Cómo mejorar la tasa de transacciones de la guía de compras
2. Aumentar la comprensión del producto por parte del vendedor: yo puedo. Comprender el producto es la base para el personal de ventas y puede promover mejor la finalización de las ventas.
3. Todavía necesito algunas habilidades de ventas, y las necesitaré.
4. Para cambiar algunos hábitos de venta incorrectos, primero dé servicio y luego venda.
5. Haz un uso inteligente de las promociones.
6. Utilizar servicios para crear valor añadido y animar a los clientes que ya han completado transacciones a comprar nuevamente.
Pregunta 2: ¿Cómo pueden los empleados de una tienda de ropa aumentar la tasa de transacción de ropa? Primero, induzca y utilice rápidamente las señales comerciales reveladas por los clientes. Durante el proceso de comunicación, los guías de compra de ropa prestan atención a cada movimiento del cliente, observan si el lenguaje, el comportamiento o las emociones del cliente revelan intenciones o información de compra y emiten el juicio más correcto de manera oportuna en función de los cambios en el estilo de hablar del cliente. , expresiones faciales y gestos.
En segundo lugar, cree un entorno para negociar con los clientes de forma individual. En términos generales, es más fácil cerrar un trato cuando te comunicas solo con un cliente. Un hermoso entorno cerrado puede reducir la presión psicológica de los clientes. En un entorno así, es más probable que los clientes se dejen llevar, lo que favorece la mejora de la confianza en sí mismos. Al mismo tiempo, la atmósfera tranquila también promoverá la comunicación emocional entre el personal de ventas y los clientes. Para vender ropa con éxito, los guías de compra de ropa deben encontrar formas de crear un entorno para la negociación individual.
En tercer lugar, cultive métodos comerciales. En el último momento crítico de la venta de ropa, los guías de compra de ropa deben controlar su forma de hablar, hablar con claridad, hablar de manera convincente y tener confianza. La actitud de los guías de compra de ropa en las transacciones de venta debe ser accesible y generosa, para que los clientes puedan relajarse y no tener preocupaciones, y la probabilidad de cerrar la transacción naturalmente será mayor.
En cuarto lugar, tomar decisiones por etapas. Al final de una promoción, las guías de compra de ropa no deben obligar a los clientes a tomar una decisión de compra inmediata. Antes de que el cliente tome una decisión de compra, la guía de compra de ropa debe hacerle algunas preguntas paso a paso, permitiéndole analizar los distintos componentes de la transacción y luego tomar una decisión.
En quinto lugar, existe un cierto espacio comercial. Durante el proceso de promoción, las guías de compras deben prestar atención a dejar espacio para el trabajo transaccional para que puedan convertirse en la última arma en momentos críticos para incitar a los clientes a tomar decisiones de compra. Al mismo tiempo, también es necesario dejar un cierto espacio de compra a los clientes, para seguir fomentando las transacciones de ropa.
Pregunta 3: ¿Cómo deben tratar las guías de compra de ropa a los clientes para aumentar la tasa de transacción? No puedo entender la psicología de los clientes. Incluso si obtienes el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, los clientes no te seguirán de todos modos. China Apparel Management Network cree que el papel de los vendedores es incomparable a la hora de aprender a vender y mejorar el rendimiento de las ventas en las tiendas. Es importante que un vendedor domine las habilidades de venta de ropa. En primer lugar, preste atención a los consejos de compras recomendadas. Además de mostrar y explicar la ropa a los clientes, los dependientes de las tiendas también deben recomendar ropa a los clientes para despertar su interés en comprar. Puede utilizar los siguientes métodos para recomendar ropa: Habilidades de venta de ropa 1. Tenga confianza al recomendar ropa. Al recomendar ropa a los clientes, el personal de ventas debe tener confianza en sí mismo, para que los clientes puedan confiar en la ropa. Habilidades de venta de ropa 2. Adecuado para recomendación del cliente. Al presentar los productos y explicarlos a los clientes, debemos recomendar ropa adecuada en función de las condiciones objetivas reales de los clientes. Habilidades para vender ropa 3. Utilice gestos para recomendar a los clientes. Habilidades para la venta de ropa 4. Tener características del producto. Cada tipo de ropa tiene características diferentes, como funcionalidad, diseño, calidad, etc. Al recomendar ropa a los clientes, enfatice las diferentes características de la misma. Habilidades de venta de ropa 5. Centrarse en temas de productos. Al recomendar ropa a los clientes, trate de abordar el tema y, al mismo tiempo, preste atención a la reacción del cliente ante la ropa, para promover las ventas de manera oportuna. Consejos para la venta de ropa 6. Indique con precisión las ventajas de cada tipo de prenda. Al explicar y recomendar ropa a los clientes, compare las diferencias entre distintas prendas y establezca con precisión las ventajas de cada una. Además de las habilidades de venta de ropa mencionadas anteriormente, también debes prestar atención a las habilidades de venta clave. Centrarse en las ventas significa apuntar al target. El diseño, la función, la calidad, el precio y otros factores de la ropa deben ser adecuados para las personas, de modo que la psicología del cliente pueda realmente pasar de la "comparación" a la "creencia" y la venta final sea exitosa. Dejar que los clientes tengan la creencia de comprar en un período de tiempo muy corto es una parte muy importante de las ventas. Existen los siguientes principios para centrarse en las ventas: Principio 1 de habilidades para vender ropa, a partir de 4W. Hacer sugerencias de compra en términos de cuándo usar, dónde usar, quién usar, por qué usar, etc., favorece el éxito de las ventas. Principio de las habilidades para vender ropa 2. Mantenga sus viñetas breves. Al explicar las características de la ropa a los clientes, el lenguaje debe ser conciso y claro, y el contenido debe ser fácil de entender.
