¿Cómo afrontar los problemas (o necesidades) de manera eficiente?
Hace dos días, un corredor le preguntó en el grupo cómo podía conseguir tal efecto aunque sólo estuviera corriendo vueltas:
Todos se alegraron al verlo, y Todos bromearon sobre él. Este es un paso más allá del diablo.
Entonces, ¿cómo solucionar este problema?
Como todos sabemos, nuestra forma general de abordar los "problemas" es:
Identificar el problema->Analizar el problema->Resolver el problema->Resumir
Qué estamos haciendo Lo mismo ocurre con el proceso de procesamiento cuando enfrentamos las necesidades del usuario.
En primer lugar, debes identificar los "puntos débiles" del usuario, es decir, cuáles son los problemas que debes resolver.
A continuación, analiza los motivos, antecedentes, stakeholders, etc. que provocaron el problema.
Luego proponga una solución basada en el escenario empresarial e impleméntela después de recibir la aprobación del usuario.
Finalmente, debemos resumir nuestras soluciones y productos. El resumen puede incluir muchas cosas, desde si hay algunas partes de UE que se pueden optimizar hasta si podemos expandir nuevos mercados y tipos de usuarios.
En concreto, existen algunos consejos y métodos que se pueden aplicar a cada uno de los cuatro pasos anteriores, de modo que podamos cerrar el ciclo del problema de forma más eficiente.
Uno de ellos es McKinsey, que se especializa en brindar soluciones a problemas a las empresas.
Siempre he creído que "el primer paso en el análisis de necesidades es identificar el problema real".
A continuación se ofrecen algunas sugerencias de McKinsey sobre cómo identificar y definir problemas.
Muchas veces nos encontramos resolviendo un problema, para que poco después vuelva a aparecer.
Cuando analizamos los problemas, a menudo nos quedamos en la superficie en la primera etapa y los resolvemos dondequiera que haya problemas.
Para resolver verdaderamente el problema, debes confiar en la especulación lógica.
Hagas lo que hagas, no te dejes engañar por la apariencia superficial de las cosas.
El “empezar de cero” debe pensarse desde esta perspectiva:
¿Cuál es el verdadero problema?
¿Es necesario completar este proyecto en el futuro?
Cómo empezar desde el punto de partida en el trabajo requiere que tengamos una lógica de pensamiento correcta y rigurosa.
El pensamiento lógico correcto puede traernos soluciones a los problemas.
Sin embargo, este pensamiento debe basarse en una correcta comprensión de los hechos.
Por tanto, la premisa del pensamiento lógico es la intuición.
Para tener una visión aguda, lo primero es tener conocimiento.
Haber conocido a más personas y visto más cosas aumentará naturalmente tu conocimiento.
Además de tener ideas y conocimientos ricos, también debes ser diligente en el pensamiento, de modo que puedas eliminar lo aproximado y seleccionar lo esencial, descartar lo falso y retener lo verdadero, y ver la esencia de las cosas. del fenómeno.
Cuando te encuentras con problemas difíciles en el trabajo, debes preguntarte constantemente por qué.
En primer lugar, ¿cuál es el método de pensamiento de "vacío, lluvia, paraguas"?
Un hábito de resolución de problemas que existe dentro de McKinsey es utilizar marcos de sistemas y luego recopilar y analizar datos.
El establecimiento de un marco de pensamiento se puede dividir aproximadamente en tres etapas:
Para cultivar la capacidad de pensamiento lógico, lo importante no es la respuesta, sino pensar el problema.
Porque las respuestas no promueven el desarrollo del pensamiento. Lo que realmente puede promover el desarrollo del pensamiento son las preguntas.
Sin tomarse la molestia de pensar en algunas cuestiones más profundas, la comprensión de todas las cosas sólo se quedará en la etapa de los fenómenos y no puede ser profunda.
Todos los problemas del mundo se pueden dividir en tres tipos.
Al utilizar árboles lógicos para ayudar a otros a analizar y resolver problemas, también debes considerar a la persona para la que estás resolviendo el problema.
Elaborar según diferentes personas.
Encontrar un apoyo realista al propio pensamiento es lógicamente una especie de causa y efecto invertidos.
La lógica correcta es: la realidad debe ser la causa y el resultado de nuestro pensamiento es el efecto.
Debido a la existencia de la realidad, podemos pensar y pensar correctamente. cristalización.
La complejidad de los problemas empresariales es que quien los descubre no puede describir con precisión cómo se ve realmente el problema.
La única manera de descubrir problemas es recopilar y profundizar en información de primera mano en el sitio.
Sin embargo, antes de recopilar información, es necesario aclarar el propósito de la recopilación de inteligencia, porque sólo comprendiendo esto podremos hacer sugerencias verdaderamente constructivas.
