Cómo gestionar la información del cliente
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Cómo gestionar la información del cliente
A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, las empresas prestan cada vez más atención a gestión de marketing. Entre ellos, la gestión de datos de clientes juega un papel importante en la gestión de marketing. Al mismo tiempo, la gestión de datos de clientes es una parte importante de la gestión del sistema de calidad ISO90002000 de la empresa.
Ahora me gustaría compartir con vosotros algunas ideas sobre la gestión de datos de clientes que he aprendido recientemente.
Mucha gente piensa que establecer archivos de información del cliente es algo muy común, ¿no es simplemente registrar la información de contacto, la persona de contacto y la dirección? De hecho, este no es el caso. La gestión de los datos de los clientes también debe ser digital, refinada y sistemática. Sólo estos archivos de información pueden proporcionar orientación para el trabajo de gestión de marketing. Para completar cada expediente de información del cliente se requiere un "examen físico" integral del cliente. El contenido de la gestión de información del cliente incluye información básica del cliente, estructura del producto, estado de competencia del mercado y competitividad del mercado, y una serie de información relacionada combinada con el estado de las transacciones de nuestra empresa, su capacidad crediticia, capacidad del mercado, desempeño operativo, estructura organizacional del cliente, estado de la competencia. , etc. Las empresas con capacidad de analizar, clasificar, organizar y evaluar pueden establecer modelos matemáticos y utilizar ordenadores para su gestión. Debido a los cambios impredecibles en la economía de mercado, la transmisión precisa de información es uno de los factores clave para el éxito. La gestión de la información del cliente es la recopilación, organización y transmisión precisa de la información del cliente al personal de ventas. El proceso de información de la información es para los clientes - recopilación - entrega del vendedor - líderes superiores o administradores de archivos - retroalimentación - líderes de la empresa vendedor - Servicio - Cliente. Para la gestión de datos de clientes, debemos cumplir con los cuatro principios de gestión dinámica, gestión de claves, utilización flexible y personal dedicado.
Actualizado en cualquier momento, adaptado a los cambios y gestionado dinámicamente
Consiste en construir el archivo de información del cliente en base a los datos existentes y actualizarlo en cualquier momento en lugar de construirlo. en un archivo estático. El mercado está cambiando y los clientes también. Básicamente logramos "saber y saber" para estar al tanto de la dinámica comercial de los clientes, cambios en el mercado, cambios de responsables, cambios estructurales, etc. Fortalecemos la recopilación y organización de la información de los clientes para brindar a los gerentes corporativos una referencia para la toma de decisiones. Además, llevamos a cabo una revisión y verificación integral de los archivos de información de los clientes de forma regular, por ejemplo cada dos meses, y analizamos los motivos del rápido crecimiento o la pérdida de clientes y hacemos observaciones adicionales. Los ficheros de información de clientes revisados se clasifican en tres niveles: clientes importantes, especiales y generales. De esta manera, se forma una y otra vez un círculo virtuoso de gestión de archivos, y los cambios dinámicos de los clientes se pueden comprender de manera oportuna y se les puede brindar ayuda efectiva.
Centrarse en ambos extremos y ponerlos en el medio
En la gestión de datos de clientes, adoptamos el método de gestión de "agarrar ambos extremos y ponerlos en el medio", es decir, centrarse en los grandes clientes y los peores clientes esto ayudará a la empresa a generar las mayores ganancias para maximizar las ganancias y reducir los riesgos corporativos. En primer lugar, la gestión de archivos de los principales clientes no se limita a unos simples registros de datos y una única fuente de información, sino que insiste en comprender la situación de los principales clientes desde múltiples aspectos y niveles, como la información del vendedor, la retroalimentación del mercado y la gente de la industria. , sitios web, información interna y situación de la competencia. También prestamos atención a la gestión amigable de los principales clientes, como felicitaciones navideñas, felicitaciones por el lanzamiento de nuevos productos y felicitaciones por el aumento de ventas, etc., para que los clientes sepan que les hemos estado prestando atención. Con frecuencia analizamos y procesamos información del cliente y luego la archivamos para su almacenamiento. En segundo lugar, gestionar clientes con altos riesgos, como malas condiciones operativas, atrasos en la deuda, disminución de la solvencia, enfrentar quiebras y reestructuraciones, etc. Mantenerse al tanto de su dinámica comercial y realizar registros para garantizar la exactitud y puntualidad de la información de los archivos. recordatorios ocasionales de negocios Los gerentes y vendedores controlan los riesgos al máximo en función de la situación actual de los clientes. La gestión de archivos de estos importantes clientes debe informarse periódicamente a la dirección. Las anomalías deben informarse con prontitud para evitar pérdidas a la empresa.
Úselo de manera flexible para mejorar la eficiencia
Los archivos de información de clientes establecidos no se pueden archivar. Establecer un archivo de información del cliente preciso, completo y objetivo, especialmente para los líderes empresariales, es como un par de ojos que pueden comprender claramente a los clientes en cualquier momento, lo que reduce en gran medida la ceguera del trabajo de los líderes empresariales, comprende de manera efectiva la dinámica del cliente y mejora la eficiencia del trabajo. . Mejorar la competitividad de las empresas.
Después de estandarizar la gestión de la información del cliente, los líderes solo necesitan ingresar a la columna del archivo de información del cliente del sistema de red interna para encontrar la información relevante del cliente, de modo que la conozcan bien, lo que ahorra preocupación y problemas. La información del cliente proviene directamente del personal de ventas y marketing y sirve a la gestión corporativa. El archivo de información del cliente también registra algunas necesidades del cliente y preferencias de productos, lo que sirve como una buena referencia para el análisis y juicio del personal de ventas. También permite al personal de ventas trabajar lo más duro posible para satisfacer los requisitos del cliente a través de varios canales. Tenga cuidado y cuente con personal dedicado y responsable del negocio. Los clientes son el alma de una empresa. La filtración de archivos de información de los clientes afectará inevitablemente la vida de la empresa. Requerimos que los gerentes de clientes tengan una alta lealtad, hayan trabajado en la empresa durante mucho tiempo y tengan ciertas capacidades de investigación y análisis. Deben ser administrados por personal dedicado que básicamente pueda comprender la situación general del negocio.