Primero se deben indicar las características más importantes de la prenda y, si se tiene tiempo, distribuirlas capa por capa. Principio de las habilidades de venta de ropa 3. desempeño específico. Debes adaptarte a la situación del cliente y no utilizar el mismo lenguaje de ventas simplista y general como "este vestido es bueno" y "este vestido es mejor para ti". Cambia tu forma de hablar según tus objetivos de ventas. Presente contenido diferente a diferentes clientes para satisfacer a todos. Principio de las habilidades de venta de ropa 4. El personal de ventas debe comprender las tendencias de la moda, comprender la vanguardia de la moda y explicar a los clientes que la ropa se ajusta a las tendencias de la moda. Bueno, he dicho mucha verdad. A continuación, China Apparel Management Network analizará la psicología típica de algunos clientes que gastan aquí. Si tiene alguna adición, puede discutirla aquí para mejorar cada vez más nuestros servicios de terminal. 1. Seis etapas psicológicas de la compra del cliente 1. Observe y explore dos tipos de clientes: los clientes de destino ingresan rápidamente a la tienda, van directamente al tema, van directo al grano y preguntan sobre la ropa que les gusta al comprar un producto; Propósito, pero el color y estilo específicos de la ropa no están muy claros. Los clientes inactivos no tienen un propósito claro para comprar ropa que les interese. Mataban el tiempo, visitaban el centro comercial y admiraban las distintas prendas. 2. Llamar la atención. El cliente encuentra la ropa que busca, o el estilo y color de una determinada prenda atrae al cliente. 3. Induzca asociaciones. Piense en la sensación de llevar este vestido y siéntase emocionado de inmediato. "Si mañana uso este vestido para ir a la empresa, mis colegas definitivamente me elogiarán. Es genial. ¡Tengo que probarlo!". Es muy importante que los clientes conecten la ropa con sus vidas. Decida si tomará más medidas. Cuando una clienta está interesada en una de nuestras prendas, le mostramos, tocamos, etc., ¡cuál es la mejor manera de hacerle pensar mejor y más! 4. Después de tener una hermosa asociación de deseos, habrá un deseo de poseer. Todo lo contrario, a menudo. Podemos animarla con éxito a que se lo pruebe, que es la mejor manera de estimular su posesividad. 5. La evaluación comparativa crea un deseo de posesión, pero no significa compra inmediata. Los clientes utilizarán su experiencia y conocimientos para comparar ropa similar de diferentes marcas, y pensarán y analizarán sus necesidades personales y el estilo, color, calidad y precio de la ropa. El pensamiento y el análisis no son necesariamente racionales; también pueden ser irracionales. En esta etapa, nuestras ventas de ropa...> & gt
Pregunta 4: ¿Cómo retener clientes y aumentar la tasa de transacciones cuando el centro comercial tiene poco flujo de clientes? Un alto funcionario de la industria de la confección dijo una vez: "El flujo de pasajeros y la estructura del producto son los dos factores básicos para garantizar las ventas. Sin ninguno de estos dos factores, las ventas serán absolutamente cero. Por supuesto, esto es un poco absoluto, pero es así". También se puede ver que, para las marcas de ropa, el flujo de clientes de la tienda y la estructura del producto tienen un gran impacto directo en las ventas. Para aumentar efectivamente las ganancias de los clientes unitarios y lograr compras repetidas, compras cruzadas y compras recomendadas por parte de los clientes, debemos partir de los siguientes cinco aspectos: Primero, fortalecer la conciencia de servicio proactivo del personal de servicio, establecer el concepto de cliente primero. y permita que todos vengan