Actualización del servicio Xiaomi Home

El 13 de junio, el vicepresidente de Xiaomi, Lu, dijo en las plataformas sociales: "Los servicios de Xiaomi se han actualizado. Los productos Xiaomi comprados en cualquier canal oficial pueden disfrutar del servicio posventa en el centro comercial oficial de Xiaomi".

Antes de esto, los productos Xiaomi comprados a través de plataformas de terceros (incluidas tiendas fuera de línea y canales autorizados) debían solicitarlos primero en la plataforma de compras o llamar al número oficial de atención al cliente de Xiaomi y luego devolver los productos. a los puntos de venta de Xiaomi para su reparación. Todo el proceso no fue sencillo. Después de todo, todavía hay muchos amigos que compran en plataformas de terceros como Dongfangzhibao.

Esto resuelve el problema de que muchos usuarios en Internet creen que el proceso posventa de Xiaomi es difícil de solicitar y también unifica el estándar de calidad del servicio posventa.

Medí todo el proceso. Los pasos específicos son los siguientes.

Haga clic en Quiero reparar para ingresar a la aplicación de posventa.

La página de servicio actualizada proporciona tres entradas de uso: uso de 3354 productos, uso de pedidos y uso de ID de producto.

"Uso del producto" se refiere a productos de gran tamaño, como teléfonos móviles, televisores, ordenadores portátiles y electrodomésticos. Después de seleccionar el modelo y la configuración del teléfono móvil, podrá completar el pedido de envío según fallas y necesidades.

La entrada a "Solicitud de pedido" es principalmente para Xiaomi Mall/Xiaomi Home. Nota: Los pedidos solo se pueden realizar en línea y fuera de línea usando Xiaomi.

"Solicitar código de identificación de producto" Los amigos que conocen los productos Xiaomi deben estar familiarizados con él. Cada producto Xiaomi tiene un número de identificación SN. Complete el código de identificación para enviar una orden de servicio para este producto. Proporcione comodidad a los productos que se han retirado de los estantes.

La función de progreso del servicio puede realizar un seguimiento del progreso posventa con un solo clic, lo que reduce en gran medida los costos de seguimiento. Siempre puede ver los pedidos de servicio en curso y los pedidos de servicio anteriores.

Vale la pena señalar que si necesita devolver productos a través de una plataforma de terceros, aún debe presentar la solicitud a través del canal original.

Esta vez, hemos abierto pedidos online y offline, unificados los estándares de calidad del servicio de la plataforma de compras omnicanal y proporcionado métodos posventa para dropshipping y productos listos para usar, todo lo cual tiene brindó comodidad para los usuarios de productos Xiaomi, así como para la promoción de la marca Excelente. Preguntas y respuestas relacionadas: Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Por qué Xiaomi Mall Mijia Youpin no tiene servicio al cliente humano?

Atención al cliente disponible.

La información de contacto del servicio de atención al cliente de Xiaomi Mall: abra la aplicación Xiaomi Mall →_→Mi→_→Centro de servicio y podrá verlo. Como se muestra a continuación:

Youpin es relativamente problemático: abra la aplicación Youpin →_→Personal→_→Mi pedido→_→Después de hacer clic, hay una opción para comunicarse con el servicio al cliente en el pedido. Como se muestra en la imagen:

Si te resulta problemático, puedes llamar directamente a la línea directa de Youpin: 4001001199.

Espero que mi respuesta te pueda ayudar.