Cómo escribir un libro de instrucciones para las tareas

Cómo redactar una instrucción de trabajo

1. Descripción general a. ¿Qué es una instrucción de trabajo? Una instrucción de trabajo se refiere a un procedimiento desarrollado para garantizar la calidad del proceso. - "Proceso" puede entenderse como un conjunto de actividades laborales específicas relacionadas (como enlucir, albañilería, enchufar, depurar, montar, completar una determinada formación). —La instrucción de trabajo también es una especie de procedimiento, pero su objetivo son actividades laborales específicas, mientras que el objetivo descrito por el documento de procedimiento es una determinada actividad sistemática de calidad. —Las instrucciones de trabajo a veces también se denominan instrucciones de trabajo o especificaciones operativas, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, etc. · El papel de la instrucción de trabajo: es el documento más básico para guiar y garantizar la calidad del proceso y proporciona orientación para la realización de actividades de calidad puramente técnicas. —Es un documento de respaldo de los documentos del programa del sistema de calidad. b. Tipos de instrucciones de trabajo · Según la forma de liberación, se pueden dividir en: - Instrucciones de trabajo escritas; - Instrucciones de trabajo orales; - Instrucciones de trabajo basadas en software; · Según su contenido, se puede dividir en: - Instrucciones de trabajo para procesos específicos como construcción, operación, inspección, instalación, etc. - Diversas reglas de trabajo, directrices, planes y normas y reglamentos utilizados para guiar el trabajo de gestión específico; - Usado Es una especificación operativa estándar que se utiliza para guiar un alto grado de automatización y un funcionamiento relativamente independiente. c. Requisitos para las instrucciones de trabajo en la serie de normas ISO9000 · "Si no se puede garantizar la calidad sin una instrucción de trabajo, se debe formular una instrucción de trabajo para los métodos de producción e instalación" (GB/T19001-ISO9001--9.1). · Las operaciones de producción pueden especificarse en la medida necesaria mediante instrucciones de trabajo. Se deben realizar estudios de capacidad del proceso para determinar el potencial del proceso. Las normas de proceso utilizadas en toda la producción también deben constar en documentos escritos y deben citarse en cada instrucción de trabajo. Las instrucciones de trabajo deben definir claramente los criterios para la finalización exitosa del trabajo y el cumplimiento de las especificaciones y normas técnicas. ? (GB/T19004-ISO9004--10.1.1). · "Las instrucciones de trabajo, especificaciones y dibujos deben controlarse de acuerdo con las disposiciones del sistema de calidad" (GB/T19004-ISO9004--11.5). 2. Contenido de las instrucciones de trabajo Las instrucciones de trabajo, reglas de trabajo, estándares y especificaciones de trabajo de uso común generalmente deben contener contenido (consulte el Apéndice 5.13. 3. Numeración y gestión de las instrucciones de trabajo a. El contenido debe cumplir con el principio 5W1H Cualquier trabajo). la instrucción debe expresarse de diferentes maneras: Dónde: dónde se usa esta instrucción de trabajo;