al centro comercial Todos los clientes se sientan como en casa, lo que permite que el centro comercial se forme una buena reputación entre los clientes, aumentando así la tasa de compra repetida y la tasa de compra recomendada del cliente. El segundo es llevar a cabo capacitación en habilidades de servicio y ventas, mejorar los niveles de servicio, responder y descubrir rápidamente las necesidades de los clientes, recomendar productos apropiados a los clientes de manera específica y oportuna, aumentar las tasas de éxito de ventas, ganarse la confianza de los clientes y, por lo tanto, aumentar la repetición de los clientes. tarifas de compra. En tercer lugar, reajustar la exhibición de productos y el diseño del centro comercial. Al observar los hábitos de compra de los clientes y analizar conjuntamente los datos de ventas anteriores, podemos identificar productos que pueden lograr ventas cruzadas y organizarlos en la misma área de compras para facilitar las compras de los clientes. probabilidad de compra cruzada. Por ejemplo, coloque uniformes de baloncesto con pelotas de baloncesto, muñequeras, zapatillas de baloncesto, etc. en el mismo lugar. En cuarto lugar, de acuerdo con el principio de "retener a los antiguos clientes y atraer nuevos clientes", formular estrategias de marketing y planes de fidelización de clientes más razonables y eficaces, aumentando así considerablemente las tasas de compra de los clientes. Por ejemplo, implemente una política de "recompensa de puntos", establezca un "club de membresía", seleccione miembros VIP cada mes, envíe obsequios a los miembros en sus cumpleaños o envíe mensajes de texto para felicitarlos. Quinto, la evaluación del desempeño y las recompensas del personal de servicio deben estar vinculadas a su nivel de servicio y actitud de servicio para despertar la conciencia de servicio de cada personal de servicio. Captar a cada cliente es la forma más directa de resolver el problema del bajo flujo de clientes, y los comerciantes son los ejecutores más directos para evitar el impacto del bajo flujo de clientes en las ventas. Por lo tanto, fortalecer la calidad profesional de las empresas, por un lado, es fortalecer la capacitación y evaluación de las habilidades de ventas comerciales y el conocimiento del producto, mejorar la calidad personal y la capacidad de ventas de las empresas y aumentar la tasa de rotación de ventas. ; por otro lado, es fortalecer la comunicación con los comerciantes y comprender sus verdaderos pensamientos, mejorar la lealtad de los comerciantes a sus tiendas. Cuando el flujo de clientes es relativamente pequeño, es fácil que la mentalidad empresarial se impaciente.
Si no comprende sus verdaderos pensamientos e ideas de manera oportuna y detallada, no podrá resolver sus dudas, y exigir ciegamente desempeño por el bien del negocio fácilmente conducirá a la pérdida de operadores de tiendas. Por otro lado, la irritabilidad emocional del personal de ventas afectará directamente su perspectiva mental y sus habilidades de venta durante las guías de compras. Como director comercial o director regional, es necesario tener una comunicación profunda con frecuencia con la empresa para comprender su situación en el trabajo y la vida, comprender algunas de las cosas que les molestan, permitirles liberar su presión interna y evitar las emociones personales. del negocio afecte el consumo de clientes limitados. Además, como gerente de tienda, puedes utilizar algunos métodos, como juegos o partidos de exhibición, para activar la atmósfera de la tienda y cambiar el estado del personal de ventas cuando el flujo de clientes es bajo. Captar realmente a cada cliente y mejorar nuestras ventas.