Solo con suficiente información de inteligencia, y después de la detección y el análisis, podemos tomar decisiones y juicios correctos.
Los estilos de pensamiento de las personas generalmente se dividen en cuatro tipos.
Las cuatro formas de pensar anteriores son las formas de pensar más fundamentales.
Aunque diferentes personas tienen diferentes formas de pensar, sólo una determinada forma de pensar juega un papel importante en su proceso de pensamiento.
No significa que esté completamente desprovisto de otras formas de pensar.
En el trabajo, la gente de McKinsey valora la eficiencia laboral más que las horas de trabajo.
Lo que importa es cómo completar el trabajo con alta calidad en el menor tiempo posible.
Al identificar el problema, ya tendrás un análisis preliminar del problema. Este paso requiere un análisis en profundidad del problema.
A continuación se presentan algunas sugerencias de McKinsey sobre cómo analizar los problemas.
A menudo estamos limitados por las reglas y regulaciones de nuestra propia creación.
Por ejemplo, en la vida, cuando alguien se queja contigo de que no puede dormir las noches del fin de semana y que llegará tarde el lunes por la mañana, y te pide sugerencias para mejorar, puedes darte un horario para Lunes por la mañana según tu práctica habitual. Solución de despertador.
De hecho, su respuesta no es útil para la otra parte, porque el problema que él conoce no se puede resolver poniendo una alarma.
En este momento, debes salir de tu propia perspectiva y pensar desde la perspectiva de la otra parte.
Esto es lo que suele decir la gente de McKinsey en el método de trabajo McKinsey, ojo de águila.
Así Eagle Eye realiza un análisis exhaustivo de las posibles causas del problema.
Esta razón incluye no sólo la perspectiva propia, sino también la perspectiva de la otra parte y la perspectiva del tercero.
Si quieres deshacerte de tu propia perspectiva en el trabajo, existe un método de ejercicio.
Eso es comprobar siempre si estás viendo los problemas desde tu propia perspectiva y mirarte a ti mismo desde una perspectiva superior.
¿Por qué miras los problemas desde tu propia perspectiva?
Si puedes hacer este ejercicio con regularidad, tendrás una perspectiva más amplia, te librarás de tu propia perspectiva y ya no juzgarás fácilmente las cuestiones planteadas por los demás.
Luego, utilice el ojo de águila para convertirse en su propio hábito de analizar problemas, mejorando así su eficiencia en el trabajo.
SCQA es un marco general para crear soluciones a problemas.
Lo que el marco debe pensar desde el principio es la situación.
Las empresas no pueden existir aisladas de la sociedad.
Por lo tanto, no importa qué tipo de situación empresarial, debe existir en base a un escenario determinado: depresión, prosperidad, consolidación industrial o innovación tecnológica...
Lo siguiente es el conflicto.
Muchos conflictos son obvios en la superficie, pero otros no.
Nos exige resumir y descubrir.
De hecho, los conflictos superficiales pueden enmascarar fácilmente conflictos ocultos.
Por tanto, descubrir y buscar conflictos es una perfección para todo el entramado de pensamiento.
Por ejemplo, una determinada empresa tiene problemas tanto internos como externos, y estos dos problemas conducen al mismo resultado.
Cuando analizamos este resultado, si sólo vemos problemas externos e ignoramos los problemas internos y los problemas de resultados, no conseguiremos los resultados deseados si las soluciones no son perfectas.
La tercera parte es la pregunta.
El significado de esta parte de la pregunta es resumir las conclusiones de los dos ítems anteriores y analizar la necesidad de las conclusiones.
Algunos conflictos debemos resolverlos, otros no es necesario resolverlos, los conflictos deben resolverse enfáticamente y algunos conflictos solo necesitan orientación.
La última parte es la respuesta.
Las respuestas pueden incluir proporcionar orientación sobre el objetivo final, señalar cómo resolver el problema, pero también incluir el objetivo final a alcanzar.
Este marco es una estrategia de análisis orientada a resultados y su esencia sigue siendo una forma lógica de pensar.
La esencia de la norma MECE es clasificar un tema importante sin superposiciones ni omisiones.
Y puede captar eficazmente el núcleo del problema y resolverlo.
Este método de análisis enfatiza que al resolver problemas comerciales u otros problemas, debemos intentar aclarar nuestro pensamiento.
Bajo la premisa de mantener intacta la lógica del pensamiento, evite la confusión y el enredo por cualquier motivo.
Si se utilizan dos palabras para describir el método de análisis MECE, éstas son "mutuamente independientes" y "completamente exhaustivas".
MECE parte desde el nivel más alto de tu solución y analiza los componentes que debes resolver el problema.
Cuando sientas que estos contenidos han sido determinados, analízalos detenidamente para ver si cada uno de ellos es independiente.
Si se puede distinguir claramente cada elemento.