Quién: qué tipo de personas usan esta instrucción de trabajo Qué: este trabajo Cuál es el nombre y contenido Por qué: Qué es; el propósito de esta tarea Cómo: Cómo completar la tarea paso a paso. —El principio de "mejor y más práctico", el método más científico y eficaz, buena operatividad y buen efecto integral; · La cantidad debe ser suficiente - no necesariamente cada puesto de trabajo y cada trabajo requiere una instrucción de trabajo escrita - sólo se usa cuando "la calidad no puede garantizarse sin instrucciones de trabajo" - qué debe incluirse exactamente en el manual de calidad que describe el sistema de calidad; el número de documentos de procedimiento e instrucciones de trabajo a citar se determinará de acuerdo con los requisitos de cada organización - Cuando la capacitación sea suficiente y efectiva, las instrucciones de trabajo se pueden reducir adecuadamente - La lista de instrucciones de trabajo citadas en el manual de calidad de; una empresa certificada, consulte el adjunto para obtener más detalles en la Tabla 16. · El formato debe cumplir - el propósito de satisfacer los requisitos de formación y ser ecléctico - simple, claro y excepcionalmente comprensible - bello y práctico; b. Pasos de redacción · Consulte el diagrama de flujo para redactar instrucciones de trabajo (consulte la Figura 5.1) · Descripción del diagrama de flujo - La tarea de escribir instrucciones de trabajo generalmente la realizan departamentos específicos - Aclarar el propósito de la redacción es el primer paso para escribir instrucciones de trabajo; - Al hacer la tarea Cuando la instrucción involucra otros procesos (o trabajo), la interfaz debe manejarse con cuidado - Al escribir la instrucción de operación, los operadores deben involucrarse y dejarles claro el contenido de la instrucción de operación;

c. Gestión de instrucciones de trabajo · Aprobación de instrucciones de trabajo - Las instrucciones de trabajo deben aprobarse de acuerdo con los procedimientos prescritos antes de que puedan ser ejecutadas, generalmente por la persona a cargo del departamento - Las instrucciones de trabajo no aprobadas no pueden tener efecto; · La instrucción de operación es un documento controlado; solo se puede utilizar en ocasiones específicas después de su aprobación; está estrictamente prohibido ejecutar la instrucción de operación no válida; debe modificarse y actualizarse de acuerdo con los procedimientos prescritos; 6. Definición y concepto de registros de calidad Volver arriba Definición: Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados alcanzados.

· Los registros de calidad proporcionan evidencia objetiva para demostrar en qué medida se cumplen los requisitos de calidad o la eficacia con la que operan los elementos del sistema de calidad. · Algunas finalidades de los registros de calidad son la verificación, trazabilidad de las acciones preventivas y acciones correctivas. · Los registros pueden escribirse o almacenarse en cualquier medio. b. Concepto Los registros de calidad son una parte integral de los documentos del sistema de calidad. Por lo tanto, el establecimiento, la preparación y la gestión de registros de calidad tendrán un impacto significativo en el funcionamiento del sistema de calidad. 2. Contenido básico a. Registros de verificación del proceso de formación de la calidad y estado final del producto, proyecto o contrato; b. Registros de verificación de los registros de verificación anteriores y registros del estado requerido; si su efectividad cumple con los requisitos predeterminados o contrato Registros de requisitos prescritos. En la norma QG/T19004.1-ISO9004-1, el contenido de control de los registros de calidad estipula: · Para los registros de calidad del sistema de calidad de productos de hardware, software y materiales de proceso, se deben controlar al menos los siguientes registros: (1 Informe de inspección (2). ). Informe de costos de calidad; · Los registros de calidad del sistema de calidad de los productos de servicio deben proporcionar y controlar al menos la siguiente información; (1). ) ). Resultados de los servicios de revisión y mejora del sistema de calidad; (4). Análisis de las tendencias de la calidad (5). Estado; (8). 3. Características funcionales a. Operatividad: Documento que orienta su uso operativo, por lo que es claro, específico y práctico. b. Inspectabilidad: Los registros de calidad reflejan las actividades operativas reales del operador y están cuantificados y caracterizados para que puedan ser inspeccionados y evaluados. c. Trazabilidad: Es necesario rastrear y comprender la situación a través de registros de calidad cuando se identifica la causa, para que se puedan tomar medidas preventivas y correctivas de manera específica. d. Recibos visibles: proporcionan evidencia para que la empresa realice auditorías internas o externas del sistema de calidad. Puede confirmar si se han implementado los requisitos del sistema de calidad especificados y el alcance de la implementación. Además, los registros de calidad también pueden reflejar las acciones correctivas tomadas por no conformidades. e. Sistemático: Registra el proceso completo de toda la actividad de calidad, por lo que tiene continuidad. También proporciona una base para que los gerentes analicen los problemas de calidad y las tendencias de calidad, y también proporciona una base para el análisis de costos de calidad y la aplicación de técnicas estadísticas. .