Pregunta 5: ¿Cómo mejorar el rendimiento de las guías de compras? 1. Estar muy familiarizado con los productos de la tienda: 1. Memorizar el número de artículo y el precio de más del 70% de los productos. 2.La clasificación de productos ABC es clara de un vistazo. 3. Conozco muy bien las características individuales de los estilos básicos. Los principales que tengo en cuenta son: estilos con piernas gordas para hombres, estilos con cinturas más altas y piernas más grandes para mujeres (no recuerdo los estilos generales). 6. La familiaridad de un guía de compras con el producto a menudo determina su tasa de transacción. Siempre que aumente su familiaridad con el producto, podrá al menos aumentar su rendimiento personal en más del 10%. 2. Mejorar las capacidades de procesamiento personal en el sitio: 1. Competente en dominar y utilizar las 20 habilidades lingüísticas de ventas de Zeng Zhidenim. 3. Cuando los clientes se prueben los pantalones, no deben esperar fuera del probador, pero deben considerar que si al cliente no le gusta este par, entonces empuje el siguiente. 4. Cuando un cliente no esté satisfecho después de probarse unos pantalones, comuníquese con el cliente para averiguar el motivo y determinar inmediatamente qué estilo recomendar. El ritmo de hacer negocios debe ser rápido. Muchas empresas no pueden cerrarse porque el ritmo es demasiado lento y los clientes tienen nuevas preguntas. 6. Para hacer un buen trabajo en las ventas conjuntas, después de la primera transacción, hay que buscar oportunidades para que los clientes se prueben otro estilo, porque un excelente guía de compras muchas veces tiene más del 30% o incluso el 50% de su desempeño proveniente de las ventas conjuntas. ventas y ventas conjuntas. El rendimiento generado muchas veces supera el rendimiento de la primera transacción. (Porque después de la primera transacción, a menudo se gana la confianza del cliente y es mucho más fácil recomendar estilos que la primera transacción). 3. Fortalecer el trabajo en equipo: 1. Sus transacciones a menudo harán que sus compañeros de equipo cierren rápidamente el siguiente negocio. Si dos guías de compras A y B hacen negocios con diferentes clientes al mismo tiempo, y si los clientes de la guía de compras A son muy exigentes, a menudo será difícil tratar con los clientes de la guía de compras B. Por tanto, las guías de compras deben realizar ajustes según las diferentes situaciones. 2. Cuando un guía de compras completa una transacción y el cliente elige otro producto al cambiarse los pantalones, el guía de compras B debe ayudar inmediatamente al guía de compras A a cambiarse los pantalones, porque el guía de compras A ya se ha ganado la confianza del cliente en la primera transacción exitosa. , es más fácil comprender las necesidades de los clientes y realizar ventas conjuntas.
Pregunta 6: Cómo mejorar la tasa de cierre de las ventas de ropa es una tarea desafiante, y cómo mejorar la tasa de cierre es aún más una ciencia. Pruébelo usted mismo.
Pregunta 7: Un antiguo vendedor me enseñó cómo aumentar la tasa de rotación de ventas. Descripción del contenido: Los vendedores siempre están pensando en cómo mejorar la tasa de rotación de ventas, pero siempre están desconcertados. La clave para mejorar la tasa de ventas no es solo cuántas habilidades domina, sino también si domina la psicología de sus clientes y si puede encontrar formas de satisfacer sus necesidades y necesidades potenciales. ¡Echemos un vistazo a cómo el viejo pájaro de las ventas mejora la tasa de rotación de ventas! El maestro Zhang Yi cree que para que una transacción tenga éxito, la clave es firmar el contrato y las cosas detrás del acuerdo encajarán. Por ejemplo, se ha pagado el anticipo para la compra de una casa y se ha firmado el acuerdo. Si desea incumplir, pagará un precio. Cómo liberar energía única a continuación; el maestro Zhang Yi compartió algunos pasos con todos. El primero es forzar un pedido, que es el eslabón más importante de todo el proceso empresarial. Si el pedido se ve obligado a fracasar, todo su negocio fracasará. De hecho, todo el proceso empresarial es un proceso forzado. Dominar la técnica es imprescindible, no te apresures ni demasiado lento. Debes relajarte, ir paso a paso, ser racional y emocional. Ahora analicemos cómo forzar una orden. 1. Pensemos en una pregunta: ¿por qué el cliente aún no ha firmado un pedido contigo? ¿Cuál es la razón? Muchos colegas señalaron que los clientes siempre posponen las cosas. Creo que no son los clientes los que se reprimen, sino usted quien se reprime y no cambia. ¿Es posible esperar siempre a que los clientes cambien? Las razones objetivas nunca se enfatizan al hacer negocios. Si el cliente no firmó el pedido, debe haber algo que usted no hizo. ¿Piensa en ello? ¡Esto es una cuestión de mentalidad! 2. Comprender al cliente claramente y comprender la situación actual del cliente. ¿Qué te detiene? Debe creer firmemente que todos los clientes cooperarán con usted tarde o temprano. Es sólo cuestión de tiempo. Lo que tenemos que hacer es adelantar el tiempo y luego adelantarlo nuevamente.
