Se corrigen las líneas verticales que aparecen en la pantalla de la computadora Xiaomi
Algunos portátiles de la serie Xiaomi Air han recibido quejas colectivas de los consumidores debido a problemas con las líneas verticales en la pantalla.
Según la Plataforma de Quejas Black Cat, el 22 de julio, algunos consumidores lanzaron una denuncia colectiva contra el fenómeno de las líneas verticales que aparecen en la pantalla de 13,3 pulgadas del Xiaomi Notebook Air. la pantalla poco después de su uso. La denuncia solicitó un retiro del mercado para reparación. Después de eso, los consumidores continuaron informando que también aparecían líneas verticales en las pantallas de los portátiles de la serie Xiaomi Air y se unieron a la serie de quejas. Algunos consumidores dijeron que después de plantear problemas a Xiaomi, la actitud del servicio posventa de Xiaomi fue dura y se negaron a admitir fallas en el diseño del producto. Hasta la tarde del día 27, 25 personas habían participado en esta denuncia colectiva sólo en la Plataforma de Denuncias de Black Cat.
En los últimos días, muchos de los usuarios que participaron en la denuncia han añadido sugerencias para proteger sus derechos: "Se recomienda que Xiaomi averigüe qué causó el problema, retire el ordenador problemático o repare las líneas verticales de la pantalla causadas". por el problema de forma gratuita de por vida y brindar respuesta oportuna a los consumidores que tienen problemas y brindar protección al consumidor "Los defectos de calidad de las pantallas de los portátiles Xiaomi se deben a problemas de calidad y mano de obra del producto. El servicio posventa oficial de Xiaomi debe hacerse cargo del costo. ¡Volver a la fábrica para reparaciones!"
Según los datos de la plataforma Black Cat, el número de consumidores que participan en esta queja colectiva continúa aumentando. Algunos usuarios de portátiles Xiaomi se han encontrado con esta situación antes y no están seguros de si Es un problema de calidad del producto. Creen que es un caso aislado y no se han puesto en contacto con ellos. Xiaomi se encargará del problema. La exposición concentrada de este problema en Internet hizo que estos consumidores se dieran cuenta de que puede haber problemas con la calidad del producto.
El consumidor "Long Socks AOE" dijo: "Después de más de dos años de uso normal de la computadora portátil Air Xiaomi comprada en Xiaomi Mall en septiembre de 2017, no hubo colisiones humanas ni daños durante el período, y vertical Aparecieron líneas en la pantalla sin motivo alguno, a veces no, a veces menos. Este es un defecto obvio en la calidad del producto. ¿Ocurrirá este problema con el uso normal de la computadora portátil? El servicio al cliente de Xiaomi dijo que debe repararse por su cuenta. de 1.300 yuanes después del período de garantía Hay una gran cantidad de usuarios de portátiles Xiaomi en Internet que han encontrado el mismo problema, lo que demuestra que se trata de un defecto de los productos de portátiles Xiaomi. Xiaomi está obligada a solucionar los defectos del producto causados por sus propios medios. errores de diseño y los usuarios no deberían tener que pagar la factura”.
El consumidor "廻佾" lanzó una queja el día 27: "El Xiaomi Notebook Premium Edition que compré en 2017 se ha usado normalmente durante dos años , pero recientemente apareció una línea vertical en el medio de la pantalla, y unos días después la línea vertical se movió al lado izquierdo de la pantalla. Pensé que era una excepción, pero no esperaba que fuera así. .”
Según la plataforma Black Cat, la plataforma aprobó la revisión la noche del 22 de julio y asignó la queja al comerciante “Xiaomi Services”. El comerciante respondió la tarde del 23, diciendo. que había recibido el mensaje y se había puesto en contacto con el usuario para su verificación y trámite. Al mismo tiempo, la denuncia colectiva había sido tramitada con prioridad, pero no ha habido actualización sobre el avance específico de la denuncia.
Para comprender las razones específicas del problema del producto de Xiaomi y el progreso en el manejo de las quejas de los consumidores, el periodista llamó al número de teléfono oficial de atención al cliente de Xiaomi. El servicio de atención al cliente dijo que aún no había recibido ninguna respuesta. a tales problemas debido al progreso de "Xiaomi Service Matters" y no pudo informar a los periodistas la información de contacto de "Xiaomi Services". En cuanto a si esta serie de productos Xiaomi tiene defectos de diseño, el servicio de atención al cliente dijo que deben informarlo a los departamentos pertinentes y luego dar una respuesta.