Terminología estándar para visitas posteriores de clientes
1. (Revisita) ¡Hola! ¿Es usted el Sr./Sra. XX? Lamento molestarlo. Soy XX, el consultor de servicio al cliente de la tienda GAC Toyota Jieriyang West. Nos gustaría realizarle una visita de devolución posventa de tres días. Es posible que debamos retrasar su tiempo unos 5 minutos. Hiciste XX mantenimiento en nuestra tienda la última vez. ¿Se resolvió el problema ahora? ¿Cómo es el estado de conducción del vehículo? Si tiene algún comentario o requisito sobre nuestro servicio postventa, no dude en llamar a nuestra línea directa de servicio postventa: 69368866, le brindaremos de todo corazón un servicio estilo arco.
2. (Recordatorio de cita) Para ahorrar tiempo la próxima vez que venga a la tienda para realizar una reparación, programe una cita con nosotros con anticipación después de llegar a la tienda. Reservaremos los materiales y prepararemos una. estación de trabajo para usted en el taller con anticipación. Organice el personal de recepción y los técnicos de mantenimiento para darle prioridad.
3. (Recordatorio de CS) Además de los cuestionarios de satisfacción del servicio que los fabricantes de GAC Toyota le enviarán por correo directo todos los meses, para ahorrarle tiempo y proteger sus derechos e intereses, recibirá Después Al recibir el cuestionario, puede enviarlo a nuestro departamento de posventa. Siempre que envíe el cuestionario a nuestro departamento de posventa antes del 25 de julio, recibirá un hermoso regalo de nuestra empresa. Gracias por su apoyo y cooperación, ¡hasta pronto!
2. Técnicas de invitación durante el rodaje: N 7
1. (Invitación) ¡Hola! ¿Es usted el Sr./Sra. XX? Lamento molestarlo. Soy el consultor de servicio al cliente XX de la tienda GAC Toyota Jieriyang West. Muchas gracias por comprar nuestro automóvil Camry. Nos gustaría volver a visitarlo después de comprar el automóvil. Es posible que tengamos que retrasarlo unos 5 minutos. ¿Es conveniente para usted? ¿Cuántos kilómetros ha recorrido su coche hasta el momento? ¿Cómo son las condiciones de conducción? Si su coche ha sido conducido durante 3 meses o 5000 kilómetros, debe venir a nuestra tienda para una inspección de rodaje. Realizaremos una serie de pruebas en el motor, el chasis, las luces, el aceite y el agua de su automóvil. Si tiene algún comentario o requerimiento sobre nuestros servicios, no dude en llamar a nuestra línea directa de atención al cliente: 69368877, estaremos encantados de brindarle los servicios.
2. (Reserva) Para ahorrar tiempo en su próxima visita a la tienda para mantenimiento, programe una cita con nosotros con anticipación después de llegar a la tienda. Le reservaremos un lugar de trabajo en. El taller con antelación y organizar el personal de recepción y los técnicos de mantenimiento le recibirán primero.
3. (Recordatorio de CS) Además del hecho de que el fabricante GAC Toyota confía en clientes misteriosos para que los acompañen a la tienda todos los meses para verificar nuestros servicios y procesos, si tiene la suerte de atraer a un fabricante Con el que espera poder cooperar activamente, recibirá un mantenimiento gratuito del fabricante. Si informa a nuestra tienda con anticipación, también recibirá un cupón por valor de 100 yuanes de nuestra empresa fuera del horario laboral. ¡Durante el horario laboral! Este cupón se puede utilizar para deducir horas de trabajo del departamento postventa de nuestra empresa. Muchas gracias por su apoyo y cooperación, ¡adiós!
3. 5K palabras de invitación:
1. (Invitación) ¡Hola! ¿Es usted el Sr./Sra. XX? Soy XX, el consultor de servicio al cliente de la tienda GAC Toyota Jieriyang West. Lamento molestarlo, pero ahora le tomaré unos minutos. Te llamo hoy principalmente porque quiero saber sobre el uso de tu auto y recordarte que le realices un mantenimiento de 5.000 kilómetros. Según nuestro sistema, usted compró su automóvil con mantenimiento sin tiempo. Este mantenimiento consiste principalmente en una inspección integral de tu vehículo, que durará aproximadamente una hora. ¿Cuándo te conviene venir a recibir nuestro servicio?
1. Si el cliente ha concertado una cita (¿por favor programe una cita para llegar a la tienda a la hora XX el día XX?
Le reservaremos un asiento con antelación y organizar personal de recepción y técnicos de mantenimiento Le esperamos en la tienda, recuerde traer el manual de garantía)
2. Si el cliente dice que no hay tiempo y no está seguro (lo siento, Sr. ./Sra., XX, XX, XX, XX, XX, XX, XX, mes XX, XX año, por favor vienes a la tienda a recibir nuestro servicio el XX, XX, XX.
/Sra.), el mantenimiento de tres meses (5000 kilómetros) está sujeto al tiempo de mantenimiento obligatorio y a los kilómetros especificados por el fabricante. Si no se acepta el servicio después de la fecha de vencimiento, el fabricante se dará por vencido automáticamente. Si acepta el servicio, se considerará que el fabricante ha renunciado automáticamente a sus derechos de mantenimiento y garantía, reserve una estación de trabajo para usted cuando XXX nos vea y organice que el personal de recepción y los técnicos de mantenimiento lo esperen con anticipación. ¿conveniente para usted?) ?
3. (Recordatorio de CS) Además, el fabricante GAC Toyota confiará a un cliente misterioso que lo acompañe a la tienda todos los meses para verificar nuestros servicios y procesos si tiene la suerte de obtener su boleto. Espero que pueda cooperar activamente con el trabajo del fabricante. Recibirá un mantenimiento gratuito proporcionado por el fabricante si me informa con anticipación que cuando llegue a la tienda, también recibirá un vale de tiempo de trabajo por valor de 100 yuanes. la empresa además del horario laboral. Este bono de jornada laboral podrá ser utilizado en nuestro servicio postventa. Este cupón se puede utilizar para deducir horas de trabajo en el servicio postventa de nuestra empresa. Muchas gracias por su apoyo y cooperación, ¡adiós!
4. Invitación 10K:
¡Hola! ¿Es usted el Sr./Sra. XX? Soy XX, el consultor de servicio al cliente de la tienda GAC Toyota Jieriyang West. Lamento molestarlo, pero ahora le tomaré unos minutos. Te llamo hoy principalmente porque quiero saber sobre el uso actual de tu auto y, al mismo tiempo, quiero darte un recordatorio de mantenimiento de 10,000 kilómetros. Según nuestro sistema, si compra un automóvil en X, mes X, el mantenimiento de 6 meses vencerá en Mantenimiento gratuito por 10.000 kilómetros. Este mantenimiento implica principalmente una inspección exhaustiva de su vehículo y el reemplazo del aceite del motor. Tomará aproximadamente una hora y media. ¿Cuándo podrá venir a recibir nuestro servicio?
4. Si el cliente ha concertado una cita (¿ha concertado una cita para llegar a la tienda a la hora XX el día XX? Le reservaremos un espacio de trabajo con antelación y le organizaremos personal de recepción y técnicos de mantenimiento). esperarte en la tienda) Cuando visites, recuerda traer el manual de garantía contigo)