Motivos: conocimiento débil, falta de plan, ventas deficientes, solo un agente, construcción de una nueva fábrica o mudanza, en proceso de reestructuración, variedad única, clientes limitados, demasiado ocupado, demasiado caro, no lo conozco a usted ni a CE, no confío en usted , no tengo ordenador, no tengo gestión de personas, etc. No tengo miedo, quiero adorar a Buda y matar fantasmas. 3. Mientras la mente no decaiga, siempre hay más métodos que dificultades. No entre en pánico, no se confunda, mantenga la cabeza y los pensamientos claros. No hacer nada para salvar la vida de alguien es una justicia impresionante. Necesitamos analizar los problemas y resolverlos. Es normal tener preguntas. ¡Muy bien! Simplemente me gustan los desafíos. ¿Interesante? La vida está llena de diversión, como un juego. 4. Capte la psicología de los clientes, piense en lo que piensan y preocúpese por sus necesidades urgentes. Necesita saber qué está pensando y qué le preocupa. ¿Qué preocupaciones tiene? 5. Todo está bajo control y tú eres el director. Tu mentalidad debe ser positiva. Por ejemplo, ¿estás demasiado ocupado? ¿Por qué? Esto se debe a que algunas cosas se pueden hacer en Internet, ¡pero usted simplemente hace recados y envía un mensaje! ¿Cómo guía a los clientes para que conviertan las desventajas en ventajas y las desventajas en ventajas? 6. Resolver problemas para los clientes, ayudarlos a hacer algo, ser serio y responsable con los clientes, hacer cosas prácticas y buenas para los clientes y dejar que los clientes sientan el servicio y la calidez de ce. 7. Conquista a los clientes y lleva adelante el espíritu chupasangre de las sanguijuelas. Este espíritu no sólo se refleja en la jornada laboral, sino también en el tiempo libre. Hay que ser paciente, persistente e inflexible. Con tu perseverancia, conmoverás a tus clientes y harás que Dios llore y diga, oh, muchacho, realmente te admiro. Vale la pena aprender de nosotros, los empresarios, su espíritu. ¡Ven a hablar con * *! Me contrataron con un salario alto. 8. Si se puede solucionar, resuélvelo. Si no puedes solucionarlo, evítalo, resta importancia al problema y evítalo. Esto requiere que su pensamiento sea flexible. 9. El método de negociación hipotética es uno de los métodos que utilizamos habitualmente para realizar órdenes. Permítale unirse primero a nuestro servicio de membresía, tomarle fotos primero, etc. Firmar el pedido fue un proceso sencillo. O primero complete el formulario y luego fírmelo, y espere hasta que la conversación esté casi completa antes de decir: sigamos con las formalidades, no digas nada demasiado duro. 10. Realizar un pedido por la fuerza es un método semi-push, que es un método de transacción forzosa que tiene el potencial de tragarse montañas y ríos y captar clientes. Hacer sentir a los clientes que existe una fuerza irresistible. 165438+ debe ser elegante, elocuente y perfecto. No uses demasiados de los deliciosos. Establecer una base sólida para el trabajo futuro. 12. Dibuje un pastel grande y deje que el cliente piense en los diversos beneficios que le ha aportado Internet, déjelo soñar despierto y haga realidad sus sueños. 1......& gt& gt
Pregunta 8: ¿Cómo aumentar la tasa de cierre de ventas de teléfonos móviles? Vender teléfonos móviles es lo mismo que vender otros productos. A continuación se muestran algunas formas de aumentar la tasa de rotación de ventas:
Para aumentar la tasa de rotación de ventas, primero debe recopilar información del cliente y comprenderlo en detalle. Esta también es la mejor manera para que el personal de ventas aumente la tasa de rotación de ventas. .
Para un vendedor, comprender la información del cliente y recopilar información relacionada con el cliente son muy importantes para su trabajo de ventas. Si no comprende a sus clientes, le faltará confianza al comunicarse con ellos. Entonces, ¿cómo pueden los clientes convencerlo de que compre su producto? Se puede observar que la recopilación, integración, gestión y utilización de la información del cliente son las claves para que el personal de ventas lleve a cabo su trabajo de ventas hasta el final.
Una vez, el taxi en el que viajaba la vendedora Sra. Yu se detuvo frente a un edificio, y una limusina negra detrás del taxi se detuvo al lado del otro. Mirando por la ventana, un caballero de cabello gris pero bien vestido en el asiento trasero de la limusina cerraba los ojos. En un instante, el subconsciente de la señorita Yu le dijo: Ha llegado la oportunidad. Entonces la señorita Yu anotó el número del auto. Después de muchas averiguaciones, encontró al propietario del coche, el presidente de una empresa.
Más tarde, la señorita Yu llevó a cabo una investigación exhaustiva sobre el presidente. A medida que la investigación se profundizó, la Sra. Yu supo que él era de Fujian, divertido y entusiasta. Finalmente, la Sra. Yu finalmente descubrió los detalles del presidente, incluidos su formación académica, lugar de nacimiento, miembros de su familia, intereses personales, tamaño de la empresa, proyectos comerciales, condiciones comerciales e incluso la situación cerca de su residencia.
Después de la investigación, la Sra. Yu comenzó a localizar al presidente. La señorita Yu ya conocía el tiempo libre del presidente, por lo que decidió esperar en la puerta de su empresa. A las cinco de la tarde, los empleados de la empresa empezaron a salir por la puerta. Todos estaban pulcramente vestidos y llenos de energía, despidiéndose con la mano en la puerta. La empresa puede parecer pequeña, pero es muy disciplinada y está llena de vitalidad. La maestra Yu anotó lo que vio en su cuaderno.