Si es así, entonces tus listas de contenido son independientes entre sí.
A continuación analiza si cada aspecto de este problema proviene de alguno de los contenidos enumerados, y es el único.
Es decir, ¿has pensado en todo?
Si es así, entonces tu lista es completamente exhaustiva.
El propósito más fundamental de utilizar el método de análisis MECE es evitar generalizaciones y confusión lógica en el pensamiento.
Entonces, ¿cómo se desarrolla el método de análisis MECE?
El análisis FODA se refiere específicamente a analizar la viabilidad de algo en función de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
De hecho, es un método para sintetizar y resumir las condiciones internas y externas y diversos aspectos de un evento, para luego analizar las ventajas y desventajas, oportunidades y amenazas enfrentadas.
Juega un papel muy importante en la toma de decisiones estratégicas corporativas y en el análisis de perspectivas.
Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa se resumen exhaustivamente en el informe de análisis.
Es fácil comparar las ventajas y desventajas de dos cosas, pero no es fácil analizar los entornos internos y externos de las cosas.
Esto lleva a otra herramienta analítica: el modelo de las cinco fuerzas de Porter.
El entorno estratégico de una empresa se puede dividir en cinco fuerzas para su análisis: barreras de entrada, amenaza de sustitutos, poder de negociación del comprador, poder de negociación del vendedor y competencia entre competidores existentes.
A la hora de analizar los problemas, debemos mirar el panorama general.
Utilice la línea lógica de "causa->proceso->resultado" para comprender la aparición de problemas.
Utilice la línea lógica "historia -> futuro" para analizar la causa raíz del problema.
Utilice la línea lógica de "parte -> todo" para observar el entorno del problema.
Esto puede ayudarnos a captar el panorama general de las cosas y analizar los problemas sin puntos ciegos.
Por ello, debemos aprender a analizar las situaciones y anticiparnos a todo lo posible que pueda suceder.
Pensando en las 7S para la estrategia organizacional
El modelo 7S incluye:
Los elementos que componen el modelo se pueden dividir en hardware y software.
Entre ellos, la estructura y el sistema estratégicos pueden denominarse el hardware del éxito empresarial.
El estilo, las personas, las habilidades y los valores compartidos se consideran el software de las operaciones comerciales exitosas.
El principio de marketing de AIDMA significa que los consumidores generalmente pasan por cinco etapas psicológicas entre la exposición a la información de marketing y la realización de compras:
El principio de la pirámide adopta un enfoque de pregunta/respuesta. La ventaja de esto El modelo es que desmantela el problema capa por capa y finalmente forma una cadena completa.
Sin embargo, el principio de la pirámide también tiene una limitación, es decir, siempre que un enlace genere dudas lógicas.
¿A qué se debe esto? ¿Cómo se puede lograr esto?
Debes encontrar la respuesta al siguiente nivel y ordenar los argumentos en un orden lógico.
Este problema ha llevado al surgimiento de un fenómeno, es decir, una vez que no se pueden obtener argumentos favorables o conclusiones útiles a partir de los materiales preparados, toda la línea de la lógica quedará cortada, o al menos debilitada. .
Debido a esto, durante el análisis se debe utilizar la regla de análisis MECE.
Pero además de utilizar el método de análisis MECE, los analistas también necesitan encontrar las respuestas a dos preguntas a partir de los materiales recopilados continuamente.
Las dos preguntas son: ¿Qué está pasando? ¿Es este realmente el caso?
La herramienta de análisis para estas dos cuestiones es el principio de análisis SO QUÉ/POR QUÉ.
SO WHAT es ascendente, es decir, qué se representan estas cosas.
Requiere analizar minuciosamente los diversos materiales enumerados, aclarar la relación lógica entre varios puntos y comprobar si la evidencia puede respaldar el argumento anterior.
POR QUÉ es así es una discusión de arriba hacia abajo. La pregunta es por qué es así.
Requiere analizar la conclusión del nivel anterior y confirmar si la conclusión realmente se deriva de argumentos.
Es decir, necesita que compruebes si realmente existe una relación causal con el punto anterior.
Lo que hay que hacer en este paso es proponer una solución e informar a las personas involucradas en el problema.
Sistematizar la presentación de informes es la clave para una presentación de informes exitosa.
"El texto no es tan bueno como la tabla y la tabla no es tan buena como la imagen".
Los gráficos pueden permitir al destinatario seleccionar rápidamente información útil a partir de datos complejos, simplificar lo complejo y ahorrar tiempo de presentación.
Los gerentes pueden utilizar adecuadamente los diagramas de flujo para organizar el personal, aclarar objetivos y encontrar las causas fundamentales de los problemas, lo que aporta una gran comodidad al trabajo.
Por supuesto, todas estas funciones deben basarse en gráficos adecuados.
