar los problemas del producto que encuentren. lo que más le preocupa;
También hay contenidos de clasificación de columnas de varios niveles. Los usuarios pueden ayudar rápidamente a los usuarios de su producto a encontrar la guía de uso correspondiente a través de este centro de ayuda.
El punto más importante es que puede admitir nombres de dominio personalizados y configuraciones de SEO, lo que puede hacer que el sitio web de nuestro producto tenga una clasificación alta para palabras clave relacionadas y satisfaga mejor las necesidades de los usuarios. A largo plazo, podemos hacer un buen trabajo. El trabajo en configuración básica de SEO es muy útil para promover la promoción de sitios web y el desarrollo empresarial.