A las 6:30, un coche negro se acercó a la puerta de la empresa. Era el coche del presidente. Pronto apareció el presidente. Todo está listo, sólo necesitamos el viento del este. Más tarde, la señorita Yu encontró la oportunidad de charlar con el presidente. Se sorprendió de lo bien que la señora lo entendía y se interesó mucho por lo que decía.
Lo siguiente ocurrió de forma natural, pues cuando la señora le vendió el producto, él felizmente firmó su nombre en una hoja de firmas. Como dice el refrán, "Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca serás derrotado", y lo mismo ocurre con el trabajo de ventas. Tal vez sienta que la profesora Yu tiene mucha suerte porque puede encontrar toda la información sobre el presidente. Aquí solo queremos decirle una verdad: cuanto más comprensivo y detallado sea acerca de los clientes a los que se enfrenta, mayores serán sus posibilidades de realizar ventas exitosas. En el caso, la Sra. Yu entendió la información del cliente en detalle para atraer su atención al comunicarse con el cliente, ganándose así el favor y el reconocimiento del cliente. Dureton, ¿el experto en marketing con autoridad mundial? Bird dijo una vez: "Como ya sabes algo sobre los demás, puedes comercializar mejor. Comprender a tus clientes es más importante que comprender tus propios productos".
Antes de iniciar un negocio, los vendedores deben saberlo. quiénes son sus clientes objetivo, cuáles son sus características, cuáles son los criterios relevantes y cómo adquirimos clientes. Analizar la situación de los clientes desde aspectos como las necesidades del cliente, características, categorías, historial de transacciones, etc., para formular estrategias de ventas específicas.
Entonces, ¿cuáles son los aspectos de una información eficaz al cliente?
1. Información completa del cliente
La información completa del cliente incluye principalmente el siguiente contenido
Información básica del cliente: nombre del cliente, sexo, edad, dirección, número de teléfono, número de fax, número de correo electrónico, etc.
Información de contacto: Nombre de la persona de contacto, sexo, edad, aficiones, cargo, nivel de amistad, relación de toma de decisiones, etc.
Información de origen del cliente: actividades de marketing, influencia publicitaria, desarrollo del personal empresarial, desarrollo de socios, recomendaciones de antiguos clientes, etc.
Información empresarial del cliente: industria, información de demanda, información de precios, cuestionarios a clientes, etc.
Información de valor del cliente: información de crédito del cliente, información de clasificación de valor, información de estado de valor, etc.
Información de comunicación con el cliente: registros de comunicación, historial de transacciones, historial de servicios, etc.
La información completa del cliente no solo puede ayudar eficazmente a los vendedores a realizar su trabajo, sino que también, junto con el establecimiento de reglas comerciales, permite a los vendedores profundizar gradualmente durante el proceso de ventas y mejorar continuamente la información del cliente, formando un círculo virtuoso. Cuanto más profundo comprenda la situación del cliente, más complaciente será el trabajo del vendedor...> & gt
Pregunta 9: ¿Cómo aumentar la tasa de cierre de ventas de automóviles? Detrás de cada cliente hay unas 250 personas cercanas a él: compañeros, vecinos, familiares y amigos. Si un vendedor se reúne con 50 personas por semana a principios de año y sólo dos clientes están insatisfechos con su actitud, al final del año, es posible que 5.000 personas no estén dispuestas a tratar con este vendedor debido al efecto cadena. Saben una cosa: no hagan negocios con vendedores. Bajo ninguna circunstancia debes ofender ni siquiera a un solo cliente. "Si ahuyentas a un cliente, ahuyentas a 250 clientes potenciales." El secreto de las ventas de automóviles 2. Comercialízate ante todo el mundo. Todos usan tarjetas de presentación, pero Joe lo hace de manera diferente: envía tarjetas de presentación a todas partes, y cuando paga en un restaurante, pone sus tarjetas de presentación en la factura en el campo deportivo, arroja una gran cantidad de sus tarjetas de presentación al aire; , volando por todo el cielo, como copos de nieve, flotando en el aire en cada rincón del campo deportivo. Es posible que este enfoque le sorprenda. Sin embargo, el experimentado vendedor cree que este enfoque le ayudó a cerrar el trato. Secreto de ventas de automóviles 3. Cree perfiles de clientes: obtenga más información sobre sus clientes. No importa lo que venda, la forma más eficaz es convencer a su cliente (creerlo sinceramente) de que le agrada y se preocupa por él. Si el cliente tiene una buena impresión de usted, sus posibilidades de cerrar el trato aumentarán. Para hacer creer a tus clientes que te gustan y que te preocupas por ellos, debes comprenderlos y recopilar todo tipo de información relevante sobre ellos. Cuando empiece a trabajar, acostúmbrese a escribir la información del cliente que recopila en un papel y a guardarla en un cajón. Un vendedor debe ser como una máquina, con las funciones de una grabadora y una computadora. En el proceso de interacción con los clientes, registrará toda la información útil dicha por los clientes y dominará algunos materiales útiles. Secretos de venta de automóviles. Plan Hound: permita que los clientes lo ayuden a encontrar clientes para la promoción de ventas. Necesita ayuda de otros. Gran parte del negocio de un vendedor exitoso es el resultado de la ayuda de "sabuesos" (clientes que conseguirán que otros le compren). Una vez finalizado el negocio, es costumbre entregar al cliente una pila de tarjetas de presentación y una descripción del programa de perros de caza. Las instrucciones dicen a los clientes que si presentan a otras personas para comprar automóviles, cada automóvil recibirá una recompensa determinada una vez completada la transacción. Secretos de venta de automóviles. Mejorar el sabor del producto: hacer que el producto sea atractivo para los clientes. Cada producto tiene su propio sabor. Bueno para comprender la psicología del cliente.