Si quieres ganarte el corazón de los clientes, primero debes hacerles entender el valor de tu existencia.
¿Cuánto beneficio puedes ganar para él?
Convierta "mi" negocio en "nuestro" negocio, permita que los clientes estén en el mismo frente que usted, brinde recursos y soporte para su negocio y, en última instancia, logre una situación en la que todos ganen.
Hay dos tipos de personas que son demasiado exigentes.
Uno es perfeccionista.
Además de tener requisitos estrictos y altos estándares para sí mismos, este tipo de persona también suele tratar a los demás de manera estricta y siempre le gusta encontrar fallas en los demás.
La segunda razón por la que las personas son exigentes con los demás es por sus celos.
Estas personas son competitivas y pondrán a sus amigos, colegas, compañeros de clase e incluso familiares en la posición de competidores.
Por lo general, no toman acciones activas y se esfuerzan por alcanzar a aquellos que los superan. Sólo encontrarán fallas en sus enemigos.
Es inevitable trabajar con personas exigentes en el trabajo y en la vida.
Si no podemos cambiar a los demás, debemos cambiarnos a nosotros mismos.
Podemos aprender de los siguientes aspectos.
Por lo tanto, debemos aprender más y acumular estos métodos de resolución de problemas para lograr un trabajo eficiente.
Las conclusiones poco convincentes conducirán al colapso de toda la línea de pensamiento.
Si queremos que la conclusión en el contexto lógico sea más convincente, debemos utilizar suposiciones para demostrarla para respaldar nuestro plan y obtener el apoyo de la empresa.
La importancia de las suposiciones razonables y el pensamiento lógico es evidente, pero hay dos puntos que es necesario señalar.
Este paso no se ha introducido en los libros pertinentes.
Pero tengo algunas ideas que quiero compartir contigo.
Cuando se solucione el problema, ¿crees que se acabará este asunto?
¿Parece que empieza por el principio pero termina al final?
Las siguientes preguntas pueden ayudarle a tener una comprensión más profunda de este paso:
Con respecto al problema del "ritmo del diablo" mencionado al principio, también llevamos a cabo los pasos anteriores. -Tutorial paso a paso.
Debido al espacio limitado, explicaré brevemente cómo solucionarlo.
(Sin embargo, el problema en sí no es complicado, al menos es mucho más simple que la reforma y reorganización corporativa)
Corredores experimentados han analizado que el 80% es un problema de GPS.
A continuación, analiza las posibles causas de los problemas del GPS y utiliza el método de análisis MECE.
Puede haber tres tipos de motivos: señales ambientales, APP y teléfonos móviles (los teléfonos móviles incluyen motivos de sistema y marca, es decir, motivos de software y hardware).
(Bueno, no hablaremos del tema de los personajes por ahora)
Entonces lo que tenemos que hacer a continuación es eliminarlos uno por uno.
Basándonos en consideraciones de costes, primero recomendamos cambiar a una APP y realizar la misma ruta al mismo tiempo.
Si estás excluido, utiliza tu propia ruta o horario alternativo para correr.
Si estás excluido, toma prestado el teléfono móvil o iPhone de otra marca de un amigo (porque el suyo es un sistema Android) y recorre la misma ruta al mismo tiempo.
No sé cómo solucionó finalmente este problema.
Pero en resumen, encontramos que la solución realmente se puede optimizar. Por ejemplo, puede tomar N múltiples teléfonos móviles para ejecutar la misma ruta al mismo tiempo, lo que elimina o confirma dos escenarios a la vez. .
Escrito al final:
Siempre encontraremos que los usuarios tienen muchas expectativas, y gestionar las expectativas de los usuarios es un tema muy profundo.
Sin embargo, lo más importante es centrarse en las expectativas más críticas del usuario y en los problemas que es más urgente resolver.
La informatización no es una panacea, ni tampoco una herramienta para alcanzar el éxito en un solo paso.
Cuando utilizamos la tecnología de la información para resolver los problemas de los usuarios, es más importante tener los pies en la tierra y ir paso a paso.
Por supuesto, esto requiere que orientemos a los usuarios para lograr dicha conciencia.
Bueno, puedes extender el método anterior a otros campos de forma arbitraria.
Por ejemplo, lidiar con problemas personales, problemas familiares, problemas laborales, problemas de la vida...
Sin embargo, las cuestiones morales y las cuestiones tridimensionales probablemente no estén cubiertas, probablemente porque no uno pensaría que sus tres ¿Hay algún problema con la perspectiva y la moralidad?
La parte anterior sobre McKinsey está extraída principalmente del "Método de trabajo clásico de McKinsey".
La verdad es que no recomiendo este libro.
Se siente como si no hubiera sinceridad y es un mosaico de cosas que no forman un sistema.
Como complemento, es aceptable.