4. Los requisitos de ISO9001 para registros de calidad incluyen a. Registros de revisión de la gestión; b. Registros de revisión del diseño y verificación del diseño; f. Registros de marcado de productos; registros de inspección y prueba de entrada; j. Registros de prueba y de inspección del taller; Registros de calibración de equipos de prueba y hardware; n. Registros de inspección y eliminación de productos no conformes; registros; s. Registros de modificación de documentos; t. Registros de acciones correctivas y preventivas; además, para mejorar el sistema de calidad, se deben complementar al menos los siguientes registros de calidad; b. Registros de servicio. 5. Requisitos para la compilación de registros de calidad a. El contenido es completo y válido · El contenido del proyecto está completo, refleja los elementos importantes que deben registrarse y no faltan elementos ni se omiten en el formulario de registro; · La persona que llena el formulario o el preparador, el revisor, el aprobador, la fecha, etc. están asegurados Validez y trazabilidad de los registros de calidad. b. Los registros de calidad deben estar estandarizados. Los registros de calidad estandarizados son fáciles de completar y facilitan el análisis estadístico. También sientan las bases para un mayor uso de las computadoras para la gestión de la información. Si existen formatos estándar internacionales, nacionales o industriales, se deben adoptar en la medida de lo posible. c. Los registros de calidad deben ser prácticos y satisfacer las necesidades de la gestión de la calidad. Los registros de calidad deben reflejar el funcionamiento del sistema de calidad. La información que no puede proporcionar una base para la gestión y el aseguramiento de la calidad no debe reflejarse en los registros de calidad.

d. Autenticidad y exactitud de los registros de calidad Los registros de calidad deben completarse de manera estandarizada, con tamaño de fuente consistente y, en caso de existir alteraciones, se debe incluir el sello de corrección o la firma de la persona. quién hizo la modificación debe ser sellado para su confirmación. 6. Gestión de registros de calidad a. Marcas de registros de calidad Las marcas se pueden dividir en: marcas de clasificación, marcas de calificación, marcas de departamento y marcas unificadas. El método de marcado se puede expresar mediante letras inglesas o números arábigos, o la clasificación se puede marcar por color. El propósito es permitir a los usuarios saber de un vistazo a qué categoría se encuentra el registro de calidad. b. Recolección de registros de calidad La recolección se divide en recolección en intervalos de tiempo específicos, recolección por departamento y recolección por categoría. Para las organizaciones que producen continuamente, es mejor la recopilación por tiempo, mientras que para las organizaciones que producen y producen por proyecto, es mejor la recopilación por proyecto o categoría. c. La catalogación de registros de calidad se indexa primero para su recuperación. d. Almacenamiento de registros de calidad · Forma de almacenamiento: papel, disco duro, disquete, cinta de vídeo, cinta de audio, microfilm, etc. · Condiciones de almacenamiento: prevención de incendios, prevención de insectos, prevención de humedad, prevención de pérdidas, prevención de pérdidas, temperatura adecuada; . · Período de almacenamiento: Si existen disposiciones en el contrato o los reglamentos, se seguirán el contrato o los reglamentos. De lo contrario, los registros de calidad se pueden almacenar según su importancia. Los registros de calidad importantes deben conservarse durante 5 a 7 años. e. Procesamiento de obsolescencia de registros de calidad. La recuperación y destrucción oportuna de registros de calidad obsoletos garantiza que se utilice realmente la última versión de los registros de calidad. Se pueden seguir utilizando modificaciones menores en los manuales de calidad debido a cambios. Los cambios en los registros de calidad causados ​​por cambios en los documentos del programa deben notificarse de inmediato a los usuarios de los departamentos pertinentes para que realicen modificaciones y cambios.