Algunos clientes están muy acostumbrados a probar experiencias. Deje que el cliente se siente en la cabina, sostenga el volante y lo toque él mismo. A la gente le gusta probar, tocar y manejar las cosas por sí mismas, son muy curiosas. No importa lo que vendas, intenta exhibir tus productos tanto como sea posible y recuerda, deja que el cliente participe personalmente. Si puedes apelar a sus sentidos, podrás dominar sus sentimientos. Secretos de venta de automóviles. Honestidad: La honestidad es la mejor y única estrategia de promoción. La honestidad es la mejor política y la mejor estrategia que puedes seguir. Pero la estrategia no es una ley o un reglamento, es simplemente una herramienta que usted utiliza para perseguir sus mejores intereses en el trabajo. Entonces, hay grados de honestidad. A veces hay que decir la verdad en el proceso de venta, uno es uno y el otro son dos. Decir la verdad suele ser bueno para el vendedor, especialmente lo que dice el cliente puede verificarlo posteriormente. Nadie en su sano juicio vendería a un cliente un coche de seis cilindros en lugar de decirle que el coche que estaba comprando era de ocho cilindros. Tan pronto como el cliente levanta la campana extractora y cuenta los cables de distribución, estás muerto. Secreto de venta de coches 7. Una tarjeta al mes: Las verdaderas ventas comienzan después de la venta. Hay un dicho famoso: "Creo que el verdadero comienzo de las actividades promocionales es después de la transacción, no antes". La transacción no sólo supone el final de esta promoción, sino también el comienzo de la siguiente. El vendedor seguirá preocupándose por el cliente después de completar la transacción. Esto no sólo ganará clientes antiguos, sino que también atraerá nuevos clientes, haciendo que el negocio sea cada vez más grande, con más y más clientes. El concepto de "continuar vendiendo después de completar la transacción" considera la transacción como el comienzo de la promoción. Los vendedores de automóviles no abandonan a sus clientes después de tratar con ellos, sino que continúan preocupándose por ellos y expresándolos adecuadamente. Estoy acostumbrado a saludar a los clientes, enviarles tarjetas y enviarles bendiciones. Mientras usted no olvide a sus clientes, sus clientes no lo olvidarán a usted.
Pregunta 10: ¿Cómo mejorar la tasa de transacción de las tiendas Taobao? Estrategia de promoción de la tienda online Taobao de 5 puntos
La estrategia de promoción específica de la tienda online Taobao puede partir de dos aspectos dentro y fuera de la tienda online. Entre ellos, la promoción de ventas en la tienda online incluye principalmente tres métodos: Envío gratuito, descuentos y regalos. Al mismo tiempo, debido a la particularidad de las compras y las tiendas en línea, no se puede ignorar su gestión de crédito de tienda en línea única. La promoción fuera de la tienda en línea adopta principalmente un "enfoque triple": garantizar la clasificación de los resultados de los motores de búsqueda, competir con alianzas de ventas de tiendas en línea, publicar y responder en comunidades y foros de Taobao y utilizar de manera efectiva las posiciones de recomendación publicitaria y Taobao Want Want.
Aunque el número de tiendas online ha ido aumentando en los últimos años, muchas tiendas online tienen una vida corta debido a la falta de concienciación de la gestión. Las tiendas online, al igual que las tiendas tradicionales, requieren un cuidado cuidadoso por parte del propietario de la tienda. Por tanto, es necesario formular una estrategia de promoción que sea adecuada tanto para las tiendas online como para el entorno online.
