Cómo utilizar los servicios de alojamiento para aumentar los ingresos del distribuidor

Dirigir una agencia de servicios de marketing o diseño de sitios web puede ser un desafío importante. Brandon Kleiman, fundador y presidente de Conscious Commerce, con sede en Calgary, parece haber encontrado una fórmula ganadora para 25 años de crecimiento constante.

Como explica Kleiman, un aspecto importante del éxito de Conscious Commerce radica en la combinación de tipos de servicios y flujos de ingresos de la empresa. Es revendedor de plataformas como vcita, ConstantContact, LiveChat y Duda e integra todos los servicios en los negocios de sus clientes, por lo que aproximadamente el 10% de sus ingresos provienen de ingresos residuales. Cuéntanos cómo empezaste a trabajar por tu cuenta y cómo creció Conscious Business.

En 1999, fui el primer empleado 100 Digital de IBM. En ese momento yo era el director del grupo de trabajo de innovación. Lo digital está en mi sangre.

En 2001, dejé IBM. Durante esos años yo simplemente estaba inventando y creando productos informáticos. Vale la pena mencionar que mi formación es en espiritualidad. Fui un líder espiritual que guió a miles de personas a crear experiencias de unidad en sus vidas. La intención original de Conscious Commerce era fusionar la conciencia y el comercio en uno. Para hacer esto, debe operar en todos los ámbitos. No hay otra manera de lograr este resultado de manera efectiva.

Hace mucho tiempo comencé a fabricar y vender computadoras. En aquel entonces, tenías que comprar un módem para actualizar tu computadora y poder conectarla a Internet, así que comencé como revendedor de componentes de hardware individuales. Seis meses después, ya estamos en pleno apogeo construyendo computadoras y redes y conectando personas a Internet, y todo es emocionante. En 2004 comencé Conscious Business.

Convertirme en revendedor tenía sentido para mí porque, para el propietario de una pequeña empresa, asumir la facturación, la configuración y el soporte técnico de primer nivel a largo plazo es una gran responsabilidad en sí misma. Siempre hemos seleccionado estratégicamente a nuestros socios de marca blanca en función de los parámetros y productos de la asociación.

Acabamos de tener un año récord. Nuestras ganancias aumentaron 145 año tras año. El balance de la empresa creció en 250. Estos son indicadores enormes.

Aquí hay un desglose de los servicios ofrecidos por Conscious Commerce2 y cómo equilibrar el alojamiento y la reventa.

Nuestro servicio de alojamiento actualmente está funcionando extremadamente bien. Finalmente estamos llegando al punto en el que ofrecemos servicios administrados y complementos de productos, mientras que antes solo nos centrábamos en el producto y luego vendíamos la solución.

vcita es un gran ejemplo de los productos y equipos en los que siempre nos apoyamos mutuamente. Han estado muy concentrados en escucharnos y ayudarnos. Les he estado pidiendo consejos sobre cómo mejorar su programa de socios durante años, así que estoy muy familiarizado con los conceptos básicos.

Dividimos esto en ingresos por consultoría y soluciones. Y luego están los ingresos recurrentes mensuales (MRR), que provienen de los servicios que administramos cada mes. Y luego también tenemos ingresos residuales, como los pagos a nuestros socios.

No puedes hacerte rico simplemente generando ingresos residuales, a menos que ese sea tu único objetivo y asistas a muchos eventos, talleres y seminarios.

Lo que nos diferencia es el desarrollo de soluciones en torno a nuestros productos.

Si desea utilizar vcita para programar citas en tiempo real, gestionar relaciones con los clientes, marketing por correo electrónico y SMS, lo configuraremos para usted, lo capacitaremos, le permitiremos unirse a nuestro equipo e integrarlo; en sus correos electrónicos, sitio web y todas las funciones que utilizará. Cobramos una tarifa por esto, más una tarifa de suscripción. Esto es lo que nos hace únicos como distribuidores.

Tenemos más de 150 productos, pero eso no significa que no seamos profesionales.

Tenemos cuatro niveles para cada uno de nuestros productos, tenemos múltiples canales diferentes, pero también contamos con expertos en canales que tienen al menos 25 productos integrados en la plataforma. ¿Qué conceptos erróneos cree que tienen otras organizaciones sobre la reventa de software?

No puedo decirle cuántas veces me he enfrentado a bagajes de otras organizaciones que eran demasiado generales porque fracasó un mal compromiso. Querían hacer un proyecto de 50.000 dólares porque pensaban que había una gran oportunidad de negocio y les llevó casi un año completar el proyecto.

Es fácil si te concentras en convertirte en un experto en un producto como vcita o una herramienta de creación de sitios web. Esto no te hará daño. Podrás hacer tu trabajo. Puedes hacerlo tú mismo. Ni siquiera necesitas contratar a nadie. Esto tiene grandes beneficios. Esto también significa que utilizar este tipo de productos es más sencillo. Cuando tienes todas estas integraciones, tienes una aplicación móvil sencilla para controlar tu mundo. El mundo digital claramente llegó para quedarse. Incluso después de que la pandemia de coronavirus disminuya en 2019, esta es información clave sobre lo que está sucediendo.

Estos no son programas de afiliados, sino planes de negocios reales e integrales. Usted proporciona recursos, herramientas, aprendizaje y educación, y posiblemente certificación, así como una gestión completa de socios de todas las subcuentas. Puede iniciar sesión en su cuenta y hacer lo que necesite.

No es necesario esperar dos años para ganar dinero. Esto no es marketing en Internet. Esta es una oportunidad real para construir una carrera. Eso es lo que lo hace diferente. Este no es un modo de alianza. Es una asociación.

Si quieres iniciar un negocio, o ya eres una agencia establecida, esta es una manera fácil de iniciar uno, y este tipo de productos te harán ganar mucho dinero. Comience poco a poco y luego implemente su estrategia. Piensa en algo en lo que creas que eres mejor. Si eres bueno en diseño, puedes pensar en tus clientes desde una perspectiva de diseño. Puedes personalizar cada pequeño servicio. De repente, muchas pequeñas empresas tienen muchas ganas de transformarse digitalmente, pero a menudo carecen de los conocimientos necesarios. ¿Qué consejo darías al respecto?

Debes enseñarles conocimientos sobre el producto. Deben comprender completamente el contexto del caso de uso. Tenemos un cliente inmobiliario. De todos modos, generamos un montón de clientes potenciales para ellos cada mes, pero para los propósitos de este artículo de LiveChat, eso es solo una perspectiva de ventas.

Si posiciona su producto en función de los ingresos, llamará la atención de los propietarios. Algunos representantes de ventas tienen tanta experiencia que creen que lo saben todo, pero en realidad son de la vieja escuela.

Hay que mostrarles lo que la tecnología digital puede hacer. No estamos hablando sólo de juguetes elegantes. Se trata de conocimientos prácticos y críticos para el negocio que impulsarán su negocio hacia adelante.

Hay que asegurarse de que sea atractivo y factible. Aquí no hay esperanza: sólo un hombre de 100 años, blanco y negro, dirá que sí.

P Tradicionalmente, los gerentes de marketing, el personal técnico y los altos ejecutivos han utilizado Google Analytics para ver qué hace la gente en el back-end, pero los representantes de ventas tienen necesidades diferentes. Debe mostrarles algo muy práctico que no les sorprenda y que simplemente se centre en el papel de TI y cómo les ayudará a impulsar su negocio.