Las tiendas online se dividen en dos tipos según su forma de existencia: una es una tienda online independiente, la otra es una tienda online registrada en un gran sitio web profesional, es decir, según la normativa correspondiente; Las tiendas en línea cuentan con servicios de tienda en línea. Regístrese como miembro de un gran sitio web profesional y obtenga el derecho a usar y operar la tienda en línea. En la actualidad, este método se utiliza principalmente para abrir tiendas online. Este artículo toma como objeto de investigación las tiendas en línea registradas en el sitio web de Taobao y formula estrategias de promoción efectivas desde aspectos internos y externos en función de sus características.
Primero, la estrategia de promoción interna de la tienda online
Según las características de la tienda online Taobao, la estrategia de promoción interna de la tienda online se centra en la promoción de ventas y la gestión de crédito.
1. Promoción
Los métodos de promoción interna de la tienda online son principalmente gratuitos, sin gastos de envío, descuentos y obsequios, y el resto son complementarios.
1) Envío gratuito. El envío en medio de las compras en línea siempre ha sido uno de los focos de atención de los compradores, lo que afectará la percepción de los compradores sobre el precio favorable de las compras en línea. En la actualidad, el envío postal se divide principalmente en: oficina de correos (paquetería terrestre), logística express, entrega urgente, etc. El precio del correo terrestre es más bajo, pero el ciclo es más largo; el precio del correo urgente es moderado y el ciclo de entrega es de 3 a 5 días, por lo que las empresas de envío urgente son las más aceptadas por los compradores; El propietario de la tienda puede reducir los gastos de envío en función de la cantidad de bienes adquiridos por el comprador, de modo que los consumidores puedan psicológicamente tener ganas de comprar cosas en casa sin ningún coste adicional.
(2) Descuento. Debido a que las promociones de descuento transfieren directamente ganancias a los consumidores y permiten que los clientes sientan directamente los beneficios, actualmente son el método de promoción por etapas más utilizado. Los descuentos se realizan principalmente de las dos formas siguientes: En primer lugar, descuentos irregulares. Durante festivales importantes, como el Festival de Primavera, el Día de San Valentín, el Día de la Madre, Navidad, etc. , dará entre un 20 y un 10% de descuento, porque la gente tiende a tener más potencial adquisitivo e impulso durante los festivales. Las tiendas deben elegir productos con un gran margen de ajuste de precios para participar en el evento, y no deben generalizar. La ventaja de este método es que satisface las necesidades de vacaciones y atrae a más personas a comprar.
Aunque el descuento puede provocar una disminución de las ganancias, el volumen de ventas aumentará y los ingresos totales por ventas no disminuirán. Al mismo tiempo, aumentará la popularidad de la tienda, atraerá más clientes y promoverá ventas futuras. El segundo son los descuentos disfrazados. Si se utilizan ventas "en paquetes", se venderán en cajas de regalo durante los días festivos. Las ventajas de este método son: se adapta al ambiente festivo y es más fácil de usar.
(3) Regalos. La clave para la promoción de regalos radica en la selección de regalos. Los obsequios adecuados desempeñarán un papel positivo en la promoción de las ventas de productos, mientras que elegir obsequios inapropiados sólo puede aumentar los costos, reducir las ganancias y hacer que los clientes se sientan insatisfechos. A la hora de elegir los regalos adecuados, debes prestar atención a los siguientes puntos: en primer lugar, no elijas productos defectuosos o de calidad inferior, lo que sólo será contraproducente y afectará a la reputación de la tienda; en segundo lugar, elige productos o servicios adecuados que puedan atraer compradores; Puedes regalar muestras o muestras, o puedes regalar algo intangible: servicios. En tercer lugar, preste atención a su presupuesto para regalos. La entrega de obsequios debe realizarse dentro de un presupuesto aceptable y el costo no debe aumentar al dar demasiados obsequios.
(4)Miembros y puntos. Todos los clientes que han comprado productos en esta tienda en línea se convierten en miembros de esta tienda en línea. Los miembros no sólo pueden disfrutar de descuentos en compras, sino también acumular puntos y canjear productos de forma gratuita. La ventaja de este método es que puede atraer compradores para que vuelvan a la tienda e introducir nuevos compradores en la tienda. No solo puede consolidar a los antiguos clientes y obtener más descuentos, sino también ampliar el descubrimiento de compradores potenciales.
(5) Sobre rojo. Los sobres rojos son los accesorios promocionales especiales de Taobao. Los vendedores pueden formular reglas de manera flexible para entregar y usar sobres rojos en función de las diferentes situaciones de sus propias tiendas. De esta forma, se puede aumentar la popularidad en la tienda. Debido a que el sobre rojo tiene un límite de tiempo, puede incitar a los clientes a comprar nuevamente en un corto período de tiempo, mejorando efectivamente la red...> & gt